Donnez un coup de main à UrbanClap, en mission pour vous faciliter la vie - Startup Story #27

Nous vivons dans un monde où le temps est primordial. Très souvent, nous finissons par mettre nos besoins et nos désirs importants en attente parce que nous ne pouvons pas trouver suffisamment de temps dans nos horaires chargés ou trouver la bonne personne pour nous aider à le faire. Comme c'est le cas pour tous les gros problèmes, celui-ci a aussi une solution simple et élégante qu'UrbanClap a capturée et mise en œuvre avec succès. Il s'agit essentiellement d'un répertoire en ligne de prestataires de services qui peuvent être réservés selon votre convenance pour plus de 60 services d'embauche dans 5 grandes catégories - Accueil, Santé, Événements, Cours et autres services personnels. Il a levé 10 millions de dollars en financement de série A en juin 2015. Nous nous sommes rapprochés dans cette interview avec les fondateurs d'Urban Clap, Abhiraj Bhal, Varun Khaitan et Raghav Chandra, où ils nous ont parlé de la motivation pour démarrer cette entreprise et bien plus encore. à propos d'UrbanClap.

Q1.Parlez-nous un peu d'UrbanClap et de votre motivation personnelle pour démarrer cette entreprise.

Aussi cliché que cela puisse paraître, comme la plupart des entrepreneurs, nous avons fondé UrbanClap par désir de travailler pour nous-mêmes et de vivre notre propre rêve plutôt que de vivre celui de quelqu'un d'autre. Si vous approfondissez les racines d'UrbanClap, vous découvrirez que nous ne voulions pas créer une entreprise pour le plaisir. Notre défi était de faire quelque chose d'utile ; pour résoudre un problème plus grand que nous. Ce défi nous a aidés à franchir le pas dans l'organisation de la place de marché des services qui a finalement conduit à la conceptualisation d'UrbanClap.

Q2.Pouvez-vous nous expliquer comment cela fonctionne ?

Nous avons deux modèles pour les demandes et leur exécution -
1. Réservation - Ce sont des demandes qui sont placées par les clients où les prix sont définis et ils doivent simplement réserver le service. Les services disponibles dans le cadre de ce modèle sont les plombiers, les électriciens, les menuisiers, un salon à domicile, le nettoyage (maison et voiture), la lessive, etc. Une fois que le client a fait sa demande, la tâche est envoyée aux prestataires à proximité du client et celui qui est disponible à ce moment-là, accepte la demande et fournit le service. Un appel est passé par le fournisseur de services au client pour confirmer l'heure. Une notification automatisée par message/application est envoyée au client une heure après l'heure prescrite du service sollicitant le retour de son expérience.
2. Non-réservation - Le modèle suivi ici est un type d'enchères inversées. Les clients placent des demandes et sur la base de l'algorithme de mise en relation que nous avons si soigneusement construit, la demande est envoyée aux fournisseurs qui se trouvent dans l'emplacement du client et qui correspondent au budget. Le prestataire en fonction de sa disponibilité répond au client par un message personnalisé et un devis. Le client peut recevoir jusqu'à 5 réponses de ce type. Les catégories qui relèvent du modèle sans réservation sont le yoga à la maison, les décorateurs d'intérieur, les nutritionnistes, les photographes de mariage, pour n'en nommer que quelques-unes. Notre application dispose d'une fonction de chat intégrée qui permet aux clients de discuter avec des fournisseurs et également avec notre équipe d'expérience client chez UrbanClap si le client a besoin d'aide pour l'embauche. Nous voulons que l'expérience soit la moins intrusive possible, mais nous voulons être en mesure d'aider nos clients chaque fois qu'ils en ont besoin.

Q3.Qui sont vos principales parties prenantes et comment leur offrez-vous de la valeur ?

Les clients sont nos premières parties prenantes clés. Notre objectif est de comprendre leurs points faibles lorsqu'il s'agit d'embaucher des professionnels et de les aider à trouver les bons pour terminer leur travail sans les innombrables tracas. La plus grande offre de valeur est que l'ensemble du processus est tellement pratique. Nous avons également introduit une option de chat qui permet aux clients de discuter avec des fournisseurs de services plutôt que d'appeler. Cela rend l'expérience absolument non intrusive.

Nos fournisseurs sont d'une importance intrinsèque pour notre entreprise et la valeur que nous leur offrons est inégalée sur le marché actuel. Nous leur envoyons uniquement des prospects pertinents qui correspondent à leurs frais de service et ne couvrent que les emplacements qu'ils choisissent de desservir. Dans ce processus, la qualité et pas seulement la quantité des prospects qu'ils reçoivent s'améliore, ce qui les aide à mieux convertir et à faire de meilleures affaires.

Les employés sont de la plus haute importance pour toute entreprise et avec la bonne équipe, aucun problème n'est jamais trop grand. Nous donnons à nos employés l'opportunité de s'approprier leur croissance et nous faisons de notre mieux pour cultiver une culture chez UrbanClap où nos employés choisissent de ne pas rester sur la touche. En termes simples, UrbanClap est ce qu'il est grâce à ses employés.

Q4.Quelle est la plus grande réussite d'UrbanClap à ce jour ? Comment avez-vous fait pour accomplir cela ?

UrbanClap a deux réalisations majeures que nous souhaitons souligner. Le premier étant l'équipe qui s'est constituée. Nous avons créé une équipe de personnes très passionnées et enthousiastes. Des gens qui croient en l'objectif et qui ne ménageront aucun effort pour que l'entreprise réussisse. Nous avons un mélange très diversifié d'ingénieurs, de consultants, de banquiers, d'hôteliers et de junkies de start-up qui ajoute juste beaucoup plus de dynamisme à une équipe. Nous avons également un solide programme de parrainage dans lequel nous encourageons nos employés existants à recommander à leurs amis de nous rejoindre. Nous pensons que les personnes de niveau A apportent des personnes de niveau A.

La deuxième réalisation importante que nous avons faite est que nous avons généré des affaires de plus de 60 crores au cours de la dernière année. Un nombre important de nos fournisseurs ont constaté une augmentation significative de la quantité de travail qu'ils reçoivent. Nous sommes une plateforme qui permet aux artistes émergents tels que les photographes et les maquilleurs d'être reconnus et embauchés. Les esthéticiennes travaillant dans des salons qui gagnaient 15,000 45,000 roupies par mois gagnent désormais jusqu'à XNUMX XNUMX roupies grâce aux prospects que nous leur envoyons. Nous éliminons les intermédiaires ici et c'est énorme.

Q5.Quel a été votre plus gros revers ? Comment avez-vous géré cela?

Chaque client mécontent est un revers pour nous. En tant qu'entreprise qui comprend la valeur d'un client, nous ne ménageons aucun effort pour nous assurer que les clients reçoivent une excellente expérience et s'ils ne l'ont pas fait, nous nous efforçons de nous rattraper.

Q6.Pourriez-vous nous éclairer sur la technologie et les outils utilisés pour créer UrbanClap ?

Au cœur de la technologie d'UrbanClap se trouve un moteur de mise en relation sophistiqué, capable d'identifier, en fonction de l'emplacement, des prix, de la spécialisation, de la disponibilité et des avis antérieurs, les professionnels les mieux adaptés qui conviendraient le mieux aux clients. Les professionnels reçoivent ensuite la demande du client sur leur application, et ce n'est qu'après l'avoir examinée et avoir choisi de répondre avec un devis personnalisé que leurs devis et profils sont partagés avec le client. De cette façon, le client obtient à la fois des réponses extrêmement fiables, mais aussi extrêmement qualifiées et pertinentes - de la part de professionnels disponibles, dans leur budget, mais également intéressés à répondre à leur demande.

Q7.Quel est un outil de marketing particulier que vous ne jurez que dans votre entreprise et qui ne vous a jamais fait défaut ?

La meilleure forme de marketing est le bouche à oreille. Nous croyons qu'il est important d'offrir une expérience client exceptionnelle - en créant essentiellement une expérience digne de remarques pour nos clients, afin qu'ils ne se contentent pas de répéter, mais aussi de « remarquer » à propos de nous à leurs amis et à leur famille.

Q8. Il existe de nombreux secteurs d'activité différents sur UrbanClap. Quel est un secteur ou un type de service particulier qui obtient le plus de traction sur UrbanClap ?

Nos secteurs d'activité numéro un à l'heure actuelle incluent les services de yoga et de salon à domicile.

Q9. Un conseil pour les startups essayant de devenir grand ou de rejoindre l'espace On-Demand ?

Faites des recherches approfondies et découvrez ce qui manque au marché et engagez-vous dans votre idée. Ce sera un long voyage, mais profitez-en avec tous ses hauts et ses bas. Il ne faut pas penser à une idée et commencer immédiatement à chercher du financement avant même de tenter de l'exécuter. Souvent, au cours des deux premières semaines, vous sauriez si l'idée est un succès ou un échec.

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