El surgimiento de los negocios bajo demanda representa un cambio de paradigma sin precedentes, similar a la proliferación de Internet en los años 90. La forma en que se realiza el comercio se ha transformado por completo en la última década más o menos. En consecuencia, el comportamiento del consumidor también ha entrado en un espacio completamente desconocido. Con el acceso instantáneo a un número cada vez mayor de teléfonos inteligentes, aplicaciones, correos electrónicos y todo tipo de medios digitales, el consumidor se ha acostumbrado a una sensación de derecho instantáneo. Como dice Steve Schlafman de RRE: “Bienvenidos a uberficación de nuestra economía de servicios”.

Este sentido de derecho a los servicios, eficiencia óptima y conveniencia representa un verdadero desafío para que las empresas se mantengan al día. Entonces, no sorprende que tantas industrias hayan experimentado períodos de hipercrecimiento y de disrupción vertical: el transporte terrestre, los supermercados, la entrega de alimentos y la atención médica son ejemplos excelentes en este sentido. Hay algunos que se han beneficiado de este cambio y otros que no han logrado mantenerse a flote. El criterio de discernimiento ha sido inequívocamente la capacidad de una empresa para involucrar continuamente a sus clientes y satisfacer sus demandas cambiantes..

En pocas palabras, el desafío para los empresarios es satisfacer la creciente sensación de derecho instantáneo de los clientes, al mismo tiempo que mantienen operaciones comerciales rentables, escalables y eficientes. La combinación perfecta es una planificación y organización perfectas con precisión en el back-end, y una sensación de conveniencia sin esfuerzo en el front-end para el cliente. ¡Es más fácil decirlo que hacerlo! Sin embargo, cada vez es más evidente que aprovechar el creciente uso de los móviles es la forma ideal de hacerlo. Hay muchas razones para esto: simplicidad de uso, alcance generalizado, comunicación directa, etc.

Aplicaciones móviles para clientes: la ventaja competitiva

La viabilidad del éxito en el espacio bajo demanda garantiza capturar la experiencia del consumidor basada en dispositivos móviles y movilizar los activos digitales. Las personas pasan mucho más tiempo en las aplicaciones móviles que en los navegadores de sitios web. Eso significa más productividad si su estrategia está equipada para apuntar a esas pantallas móviles en constante aumento.

Las aplicaciones móviles para clientes son herramientas indispensables para escalar, brindar valor a los clientes, administrar pedidos, garantizar la lealtad de los clientes, mantener la comunicación móvil y optimizar la eficiencia general. Las empresas jóvenes en estos días no pueden pagar los servicios de agregación a expensas de compartir las ganancias con ellos. Una alternativa beneficiosa es ampliar el negocio mediante el desarrollo de una aplicación de cliente nativa, a través de la cual las empresas pueden llegar a un público mucho más amplio e ingresar al espacio bajo demanda con un producto listo.

Las aplicaciones para clientes no solo son beneficiosas para las empresas. También son el modo de operación preferido por los consumidores. El proceso de descarga y uso de una aplicación de cliente es fácil y conveniente. La curva de aprendizaje es casi inexistente. Pedir bienes y servicios o reservar citas a través de plataformas móviles es la nueva era modus operandi. ¡Los días en que los clientes solían ordenar manualmente quedaron atrás! Cada vez más personas identifican los móviles como su dispositivo principal. La gratificación instantánea con un solo toque ya no es un lujo quieres para mañana, pero muy real necesite de hoy. Para aprovechar el potencial de la penetración móvil, debe movilizar algunos de sus procesos comerciales.

Es por eso que tantas empresas de todas las industrias están reconociendo la importancia de las estrategias móviles y, por lo tanto, están movilizando sus activos.

Qué hacen las aplicaciones de los clientes por las empresas

Captura y gestión de pedidos: Para empezar, las aplicaciones de los clientes se convierten en la principal fuente de captura de pedidos. Junto con el aumento de la popularidad, es probable que crezca el volumen de pedidos. Mantener bases de datos manuales de pedidos es una actividad inútil, tanto en términos de costos de tiempo como de dinero. Una aplicación de cliente sofisticada puede agilizar los pedidos entrantes y administrar las tareas de manera mucho más eficiente. Además, si se integra con un sofisticado sistema de gestión digital en el backend, incluso puede calcular datos para automatizar la asignación de pedidos.

Branding: Todas las empresas gastan una cantidad sustancial de su presupuesto en transmitir una imagen de marca deseable a su mercado objetivo. Existen innumerables estrategias que se han empleado para transmitir la imagen de la marca: distribución de papelería, patrocinio de eventos, anuncios, etc. La pantalla del móvil ha alterado drásticamente las estrategias de branding. Con su propia aplicación dedicada, construir y transmitir su imagen de marca al público objetivo deseado se ha vuelto más fácil que nunca.

La lealtad del cliente: Es importante mantener una relación continua y duradera con sus clientes. Asegurar la lealtad del cliente se trata de proporcionar valor a sus clientes. Una forma de hacerlo es ofrecer programas de fidelización de clientes, como ya lo hacen muchas empresas. Es mucho más probable que un consumidor se comprometa con su marca si hay reciprocidad de su parte.

Además, una aplicación para clientes le permite obtener información sobre el uso, las preferencias y la frecuencia de los clientes.

Comunicación automatizada: A través de una plataforma móvil, puede automatizar recordatorios y notificaciones importantes sobre sus servicios, usar geo-cercas para promocionar sus servicios a un público objetivo deseado y tener siempre un vínculo directo con sus clientes.

Incremento de ventas: ¡Además de aumentar la satisfacción del cliente, una mayor presencia de marca y comunicativa y un producto irresistible, es probable que una aplicación móvil aumente su variedad de ventas! La aplicación móvil es indispensable para llegar a nuevos clientes, desarrollar relaciones directas con los existentes y promocionar nuevos productos. Todos estos fueron alguna vez desafíos en sí mismos, pero las plataformas móviles los han mitigado bien. Claramente, existe un enorme costo de oportunidad asociado con la pérdida de la creciente cantidad de pantallas móviles y aplicaciones móviles que facilitan que los clientes realicen compras.

Ir móvil para la eficiencia general

Las pantallas móviles son omnipresentes en el mundo actual. Eso debería ser evidente por la ráfaga de interés en el marketing digital y la publicidad recientemente. Sin embargo, no es solo la ventaja de la visibilidad y los números que las aplicaciones móviles ofrecen a las empresas. Es la estrategia a largo plazo en tiempos en los que la experiencia del cliente y la comodidad son el mayor factor diferenciador para el servicio de su empresa.

Con su visión de brindar a los clientes los beneficios de pasarse a los dispositivos móviles para los clientes, Tookan ahora ha creado una aplicación para clientes para negocios bajo demanda. Ahora las empresas no necesitan crear su propia aplicación de cliente desde cero, sino que pueden utilizar nuestra experiencia y plantillas listas para usar para diseñar su aplicación de cliente comercial en el menor tiempo posible. Para comenzar visítenos en Tookán.

Si aún no lo ha hecho, movilice sus procesos comerciales. Porque, francamente, en un momento en que más personas tienen teléfonos móviles que planes de salud, ¡usted se lo está perdiendo!