Le guide ultime pour offrir une expérience de livraison transparente avec le système de répartition

Avec de plus en plus de personnes vivant et travaillant à domicile, le industrie à la demande est venu au premier plan. Les entreprises ont désormais besoin de nouvelles structures pour faire face à l'augmentation inattendue de la demande de produits et de services. Pour faire face à la volatilité accrue du marché, ils ont dû subir des transitions rapides, la plus évidente de toutes étant leur présence numérique. À la lumière des restrictions induites par la pandémie, chaque entreprise a dû renforcer sa visibilité en ligne, du lancement d'un site Web aux services de livraison d'applications instantanées. Mais ce n'est certainement pas l'étendue de celui-ci!

L'utilisation de la technologie pour optimiser les livraisons n'a jamais été aussi importante. Ce dont nous avons vraiment besoin maintenant, c'est d'un expérience de livraison transparente propulsé par un système de répartition basé sur l'IA qui priorise les relations avec les clients, comprend le parcours et les exigences de l'acheteur pour optimiser les livraisons, trouve les bons outils de livraison et, surtout, maintient la cohérence pour de meilleurs résultats. Les systèmes sont également connus pour fonctionner remarquablement bien dans la gestion des exceptions, qui seraient autrement extrêmement troublantes en ces temps difficiles. 

La gestion des exceptions occupe une place centrale dans les chaînes d'approvisionnement mondiales. 

La gestion des exceptions occupe une place centrale dans les chaînes d'approvisionnement mondiales depuis l'épidémie. La capacité à décrypter rapidement les changements pour concevoir des plans de relance immédiats est ce dont les organisations ont besoin en ce moment. Cette transition rapide d'une gestion réactive à une gestion proactive des exceptions a sauvé les industries d'une destruction généralisée. le systèmes de répartition utilisés par ces industries s'émerveillent de gérer de telles exceptions, ce qui permet aux entreprises d'économiser des milliers d'heures supplémentaires et un coût substantiel chaque mois. Les systèmes d'expédition fournissent la base de telles exceptions, voici comment ! 

Volatilité du marché:

L'imprévisibilité s'est emparée du monde entier au cours de l'année écoulée. L'approche la plus courante pour relever ces défis consiste à accroître la visibilité à toutes les étapes de la chaîne d'approvisionnement. Visibilité en temps réel aide les répartiteurs à prendre des mesures immédiates au cas où les choses se dérègleraient légèrement. 

Chaînes d'approvisionnement étendues :

À mesure que la chaîne d'approvisionnement s'étend, le niveau d'exception et de personnalisation se multiplie également. Les différences spatiales pourraient également devenir un obstacle potentiel, et les systèmes de répartition aident à résoudre ce problème. Des alertes ou des notifications immédiates améliorent l'efficacité des processus, augmentent la transparence et suppriment la redondance. 

Réactif à proactif :

Au lieu de gérer les exceptions individuelles, le système de répartition prend en compte plusieurs facteurs pour une meilleure gestion des risques et une gestion proactive des exceptions. Selon une étude menée par Accenture, 71 % des DSI mondiaux estiment que le service client doit être la fonction principale de la chaîne d'approvisionnement pour une meilleure gestion des exceptions.

Votre logiciel de répartition est-il bien équipé pour gérer les exceptions ? Découvrons-le.

La gestion des exceptions n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Répondre à chaque demande avec une grande efficacité et rapidité nécessite un excellent système d'expédition qui devient une unité centrale de communication à tous les niveaux de la chaîne d'approvisionnement. Vous avez besoin d'entrées de données précises et des préférences des clients pour résoudre rapidement les problèmes afin de maximiser les compétences. Pour maintenir l'efficacité de l'entreprise, assurez-vous que votre modèle de répartition d'entreprise est bien équipé pour répondre aux éléments suivants : 

•  Application des processus métier 

Le logiciel de répartition doit être capable de prendre en charge des modèles commerciaux, des politiques et des règles d'exception spécifiques. Une fois que le modèle de répartition est prêt avec un ensemble d'instructions commerciales, il sera rapide de répondre aux exceptions. 

• Validation des transactions 

Après chaque activité, le système les validera par rapport à des règles commerciales prédéfinies. La transaction peut réussir si elle respecte les règles documentées ou affiche des erreurs au cas où elle s'écarterait. Il doit aviser immédiatement les répartiteurs afin que les mesures nécessaires puissent être prises.

• Alertes et notifications en temps réel 

Le système doit être équipé de alerte en temps réel fonctionnalité afin que des actions immédiates soient prises ou que des stratégies de relance soient mises en œuvre dès qu'une erreur est détectée. 

•  Rapports automatisés 

Les rapports automatisés offrent une visibilité facile sur les mesures clés et les performances des partenaires. Le logiciel de répartition vous permet de personnaliser et de partager facilement des rapports avec vos partenaires et de redéfinir la stratégie si nécessaire. 

Six étapes pour des livraisons fluides et efficaces 

Quelle que soit la qualité du produit, l'efficacité de livraison du dernier kilomètre décide de l'expérience d'achat de ses clients. Étant le maillon le plus efficace d'une chaîne d'approvisionnement, la livraison du dernier kilomètre représente la marque pour ses clients. Par conséquent, le transport des marchandises de l'entrepôt à la destination finale doit être un processus sans tracas pour une expérience client bénigne. Il est vrai que les clients d'aujourd'hui n'aiment pas faire de compromis sur le facteur temps, et les entreprises s'efforcent de faire de la gratification instantanée une réalité pour leurs clients.

Le fait que les marchandises arrivent à temps indique la fiabilité de votre entreprise et améliore l'expérience d'achat globale. Voici comment les industries peuvent répondre aux défis de la livraison du dernier kilomètre pour les meilleurs résultats. 

Optimisation de la route 

Le besoin de livraisons le jour même a occupé le devant de la scène ces derniers mois. Les entreprises du monde entier améliorent leurs stratégies de planification d'itinéraires pour y parvenir. le optimisation des itinéraires fonctionnalité dans un logiciel de répartition efficace comme Tookan permet d'économiser du temps et de l'argent en fournissant des itinéraires 100 % précis, bien optimisés et économes en carburant pour ses agents. Voici pourquoi l'optimisation des itinéraires est devenue indispensable aux systèmes de répartition utilisés aujourd'hui : 

Gain de temps et d'argent : Un logiciel d'optimisation d'itinéraire permet d'économiser des milliers d'heures et un coût commercial substantiel chaque mois en choisissant les itinéraires les plus économes en carburant pour les agents. 

Planification préalable : La planification d'itinéraire optimisée offre une expérience de livraison sans tracas. La restauration de plusieurs flottes à la fois devient plus facile avec un planificateur d'itinéraire à plusieurs arrêts à votre disposition. 

Visibilité en temps réel: L'optimisation des itinéraires offre une visibilité en temps réel sur les opérations. Avec des itinéraires plus rapides et efficaces et un service estimé défini, les chauffeurs peuvent désormais effectuer plus de tâches tout en garantissant une efficacité totale sur le terrain. 

Surveillez et gérez vos itinéraires : Avec l'application d'optimisation d'itinéraire, vous pouvez affecter des agents aux livraisons en fonction de leur disponibilité et de leur emplacement. Vous pouvez également sélectionner les itinéraires que vous souhaitez optimiser et envoyer aux agents. 

Envoi aux Agents : Une fois que vous avez optimisé un itinéraire spécifique, vous pouvez envoyer la tâche assignée aux chauffeurs en un seul clic. De cette façon, les chauffeurs pourront livrer facilement à plusieurs endroits. 

Suivi en temps réel pour les répartiteurs 

Une plus grande efficacité opérationnelle conduit à une plus grande satisfaction des clients. Suivi en direct de la livraison événements est une partie importante du cycle de répartition. La planification d'itinéraires efficaces et plus rapides ne sera utile que si les chauffeurs suivent les itinéraires comme prévu. Les systèmes de répartition ont une fonction de suivi GPS installée qui surveille les mouvements en temps réel du conducteur. Le système note les arrêts non autorisés et avertit les chauffeurs si le délai de livraison est très en retard. 

La fonction peut également être utilisée pour assurer la sécurité du conducteur. Par exemple, si l'un des véhicules tombe en panne, vous pourrez retrouver le véhicule et envoyer une assistance routière immédiate. La visibilité en temps réel des emplacements exacts des chauffeurs ou des agents augmentera l'efficacité opérationnelle. L'envoi d'alertes au cas où le conducteur accélère ou tourne au ralenti pendant trop longtemps aide également à des livraisons en temps opportun. 

Suivi en temps réel pour les clients

Le niveau de satisfaction du client dépend de la rapidité avec laquelle la commande est reçue, emballée ou expédiée. Plus vous faites attendre les clients, plus ils seront ennuyés. Eh bien, les systèmes de répartition et leur remarquable interface client viennent ici à leur secours. Visibilité accrue et alertes en temps réel et les notifications améliorent l'engagement des consommateurs et la flexibilité pour toute entreprise. Les notifications d'expédition, d'expédition et d'arrivée garantissent que le colis est reçu par quelqu'un, même si le client n'est pas disponible au moment de la livraison. 

Technologie de géo-clôture 

L'enregistrement et le règlement manuels après chaque livraison prennent beaucoup de temps, et un logiciel de planification des expéditions peut résoudre ces problèmes. Le logiciel d'expédition est livré avec technologie de géorepérage qui contrôle automatiquement l'entrée et la sortie des conducteurs à chaque arrêt. Les enregistrements et les départs automatiques augmentent également la productivité, augmentent l'efficacité et ajoutent plus d'affaires. Cela garantit également la sécurité du conducteur car les conducteurs n'auront pas à mettre à jour les planificateurs sur leurs téléphones qui leur permettent de faire plus d'arrêts. 

Options de paiement multiples 

L'industrie des services à la demande est une question de commodité. Les clients sont plus à l'aise avec les applications qui couvrent toutes les bases, y compris les cartes de débit/crédit, le paiement à la livraison, PayPal, Paytm. L'utilisation de passerelles de paiement entraîne une meilleure conversion, car les clients n'aiment généralement pas l'idée d'ajouter des détails de carte de crédit à chaque achat. Quelque logiciel de répartition comme Tookan propose même plus de 30 passerelles de paiement pour des transactions commerciales rapides et pratiques. Un système comme celui-ci obtient une traction maximale. 

Communication proactive 

 La communication proactive est devenue aujourd'hui indispensable dans l'industrie à la demande. Les clients apprécient la confirmation à chaque étape du cycle de livraison, depuis la confirmation de la commande jusqu'au moment où la commande est emballée, expédiée et arrivée. Non seulement cela, l'application vous permet également de vous connecter avec l'agent de livraison une fois qu'il est sorti pour l'expédition finale. Les applications de service de taxi privé comme UBER offrent même une visibilité en temps réel sur l'emplacement et l'heure d'arrivée du chauffeur, ainsi qu'un canal de communication bidirectionnel efficace. L'application a maintenant mis à niveau sa communication vers le service SMS intégré à l'arrivée. 

Peu de communication non-non laisse souvent les clients deviner, ce qui les empêche de vivre une expérience de livraison transparente. Par conséquent, il est de la plus haute importance de choisir un système de répartition avec un panneau de communication facile. Par exemple, Tookan a simplifié la gestion des livraisons grâce à un option de chat intégrée qui permet à l'administrateur de communiquer directement avec tous les agents. 

Avantages d'utiliser Tookan comme logiciel de gestion des livraisons 

Maintenant que nous avons discuté du type de fonctionnalités de répartition dont les entreprises ont besoin pour offrir une expérience de livraison transparente, il est temps de faire votre choix. De tous les logiciels de répartition que nous avons examinés pour nos lecteurs jusqu'à présent, Tookan semble avoir les bonnes technologies pour chaque entreprise. C'est un très logiciel d'expédition flexible qui s'adapte à toutes sortes d'industries, de l'alimentation, du mobilier, des services aux taxis. En parlant d'efficacité de livraison, les fonctionnalités haut de gamme de Tookan offrent des résultats plus que satisfaisants pour les répartiteurs et les clients. Voici quelques-unes de ses meilleures fonctionnalités : 

• Planification automatisée pour améliorer l'efficacité opérationnelle 
• Suivi en temps réel des agents/chauffeurs/commandes
• Notifications par SMS permettant aux clients de suivre l'état des livraisons
• Solution mobile optimisée basée sur un navigateur pour gérer les opérations de n'importe où 
• Coordination à distance en temps réel entre managers, agents, chauffeurs et clients 
• Interface facile à utiliser pour une communication facile 
• Analyses et rapports pour prendre des décisions basées sur les données
• Service de chat intégré à l'application pour une communication efficace 

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