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Marketing WhatsApp : une nécessité pour 2022

Par Vikrant Kaushal 17 Mars 2022

WhatsApp est la plateforme de messagerie la plus populaire au monde. Sa base d'utilisateurs actifs mensuels a dépassé les 2 milliards. Ce n'est plus seulement un logiciel de chat pour rattraper ses amis, c'est maintenant devenu un outil promotionnel populaire pour les entreprises du monde entier.

Le marketing WhatsApp vous permet de rester en contact avec vos clients - plus de la moitié des utilisateurs de WhatsApp consultent l'application au moins une fois par jour. Mieux encore, les SMS ont un taux d'ouverture de 98%, vous pouvez donc être certain qu'ils recevront vos offres.

Et ils adorent ce mode de communication. Ils font davantage confiance aux marques qui utilisent des applications de chat : 53 % des personnes déclarent qu'elles achèteraient auprès d'entreprises qu'elles peuvent joindre via le chat.

Marketing WhatsApp | Hippopotame | Jungleworks

Pourquoi inclure WhatsApp dans votre stratégie marketing ?

  • De meilleures relations clients 
  • Augmentation du taux de conversion
  • Augmentation des ventes
  • Frais de commercialisation réduits

Cas d'utilisation WhatsApp :

  • Envoyez des rappels pour les dates d'échéance et les paiements.  
  • Informez les clients de l'état de leur commande. 
  • Personnalisez les souhaits occasionnels comme les anniversaires et informez les clients des réductions.
  • Recommander aux clients des actions possibles telles que de nouveaux produits, des forfaits de voyage, des séjours à l'hôtel, etc.
  • Rappelez aux clients les paniers abandonnés et persuadez-les de passer à la caisse.

Idées et exemples de marketing WhatsApp

Klook : messages transactionnels

Klook – Capture d'écran des messages transactionnels | Marketing WhatsApp | Hippopotame
Messages transactionnels de Klook sur WhatsApp. La source: Facebook

voir, une plateforme de voyage en ligne, a décidé d'utiliser WhatsApp pour améliorer la satisfaction et la fidélisation de ses clients. En conséquence, la stratégie marketing de l'entreprise s'articulait autour des mises à jour et des notifications de réservation.

Klook avait à l'esprit les meilleurs intérêts de ses clients et devait trouver le canal de communication le plus pratique. Parce que l'entreprise a un large public dans la région Asie-Pacifique, WhatsApp a été choisi - l'application est largement utilisée dans cette région.

Les visiteurs du site Web et de l'application ont été invités à s'inscrire aux notifications WhatsApp, qui comprenaient des mises à jour et des rappels de commande. En conséquence, le taux d'activation de WhatsApp était supérieur de 63 % à celui des notifications push de l'application Klook. Le taux de fidélisation des clients a augmenté de 40 %.

Netflix : recommandations personnelles

Netflix - capture d'écran de recommandation personnelle | Marketing WhatsApp | Hippopotame
Les notifications de Netflix dans WhatsApp. La source: Techjokey

Netflix sait une chose ou deux sur le maintien de l'intérêt de ses utilisateurs pour le service. Dans son application mobile, le service fournit des recommandations personnalisées. La société a décidé d'étendre cette pratique à WhatsApp en 2017.

Netflix a lancé cette campagne en Inde, le plus grand marché de WhatsApp, en janvier 2017. Les utilisateurs qui avaient à la fois Netflix et WhatsApp installés sur leurs smartphones ont vu l'offre de communiquer via WhatsApp Messenger. Si un utilisateur cliquait sur "Je suis partant", il commençait à recevoir des messages sur son compte ainsi que des recommandations d'émissions de télévision et de films.

La clé ici était de continuer à interagir avec les clients même après avoir annulé leur abonnement Netflix. Des rappels et des annonces de nouvelles émissions ont incité les destinataires à se réabonner à la plateforme de streaming.

Saffola : assistance en temps réel


Capture d'écran de Saffola #beat the crave | Marketing WhatsApp | Hippopotame
Une capture d'écran de la vidéo promotionnelle Beat the crave de Saffola. Source : WATConsult

Si vous avez déjà essayé un régime, vous avez probablement ressenti des envies pour une part de pizza ou un cookie. Saffola, une marque indienne de soins de santé, a décidé de construire sa campagne autour de la lutte contre ce désir d'aliments malsains.

saffola a créé un chatbot WhatsApp pour aider les gens à lutter contre leurs mauvaises habitudes alimentaires. Lorsqu'un utilisateur a envie d'un plat réconfortant, il peut envoyer un message à ce bot. À son tour, le chatbot a tenté de détourner l'attention d'une personne en diffusant des renforcements positifs préenregistrés, des énigmes et même une chanson de rap. La nouvelle boisson minceur active de Saffola a été promue dans ce dernier.

Adidas : un soutien en temps réel aux footballeurs

Capture d'écran Klook | Marketing WhatsApp | Hippopotame
Une conversation sur WhatsApp avec un représentant d'Adidas. Source : Médium

Adidas a utilisé WhatsApp pour promouvoir sa nouvelle campagne de chaussures. La marque a décidé de cibler un public spécifique, les footballeurs amateurs ; et les aider à faire face à leur problème spécifique.

Les équipes de football ont souvent des problèmes avec divers aspects de leur jeu. Certains joueurs peuvent se retirer d'un match à la dernière minute et il se peut qu'il n'y ait pas de remplacement. Adidas a proposé de trouver un remplaçant via WhatsApp. Tout ce que vous avez à faire est d'envoyer un message à une hotline WhatsApp et de partager des informations importantes sur le match. Adidas enverra un joueur de football de haut niveau à votre match en échange.

Malgré le fait que la campagne n'a duré que six jours et ciblait un public spécifique, les résultats ont été impressionnants. Adidas, en particulier, a reçu beaucoup d'attention dans les médias de football, les sites Web de vente au détail, les blogs, etc.

KLM

Capture d'écran des messages du bot KLM | Marketing WhatsApp | Hippopotame
Notification WhatsApp de KLM. Source : Médium

KLM utilise WhatsApp pour fournir des alertes de vol et d'autres informations utiles à ses clients. Les clients qui réservent un vol via WhatsApp peuvent recevoir des confirmations de réservation, des notifications d'enregistrement, des cartes d'embarquement et des mises à jour sur l'état du vol.

Les clients peuvent accéder au site Web officiel de l'entreprise, entrer leurs informations de réservation et choisir de recevoir des notifications de vol via WhatsApp. Vous pouvez également contacter l'entreprise directement via WhatsApp pour obtenir des mises à jour en temps réel sur vos réservations. Derrière le message se trouve toujours un représentant du service client qui vous demandera vos informations et vous mettra à jour en conséquence.

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