Cómo Alfred ayuda a eliminar el "trabajo" de Housework- Startup Story #14

Trabajo. Niños. Tareas. Divertido.

Tratar de exprimir todo lo anterior en un día típico es un desafío. Las exigencias de la vida moderna hacen que la mayoría se sienta agotado, cansado y aburrido.

Es por eso que marcela sapone y jess beck creó una solución para eliminar las tareas de la ecuación: todo lo que tiene que hacer es decir "Hola Alfredo".

Alfredo es una nueva forma de administrar su hogar, eliminar el estrés y volver a agregar diversión al horario de la persona moderna. Estábamos fascinados con este modelo de negocio y aplicación; naturalmente, tuvimos que profundizar en Alfredo.

Entonces, tuvimos una conversación rápida con Marcela y Jess para llegar al impuesto de latón de lo que Alfred podría hacer. Esto es lo que tenían que decir:

P1.Cuéntenos un poco sobre Alfred y su motivación personal para iniciar este negocio.

Jess y yo construimos originalmente el servicio para nosotros mismos como una forma de ayudarnos a equilibrar las demandas de la vida cotidiana y las carreras ocupadas. Hola, Alfred tiene una oportunidad única de ayudar a mejorar la calidad de vida de las personas aprovechando la tecnología y escalando para que puedan dedicar su tiempo a hacer cosas que disfrutan y no tareas domésticas. No hay muchos servicios que impacten el día a día de una persona como el nuestro.

Q2.¿Puede darnos un resumen de cómo trabaja Alfred?

Con alegría. Esencialmente, Alfred está destinado a ayudarlo a administrar su hogar, poniéndolo en piloto automático para que pueda pasar su tiempo libre haciendo otras cosas. Ofrecemos un servicio por niveles, por lo que varía según el nivel que compre, pero la idea básica es esta:

Te asignamos un ACM (Alfred Client Manager), quien obtiene la llave de tu casa. Descargas la aplicación Hello Alfred. Cada semana, el ACM visita su hogar para encargarse de todo lo que desea que manejemos por usted: comestibles, lavandería, limpieza en seco, limpieza del hogar, reparaciones, solicitudes especiales, etc. Todo lo que tiene que hacer es marcar en la aplicación lo que desea. en una semana determinada. Nosotros nos encargamos del resto.

A medida que pasa el tiempo y su ACM lo conoce a usted y sus preferencias, podemos ofrecer un servicio personalizado y de mejora continua que hace que su hogar sea como a usted le gusta.

P3.¿Quiénes son sus partes interesadas clave y cómo les ofrece valor?

1) ACM: creemos firmemente que la mejor manera de brindar un servicio sostenible de alta calidad a nuestros clientes es enfocándonos primero en nuestros ACM (Alfred Client Managers), quienes permiten que nuestro servicio funcione. Luego de un proceso de reclutamiento altamente selectivo (la tasa de aceptación ha sido de alrededor del 6 % hasta ahora), los nuevos ACM reciben una amplia capacitación y tutoría de parte de ACM experimentados. Brindamos beneficios para cualquiera que trabaje a tiempo completo (más de 30 horas por semana), así como oportunidades de promoción, y hemos encontrado que están extremadamente felices y satisfechos con sus trabajos.

2) Clientes: la razón por la que somos una empresa es ayudar a devolver a las personas las ~3-7 horas a la semana que dedican a cuidar todas las cosas que coordinamos para ellos: lavandería, tintorería, comestibles, paquetes. y la logística detrás de ellos.

3) Inversionistas: Tenemos inversionistas que creen en lo que estamos haciendo y nos han brindado no solo su capital sino también su experiencia. Disfrutamos trabajar con ellos y nos esforzamos por ser buenos administradores de su inversión de una manera que brinde el mejor servicio a nuestros clientes y grandes oportunidades para nuestros ACM.

P4.¿Cuál es el mayor logro de Alfred hasta la fecha? ¿Cómo hiciste para lograr esto?

El mayor logro de Alfred hasta la fecha son las más de 50,000 5 solicitudes (probablemente 8 años) que hemos podido ejecutar en nombre de nuestros miembros en los últimos XNUMX meses. Para nosotros, ese número simboliza la cantidad de confianza que nuestros miembros depositan en Alfred y el tiempo que podemos devolver.

Q5.¿Cuál ha sido tu mayor revés? ¿Cómo lidiaste con eso?

El mayor revés hasta ahora ha sido elegir qué tan rápido crecemos. Hemos tomado la decisión de no sacrificar la calidad por la velocidad y tenemos que decir, "espéranos" a muchos clientes potenciales en otras partes del mundo. Sin embargo, estamos mejorando en la escala de calidad, por lo que puede esperar vernos pronto en muchas más geografías.

P7.¿Cuál fue técnicamente la parte más desafiante del desarrollo de Alfred?

Creo que la clave que muchas empresas olvidan es que la tecnología sigue siendo impulsada por humanos y proporcionada por humanos. Afortunadamente, tuvimos algunos mentores que nos ayudaron a guiarnos en la dirección correcta en torno a este problema y elegimos tener una fuerza laboral W-2 mucho antes de que fuera popular en nuestro espacio.

P8.¿Cuáles son algunos de los obstáculos y obstáculos que aún enfrenta?

Escalar va a ser una aventura, llena de momentos emocionantes pero también de muchos desafíos. Estamos deseando que llegue.

P9.¿Cuáles son algunas de las tendencias actuales que ve en la industria?

Para empezar con lo obvio, la conversión de trabajadores de 1099 a empleados W2 ha sido una gran tendencia durante el último mes después del fallo de Uber. Hemos tenido empleados de W2 durante más de un año, por lo que no hemos tenido que lidiar con esto directamente, pero en este momento la industria ha estado reaccionando a un panorama legal cambiante.

También vemos empresas en el espacio que comienzan a comportarse como empresas más establecidas. Google acaba de contratar al equipo técnico de Homejoy. Hicimos lo mismo con WunWun. No me sorprendería si más de estos están en camino.

P10. Definitivamente hay muchas empresas similares a Alfred flotando en este momento. ¿Qué estás haciendo que te diferencia?

Como todos saben, el espacio de la economía colaborativa ha experimentado un enorme crecimiento en los últimos años. Nuestro subsegmento dentro de él, aunque en realidad no tiene a nadie que esté haciendo lo mismo. Los competidores más cercanos son probablemente empresas como TaskRabbit, Magic (y hasta la semana pasada, Homejoy).

Sin embargo, ofrecemos un nivel diferente de servicio porque 1) somos continuos y 2) somos un único punto de contacto que maneja todo. La mayoría de las otras empresas que se ocupan de los servicios para el hogar o algún aspecto de lo que hacemos, realizan el servicio de forma única, bajo demanda. Es decir, es posible que desee que alguien recoja sus artículos de farmacia por usted, por lo que solicita un TaskRabbit para que lo haga.

Alternativamente, algunos brindan un servicio regular, pero solo para un tipo de artículo (como comestibles o limpieza del hogar), y simplemente se lo entregan. Nosotros, por otro lado, coordinamos todos estos juntos y luego hacemos la última milla, por ejemplo, guardando sus compras en el refrigerador.

Q11.¿Dónde ves a Alfred en cinco años?

Veo a Alfred dejando que la gente regrese feliz a casa en ciudades de los EE. UU., brindando un nivel de servicio de alta calidad a todos nuestros clientes y haciendo todo lo posible para ayudar a que pasen el mínimo tiempo administrando todos los elementos del funcionamiento de un hogar. .

P12.Si tuviera la oportunidad de volver, ¿qué le gustaría hacer diferente?

¡Date cuenta de que estábamos en algo antes! Alfred comenzó lentamente, y luego, de repente, todos querían su propio "mayordomo personal". Hemos visto una enorme y creciente demanda.

P13.¿Algún consejo para las nuevas empresas que intentan triunfar o unirse al espacio On-Demand?

Concéntrese en tomar la decisión comercial correcta, que no siempre es la más barata. Los costos más bajos no necesariamente generan una mayor ganancia o un mejor producto. De manera más universal, hemos descubierto que debe desafiarse a sí mismo para comenzar primero con lo más difícil, luego se gana el derecho de hacer las cosas fáciles.

Para obtener más información sobre Alfredo, puedes visitar su web: https://www.helloalfred.com/

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