Décomposer la « livraison du dernier kilomètre » : signification, défis et solutions

C'est un truisme dans l'industrie à la demande aujourd'hui que dans l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, c'est la toute dernière étape qui est la plus cruciale, ainsi que la plus problématique de toutes. En raison de sa place au bout de la chaîne, on l'appelle souvent la « livraison du dernier kilomètre ».

Pourquoi la livraison du dernier kilomètre est-elle si importante ? Eh bien, pour commencer, cela fait référence au transport final des marchandises du hub (centre de distribution) à la destination finale (c'est-à-dire le client !). En d'autres termes, c'est littéralement la face de son entreprise, en ce qui concerne le client. L'efficacité du dernier kilomètre et l'expérience du client à ce stade contribuent grandement à déterminer la perception commune de l'entreprise, qui flotte sur le marché sous forme de critiques, de commérages et même de concurrence.

Bien que l'importance du dernier kilomètre pour assurer le succès soit indéniable, les défis pour le rendre efficace de manière optimale sont nombreux. Bien qu'il soit le plus important, c'est le maillon le plus inefficace de la chaîne. Le dernier kilomètre de toute la chaîne d'approvisionnement représente environ 30 % du coût !

Cette combinaison d'indispensabilité et de défi en fait un biscuit difficile à casser. Il n'est donc pas surprenant que même des géants comme Amazon continuent de peaufiner différentes stratégies pour gérer le dernier kilomètre. Il semble que personne ne l'ait tout à fait compris. C'est pourquoi, c'est aussi appelé "Le moment qui compte" dans le langage courant.

Pour assurer l'efficacité des opérations de transport et assurer une expérience bénigne pour les clients, les obstacles à une livraison optimale du dernier kilomètre doivent être éliminés.

Décomposer les défis de livraison du dernier kilomètre : Toute entreprise impliquée dans la gestion de la logistique de la chaîne d'approvisionnement comprend que résoudre la livraison inefficace du dernier kilomètre est une tâche assez complexe. Ici, j'ai tenté de décomposer certains des défis les plus courants : 

 Mauvaise infrastructure : Surtout dans les pays en développement, une mauvaise infrastructure de transport signifie inévitablement de longs trajets, des itinéraires inefficaces, une technologie de transport inefficace, etc.  

Livraisons B2B vs B2C : Maintenant, si vous transportez une énorme livraison B2B, les coûts supplémentaires et le temps perdu peuvent toujours en valoir la peine. Cependant, comme c'est souvent le cas en milieu urbain, notamment avec les livraisons B2C, les coûts de carburant et de perte de temps doivent être supportés pour un seul paquet.

 Type de marchandises : Parfois, même le type de marchandises peut ajouter aux défis de la livraison du dernier kilomètre. Par exemple, les articles toxiques, fragiles, périssables ou inflammables demandent plus de planification.

Nuances client: Le plus grand défi du dernier kilomètre réside peut-être dans les nuances des clients - des phénomènes tels qu'une adresse incorrecte, des emplacements éloignés, des emplacements exigus, l'absence du client pour recevoir le colis, des annulations fantaisistes de commandes, des retours de commandes, etc. Ces nuances garantissent que les facteurs affectant les coûts potentiels du dernier kilomètre ne peuvent pas être anticipés avec précision. Dans l'industrie ultra-compétitive du commerce électronique, cela peut constituer LA différence critique.

Pourquoi est-ce que tout est important ?
Le nœud du problème est le suivant : l'industrie à la demande s'est développée et continue de croître à un rythme sans précédent. Les géants du modèle à la demande (comme Uber) ont fait des fonctionnalités premium d'hier, comme le suivi en temps réel, un standard de l'industrie. Ainsi, le consommateur en ligne n'attend rien de moins.

Le consommateur en ligne d'aujourd'hui n'aime pas attendre. Il / elle en est venu à croire que tout est à portée de clic. Ce besoin de 'gratification instantanée' est une caractéristique de l'ère numérique et il semble peu probable qu'elle change de sitôt. Dans le même temps, la commodité de l'expérience à la demande pour le client contraste fortement avec la planification et les efforts que les entreprises doivent faire pour rendre possible la gratification instantanée.  

La livraison du dernier kilomètre est l'étape la plus cruciale du parcours client. En même temps, en raison de tous les coûts, complications et variations imprévisibles, c'est aussi la partie la moins amusante de votre entreprise.

Résoudre le défi de la livraison du dernier kilomètre

Après avoir étudié les complications du dernier kilomètre, trouver des solutions est le besoin de l'heure. Voici quelques-uns:

Proximité Client: L'augmentation du nombre et de la répartition spatiale des centres de distribution peut établir une plus grande proximité avec le client. Les réseaux logistiques traditionnels ont tendance à concentrer leurs centres de distribution dans quelques endroits. En se concentrant sur les zones de plus forte concentration, les délais de livraison et de retour sont réduits et les coûts de carburant sont minimisés.

Les attentes du client: Pour créer une clientèle satisfaite, il s'agit de leur fournir la gratification instantanée qu'ils attendent de l'économie à la demande. Les livraisons rapides et rationalisées au client priment sur tout le reste pour synthétiser une image saine. Les clients mécontents laissent souvent des avis négatifs, ce qui a un effet néfaste sur les ventes des entreprises de commerce électronique en ligne.

Communication client: Tenir le client informé grâce à des notifications en temps opportun tout au long du processus de livraison garantit la satisfaction du client. Les notifications à l'expédition, au transit et à la livraison de sa commande garantissent également la disponibilité du client au moment et au lieu de livraison.

Visibilité en temps réel: L'expérience à la demande par excellence est créée en incorporant les dernières technologies d'optimisation. Le suivi en temps réel est devenu l'une des percées technologiques standard utilisées par diverses plates-formes. Grâce au suivi en temps réel, les clients restent informés de l'état de leurs livraisons et ne ressentent donc pas le besoin de se plaindre.

Techniques d'optimisation: Des trajets inefficaces sont à l'origine de coûts de temps et de carburant mal maîtrisés pour l'entreprise et de retards évitables pour le client. L'optimisation d'itinéraire contourne cet obstacle en prenant en compte une multitude de variables. Les algorithmes garantissent que les chauffeurs effectuent la plupart des livraisons en un minimum de temps et consomment le moins de carburant en calculant des variables telles que : la disponibilité des chauffeurs, la proximité de l'emplacement, les fenêtres de livraison, les conditions de circulation, les réglementations locales, la charge de commande minimale et maximale, la capacité de poids, etc. .

Casiers pratiques: Une autre façon de contourner le problème des livraisons B2C coûteuses en un seul colis est de désigner des casiers d'entreprise dans des endroits accessibles comme les centres commerciaux, les bureaux de poste, etc. En fournissant une clé spéciale ou un lecteur de code-barres, le client peut recevoir les livraisons de manière sûre et sécurisée .

Véhicules autonomes: Maintenant, celui-ci repousse vraiment les limites de ce qui est possible dans l'économie à la demande. Bien que les autorités n'aient pas encore résolu leurs préoccupations concernant leur utilisation dans les espaces urbains, les drones pourraient bien être l'avenir des livraisons très bientôt ! Les drones économiseront sur les coûts de carburant, emprunteront les itinéraires les plus courts possibles et survoleront simplement le trafic urbain !

L'industrie du commerce électronique se développe sans cesse et ne montre aucun signe d'arrêt alors que les pays en développement prennent le train en marche. En fait, le véritable potentiel de l'industrie réside dans les pays en développement, qui deviennent rapidement les phares de l'innovation technologique et de la croissance.

Dans le même temps, la livraison du dernier kilomètre restera l'étape la plus compliquée du processus logistique. S'y attaquer par le biais de diverses stratégies garantira des solutions nouvelles et meilleures. Ainsi, bien qu'il n'existe pas de solution simple pour le dernier kilomètre à l'heure actuelle, l'innovation ingénieuse et la technologie en évolution rapide ouvrent la voie aux entreprises pour optimiser leurs chaînes d'approvisionnement. Plus le degré d'optimisation est élevé, plus son entreprise est rentable et plus sa clientèle est heureuse ! Tourné vers l'avenir, l'esprit de l'industrie est tout au sujet des solutions !