Comment Bellhops est la nouvelle façon de se déplacer- Startup Stories #15

La partie la plus difficile du déménagement ?

La partie mobile. Historiquement, vous aviez trois options dans ce domaine : passer des heures de votre temps à le faire vous-même, supplier vos amis et votre famille de vous aider, ou payer des prix dérisoires pour que des déménageurs professionnels s'en occupent.

Maintenant, il y a une quatrième option : Grooms.

Bellhops est une application mobile qui relie les personnes qui ont besoin de déménageurs aux étudiants sportifs qui peuvent faire le travail - à une fraction du coût. Les clients peuvent simplement s'asseoir et se détendre pendant que de sympathiques "grooms" font le déménagement pour eux.
En conversation avec Grooms co-fondateur Cameron Doody, nous avons approfondi ce que font Bellhops :

Q1.Parlez-nous un peu de Bellhops et de votre motivation personnelle pour démarrer cette entreprise.

Pendant mon séjour à Auburn, mon co-fondateur Stephen Vlahos et moi avons réalisé que l'une des parties les plus frustrantes de l'expérience universitaire pour les étudiants et leurs familles était le déménagement. Les collégiens bougeaient tout le temps et c'était toujours une situation de «mendier votre famille et vos amis». On s'est vite rendu compte que les non-étudiants partageaient des besoins quasi identiques en matière de déménagement (75% des américains sont des déménageurs bricoleurs), et ça a décollé à partir de là.

Q2.Pouvez-vous nous donner un aperçu du fonctionnement de Bellhops ?

À l'aide de l'application Bellhops, nous connectons les étudiants sportifs de plus de 120 villes aux clients qui ont besoin d'aide pour se déplacer et soulever. Nous aimons dire que nous sommes « la nouvelle façon de déménager », l'option entre mendier des amis et embaucher des « déménageurs ».

Q3.Qui sont vos principales parties prenantes et comment leur offrez-vous de la valeur ?

Nous ne serions rien sans nos grooms sur le terrain. Les chasseurs sont la première ligne de notre entreprise, offrant notre marque grâce à un service incroyable, des personnalités amusantes et de bonnes attitudes. Nous avons un Net Promoter Score comparable à celui des poids lourds du service client comme Southwest Airlines, Zappos et Amazon, et ce sont les grooms qui en sont la raison.

Étant donné que les chasseurs sont tous des étudiants actuels, notre objectif est de fournir le meilleur travail universitaire possible. Les grooms peuvent choisir quand (ou s'ils) travaillent, en fonction de leur classe ou de leurs horaires sociaux, et cette autonomie est essentielle pour les étudiants.

Mais en allant un peu plus loin, nous pouvons utiliser les évaluations de performances fournies par les clients et les autres grooms pour créer des suppléments de CV que les anciens grooms peuvent utiliser lors de leurs recherches d'emploi post-diplôme. Si vous êtes un employeur qui cherche à embaucher un jeune, serait-il cool de savoir qu'il a constamment obtenu des résultats élevés dans des domaines tels que l'effort, l'attitude, la ponctualité et la communication au cours d'un travail universitaire de trois ans ? C'est inestimable.

Nos grooms dirigent cette entreprise, nous voulons donc les aider autant que possible dans la prochaine étape de leur carrière.

Q4.Quelle est la plus grande réussite de Bellhops à ce jour ? Comment avez-vous fait pour accomplir cela ?

Nous avons connu une croissance incroyable au cours des trois dernières années, mais il n'y a jamais eu un seul moment de « réalisation ». Nous sommes arrivés là où nous en sommes en posant des briques, jour après jour. Construire notre technologie, construire notre marque et créer les bonnes relations en cours de route. Je suis fier du mur de briques que nous avons construit en si peu de temps.

Q5.Quel a été votre plus gros revers ? Comment avez-vous géré cela?

Croyez-le ou non, l'un de nos obstacles les plus difficiles a été de nous éloigner de la stigmatisation selon laquelle nous ne desservons que les étudiants. Les déménagements de campus représentent désormais moins de 5 % de nos emplois. Nous avons abandonné le nom "Campus Bellhops" pour "Bellhops" au début de 2014, mais il s'est avéré être un ours pour s'éloigner de notre marque précédente. La marque est puissante, donc la changer est difficile !

Q6.Pourriez-vous nous éclairer sur la technologie et les outils utilisés pour construire Bellhops ?

Notre équipe d'ingénieurs a constaté que la technologie open source nous permet d'agir rapidement et de résoudre les problèmes de déplacement de centaines de milliers d'Américains. Leurs outils de choix incluent python, Django, Postgis et javascript ainsi qu'un assortiment de divers outils d'analyse de données open source et propriétaires.

Q7.Quelle a été techniquement la partie la plus difficile du développement de Bellhops ?

À la base, Bellhops est une plate-forme logistique qui a la complexité supplémentaire d'un marché. Nos plus grands défis tournent autour de la capacité de répondre aux besoins de main-d'œuvre de nos clients avec une main-d'œuvre de 1099 ouvriers qui ont la liberté de choisir quand et comment ils veulent travailler. Pour surmonter cette incertitude, nous avons construit plusieurs systèmes qui nous aident à prévoir la demande des clients, ce qui nous permet de gérer de manière appropriée nos grooms et de nous faire savoir quand nous devons en recruter davantage.

Q8.Quels sont les obstacles et les barrages routiers auxquels vous êtes toujours confronté ?

Nous desservons maintenant la plupart des grandes villes des États-Unis, offrant une solution abordable et beaucoup plus facile pour le déménagement et l'aide physique. Nous augmentons à plus de 5 fois le taux d'une année sur l'autre, principalement grâce au bouche à oreille, mais le bouche à oreille prend du temps avec un service que vous n'utilisez pas toutes les semaines.

Q9.Quelles sont certaines des tendances actuelles que vous voyez dans l'industrie ?

L'introduction de la méthodologie SCRUM et d'une version des OKR (Objective Key Results) de Google a été très utile pour faciliter l'efficacité de notre équipe au fur et à mesure de notre croissance. Je ne sais pas si ce sont les tendances actuelles, mais certainement les tendances actuelles que nous utilisons chez Bellhops.

Q10. Il y a certainement beaucoup d'entreprises similaires à Bellhops qui circulent en ce moment. Qu'est-ce que tu fais qui te différencie ?

Il existe de nombreuses plates-formes technologiques utilisant 1099 employés qui surgissent pour résoudre une myriade de problèmes, ce qui est formidable. Nous négocions du muscle, et nous visons un marché terriblement fragmenté et périmé en matière de déménagement. Notre engagement à engager exclusivement des étudiants universitaires de haute qualité nous permet de maintenir la continuité à tous les niveaux et cela rend les choses amusantes pour les clients.

Q11.Où voyez-vous Bellhops dans cinq ans ?

Je pense que la seule vraie question est "où sera Bellhops dans 5 mois?" Et à cela, je dirai "En terminant une autre année de croissance 5-6x, en approchant le cap des 100,000 70 réservations, en dépassant XNUMX pour notre Net Promoter Score et probablement en accrochant les lumières de Noël."

Q12.Si vous aviez la possibilité de revenir en arrière, que voudriez-vous faire différemment ?

Un million de choses.

Q13.Un conseil pour les startups essayant de devenir grand ou de rejoindre l'espace à la demande ?

Institut société maximes tôt, et ne renonce pas. Les nôtres sont :

Livrer Barnabas (le parfait Bellhop) à chaque fois
Traitez les grooms comme des rois
Soufflez l'esprit du client
équipe. Équipe. ÉQUIPE!

Pour en savoir plus sur Bellhops, veuillez visiter leur site Web : https://getbellhops.com/

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