Revolucionando la industria del personal de atención médica: la historia de las enfermeras en línea

La incertidumbre en torno a la contratación de personal temporal es cosa del pasado. A medida que la mano de obra calificada se encuentra sin trabajos de tiempo completo cada año, los modelos comerciales que utilizan trabajadores temporales se están volviendo prominentes. Los requisitos para las enfermeras temporales se han cumplido durante mucho tiempo con la ayuda de las agencias de personal médico, ya que las enfermeras temporales han adoptado la flexibilidad de trabajar en sus propios horarios. Pero la dotación de personal de atención médica temporal no se trata solo de tener los números correctos, se trata de tener acceso a las personas que desea: profesionales dedicados y experimentados de la más alta calidad.

Imagínese ser el jefe de unidad de una sala en un hospital. Usted es responsable de la supervisión, planificación de turnos, contratar personal temporal, cuidando a los pacientes y asegurándose de que su sala esté siempre lista para tratar casos de emergencia. Nada de esto se hace de manera eficiente si una gran parte de su tiempo se dedica a no presentarse, contratar personal de la agencia y verificar los detalles del reloj. Desearía que alguien pudiera encargarse de todo esto y que su trabajo fuera solo el cuidado clínico del paciente. En la actualidad, las agencias de personal sirven como este "alguien" para los hospitales, pero el proceso está plagado de ineficiencia. Por ejemplo, no sabe si su personal está bien descansado. No existe un sistema actual que ayude a verificar el exceso de reservas de enfermeras. El administrador de la sala tampoco puede elegir su grupo de personal preferido.

Aquí es donde 'Enfermeras en línea' viene en. Es una primera plataforma móvil que automatiza el proceso de contratación de personal de enfermería y vincula a las enfermeras con los gerentes de unidad en las salas de los hospitales. Los sistemas de reserva en línea anteriores (interfaz web) tenían como objetivo facilitar el proceso, pero no llegaron a ser realmente útiles. En estas plataformas, los gerentes de sala podían solicitar una enfermera en particular, pero no había comentarios de la enfermera de que él/ella haría el turno. A menudo, se recibía un mensaje de 'confirmación' en la sala, pero el proceso de interacción de la agencia con las enfermeras continuaba siendo manual y las "ausencias" no se abordaban de manera oportuna.

Cómo Nurses on Line elimina la ineficiencia en el sistema

Nurses On Line soluciona las fallas antes mencionadas en los sistemas de reserva actuales al reunir a enfermeras y hospitales en la misma plataforma y brindarles una interfaz móvil para aceptar solicitudes de trabajo entrantes, todo en tiempo real y con total transparencia. Los gerentes de unidad tienen acceso a calificaciones, asistencia, desempeño y otras estadísticas que se suman a la transparencia del historial de desempeño. En caso de problemas de naturaleza disciplinaria, asistencia o problemas generales de actitud, se pueden informar alertas al sistema NOL y un facilitador de NOL investiga, inicia las acciones apropiadas y publica una notificación.

El viaje de Nurses on Line (NOL) de ser un centro de llamadas a una plataforma móvil comenzó cuando Ron y Joy, los propietarios, tuvieron la visión de una empresa más eficiente, queriendo acabar con un enfoque de llamadas manuales a favor de la automatización del proceso. La capacidad de escalar la empresa estaba limitada por la cantidad de personas que trabajaban en el call center. Con la tecnología que emplea ahora, el proceso es más rápido. El proceso de obtener la confirmación de una enfermera, que tomó al menos una hora, ahora toma minutos en la plataforma móvil. Ha reducido enormemente la dependencia de las personas ya que todo se hace automáticamente.

Mantienen un grupo de enfermeras preferidas y el sistema solicita automáticamente su grupo de enfermeras antes que los demás. El proceso de registro para enfermeras incluye orientar a las enfermeras en las salas del hospital para garantizar la calidad y el flujo de trabajo fluido. La inscripción también se puede hacer sin orientación. En el momento del registro, planean capturar datos sobre las salas/hospitales en los que las enfermeras han pasado por la orientación. A medida que las enfermeras se orientan con más salas, esto se actualiza en la información de su perfil. Este mapeo será uno de los factores que adecuarán las enfermeras a la demanda. 

BENEFICIOS A LOS HOSPITALES

• Los hospitales pueden ver cómo operan los diferentes centros de costos. En el panel corporativo, se puede ver cuántas reservas se han realizado, quién las hizo, quién canceló y cuánto personal se debe contratar en consecuencia.
• Los informes generados pueden proporcionar información sobre los gastos de personal y análisis relacionados.
• Los gerentes de unidad también pueden planificar turnos para días, semanas o incluso meses a la vez solicitando enfermeras por ese tiempo. Pueden tomar decisiones informadas mirando el calendario de una enfermera y reservando espacios en consecuencia.
• Anteriormente había temas de cancelaciones y palabra contra palabra. Las enfermeras se presentaron a un turno, pero los hospitales les dijeron que no hicieron la reserva.

BENEFICIOS A LAS ENFERMERAS

• Las enfermeras pueden administrar su agenda en un solo lugar: confirmaciones, reservas, cancelaciones, salas, ¡todo! Por ejemplo, las fechas en las que se han reservado se marcan como 'ocupadas' automáticamente.
• No tienen que esperar hasta el último momento para ser reservados. Las reservas anticipadas (hasta un mes antes) aseguran que puedan tener una fuente de ingresos segura y un flujo de trabajo garantizado.
• La navegación integrada ayuda a las enfermeras a no perder tiempo tratando de encontrar el hospital al que han sido asignadas.
• Pueden acceder a un registro completo del trabajo que han realizado en un solo lugar
• Las enfermeras pueden ganar a través de un programa de referencia si logran que alguien más se registre en la plataforma. El bono de referencia se desembolsa con su salario.

ron drw, CEO de NOL, suys “Actualmente es más difícil para un paciente o un hospital encontrar una enfermera en Sudáfrica, el Reino Unido y otros lugares. Una agencia de enfermería que podría seguir el mismo modelo comercial que Uber, por ejemplo. uno que pueda encontrar una manera de eliminar las barreras que ralentizan el proceso de contacto del cliente con la enfermera calificada más cercana, tendrá la oportunidad de dominar esta industria. Es el momento adecuado para que encontremos un socio como Click Labs. Todavía es arriesgado, pero es un paso en la dirección correcta”. NOL es una de las agencias de enfermería más grandes de Sudáfrica y actualmente tiene 10,000 enfermeras se registraron en su plataforma y un promedio de 6000 reservas se llevan a cabo a través de él en un mes, lo que resulta en un ingresoe de 100 millones por año.

“Tenemos la visión de convertirnos en los principales innovadores tecnológicos de plataformas On-Demand que permitan a los empresarios y empresas idear, validar, ejecutar y escalar soluciones comerciales. La asociación con Ron y Joy para esta plataforma valida la necesidad que tienen las empresas de confiar en las plataformas tecnológicas para actuar como sistemas de soporte de decisiones que conectan la oferta y la demanda. Ese es básicamente el único camino hacia un modelo de crecimiento ligero de activos. Ron ha confiado en que una vez que la plataforma tecnológica entre en funcionamiento, pueden crecer 3 veces con respecto a las cifras actuales este año fiscal”, dice Parag Jain, director ejecutivo, Click Labs.

CARACTERÍSTICAS SOBRESALIENTES

Los datos añaden transparencia : Los datos añaden mucha transparencia a un proceso que, en el mejor de los casos, ha sido opaco. En NOL, las enfermeras se registran antes y después de cada turno, por lo que los datos muestran exactamente cuántas horas ha trabajado la enfermera. Facilita el seguimiento de las horas de trabajo de cada enfermera. También beneficia a las enfermeras. En caso de conflicto, esta transparencia reduce palabra a palabra y siempre puedes consultar lo sucedido a través del sistema.  

Proyección de la fuerza laboral: Los gerentes de unidad pueden revisar los datos históricos para hacer proyecciones de la cantidad de personal permanente versus temporal que necesitan. Los datos muestran cuántos enfermeros temporales y permanentes han estado trabajando en una sala durante un período de tiempo específico, y pueden planificar los requisitos futuros en consecuencia.

Control de calidad : El control de calidad de NOL se hace más estricto por una característica que permite solo la reserva de aquellas enfermeras que han sido orientadas en esa sala en particular. Una orientación asegura que la enfermera esté familiarizada con el funcionamiento de la sala y sepa dónde está todo el material necesario para sus actividades, por ej. Se pueden encontrar muestras, agujas. Solo las enfermeras que hayan recibido una orientación de NOL se mostrarán en el proceso de emparejamiento. Además, los horarios de entrada y salida también ayudan a controlar los horarios y la salida de las enfermeras.

Nurses on Line se encuentra actualmente en versión beta privada y se lanzará para todos los clientes existentes el próximo mes.

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