Cómo medir el éxito en la entrega de última milla

Si usted es un minorista en línea, existe un 100% de posibilidades de que tenga problemas con las entregas. La entrega de bienes/commodities/artículos diarios al consumidor final puede sonar muy simple, pero, uh-uh, no es tan fácil de hacer.

Implica muchas tareas y muchos factores deben ser considerados. ¿Cómo voy a entregar a tiempo, en perfectas condiciones, de la manera más eficiente?

¡Ningún cuento de hadas, amigos!

La entrega de última milla puede volverse muy compleja tal como suena. Ir hasta la última milla para entregar felicidad y satisfacción al consumidor es la métrica más importante para su negocio.

Entonces, es hora de que lo tomemos en serio.

Definamos la entrega de última milla

La entrega de última milla es el tramo final del proceso de entrega. Por lo tanto, cuando se debe entregar un paquete, es posible que deba transportarse desde cualquier parte del mundo. Pero cuando llega al cliente desde el almacén o el último centro de distribución, es cuando lo llamamos entrega de última milla.

Es la parte más cara de todo el proceso de entrega. ¿Sabemos por qué?

Órdenes… no son fáciles de manejar. A continuación, te lo explicamos en detalle.

Baja densidad de paquetes

En la entrega de última milla, los paquetes deben entregarse en direcciones individuales, en lugar de grandes almacenes o centros de distribución. Claramente, los vehículos de reparto a menudo solo pueden transportar unos pocos paquetes a la vez, lo que aumenta los costos.

Enrutamiento complejo

Durante la entrega de última milla, uno tiene que hacer múltiples paradas, a menudo en áreas congestionadas. Esto conduce a retrasos, más consumo de combustible y mayores costos de mano de obra. A diferencia, por supuesto, cuando se transfieren a granel.

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La imprevisibilidad

La entrega de última milla es muy, muy impredecible. El tráfico, el clima y la disponibilidad del cliente realmente pueden hacer o deshacer su proceso de entrega. Esto dificulta la planificación de rutas y horarios, lo que genera costos adicionales.

Seguridad y protección

La última milla involucra la entrega de paquetes a hogares y negocios, lo que podría ser un riesgo para la seguridad. Los repartidores deben estar capacitados en procedimientos de seguridad y las empresas deben invertir en medidas de seguridad. ¡El seguimiento por GPS y la vigilancia por video dispararán sus costos de inmediato!

Lo crea o no, la entrega de última milla puede representar hasta el 50% del costo total de envío de un producto.

Como se acaba de explicar, la entrega de última milla es costosa y una parte importante de sus ganancias depende del éxito de su entrega de última milla. Por eso, es importante medir su éxito.

Métricas para medir el éxito en la entrega de última milla

Las empresas se esfuerzan por hacer que sus entregas de última milla sean un poco menos costosas. Es totalmente posible mediante el uso de métodos como la optimización de las rutas de entrega, el uso de vehículos más eficientes en combustible y el uso de tecnología para reducir los costos generales.

Para eso, primero necesitamos saber las métricas que debe rastrear para reducir estos costos.

Aquí vamos!

Precisión del pedido

La precisión del pedido se refiere a la coincidencia entre la demanda y la oferta. ¿Si estás entregando lo que el cliente ha pedido o no? Si la precisión de su pedido es alta, no recibirá quejas y ayudará a mantener sus costos bajos. Por lo tanto, divida el total de sus pedidos enviados con pedidos sin quejas para calcular la precisión.

El tiempo de entrega

Es una de las métricas más importantes. Si está entregando a tiempo, demuestra que es más eficiente y también aumentará la satisfacción del cliente. Puede calcularlo sacando un promedio del tiempo total que se tarda en entregar los pedidos en un día.

Reclamaciones de daños

Esta métrica mide el número de reclamaciones por daños. Si realiza un seguimiento de esta métrica, puede reducir la tasa de reclamos por daños y, por lo tanto, reducir los costos. Calcúlalo dividiendo el número total de reclamaciones recibidas entre el número total de envíos enviados.

Costo por milla

Es el costo que soporta una empresa por un pedido por una milla. Si esto va en conjunto con sus gastos generales, puede hacer que su negocio sea rentable fácilmente.

Mediante el seguimiento de estas métricas clave, las empresas pueden identificar áreas en las que pueden mejorar sus operaciones de entrega de última milla. Esto puede conducir a una mayor satisfacción del cliente, una mayor rentabilidad y una ventaja competitiva.

Cómo aumentar las ganancias

Además de realizar un seguimiento de las métricas clave, las empresas también pueden tomar una serie de pasos para mejorar el éxito de sus operaciones de entrega de última milla. Éstas incluyen:

• Optimización de las rutas de entrega: Las rutas de entrega se pueden optimizar para minimizar el tiempo de viaje y el consumo de combustible. Esto puede ahorrar dinero a las empresas y reducir su impacto ambiental. Se puede hacer con la ayuda de un software de gestión de entregas como Tookán.
• Usando tecnología: La tecnología se puede utilizar para mejorar la eficiencia y la precisión de la entrega de última milla. Por ejemplo, el seguimiento por GPS se puede usar para monitorear la ubicación de los conductores de entrega y el software de optimización de rutas se puede usar para crear rutas de entrega eficientes.
• Invertir en formación: Los conductores pueden recibir capacitación sobre cómo manejar y entregar paquetes con cuidado. Esto puede ayudar a reducir el número de reclamaciones por daños y mejorar la satisfacción del cliente.

Con estos pasos, puede mejorar el éxito de la entrega de última milla y crecer sin obstáculos. ¡Buena suerte!