Comment Alfred aide à éliminer le «travail» des travaux ménagers - Startup Story # 14

Travailler. Enfants. Corvées. Amusant.

Essayer d'intégrer tout ce qui précède dans une journée typique est un défi. Les exigences de la vie moderne laissent la plupart des gens se sentir épuisés, fatigués et ennuyés.

Voilà pourquoi Marcela Sapone ainsi que Jesse Beck a créé une solution pour supprimer les corvées de l'équation - tout ce que vous avez à faire est de dire "Bonjour Alfred".

Alfred est une nouvelle façon de gérer votre ménage, d'éliminer le stress et d'ajouter du plaisir dans l'emploi du temps de la personne moderne. Nous étions fascinés par ce modèle commercial et cette application - naturellement, nous avons dû approfondir Alfred.

Nous avons donc eu une conversation rapide avec Marcela et Jess pour en savoir plus sur la taxe sur le laiton de ce qu'Alfred pouvait faire - voici ce qu'ils avaient à dire :

Q1.Parlez-nous un peu d'Alfred et de votre motivation personnelle pour démarrer cette entreprise.

Jess et moi avons initialement conçu le service pour nous-mêmes afin de nous aider à équilibrer les exigences de la vie quotidienne et les carrières occupées. Bonjour, Alfred a une opportunité unique d'aider à améliorer la qualité de vie des gens en tirant parti de la technologie et de la mise à l'échelle afin qu'ils puissent passer leur temps à faire des choses qu'ils aiment et non des corvées. Il n'y a pas beaucoup de services qui ont un impact sur le quotidien d'une personne comme le nôtre.

Q2.Pouvez-vous nous donner un aperçu du fonctionnement d'Alfred ?

Volontier. Essentiellement - Alfred est destiné à vous aider à gérer votre maison, en la mettant en pilote automatique afin que vous puissiez passer votre temps libre à faire autre chose. Nous proposons un service à plusieurs niveaux, il varie donc en fonction du niveau que vous achetez, mais l'idée de base est la suivante :

Nous vous affectons un ACM (Alfred Client Manager), qui récupère la clé de votre logement. Vous téléchargez l'application Hello Alfred. Chaque semaine, l'ACM se rend chez vous pour s'occuper de tout ce que vous voulez que nous gérions pour vous - épicerie, blanchisserie, nettoyage à sec, nettoyage de la maison, réparations, demandes spéciales, etc. Tout ce que vous avez à faire est de taper dans l'application ce que vous voulez dans une semaine donnée. On prend soin du reste.

Au fur et à mesure que le temps passe et que votre ACM apprend à vous connaître ainsi que vos préférences, nous pouvons offrir un service personnalisé et en constante amélioration qui rend votre maison exactement comme vous l'aimez.

Q3.Qui sont vos principales parties prenantes et comment leur offrez-vous de la valeur ?

1) ACM : nous sommes convaincus que la meilleure façon de fournir un service durable de haute qualité à nos clients est de nous concentrer d'abord sur nos ACM (Alfred Client Managers), qui permettent à notre service de fonctionner. Après un processus de recrutement très sélectif (le taux d'acceptation a été d'environ 6 % jusqu'à présent), les nouveaux ACM reçoivent une formation approfondie et un mentorat de la part d'ACM expérimentés. Nous offrons des avantages sociaux à tous ceux qui travaillent à temps plein (plus de 30 heures/semaine), ainsi que des opportunités de promotion, et nous les avons trouvés extrêmement heureux et satisfaits de leur travail.

2) Clients : la raison pour laquelle nous sommes une entreprise est d'aider les gens à redonner les ~3 à 7 heures par semaine qui sont consacrées à s'occuper de toutes les choses que nous coordonnons pour eux : lessive, nettoyage à sec, épicerie, colis. , et la logistique derrière eux.

3) Investisseurs : Nous avons des investisseurs qui croient en ce que nous faisons et qui nous ont apporté non seulement leur capital mais aussi leur expertise. Nous aimons travailler avec eux et nous nous efforçons d'être de bons intendants de leur investissement d'une manière qui offre le meilleur service à nos clients et de fortes opportunités pour nos ACM.

Q4.Quelle est la plus grande réussite d'Alfred à ce jour ? Comment avez-vous fait pour accomplir cela ?

La plus grande réalisation d'Alfred à ce jour est les plus de 50,000 5 demandes - probablement 8 ans - que nous avons pu exécuter au nom de nos membres au cours des XNUMX derniers mois. Pour nous, ce chiffre symbolise la confiance que nos membres accordent à Alfred et le temps que nous pouvons lui redonner.

Q5.Quel a été votre plus gros revers ? Comment avez-vous géré cela?

Le plus grand revers jusqu'à présent a été de choisir la rapidité avec laquelle nous grandissons. Nous avons pris la décision de ne pas sacrifier la qualité à la vitesse et devons dire « attendez-nous » à de nombreux clients potentiels dans d'autres parties du monde. Cependant, nous améliorons la qualité de mise à l'échelle, vous pouvez donc vous attendre à nous voir bientôt dans beaucoup plus de zones géographiques.

Q7.Quelle a été techniquement la partie la plus difficile du développement d'Alfred ?

Je pense que l'élément clé que beaucoup d'entreprises oublient est que la technologie est toujours alimentée par l'homme et livrée par l'homme. Heureusement, nous avons eu des mentors qui nous ont guidés dans la bonne direction autour de ce problème et avons choisi d'avoir une main-d'œuvre W-2 bien avant qu'elle ne soit populaire dans notre espace.

Q8.Quels sont les obstacles et les barrages routiers auxquels vous êtes toujours confronté ?

La mise à l'échelle va être une aventure - pleine de moments passionnants mais aussi de nombreux défis. Nous l'attendons avec impatience.

Q9.Quelles sont certaines des tendances actuelles que vous voyez dans l'industrie ?

Pour commencer par l'évidence, la conversion des travailleurs de 1099 en employés W2 a été une tendance énorme au cours du mois dernier après la décision Uber. Nous avons des employés de W2 depuis plus d'un an, nous n'avons donc pas eu à nous en occuper directement, mais en ce moment, l'industrie réagit à l'évolution du paysage juridique.

Nous voyons également des entreprises dans l'espace commencer à se comporter comme des entreprises plus établies. Google vient de recruter l'équipe technique de Homejoy. Nous avons fait la même chose à WunWun. Je ne serais pas surpris si d'autres sont en route.

Q10. Il y a certainement beaucoup d'entreprises similaires à Alfred qui circulent en ce moment. Qu'est-ce que tu fais qui te différencie ?

Comme tout le monde le sait, l'espace de l'économie du partage a connu une croissance phénoménale au cours des dernières années. Notre sous-segment en son sein n'a en fait personne qui fait la même chose. Les concurrents les plus proches sont probablement des entreprises comme TaskRabbit, Magic, (et jusqu'à la semaine dernière – Homejoy).

Cependant, nous offrons un niveau de service différent parce que 1) nous sommes continus et 2) nous sommes un point de contact unique qui gère tout. La plupart des autres entreprises qui s'occupent de services à domicile ou d'un aspect de ce que nous faisons fournissent le service sur une base ponctuelle et à la demande. Autrement dit, vous voudrez peut-être que quelqu'un récupère vos articles de pharmacie pour vous, alors vous commandez un TaskRabbit pour le faire.

Alternativement, certains fournissent un service régulier, mais seulement pour un type d'article (comme l'épicerie ou le ménage), et ils vous le livrent simplement. Nous, d'autre part, coordonnons tout cela ensemble, puis parcourons le dernier kilomètre - par exemple, en rangeant vos courses pour vous dans le réfrigérateur.

Q11.Où voyez-vous Alfred dans cinq ans ?

Je vois Alfred laisser les gens rentrer chez eux heureux dans les villes des États-Unis, fournir un niveau de service de haute qualité à tous nos clients et faire de notre mieux pour qu'ils passent un minimum de temps à gérer tous les éléments de la gestion d'une maison .

Q12.Si vous aviez la possibilité de revenir en arrière, que voudriez-vous faire différemment ?

Réalisez que nous étions sur quelque chose plus tôt! Alfred a commencé lentement, puis tout à coup tout le monde a voulu son propre "majordome personnel". Nous avons constaté une demande énorme et croissante.

Q13.Un conseil pour les startups essayant de devenir grand ou de rejoindre l'espace à la demande ?

Concentrez-vous sur la prise de la bonne décision commerciale, qui n'est pas toujours la moins chère. Des coûts plus bas ne se traduisent pas nécessairement par un profit plus élevé ou un meilleur produit. Plus universellement, nous avons constaté que vous devriez vous mettre au défi de commencer par la chose la plus difficile en premier, puis vous gagnez le droit de faire les choses faciles.

Pour plus d'informations sur Alfred, vous pouvez visiter leur site internet : https://www.helloalfred.com/

Vous souhaitez créer une entreprise similaire ? Ne t'inquiète pas, Travaux de la jungle est là pour vous.

Jungleworks propose un système de logiciel en tant que service (SaaS), tel que des places de marché en ligne, un logiciel d'optimisation de la livraison et un logiciel d'automatisation du marketing qui permet aux utilisateurs de créer un nouveau produit en utilisant les capacités et les fonctionnalités du SaaS sans même écrire une seule ligne de code. , concevoir et tester.

Lire plus d'histoires de start-up et d'autres mises à jour suivent notre page de ressources et laissez-vous inspirer !