Hippo One-Stop Communication: Messenger y correo electrónico

Nos complace anunciar la mensajería multicanal en Hipopótamo. Las empresas ahora pueden acumular conversaciones de clientes, desde sus correos electrónicos de soporte y su página de Facebook en un solo lugar en Hippo.

¿Por qué integrar Facebook con Hipopótamo?

• Enrutaremos los mensajes de Facebook a Tablero de hipopótamo, manteniendo toda su comunicación con el cliente en un solo lugar.
• Puede leer, administrar y responder a todos los mensajes privados que recibe directamente desde su tablero.

¿Cómo funcionan los mensajes de Facebook?

• Solo se enviarán mensajes privados de Facebook a su tablero. Si alguien publica un mensaje de Facebook en tu muro, no aparecerá en Hippo.
• Cuando alguien envía un mensaje a la página de Facebook de su empresa, solo podrá ver el nombre de Facebook de esa persona. Recomendamos pedir su correo electrónico y agregarlo a su perfil.
• Admitimos los siguientes tipos de mensajes de Facebook: texto, imágenes, calcomanías que no son de Facebook y GIF que no son de Facebook.

¿Cómo funcionan las conversaciones por correo electrónico?

• Puede reenviar correos electrónicos desde sus direcciones de correo de contacto y soporte (p. ej. contacto@tudominio.com or support@yourdomain.com) a la dirección dedicada a su cuenta Hippo. Estos aparecerán en su panel de control.
• Los clientes recibirán una respuesta a los correos electrónicos de sus agentes de chat y podrán responder por correo electrónico.
• Cualquier nuevo hilo de correo electrónico se convierte en una nueva conversación en Hippo.
• Si el cliente tiene mensajes sin leer durante 10 minutos, Hippo activará un correo electrónico para notificar al cliente con el hilo completo. El cliente puede optar por continuar la conversación desde el propio correo electrónico.

¡Eso no es todo! Los clientes tendrán la opción de continuar la conversación, iniciada desde el widget de chat, a través de múltiples canales: correo electrónico o mensajería de Facebook. ¡No tienen que estar vinculados a su sitio web o al widget de chat para recibir notificaciones de las respuestas de su agente de chat, lo que hace que Hippo sea verdaderamente multicanal!