Startup Orunje, con sede en Chicago, ofrecerá servicios de atención médica On Demand: Startup Story #26

Cuando podemos conseguir taxis, comida, estilistas de belleza, niñeras en la puerta, ¿por qué no médicos? Recuerde el momento en que cualquiera se enfermaría y el médico lo visitaría en la puerta y también proporcionaría una clínica de atención de urgencia. Existe una App para solicitar cualquier servicio On-Demand en estos días, la tendencia también se conoce como Uberización de todo. Entonces, cuando hablamos de Orunje, ¿podemos decir que es "Uber para médicos"? Si.

Esto es lo que el Dr. Pardeep Athwal, cofundador de Orunje, compartió con nosotros sobre Orunje.

P1.Cuéntenos un poco sobre Orunje y su motivación personal para iniciar esta plataforma.

Orunje es asistencia sanitaria a la carta. Somos una plataforma de prestación de atención médica, que enviará un médico a la casa de un paciente dentro de dos horas con solo tocar un botón. Cuidado de la salud. Simplificado. Este es nuestro lema porque realmente creemos que la atención médica puede y debe ser simple y conveniente. Mi motivación personal para comenzar Orunje tiene que ver con mi experiencia como médico. Estaba tratando de programar un examen físico para mí y durante la residencia, mi horario de trabajo diario era de 7 am a 7 pm, lo que me dejaba poco tiempo para hacer una cita. Me pregunté, "si trabajo en un hospital y soy médico y No puedo ver a alguien fácilmente por mi físico, estoy seguro de que hay millones de personas que se encuentran con problemas similares”. Por último, como médico y paciente, entiendo las ineficiencias que existen en la atención médica y siento que a medida que avanza el mundo que nos rodea, es necesario que la atención médica se mantenga al día, ya que la salud es nuestro activo más importante.

Q2.¿Puede darnos un resumen de cómo funciona?

Un paciente visita Orunje.com y simplemente hace clic en solicitar una visita. Rellenan un breve formulario preguntándoles cuál es su principal problema de salud y proporcionando los detalles pertinentes. También se les pide que proporcionen cualquier información médica general, como antecedentes médicos, cirugías y medicamentos. Luego, ingresan su dirección y revisan su solicitud. Todo el proceso toma 5 minutos o menos. Al hacer clic en enviar, se notifica a cada proveedor en su área que se ha realizado una solicitud y los proveedores tienen la oportunidad de revisar la solicitud (sin saber el nombre o la dirección exacta del paciente) y aceptarla. Una vez aceptado, verán al paciente dentro de las 2 horas, tendrán acceso a toda la información del paciente y podrán comunicarse directamente con el paciente para actualizarlo sobre su estado. El paciente también podrá ver qué proveedor vendrá a visitarlo. Una vez completada la visita, el paciente tendrá un registro completo de su visita a través de nuestro sistema EMR y podrá llevarlo a donde quiera que vaya como referencia.

P3.¿Quiénes son sus partes interesadas clave y cómo les ofrece valor?

Nuestras principales partes interesadas son nuestros proveedores. Nuestra propuesta de valor para ellos es la capacidad de ver a los pacientes en su tiempo libre sin tener que preocuparse por pagar su propio seguro de mala praxis o encontrar un espacio clínico a tiempo parcial para ver a los pacientes. La mayoría de los médicos trabajan en consultorios y clínicas hospitalarias, que tienen horarios que consisten en 5 días "on" y 5 días "off". Lo que esto significa es que trabajan 5 días seguidos, sin tener en cuenta los fines de semana o días festivos, y luego tienen 5 días libres seguidos. Durante sus días libres, no hay una manera fácil de acceder a ingresos adicionales por ver pacientes, sin embargo, con Orunje, este ya no es el caso. Los proveedores pueden simplemente iniciar sesión, revisar solicitudes y ver pacientes y obtener ingresos adicionales sin tener que preocuparse por problemas logísticos.

P4.¿Cuál es su proceso de incorporación para los médicos/enfermeras? ¿Los contratas o son por contrato?

Tenemos un extenso proceso de incorporación, ya que queremos médicos de la más alta calidad. Aunque todos son contratistas independientes, acreditamos a cada proveedor, verificamos sus antecedentes con la base de datos de licencias estatales y federales y realizamos una verificación de antecedentes penales. Además de esto, hacemos que cada proveedor envíe un CV/Resumen y realice entrevistas individuales. Todos nuestros proveedores tienen licencia y están certificados por la junta, han completado la capacitación de residencia y tienen un promedio de 5 a 10 años de experiencia posterior a la residencia.

P5.¿Cuál es el mayor logro de Orunje hasta la fecha? ¿Cómo hiciste para lograr esto?

Hasta la fecha, nuestro mayor logro fue llegar a 70 proveedores registrados y completar cerca de 80 visitas con un gasto de <$5,000 en marketing. Dada la corta duración de nuestro lanzamiento (el lanzamiento oficial fue en junio de 2015), ya hemos visto un gran interés por parte del proveedor y del paciente. Logramos esto mediante la creación de una plataforma y un producto, que es un paso significativo por encima del estándar actual. Los pacientes no quieren esperar en una sala de emergencias durante varias horas o pagar cientos de dólares por gastos médicos. Quieren un medio rentable, de alta calidad y conveniente para recibir atención médica y Orunje se lo proporciona.

Q6.¿Cuál ha sido tu mayor revés? ¿Cómo lidiaste con eso?

Nuestro mayor revés fue curar una política de mala praxis que nos permitiera mantener nuestro modelo rentable mientras brindaba a los proveedores la tranquilidad de saber que había una cobertura de mala praxis más que adecuada. El seguro de mala praxis es como un seguro de automóvil, todos los médicos tienen cobertura y, aunque nunca espera usarla, es imposible ejercer la medicina sin tener algo establecido. Superamos esto siendo persistentes, permitiendo que las compañías de seguros comprendieran realmente lo que estábamos tratando de hacer y cómo asociarnos con nosotros sería beneficioso para ellos a largo plazo a medida que crecíamos y agregábamos más proveedores. Aunque no puedo divulgar las complejidades de nuestra póliza, lo que desarrollamos nunca fue hecho por esta compañía antes de Orunje y nos ha permitido mantener una excelente cobertura a un precio que se ajusta a nuestro modelo asequible.

P7.¿Podría arrojar algo de luz sobre la tecnología y las herramientas utilizadas para construir Orunje?

Orunje es una plataforma basada en la ubicación, que es similar a otras empresas bajo demanda como Uber. Es importante permitir que los proveedores sepan desde dónde se origina la solicitud, ya que el tiempo es valioso para ellos y también queremos que puedan ver al paciente en nuestra ventana de 2 horas. Aunque la característica más exclusiva de Orunje es nuestro sistema de registro médico electrónico integrado. Diseñamos esto con la ayuda de cerca de 10 médicos que han sido meticulosos con todos los aspectos. Necesitábamos crear un sistema de registros médicos, que fuera completo, sin embargo, también fuera fácil de usar. Los pacientes ahora pueden llevar su registro de visitas a Orunje donde lo necesiten y todos los proveedores que atienden pacientes en Orunje tendrán un registro completo de todas las visitas anteriores realizadas en Orunje. Actualmente estamos trabajando para integrar esto en muchos otros sistemas EMR, lo que permitirá una continuidad completa de la atención, algo que nos apasiona como médicos.

P8. ¿Hay alguna característica que le gustaría haber agregado o desea agregar a la aplicación?

Esperábamos agregar conferencias de telemedicina a nuestra aplicación, sin embargo, esto probablemente se agregará en los próximos meses. Queremos que nuestros proveedores y pacientes tengan la flexibilidad y la comodidad de la telemedicina con el beneficio de que los proveedores puedan ver a los pacientes en persona si consideran que la consulta por video no es adecuada. Nuestro equipo está trabajando diligentemente para integrar esto en nuestra aplicación lo antes posible.

P9.¿Cuál es una herramienta de marketing en particular que jura en su negocio, que nunca le ha fallado?

Nuestro mayor activo de marketing son nuestros clientes y su satisfacción. Si un cliente está contento, usará su producto una y otra vez. Si no tiene un buen producto, puede gastar millones de dólares en marketing y, si tiene suerte, los clientes pueden probarlo una vez, pero nunca podrá lograr el éxito porque no tendrá clientes repetidos. Además, el mal boca a boca conducirá a una pérdida potencial adicional de clientes. Realmente creo en crear un producto superior y asegurar que sus clientes estén contentos en todos los sentidos. Con esto, ya has ganado tu mayor equipo de ventas, tus clientes que les contarán a sus amigos y familiares sobre tu producto. Nuestra prioridad número uno con Orunje es garantizar la completa satisfacción, si alguna vez surge la situación en la que nuestros clientes no están contentos, les reembolsaremos o pagaremos para que otro proveedor los vea sin cargo.

P10.¿Cuáles son algunas de las tendencias actuales que ve en la industria de la salud cuando se trata de negocios On-Demand?

Las tendencias actuales en los negocios de atención médica a pedido varían desde servicios de atención médica hasta productos. Realmente somos transversales cuando se trata de dispositivos y servicios, por ejemplo, tenemos máquinas de ultrasonido portátiles que funcionan junto con su iPhone, monitoreo de heridas y kits de extracción de sangre, por nombrar algunos. En la industria de servicios, brindamos servicios como Orunje, entrega de recetas a pedido y dietistas a pedido, por nombrar algunos. El punto en común con todos estos servicios es hacer que la actual industria de atención médica, ineficiente y costosa, se convierta en algo más ágil. Lo mejor de estas tendencias es que, en muchos sentidos, son complementarias. Por ejemplo, los exámenes portátiles de diagnóstico y monitoreo de pacientes ahora pueden caber dentro de los teléfonos inteligentes, lo que permite que servicios como el nuestro sean aún más efectivos y útiles.

P11. Definitivamente hay muchas empresas similares a Orunje flotando en este momento. ¿Qué estás haciendo que te diferencia?

Independientemente de la industria, siempre habrá competidores, y si no los hay, siempre se debe cuestionar la validez de su producto. En Orunje, estamos enfocados en nuestro concepto y producto central y queremos que lo que ofrecemos sea superior a todos los demás en el mercado. Una forma en que hemos logrado esto es ser la plataforma más asequible del mercado y la que tiene la mayor cantidad de proveedores inscritos. Nuestro modelo de que nuestros proveedores sean contratistas independientes mantiene nuestros gastos mínimos y pasamos estos ahorros a los pacientes y proveedores. Además, esto nos permite inscribir a proveedores de una amplia gama de especialidades, lo que permite una mejor atención al paciente y una mayor accesibilidad.

Q12.¿Dónde ves a Orunje en cinco años?

Veo a Orunje como una empresa nacional que brinda atención médica a los pacientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esperamos lograr esto en parte asociándonos estratégicamente con organizaciones locales de atención médica y consultorios médicos. Además, actualmente estamos trabajando para que Orunje entre en la red de los mayores pagadores de seguros nacionales, lo que aumentará enormemente nuestra red de pacientes. Orunje será más que un servicio de atención de urgencia a pedido, más bien será utilizado por personas y hospitales/organizaciones que ofrecen a los pacientes un servicio premium a un costo asequible, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

P13.¿Algún consejo para las nuevas empresas de salud y medicina que intentan triunfar o unirse al espacio On-Demand?

Persistencia. Es un viaje asombroso y emocionante, pero no fácil. Si te apasiona tu concepto, ya vas en la dirección correcta, pero te enfrentarás a muchos obstáculos en el camino. Habrá días en los que te despiertes y te sientas en la cima del mundo y otros días en los que tengas ganas de renunciar, pero te aseguro que mientras tengas en mente tus razones para emprender este esfuerzo, superarás los obstáculos con facilidad. Los consejos de personas que han pasado por nuevas empresas o están en una industria similar a la suya pueden ser inmensamente valiosos y, si bien es importante avanzar en el camino, no gaste sus recursos limitados volviendo a la mesa de dibujo todas las noches porque obtenga una amplia gama de consejos variados, algunos contradiciendo a otros. Lo más importante y, por último, diviértete, cuando disfrutes de lo que estás haciendo, el éxito seguirá.

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