Su 'dosis' para una experiencia indolora de médico de guardia: historia de inicio n.º 30

Esta semana, les traemos la historia de Dose, un servicio médico a pedido que permite a los pacientes llamar a los médicos a su ubicación y consultarlos en línea. En una entrevista con Jade, fundadora de Dose Healthcare, descubrimos qué la llevó a fundar una startup en el espacio de atención médica a pedido, qué hace que Dose tenga tanto éxito y hacia dónde cree que se dirige.

Q1. Cuéntanos sobre Dose y tu motivación personal para comenzar esto.

Dose es un servicio médico móvil que ofrece médicos y enfermeros practicantes al hogar, la oficina o el hotel de un paciente a pedido. El servicio opera a través de una aplicación, que está disponible para iOS, Android y en la web. Un paciente que necesita atención médica simplemente solicita una visita a través de la aplicación, y dentro de dos horas un proveedor estará llegando a su puerta. También ofrecemos consultas virtuales por teléfono y video para condiciones médicas que no requieren atención en persona.

Cole, mi cofundador, tuvo la idea inicial de Dose. Estaba entre trabajos (y cobertura de salud) y contrajo los síntomas típicos del resfriado y la gripe. Consideró ir al centro de atención de urgencia, pero la idea de levantarse de la cama, junto con el temor al costo potencial, lo llevó a renunciar por completo a buscar atención médica. Cole tiene una mentalidad muy emprendedora y vio en ese momento un problema que quería solucionar.

Lo que pasa con el sistema de salud es que todos saben que está roto, pero la gente duda en involucrarse porque es un problema tan grande con tantas condiciones. Como abogado de atención médica, me motivaron los desafíos involucrados.

Q2. ¿Qué diferencia a Dose de la competencia?

Nuestra mayor competencia en este momento proviene de sus clínicas tradicionales de atención de urgencia y sin cita previa. Realmente hay tantas cosas que nos diferencian de estos muchachos, pero tres cosas encabezan la lista. La primera es la comodidad: básicamente, no tener que interrumpir el día para pasar horas en la sala de espera. El segundo es la calidad. Desde proveedores de primera línea hasta un servicio al cliente impecable, estamos 100% enfocados en complacer al paciente. Por último está la transparencia. Demasiados pacientes evitan obtener la atención médica necesaria porque temen el costo potencial. Nuestros precios siempre se enumeran en línea y los pacientes siempre conocen el costo de su atención por adelantado. No recibirá ninguna factura por correo de Dose.

Q3. Aclare un poco la tecnología utilizada para construir Dose.

Se puede acceder a nuestro servicio a través de una aplicación, que está disponible para iOS, Android y en la web. La tecnología en sí es muy similar a lo que ve con Uber, Lyft, etc. Solicita una visita con Dose, despachamos al proveedor disponible más cercano, realiza un seguimiento de su ubicación y hora de llegada y, al final de la visita, cobramos el crédito. tarjeta asociada a su cuenta. Es súper simple de usar, pero la tecnología está trabajando mucho detrás de escena.

Q4. ¿Cuál ha sido la parte más desafiante de desarrollar una plataforma como Dose?

Con mucho, lo más difícil de comenzar con Dose ha sido capacitar al mercado para que piense en la atención médica de una manera nueva. Cuando alguien se enferma, están entrenados para pensar 've al doctor', aunque ir al médico suele ser una experiencia terrible. Estamos enseñando a los pacientes a considerar una alternativa nueva y mejor. No me malinterpreten, ha sido muy divertido llevar nuestro servicio al mercado porque la gente está muy entusiasmada con él. Pero no se puede cambiar la forma de pensar de la gente de la noche a la mañana, especialmente cuando se trata de atención médica.

P5. ¿Cómo está comercializando Dose para convertirlo en la primera preferencia en el mercado de la salud?

Para tener éxito en el cuidado de la salud, debe generar confianza en el mercado, y en eso nos enfocamos. El boca a boca y el marketing experiencial es clave para nosotros.

P6. ¿Cómo está Dose potenciando el mercado de atención médica a pedido en Nashville?

Nashville es un gran lugar para estar porque en realidad es la capital de la atención médica en los EE. UU. Tenemos muchos recursos fantásticos y personas a nuestra disposición. Tenemos una serie de asociaciones en proceso que ayudarán a que la atención médica a pedido sea muy común aquí.

P7. ¿Cómo piensa posicionar a Dose frente a la posible competencia y cómo va a mantener su USP?

Tenemos un plan, pero creo que es importante no planificar demasiado. Tienes que estar preparado para adaptarte a cambios inesperados. Dose es un concepto extremadamente nuevo, por lo que nuestra única opción es escuchar al mercado e intentar darle lo que quiere.

P8. Aproximadamente, ¿cuántas transacciones realiza en un solo día?

Hemos tratado a cientos de pacientes en un día.

P9. ¿Planea operar SÓLO en Nashville o también está prevista la expansión a otros lugares?

La expansión definitivamente está en las cartas. Nuestro modelo es inherentemente escalable, por lo que queremos aprovecharlo al máximo. Al mismo tiempo, es importante que mantengamos el mismo nivel de calidad que ofrecemos ahora. El cuidado de la salud es un negocio local, y ya sea que estemos en una ciudad o en 100, planeamos mantener esa sensación local.

P10. ¿Dónde ve a Dose dentro de 5 años?

Cinco años es mucho tiempo en la vida de una startup, y el mercado de la salud está cambiando tanto que me resulta casi imposible responder a esta pregunta. En cinco años, Dose será un concepto a nivel nacional. Puede parecer muy diferente de lo que es hoy, pero el sistema de salud de este país va a evolucionar y Dose va a ser parte de él.

P11. ¿Cuál es el mayor obstáculo que enfrentó o aún enfrenta?

Puedo decir honestamente que todavía tenemos que encontrar un obstáculo que no pudimos superar (o esquivar). El mayor obstáculo al que me he enfrentado hasta ahora es probablemente descubrir cómo ceder el control sobre ciertos aspectos del negocio. Cuando construyes una empresa, es como tu bebé. Quiere estar involucrado en todo lo que sucede. Tenemos mucha suerte de que Dose se haya convertido en algo que una persona no puede manejar sola, pero ha sido difícil para mí confiar en otras personas para tomar las decisiones correctas para la empresa.

P12. ¿Algún consejo para todas las nuevas empresas que están tratando de ingresar al sector de servicios de Mobile Healthcare?

No le tengas miedo a los fracasos (grandes y pequeños), porque van a suceder. Cuando algo no sale como querías, encuentra un nuevo enfoque. No tendrás éxito si no estás dispuesto a adaptarte. Algunas de las empresas emergentes más exitosas del mundo comenzaron como algo completamente diferente de lo que son hoy.

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