Konzentration auf die leidenschaftlichsten Nutzer Ihres Online-Marktplatzes

Wenn Sie heutzutage ein erfolgreiches Marketplace-Geschäft wollen, reicht es nicht aus, den Verkauf einfach abzuschließen. Sie müssen Ihren Kunden helfen, sich in Ihr Unternehmen zu verlieben.

Jeder spricht heute von einem kundenzentrierten Marktplatz, aber im Grunde macht es nicht jeder richtig.

Mundpropaganda für Ihren Marktplatz

TaskRabbit können Sie Leute finden, die bereit sind, sich um eine Reihe kleiner Aufgaben rund um das Haus zu kümmern (natürlich gegen Geld).

Mit TaskRabbit kannst du Leute finden, die dir helfen, kleine Besorgungen im Haus zu erledigen. Sie können die App verwenden, um Hilfe beim Umzug in eine neue Wohnung zu finden oder einfach nur Ihre Fenster zu putzen. Wenn Sie ein Dienstleister sind, können Sie Ihren eigenen Eintrag erstellen und damit beginnen, Ihren Dienst bedürftigen Kunden anzubieten.

Wenn jemand über seinen Dienst sprechen sollte, war es sehr wichtig, kleine geografische Gebiete und bestimmte demografische Gruppen anzusprechen.

Also entschieden sie sich zuerst für Boston und zielten auf eine Gruppe ab, die aufgrund der unzähligen Aufgaben, die jeden Tag erledigt werden müssen, oft keine Zeit mehr hat – Mütter.

Es funktionierte. Diese ersten Benutzer begannen, die Seite mit ihren Freunden zu teilen, und durch Mundpropaganda wurde die Marke TaskRabbit etabliert. Derzeit ist TaskRabbit in 47 US-Bundesstaaten (hauptsächlich in den USA + London) tätig, hat fast 40 Millionen US-Dollar an Risikokapital aufgebracht und hat eine weitere Expansion im Visier.

Kundenerwartungen verwalten

Der Kunde hat etwas erwartet, aber Sie haben nicht geliefert – vielleicht ist Ihnen die Erwartung gar nicht in den Sinn gekommen, oder vielleicht gab es außerhalb Ihrer Kontrolle Faktoren.

Es passiert uns allen.

Die gute Nachricht ist, dass Sie dieses Problem größtenteils einfach dadurch lösen können Erwartungen managen von Anfang an.

Erster Schritt: Finden Sie so schnell wie möglich heraus, was der Kunde erwartet. Sprechen Sie mit ihnen, aber hören Sie vor allem zu, um die Kundenwahrnehmung zu verstehen.

Zweiter Schritt: Der Schlüssel zum Umgang mit den Erwartungen eines neuen Kunden oder Auftraggebers besteht darin, vor dem Kauf gründlich und ehrlich in Bezug auf alle auch nur mäßig wichtigen Bedingungen zu sein.

Dritter Schritt: Kommunizieren Sie gut und oft mit dem Klienten oder Kunden.

Authentische Kundeninteraktion

Da der Wettbewerb in den verbraucherorientierten Branchen zunimmt, sind Käufer weniger geneigt, echte und loyale Beziehungen zu Marken aufzubauen, und verpflichten sich stattdessen, einfach die hochwertigsten Waren zu den niedrigsten Preisen zu finden, die in kürzester Zeit geliefert werden.

Um diese Denkweise zu ändern, müssen Vermarkter ihre Interaktionen mit ihren Kunden vom Transaktionalen zum Persönlichen verlagern und dabei das gleiche Maß an Menschlichkeit bieten, das in den engsten menschlichen Beziehungen zu finden ist.

Die Herausforderung besteht darin, dies in großem Umfang zu tun, aber wenn sie sorgfältig durchgeführt werden, fördern diese Änderungen die Authentizität und ermöglichen starke Beziehungen, die im Laufe der Zeit ausgebaut und aufrechterhalten werden können.

Copyblogger hat mehrere Vorschläge wie Sie Ihre Kunden dazu bringen können, Sie zu mögen, und schauen Sie, was ganz oben auf der Liste steht:

Aktives Zuhören und proaktives Feedback

Kunden sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens. Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen wächst und gesund bleibt, müssen Sie auf das Feedback Ihrer Kunden hören. Dies wird dazu beitragen, Ihre Kundenbindung gegenüber Ihrer Marktplatzplattform zu verbessern.

Das Sammeln von Feedback von Ihren Kunden und Leads war noch nie so einfach.

Sie können eine der folgenden Methoden verwenden. Noch besser, verwenden Sie eine Kombination aus einigen Methoden, um es ihnen so einfach wie möglich zu machen, sich zu äußern und ihre Meinung mit Ihnen zu teilen:

• Umfragen
• Schwerpunktgruppen
• Beobachtung
• Point of Sale
• Kundenservice
• Social Media
• Gemeinschaften und Gruppen
• E-Mail und Webformulare
• CRM-Software

Es ist wichtig, erstklassigen Support anzubieten

Der Hauptgrund für Kundenverluste ist unbefriedigender Kundenservice. Der Ad-hoc-Kundendienstplan lässt sich einfach nicht skalieren. Es könnte Ihnen am Anfang gute Dienste leisten, wenn Sie nicht zu beschäftigt sind und die Plattform mit weniger Mitarbeitern verwalten.

Aber das ultimative Ziel ist, dass Sie ein Unternehmen wollen, das so viele Kunden anzieht, dass Sie nicht alles selbst machen können. Aber beim Support muss man schlau sein. Was für Ihre Konkurrenz funktioniert, ist möglicherweise nicht die beste Wahl für Sie.

Idealerweise möchten Sie ein Support-System einführen, das Sie skalieren können – eines, das mit Ihnen wächst. Mit einer gebrauchsfertigen Plattform wie Bulbul, die einfach in die Yelo-Marktplatzplattform integriert werden kann, ist sie für Kunden einfach zu bedienen und fügt sich mit einem Minimum an Kopfschmerzen in Ihre gesamten Geschäftssysteme ein.

Abschließende Gedanken

Also, nein, der Kunde hat nicht immer recht.

Der Kunde ist jedoch immer ein Mensch. Wenn Sie dies im Hinterkopf behalten, können Sie Empathie entwickeln und vermitteln, was unzufriedene Kunden schnell beruhigen kann.

Seien Sie offen, hören Sie zu und suchen Sie aktiv nach Kundenfeedback. Seien Sie bereit, auf Kundenfeedback zu reagieren, während Sie sich auf Kundenprobleme stürzen, sobald Sie wissen, dass sie existieren.

Tun Sie dies und Ihre Kunden werden Ihr Fürsprecher sein.

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