Découvrez Airtasker, un marché communautaire permettant aux utilisateurs d'embaucher des travailleurs qualifiés pour leurs tâches | Startup Story - Startup Story #43

Dans votre vie de tous les jours, vous avez peut-être rencontré de nombreuses situations où vous étiez impuissant à accomplir une tâche particulière. Cela peut être dû à votre emploi du temps chargé ou simplement parce que vous n'avez pas l'expertise ou l'expérience requise pour cette tâche. Nous sommes tous confrontés à de telles situations et espérons que quelqu'un nous aidera. Ne serait-ce pas plus facile si vous pouviez simplement externaliser vos tâches ? Tim Fung et Jonathan Lui pensaient résoudre le même problème lorsqu'ils ont co-fondé Airtasker.

Airtasker est une startup australienne basée à Sydney qui permet aux utilisateurs d'externaliser leurs tâches quotidiennes à des travailleurs qualifiés. Les utilisateurs ont la possibilité de choisir un travailleur qualifié pour leur tâche en fonction du système de notation et d'examen. Les travailleurs ont la possibilité de soumissionner pour une tâche. Tous les paiements entre les utilisateurs demandant une tâche et les travailleurs effectuant une tâche sont gérés par Airtasker. Airtasker a été fondée en 2012 et se porte bien. 

Nous avons eu une conversation avec Tim Fung, le co-fondateur d'Airtasker pour comprendre le modèle commercial d'Airtasker et savoir comment ils ont réussi en capturant une grande part de marché. Avant de passer à la conversation, voici quelques faits sur Airtasker.

• À propos de Airtasker
• Marketing et image de marque Airtasker
• Les plans futurs

Démarrage vertical: Marketplace mettant en relation des travailleurs qualifiés avec des personnes qui souhaitent accomplir une tâche.

Siège social: Sydney, Australie.

Financement total reçu: 26.5 millions de dollars (jusqu'en juillet 2021).

Fondée: En 2012.

Fondateurs: Tim Fung et Jonathan Lui.

Nombre de personnes utilisant Airtasker: 415,000 2015. (À la fin de XNUMX).

À propos de Airtasker

Q) Démarrer un marché de services en ligne est définitivement une excellente idée. Parlez-nous un peu d'Airtasker et de votre motivation personnelle pour lancer cette plateforme ?

Mon co-fondateur Jono et moi avons eu l'idée d'Airtasker en 2011 lorsque je déménageais et que j'avais tellement de tâches à accomplir comme emballer et déplacer des cartons, assembler nos nouveaux meubles à plat, puis nettoyer la maison que nous avaient quitté.

À l'époque, nous travaillions chez amaysim (qui était une petite startup à l'époque) et avions vu le potentiel énorme des économies en ligne locales en cours de construction. Cela nous a fait penser qu'il devait y avoir un endroit plus fiable où les gens pourraient trouver d'autres personnes pour les aider dans tous ces types de tâches - d'autant plus qu'il y a tellement de gens qui cherchent un emploi pour gagner de l'argent supplémentaire (plus de 600,000 XNUMX personnes à travers Australie gagnent leur revenu en faisant plus d'un travail.)

Après quelques mois de travail depuis le salon de Jono après les heures de travail, nous nous sommes finalement lancés et même si cela ressemble à un exploit de lancer une entreprise, ce n'est vraiment qu'à ce moment-là que le "vrai plaisir" commence. Depuis lors, Airtasker compte plus de 400,000 35 membres de la communauté et traite plus de XNUMX millions de dollars de tâches par an.

Q) Pouvez-vous nous expliquer comment cela fonctionne ?

Nous avons conçu Airtasker comme une place de marché simple qui met en relation des personnes, des petites entreprises et des entreprises avec des personnes de leur communauté locale qui souhaitent accomplir des tâches pour gagner de l'argent. Vous pouvez utiliser les applications Airtasker pour iPhone ou Android ou via Airtasker.com – voici comment cela fonctionne :

Publiez une tâche. Vous pouvez tout faire. Décrivez votre tâche en seulement deux minutes et publiez-la gratuitement. Il n'y a aucune obligation d'embaucher sur Airtasker.

Sélectionnez l'Airtasker Worker qui, selon vous, a raison. Les travailleurs Airtasker de confiance offriront leur aide pour votre tâche et discuteront des exigences de la tâche dans les commentaires. Consultez toutes les offres faites et acceptez l'offre de l'Airtasker Worker qui vous semble la bonne.

Ajoutez des fonds à la tâche. Lorsque vous acceptez l'offre, vous ajouterez des fonds pour la tâche via Airtasker Pay, qui est détenu en toute sécurité dans un compte Airtasker Trust jusqu'à ce que la tâche soit terminée.

Votre tâche sera terminée. Prenez contact avec votre travailleur Airtasker via des messages privés pour organiser les détails et terminer la tâche. Une fois que vous êtes convaincu que la tâche est terminée, le travailleur Airtasker demande un paiement et vous devez débloquer des fonds pour le travailleur Airtasker.

Q) Quelle est la proposition de valeur que vous offrez aux clients ?

Travailleurs locaux - Airtasker met en relation les personnes et les entreprises avec des travailleurs locaux qui peuvent effectuer des tâches dans le monde réel, pas seulement des tâches virtuelles comme le codage ou la conception Web. Contrairement aux plateformes d'externalisation virtuelles, vous pouvez réellement rencontrer les personnes avec lesquelles vous travaillez et elles peuvent effectuer des tâches qui nécessitent une présence physique comme des promotions ou un rôle de réceptionniste. Les travailleurs d'Airtasker sont également des employés australiens de haute qualité qui ont des connaissances locales et une adéquation culturelle.

Flexibilité - Airtasker est une plate-forme totalement flexible qui peut trouver des travailleurs pour répondre à presque tous les besoins spécifiques. Vous ne choisissez pas les personnes en fonction de « titres de poste » fixes, mais plutôt en fonction de leurs « compétences » et de leur capacité à obtenir le résultat dont vous avez besoin.

Simple et libre-service - Airtasker est une plate-forme simple que presque tout le monde peut utiliser. Il n'y a pas non plus de frais pour les personnes et les entreprises qui externalisent leurs tâches (nous facturons une somme modique aux travailleurs qui terminent avec succès vos travaux).

Marketing et image de marque Airtasker

Q) Quel est un outil ou processus marketing particulier sur lequel vous ne jurez que, qui vous a aidé à gagner plus d'utilisateurs sur la plate-forme ?

Le seul outil marketing qui a vraiment changé notre trajectoire de croissance a été la mise en place d'un système « CRM intelligent ».

Nous avons utilisé une plate-forme appelée Vero (une autre startup australienne géniale) qui vous permet de mettre en place des événements basés sur le comportement des utilisateurs et de gérer les clients individuellement en fonction des services qu'ils ont achetés, des problèmes potentiels qu'ils pourraient avoir avec le produit et de ce qu'ils ont réalisé sur Airtasker. Par exemple, Vero nous permet d'envoyer un e-mail à l'un de nos travailleurs Airtasker une fois qu'ils ont réussi respectivement 100, 200 et 300 emplois.

Il s'agissait d'un changement radical pour nous, car cela signifiait que nous pouvions commencer à offrir un traitement spécialisé à chacun de nos groupes de clients, mais à grande échelle.

Q) Comment avez-vous procédé pour obtenir des clients et des tâches sur votre plateforme ?

Dès le début de la construction d'Airtasker en tant que marché à deux faces, nous savions que nous devions résoudre le problème initial de la "poule et de l'œuf". Nous avons donc entrepris de ne recruter que les premières centaines de personnes. Nous avons décidé que nous devions d'abord créer le côté « offre » (travailleur) du marché, car si nous ne le faisions pas, il n'y aurait rien à acheter pour nos « acheteurs » (affiches d'emploi) !

Nous avons d'abord travaillé avec un groupe d'étudiants pour faire passer le mot au sein d'associations telles que la Law Association, la Marketing Association, la Business Association, etc. que les étudiants des collèges ne représentent qu'une très petite partie de notre effectif global.

Nous avons ensuite créé un groupe Alpha Test d'affiches d'emploi qui comprenait des influenceurs dans les domaines de la technologie, du marketing et des relations publiques et leur a permis d'utiliser Airtasker pour accomplir leurs tâches avec un service client très «pratique» des fondateurs.

À partir de là, nous avons utilisé des boucles de rétroaction simples pour optimiser en continu l'expérience client et le marketing. Nous sommes restés à l'écart des remises (car cela fausse la valeur que les clients accordent à votre produit) et dans l'ensemble, il n'y avait pas de "solution miracle" - juste de la persévérance et beaucoup de transpiration !

Q) Quelle est la plus grande réussite d'Airtasker à ce jour ? Comment avez-vous fait pour accomplir cela ?

Sans vouloir utiliser un autre cliché, je pense que l'une de nos plus grandes réalisations (à laquelle je pense que de nombreux autres fondateurs de startups se rapporteraient) a été de créer une culture et de constituer une équipe de personnes véritablement passionnées par la vision d'Airtasker - construire un réseau mondial de marchés de services locaux.

La création d'une bonne culture d'entreprise est l'une de ces choses qui semble facile et pour le type de personnes très logiques, cela semble probablement être quelque chose de secondaire par rapport à la conception d'un produit ou à la mobilisation de capitaux. Ce que j'ai appris au cours des dernières années, c'est qu'il est extrêmement important de créer un bon environnement de travail pour l'équipe et de mettre cela en termes de chiffres, si vous avez une équipe de 5 personnes et que vous pouvez créer un lieu de travail qui leur fait dire 10 % plus efficace, alors vous venez de créer un demi-ETP.

Cela dit, je pense que ce sont les petites choses peu coûteuses qui créent une bonne culture d'entreprise :

Favoriser une conversation aléatoire et non liée au travail : des choses simples comme manger ensemble quelques fois par semaine (pas de déjeuners fantaisistes ou quoi que ce soit)

Obtenir le bon espace de bureau : Trouvez un endroit où les gens aimeront travailler et ne craignent pas de rester en arrière ou de faire des heures supplémentaires. par exemple. Nous avons constaté que notre personnel de conception et d'ingénierie avait vraiment besoin d'un bureau où ils pourraient trouver un moment de tranquillité.

Créer de la passion : confiez la véritable responsabilité des tâches et laissez les gens faire des erreurs, plutôt que d'essayer d'éviter vous-même chaque petite erreur, ce qui finit par amener les gens à ne pas se soucier de ce sur quoi ils travaillent.

Plans d'avenir

Q) Quels sont tes plans futurs? Envisagez-vous d'intégrer plus de fonctionnalités dans le service ?

La mise à l'échelle de notre marché à partir d'ici consistera principalement à se concentrer sur l'optimisation de l'expérience client, car le marketing de "bouche à oreille" est de loin le moyen le plus efficace de développer une communauté établie d'utilisateurs passionnés.

Pour Airtasker, cela signifie être très attentif aux détails lorsque nous examinons les expériences client individuelles que nous créons à travers une multitude de catégories de tâches, de zones géographiques et de personnes.

Bien que nous ne puissions pas encore partager avec vous toutes nos fonctionnalités prévues, un exemple d'optimisation de l'expérience est le "clustering". Autrement dit, sur le marché actuel des services (fragmenté), il existe de nombreuses situations dans lesquelles, par exemple, cinq femmes de ménage différentes visitent la même banlieue, ou même la même rue ou le même bâtiment à des dates et heures différentes. Cela coûte beaucoup de temps et de rentabilité à ce groupe de nettoyeurs. Le regroupement de tous ces emplois en un seul «bloc» de travail pour un travailleur supprime la majeure partie du temps de déplacement / d'administration / de gestion pour ce travailleur - ainsi l'affiche d'emploi pourrait faire nettoyer sa maison pour beaucoup moins tandis que le travailleur pourrait en même temps gagne plus. Nous pensons que le clustering améliorera considérablement l'expérience client des deux côtés du marché.

Bien sûr, nous avons beaucoup plus à venir - mais c'est pour un autre jour !

Q) Où voyez-vous Airtasker dans cinq ans ?

Nous changeons la façon dont les gens perçoivent l'emploi et les services.

En termes d'exécution de tâches professionnelles et personnelles, les gens avaient l'habitude de penser à embaucher des personnes dans des secteurs verticaux de niche, mais cela laissait un énorme vide sur le marché pour tout ce qui ne relevait pas de l'un de ces secteurs verticaux. Par exemple, vous n'avez pas nécessairement besoin d'un spécialiste en menuiserie pour accrocher un miroir au mur et vous n'avez pas nécessairement besoin d'un expert en informatique pour vous aider à installer un routeur Internet sans fil dans votre bureau.

En termes de travail, nous changeons également la façon dont les gens perçoivent l'emploi. Il y avait des obstacles très élevés à l'entrée pour gagner de l'argent - de longs processus de demande d'emploi, des exigences onéreuses et des structures très rigides (temps plein, temps partiel, etc.). Grâce à Airtasker, les gens ont un "accès liquide" au travail disponible - ils peuvent simplement trouver des emplois adaptés à leur emploi du temps et maintenir un style de vie flexible.

L'industrie de l'externalisation en ligne devrait croître de plus de 400 % au cours des 4 prochaines années pour atteindre 5 milliards de dollars et c'est avant que vous n'examiniez l'opportunité de prendre encore plus d'emplois en ligne via des réseaux et des marchés hyperlocaux, illustrés par Uber.

Nous voyons un énorme potentiel pour créer des opportunités permettant aux gens de gagner leur vie en dehors des emplois traditionnels de 9 à 5 et contribuer à l'évolution du secteur de l'emploi est vraiment excitant. L'amener sur.

Q) Un conseil pour les startups qui essaient de devenir un modèle de place de marché ?

Mon conseil serait d'essayer d'équilibrer les gains à court et à long terme.

Bien qu'il soit impératif de travailler sur suffisamment de projets pour vous assurer de survivre au mois, prenez la discipline de réserver du temps pour commencer à planter les graines de certains des projets plus importants qui pourraient prendre un peu plus de temps à prendre effet.

Par exemple : le référencement, la création de marque et la création d'équipe ne produisent généralement pas de résultat avant au moins 3 à 6 mois, mais si vous les ignorez toujours au profit de petits projets qui prendront effet dans 1 à 2 semaines, alors vous ne bâtirez jamais une grande entreprise.

Prenez un temps défini pour vous remettre en question et prendre une décision sur ce sur quoi vous devriez travailler. Ensuite, une fois que vous avez décidé de ces projets, ayez la confiance nécessaire pour les faire avancer tout en sachant que si vous continuez à travailler dessus, ils produiront des résultats à moyen terme.

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