Modelo de negocio de Grofers: explicado por los fundadores: historia de inicio n.º 13

¿Alguien dijo entrega de comestibles en la puerta? ¡¡Aleluya!!

¿Quién tiene el tiempo y la energía para conducir todo el camino hasta la tienda de comestibles, encontrar un lugar para estacionar, buscar todos los artículos en la lista de compras, esperar en la cola demasiado larga durante demasiados minutos, llevar todo? las maletas pesadas al auto, y llegar a casa luciendo cansado y agotado…..

…..cuando tiene la alternativa perfecta de sentarse en la comodidad de su hogar u oficina, pedir todo a través de una aplicación de entrega de comestibles a pedido, seleccionar la hora y el lugar de entrega, realizar pagos sin efectivo y recibir sus comestibles sin ningún problema innecesario .

Así es como se ve y se siente el mundo de On Demand. Es conveniente, ahorra tiempo y mano de obra, es práctico y asequible. Y los proveedores de servicios en este campo están floreciendo como nunca antes.

Una de esas prometedoras empresas emergentes de entrega de comestibles a pedido tiene su sede en la India Grofers; que no solo conecta a los clientes con tiendas minoristas cercanas, sino que también entrega comestibles en 90 minutos.

En conversación con Saurabh Kumar y Albinder Dhindsa, co-fundadores de Grofers sobre su modelo de negocio.

P: ¿Qué es Grofers?

R: Grofers es un mercado de comercio móvil para sus compras diarias. Le permite comprar en su tienda favorita en su vecindario y obtener la entrega en 90 minutos. Puede comprar comestibles, frutas y verduras, artículos de panadería, flores, carnes, cuidado de mascotas, cuidado de bebés y productos cosméticos con solo unos toques. Puede recibir todo al instante o programarlo para un momento conveniente más adelante.

P: ¿Cómo funciona Grofers?

R: Trabajamos en un modelo de mercado para reemplazar el viaje a las tiendas locales para nuestros consumidores al poner a los comerciantes (y su inventario) en línea. Puede comprar comestibles, panadería, artículos para mascotas, cosméticos y, pronto, farmacias y electrodomésticos en la aplicación Grofers.

P: Cuéntanos la historia de Grofers.

R: Grofers se creó para resolver un problema muy básico: tenemos que ir a una tienda cercana para las necesidades diarias. El problema condujo al modelo comercial de Grofers en el que estamos trabajando actualmente.

P: ¿Qué distingue a Grofers de la competencia?

R: Nuestro enfoque en la satisfacción del cliente es lo que nos diferencia de nuestros competidores. Garantizar la entrega a tiempo y la buena calidad de los productos ha hecho que nuestros clientes utilicen y sean leales a nuestro servicio. La amplitud de categorías que ofrecemos también nos diferencia de nuestra competencia, que solo se enfoca en comestibles.

P: ¿Aclarar un poco la tecnología utilizada para construir Grofers?

R: Contamos con un equipo de ingeniería interno que construye la infraestructura tecnológica. Hemos invertido mucho en la creación de plataformas y aplicaciones sólidas que optimizan nuestras operaciones y funcionan como la base de nuestro crecimiento.

P: ¿Cuál fue técnicamente la parte más desafiante del desarrollo de Grofers?

R: Construir un nuevo comportamiento entre usuarios y proveedores es siempre un gran desafío. Nuestros consumidores y comerciantes están acostumbrados a hacer un viaje a su mercado local para las compras diarias. Durante un período de tiempo, hemos logrado generar confianza entre nuestros usuarios y crear un cambio en su comportamiento de compra.

P: ¿Cómo está comercializando Grofers para convertirlo en la primera preferencia en el mercado?

R: Nos enfocamos en brindar el mejor servicio al cliente a nuestros clientes. Creemos que no hay mejor marketing que hacer que sus clientes hablen sobre su servicio.

P: ¿Cómo potencia Grofers el mercado bajo demanda?

R: Estamos poniendo en línea a los minoristas fuera de línea y nuestros usuarios pueden recibir cualquier cosa de sus tiendas favoritas en la puerta de su casa en cuestión de minutos. Nuestros usuarios ahora no tienen que perder tiempo yendo a un mercado local para sus compras diarias. Tienen la opción de recibir todo en la puerta de su casa. La industria bajo demanda ha visto un gran impulso recientemente. La gente ha comenzado a apreciar los servicios centrados en el cliente.

P: ¿Cómo planea posicionar a Grofers frente a la posible competencia y cómo mantendrá su USP?

R: Creemos que nuestros clientes nos ayudarán a posicionarnos en el mercado. No hay nada más satisfactorio que un cliente feliz para nosotros. Internamente, estamos trabajando arduamente para mejorar nuestras operaciones y tecnología.

P: Aproximadamente, ¿cuántos pedidos se reservan en un solo día?

R: Estamos registrando aproximadamente 2000 pedidos por día.

P: Grofers recaudó $35 millones en la reciente ronda de financiación. ¿Cuáles serían sus planes futuros para expandir Grofers?

R: La tecnología y las operaciones, al ser el núcleo de nuestro negocio, atraerán la mayor parte de la inversión. Estamos planeando expandirnos en nuevas ciudades como Pune (recientemente lanzado) y Hyderabad (¡pronto!). También estamos agregando nuevas verticales a nuestro negocio, como cosméticos, farmacia y electrónica.

P: ¿Dónde ve a Grofers dentro de 5 años?

R: Queremos cambiar la forma en que las personas compran en las tiendas cercanas. Nuestro objetivo es poner en línea a los minoristas fuera de línea y ayudarlos a crecer. En los próximos 5 años, esperamos generar un cambio en la vida de nuestros clientes y ayudarlos a pasar el tiempo haciendo lo que más aman.

P: ¿Cuál es el mayor obstáculo que enfrentó o aún enfrenta?

R: Nuestra industria minorista no ha cambiado durante décadas. Estamos trabajando para empoderar a todos los comerciantes con tecnología para que puedan administrar mejor su negocio.

P: ¿Qué es lo que más te emociona en este momento?

R: Nada nos hace más felices que ver una sonrisa en los rostros de nuestros clientes. Nuestro valor de marca se extrae de la satisfacción de nuestros consumidores.

P: ¿A qué emprendedor admiras más?

R: Todos los comerciantes de todas las localidades son empresarios, establecen una tienda y se ocupan de sus necesidades comerciales diarias: clientes, logística, cadena de suministro, mano de obra, etc. Queremos asociarnos con los comerciantes locales y llevarlos al mundo en línea.

P: ¿Algún consejo para todas las nuevas empresas que están tratando de triunfar como Grofers?

R: ¡Sé PERSISTENTE! Ese es el mejor consejo que se puede dar. Todavía es fácil crear y ejecutar una visión, pero habrá muchos obstáculos y pros y contras. ¡Afectará tu determinación, pero todo lo que realmente necesitas hacer es apegarte y no rendirte!

¿Cuál es su modelo de negocio?

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