Facilitateurs de plate-forme D2C

Dans les premiers temps avant l'existence de la plate-forme D2C. La seule façon dont les marques pouvaient atteindre les consommateurs était de passer par les détaillants et les grossistes, ce qui signifie qu'elles devaient partager les commissions avec les intermédiaires. L'autre forme populaire de vente au détail non organisée était la vente à domicile qui prévalait à la fin des années 1990.

Il n'y avait presque pas de relation directe entre la marque et le consommateur final. Même s'il existait, il s'agissait davantage d'une relation de personne à personne que d'une relation directe avec le consommateur. Ainsi, la capacité de la marque à comprendre les besoins du consommateur final était très insignifiante.

Avec l'avènement d'Internet et la pénétration des achats mobiles, nous avons assisté à l'émergence de plusieurs marques Direct to Consumer et plateformes Direct to Consumer. Certaines de ces marques sont Dollar Shave Club, Wakefit, Bewakoof.com, etc. Après Covid, le modèle D2C rattrape son retard et les entreprises le voient comme l'avenir du commerce de détail puisque les consommateurs sont désormais à l'aise avec les achats en ligne.

Jusqu'à il y a une décennie, la création de votre boutique en ligne était une tâche énorme, cela signifiait employer une douzaine d'informaticiens qui travaillaient jour et nuit pour en faire une expérience fluide alors qu'aujourd'hui, avec l'aide de Entreprises SaaS comme Yelo, JungleWorks, c'est simplement une tâche sur 10-15 jours et aussi simple qu'un glisser-déposer. De nombreux détaillants devant fermer leurs magasins en raison de circonstances imprévues, la mise en ligne était la seule option et c'est à ce moment-là que des marques comme Yelo, JungleWorks sont venues aider l'économie en difficulté à se remettre sur pied.

Qu'est-ce qu'une plateforme SaaS peut faire pour votre entreprise D2C ?

• Démarrez en 10-15 jours
• Réduire les coûts
• Intégration avec l'analytique
• Intégration avec les médias sociaux
• Offrez l'optimisation du référencement
•  Assistance 24h/7
• Offrez la gestion des stocks
• Intégration avec la passerelle de paiement
• L'exécution des commandes
• Gestion de la relation client
• Fournir une interface permettant aux clients de passer des commandes.

Approfondissons un peu la sélection d'une plate-forme pour votre entreprise D2C :

Prix

Le prix est le contrôleur uniforme de la croissance dans n'importe quel pays. Votre entreprise doit choisir la bonne plateforme tout en gardant les prix au premier plan. Bien que presque toutes les plates-formes vous offrent les fonctionnalités de base, elles diffèrent en termes de stockage de fichiers, de conformité GDPR, de bande passante et de support, tels que le support Live Chat 24/7, une boutique en ligne et des modules d'application, ainsi que des modules de blog.

Yelo aide avec tout cela et bien plus encore. Utilisez des pages de contenu pour lier des blogs à votre site Web principal et apporter de la clarté à votre client. Yelo vous aide à accomplir tout cela et bien plus encore, comme lier plusieurs blogs à votre site principal, fournir des informations plus claires à vos utilisateurs ainsi que diffuser le message de votre marque, etc.

Passerelles de paiement

La prochaine étape cruciale est l'intégration transparente des passerelles de paiement. Un échec de paiement peut rebuter vos clients et les renvoyer vers vos concurrents - C'est un point faible majeur des marques émergentes. La fonction de la passerelle de paiement est de transférer des fonds entre 2 parties. En fonction de votre public cible, vous devez choisir la bonne passerelle de paiement et la plate-forme qui s'intègre parfaitement avec celle-ci. Ne pas avoir la bonne passerelle de paiement avec plusieurs options de paiement peut entraîner la perte de nombreux clients, ce qui est un gros problème pour toute marque.

JungleWorks prend en charge une pléthore de passerelles de paiement afin que vous n'ayez pas à faire de compromis sur votre choix de passerelle de paiement. La plupart des passerelles de paiement facturent 1.75 % à 2.5 % de plus que le coût fixe par transaction, vous devez donc également garder cela à l'esprit lors de la mise à l'échelle.

La sécurité est également une priorité lors de la sélection de la plate-forme et de la passerelle de paiement pour gagner la confiance et fidéliser les clients. Choisir des passerelles de paiement avec cryptage SSL et fonctionnalités de sécurité pour accroître la confiance entre vos clients puisque les passerelles de paiement partagent des informations financières.

Plateformes SaaS ou D2C basées sur le cloud

La plupart des plates-formes D2C basées sur Saas ou sur le cloud fournissent une plate-forme prête à l'emploi hébergée sur le cloud et gérée par eux pour que vous puissiez mettre votre entreprise en ligne en seulement 10 à 15 jours. Avec la plate-forme, ils vous offrent également la possibilité d'analyser les données et d'utiliser leur plate-forme pour commercialiser leurs produits auprès du consommateur final.

Ces plates-formes sont généralement de simples systèmes de gestion des commandes qui vous aident avec tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre commerce de détail ainsi que les intégrations avec des logiciels tiers afin que vous puissiez être omniprésent auprès de vos clients. Outre les intégrations de marketing et de paiement, ces plates-formes ont également tendance à avoir d'autres intégrations tierces telles que la gestion des livraisons, la gestion des catalogues, Google Maps, les plates-formes de gestion de la relation client, etc.

Yelo vous fournit la solution de commande à part entière qui vous aide avec un écosystème marketing intégré vous offrant des fonctionnalités telles que la gestion des codes promotionnels, le programme de fidélité, la gestion des codes de référence ainsi qu'une option d'optimisation SEO. En dehors de cela, il possède également sa plate-forme de cartographie propriétaire CARTES DE VOL qui vous aide à réduire les coûts sur Google Maps qui a augmenté son coût de 8 fois au cours des dernières années. Parallèlement à cela, il dispose également d'une suite parfaitement intégrée de plates-formes de gestion de la relation client "BULBUL", Delivery Management Platform "TOOKAN” et de nombreuses intégrations tierces nécessaires pour faire de votre entreprise D3C une machine génératrice de revenus.

Bien qu'une plate-forme interne semble plus fiable pour les entreprises car elle offre plus de contrôle sur la plate-forme, elle nécessite des ressources supplémentaires et une planification à long terme lors de la mise à l'échelle. Cela implique beaucoup de coûts supplémentaires pour les serveurs, les ressources qui géreront, mettront à jour et soutiendront la plate-forme. Il faut continuellement mettre à jour la plate-forme en fonction des dernières tendances et toujours être au courant des nouvelles technologies, ce qui n'est pas possible pour les petites startups. Par conséquent, les solutions SaaS basées sur le cloud sont le meilleur choix pour lancer et commercialiser rapidement et facile.

Médias sociaux et analytique

Outre les grandes entreprises technologiques fournissant des logiciels de gestion des commandes et de panier, les plateformes de médias sociaux telles que Google, Youtube, Facebook, Instagram, etc. ont aidé plusieurs marques D2C à établir leur marque et à accroître la notoriété de leur public cible en les mettant en ligne et en leur donnant de la visibilité.

Ils ont aidé les marques à entrer en contact avec leurs consommateurs et à contrôler le récit et la messagerie des marques en offrant plusieurs canaux rentables pour communiquer directement avec les clients en utilisant divers supports tels que l'audio, la vidéo et les images.

Enfin, avec tous les canaux aidant les marques à diffuser leur message et à augmenter leur clientèle, l'analyse et l'intégration avec des plateformes comme Google Analytics sont d'une importance primordiale. C'est là que les marques obtiennent une vue rassemblée de leurs clients et de l'effet de leur marketing sur eux. Analytics vous fournit les données dont vous avez besoin pour prendre de futures décisions qui feront ou détruiront votre marque dans le monde D2C.

Yelo vous fournit des rapports en temps réel qui vous aident à prendre des décisions plus rapidement, ainsi que l'outil de veille économique interne, il a également la capacité de s'intégrer à Google Analytics afin que vous puissiez également obtenir un aperçu plus approfondi de vos produits, clients et messages de marque et développez vos stratégies en conséquence.

Enfin, vous pouvez également mettre l'accent sur des questions telles que :

La plateforme vous permet-elle de vendre sur des places de marché émergentes telles que Facebook ?

Quel type d'intégrations tierces la plateforme prend-elle en charge ?

Quelle est la fréquence des mises à jour sur la plateforme et dans quelle mesure est-elle personnalisable ?

En conclusion, différentes plates-formes fonctionneront pour différentes marques, en fonction de leur budget et de leurs exigences. Avec la vague de D2C qui pilote l'avenir de la vente au détail et de la vente en gros, ce sera une situation gagnant-gagnant pour les marques et les différents fournisseurs de plateformes.