5 formas en que las empresas de entrega pueden crear una experiencia de cliente perfecta

El año pasado, Foro global de la fortuna se basó en la investigación que preguntó a 5,247 ejecutivos de C-suite en 70 países en todo el mundo "lo que los mantuvo despiertos por las noches”. Su gran preocupación, la disrupción, surge de lo que se ha etiquetado como un "Síndrome de Uber", donde un competidor con un modelo de negocio completamente diferente ingresa a su industria y lo aplasta.

Según la investigación, los líderes exitosos se enfocan más en los clientes y menos en los competidores. Dado que la probabilidad de que un competidor que lo perturbe sea de una industria distinta a la suya, el enfoque absoluto en los clientes es un mantra que se aplica a todas las empresas.

Uber, Postmates, Instacart y Sprig, entre otros, han demostrado el potencial de la tecnología para impulsar propuestas de valor centradas en la comodidad del cliente. Con la mercantilización de la tecnología, construir tales plataformas desde cero ya no es un requisito previo. Usted, como pequeña empresa, puede usar soluciones SaaS como Tookan para ofrecer una experiencia similar a la de Uber a sus clientes. Aquí hay 5 formas en que Tookan lo ayuda a diseñar experiencias perfectas para sus clientes.

1. Termine con la ansiedad de su cliente dándole la opción de rastrear en tiempo real

Supongamos que tiene un negocio de servicio de entrega de restaurantes. O su restaurante también ofrece servicio de entrega a domicilio. Alguien de su equipo tiene que dedicar mucho tiempo a atender llamadas sobre la hora estimada de llegada de los pedidos de entrega. ¿Qué sucede si brinda capacidades de seguimiento de extremo a extremo a sus clientes?

Está claro que este movimiento liberará una cantidad significativa de horas hombre que se pueden utilizar de manera más efectiva. Además, cada minuto de ansiedad que tu cliente pasa esperando el pedido, estás invitando energía negativa contra tu marca. Más aún si este retraso los hace quedar mal en el entorno social donde están jugando un anfitrión.

La experiencia de cara al cliente ha sido el frente y el centro de la filosofía de diseño de Tookan. Los clientes utilizan diferentes interfaces para ponerse en contacto con su empresa. Suponiendo que capture el número de contacto del cliente, le enviaremos un enlace de seguimiento a través de un SMS. El enlace de seguimiento proporciona la ubicación en tiempo real del repartidor asignado. Además, el cliente obtiene la posibilidad de interactuar con el proveedor asignado.

 2. Personalizar la experiencia

Supongamos que tiene un negocio de entrega de flores. Una solicitud de entrega se recibe con un impersonal "¿Cómo puedo ayudarlo?" Sin una forma específica de rastrear el historial de la persona que llama, no puede personalizar la experiencia de sus clientes.

Si tuviera una base de datos del historial anterior, podría haber buscado rápidamente el número de teléfono en la base de datos. Esto le habría dado acceso al nombre de la persona junto con el historial de pedidos.

¿Cómo puede ayudar Tookan a hacer esto?

Tookan le permite acceder a los datos de clientes existentes y al historial de pedidos. Podrás ver el patrón de compra completo de tu cliente y te ayudará a gestionar los datos de forma eficaz. También puede importar los datos de sus antiguos clientes en el panel de control de Tookan a través de un archivo CSV. Tenemos API abiertas con las que puede integrar Tookan a su aplicación o sitio web. Esto aseguraría que la información del cliente se pasaría directamente a Tookan.

3. Mantenga al cliente informado en todo momento

Veamos un compromiso ideal durante el ciclo de entrega:

un. El cliente hace un pedido – Tan pronto como recibe un pedido, envía una notificación acusando recibo.

B. Se asigna un proveedor de servicios (SP) o una persona de entrega (DP) – Enviar otra notificación con el perfil y los datos de contacto del proveedor asignado.

C. SP o DP está en camino – Envíe al cliente un enlace de seguimiento para verificar la posición del proveedor asignado en tiempo real.

D. SP o DP ha llegado a la ubicación

mi. SP o DP ha completado con éxito la tarea o ha fallado en la búsqueda – Envíe un recibo de confirmación con los detalles de la entrega/servicio prestado.

Notificar al cliente en diferentes pasos es fundamental para garantizar experiencias atractivas para el cliente. Tookan automatiza completamente el proceso de comunicación mediante el envío de notificaciones personalizadas a los clientes. Como propietario de una empresa, puede definir activadores específicos para activar notificaciones personalizadas de acuerdo con sus flujos de trabajo.

4. Comienza a cumplir las promesas –

Customer Service 101 dice que cualquier promesa que haga a sus clientes es sacrosanta y no se puede romper sin afectar la relación. Cuando estás en el negocio de las entregas o tienes un equipo que brinda servicios a tus clientes en sus puertas, las cosas se vuelven mucho más complicadas. Ninguna tecnología puede ayudar a anticipar todos los problemas que pueden surgir. Pero tener una plataforma sólida de gestión de la fuerza laboral móvil que controle y automatice diferentes aspectos, las cosas se vuelven mucho más simples.

Herramientas del oficio -

un. Red logística eficiente y bien engrasada: caracterizada por la capacidad de automatizar la asignación de nuevas tareas a la fuerza laboral en tiempo real, intervenir manualmente en función del seguimiento continuo de la fuerza laboral, un motor de programación sólido y optimizar la asignación de rutas.

B. El análisis continuo y la acción se basan en datos pasados.

5. Pregunta a los clientes sobre su experiencia

Los comentarios de los clientes son una fuente importante para mejorar y abordar las necesidades y deseos del cliente de una mejor manera.

a. Medir el nivel de satisfacción del cliente. – Al medir la satisfacción del cliente, una empresa puede determinar si el producto o servicio cumple o supera las expectativas.

B. Mejorar el producto o servicio. – La retroalimentación repetida sobre aspectos particulares es un buen lugar para comenzar a corregir fallas sistémicas.

C. Identifique defensores de los clientes para sus ofertas – Los defensores de los clientes son su mejor medio de promoción a bajo costo. Puede ponerse en contacto con estos clientes y hacer un esfuerzo para construir vínculos más fuertes y relaciones de beneficio mutuo para negocios futuros.

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si aún no está convencido de cómo Tookan puede ayudarlo a mejorar la experiencia del cliente.