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5 façons dont un CRM peut aider votre entreprise en ligne à se développer

Par Ankit Dungriyal 23rd Octobre 2019

Aujourd'hui, nous pouvons tous observer un changement visible dans les habitudes d'achat d'un client des magasins traditionnels de brique et de mortier aux marchés en ligne. Presque tout peut être acheté en ligne. Il est remarquable de voir à quelle vitesse ce changement s'est produit. Il en va de même pour les entreprises qui entrent sur ce marché numérique. Ceux qui se maintiennent bien, en gardant leurs clients heureux, prospèrent comme Amazon ou Alibaba. Pendant que les autres ont du mal à garder leur terrain

La place de marché en ligne peut tirer parti du CRM pour fidéliser les clients

En mettant votre entreprise en ligne, vous augmentez votre visibilité, ce qui finit par attirer plus de trafic. Cela augmente certes le revenu net, mais cela entraîne-t-il nécessairement plus de profit ? Avec de plus en plus d'entreprises qui se connectent en ligne, la menace de banalisation est de plus en plus grande. Cela conduit à une concurrence sur les prix et donc à des profits moindres

Voici quelques moyens de lutter contre la banalisation :

1. Différenciation des produits
2. Identification de la cible
3. Satisfaction du client
4. Service personnalisé

Alors que la différenciation des produits nécessite beaucoup de R&D et d'argent, un ciblage efficace et la satisfaction des clients peuvent être atteints à l'aide d'un bon logiciel CRM. Avec des activités telles que le ciblage, l'acquisition et la fidélisation des clients facilitées, le CRM a été très efficace pour développer une entreprise, même sur ces marchés.

L'intégration d'un CRM à votre activité en ligne présente de nombreux avantages, comme indiqué ci-dessous

L'achat du client

Un logiciel CRM peut vous aider à segmenter vos clients en fonction de leurs activités récentes, des produits achetés ou encore des pages visitées sur votre site internet. Vous pouvez utiliser ces données pour analyser les tendances courantes du marché et cibler vos clients via des e-mails personnalisés. C'est un outil parfait pour suivre les habitudes d'achat et le comportement des clients.

Campagnes Marketing

Une fois vos segments déterminés, vous pouvez leur envoyer des e-mails ciblés. Désormais, avec l'aide du CRM, vous pouvez automatiser les e-mails/SMS en fonction des actions effectuées par le client sur votre site Web. Vous pouvez définir divers déclencheurs sur l'e-mail, afin que le client reçoive un message personnalisé en fonction de son activité.

Valeur à vie du client

Se concentrer sur le bon client est la chose la plus importante lorsqu'il s'agit de rivaliser sur un marché banalisé. Un logiciel CRM peut vous aider à comprendre leur comportement d'achat et leurs préférences. La mesure de la CLV peut vous aider à prévoir leur valeur future. Cela peut vous aider à élaborer des stratégies futures pour servir ce client. 

Promotions

Une fois la CLV calculée et le comportement d'achat des clients mesuré, vous pouvez proposer diverses promotions. Les promotions sont l'un des moyens de fidéliser la clientèle. Mais donner trop n'est pas bon non plus pour l'entreprise. Les informations exploitables recueillies à l'aide du logiciel CRM vous permettent de proposer des promotions et des offres qui servent les clients de la meilleure façon possible.

Service au client

Le rôle du CRM ne se limite pas seulement à l'acquisition de clients. Avec CRM, la résolution rapide de tout problème est désormais possible. Pour que les clients vous restent fidèles, il est très important d'avoir une bonne aile de support. Avec l'aide d'un logiciel CRM, vous pouvez accéder rapidement aux données de votre client et prendre des mesures rapides à ce sujet. Cela vous aidera à élaborer des politiques qui peuvent offrir une expérience client exceptionnelle et qui sont également dans l'intérêt de l'entreprise.

Conclusion

Dans l'ensemble, en Ligne marchés peuvent tirer parti des capacités des logiciels CRM pour développer leurs activités de manière efficace. Non seulement en vous aidant dans votre campagne de marketing, mais aussi en vous connectant avec votre client au bon moment et de la meilleure façon possible.

Bulbul Le CRM offre une intégration transparente avec votre site Web, ce qui vous permet de recueillir plus d'informations et d'informations exploitables, vous aidant ainsi à prendre de meilleures décisions.

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