5 طرق يمكن أن تعزز بها إدارة علاقات العملاء أداء المنظمة

يعد اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم عمليتين حيويتين للمؤسسة. بينما يساعد الاستحواذ على زيادة قاعدة عملائك ، من المهم الاحتفاظ بها للحصول على تدفق ثابت للإيرادات والحفاظ على اسم علامة تجارية جيد في الصناعة.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يساعدك بها برنامج CRM في تقليل تكلفة الشراء والمساعدة في خدمة عملائك الحاليين بطريقة فعالة

تكامل مع حملتك التسويقية

في هذا العالم التنافسي حيث توجد العديد من العلامات التجارية في الأسواق ، يركز المسوقون بشكل أكبر على زيادة الوعي بعلامتهم التجارية ويحاولون إنشاء عملاء محتملين لمنتجهم / خدمتهم من خلال جلب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بهم. يحصلون على معظم حركة المرور الخاصة بهم من الويب ومواقع التواصل الاجتماعي. الميزة الرئيسية لدمج أنشطتك التسويقية مع CRM هي أنك تحصل على كل الأشياء في مكان واحد. يمكنك التعرف على تأثير الحملة التسويقية المختلفة والمناطق ومصدر العملاء المتوقعين القادمين وكذلك لتتبع الأنشطة والبريد الإلكتروني والحصول على تفاصيل جهة الاتصال. تعد فائدة مواءمة استراتيجية المبيعات والتسويق الخاصة بك في نفس الاتجاه أكثر بكثير من مجموع كليهما إذا تم إجراؤه بشكل فردي.

استخدم رحلات البريد الإلكتروني والقالب

التواصل هو جزء أساسي من عملية البيع. أحيانًا يضع بريدك الإلكتروني الأول الانطباع الأول لشركتك وأنت بالتأكيد لا تريد أن تخطئ. يمكن أن تستغرق كتابة أو نسخ رسالة بريد إلكتروني من جهاز الكمبيوتر الخاص بك وقتًا طويلاً وتقلل من كفاءة المؤسسة. بمساعدة قوالب البريد الإلكتروني ، يمكنك نسخ كل المحتوى الخاص بك مباشرةً في صندوق بريد. يمكنك استخدام قالب واحد عدة مرات. يمكن أيضًا إجراء التخصيص وفقًا للصناعة التي تستهدفها. كل ما عليك فعله هو إجراء تغيير بسيط على القالب القابل لإعادة الاستخدام.

يمكنك أيضًا تعيين رحلة بريد إلكتروني وهي عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية التي سيتم إرسالها في وقت مختلف للوصول إلى مجموعة اعتبارات العميل والبقاء فيها. يمكن استخدام رحلات البريد الإلكتروني لزيادة التصاق العميل بمنتجك. توفر هذه الأتمتة الكثير من الوقت حيث يمكنك تعيين الرحلات لتتبعها اعتمادًا على تصرفات العميل. 

كل المعلومات في مكان واحد

يخزن برنامج CRM جميع معلومات العميل / العميل المتوقع في مكان واحد ، ويمكن أن تساعد هذه الميزة في وضع استراتيجيات لعرض منتج أو خدمة على العميل بطريقة منهجية. أيضًا ، يساعدك الحصول على معلومات حول عملائك الحاليين على تقديم خدمة وعروض أفضل لهم ، وبالتالي المساعدة في الاحتفاظ بالعملاء وزيادة قيمة العميل مدى الحياة. 

جدولة مهمتك وأنشطتك 

يمكن أن تكون المبيعات عملية شاقة للغاية ، وهناك العديد من الأشياء التي يجب القيام بها. التخطيط مهم جدًا في هذه الحالة حيث لا يمكن عمل كل شيء في وقت واحد. يمكن أن تكون ميزات النشاط والمهام في CRM مفيدة جدًا في هذه الحالة. يمكنك التخطيط لأنشطتك مثل إرسال بريد إلكتروني وإجراء مكالمات وما إلى ذلك مسبقًا في الوقت المناسب.

احصل على جميع التقارير والتحليلات على برنامج CRM

في نظام CRM ، حيث يتم تخزين جميع المعلومات في مكان واحد. هذا يسهل على المؤسسة تحليل الأداء ككل. يمكن قياس فعالية الحملة التسويقية بناءً على عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ، أو عمليات الاشتراك التي يتم إجراؤها أو المبيعات الجارية. يمكنك أيضًا تحليل سلوك العميل من خلال تتبع الأنشطة التي يقوم بها العميل على موقع الويب الخاص بك. يمكن جمع كل هذه الأفكار القيمة من خلال التقارير ويمكن أن تكون مفيدة في التخطيط لاستراتيجيات جديدة.

وفي الختام

نظرًا لأن قائمة مزايا برنامج CRM تتجاوز هذه المقالة ، يمكن لهذه الميزات أن تفيد أنواعًا مختلفة من المؤسسات بغض النظر عن مجالها وحجمها. بلبل يجد برنامج CRM تطبيقه في أماكن مختلفة. 

إذا كنت قد استمتعت بقراءة هذا ، فنحن على يقين من أنك ستحب أيضًا الاطلاع على ما لدينا في المتجر   قناة يوتيوب. يمكنك أيضا التوجه إلى موقعنا   الصفحة الرئيسية لمزيد من المعلومات!