الغابة gif

المقالات مدونة Jungleworksالعلاقات العامة

كيف يعمل Uber: نموذج الأعمال والإيرادات

بقلم راجات كومار 21st فبراير 2018

أوبر هو عند الطلب لخدمات النقل التي أحدثت ثورة في صناعة سيارات الأجرة في جميع أنحاء العالم. أتاح نموذج العمل للأشخاص النقر ببساطة على هواتفهم الذكية والحصول على سيارة أجرة تصل إلى موقعهم في أقل وقت ممكن ، مما يترك الكثير من الشركات الناشئة الناشئة تتوق إلى تطبيق مثل Uber.

كيف يعمل أوبر | Jungleworks.com

Uber هي واحدة من تلك الشركات التكنولوجية القليلة في العالم التي تقدر قيمتها بأكثر من 70 مليار دولار. تلقت أوبر بالفعل تمويلًا بقيمة 22.2 مليار دولار أمريكي وهي موجودة في 663 مدينة حول العالم. تظهر هذه الحقائق بالتأكيد ثقة المستثمرين في نموذج الأعمال وتجعل من السهل علينا تخيل مقدار الإيرادات التي يمكن أن تحققها المؤسسة بمجرد وصولها إلى السيولة.

في هذا المنشور ، قمنا بتسليط الضوء على بعض الحقائق والأرقام غير المعروفة جنبًا إلى جنب مع شرح مفصل للنموذج الذي من خلاله تكسب أوبر المال وتؤدي الأعمال. كما تمت مناقشة شرائح عملاء أوبر وعروض القيمة والمشكلات الرئيسية والحلول وهيكل التكلفة ونموذج الإيرادات. 

عنَّا

مؤسسو
ترافيس كالانيك وجاريت كامب.

المقر الرئيسي للشركة
سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا ، الولايات المتحدة.

تلقى التمويل
22.2 مليار دولار. (اعتبارًا من ديسمبر 2017).

تقييم الشركة
أكثر من 70 مليار دولار.

عدد المستخدمين
أكثر من 50 مليون.

عدد السائقين المسجلين
ما يقرب من 7 ملايين (اعتبارًا من نوفمبر 2017).

متوسط ​​عدد الرحلات اليومية
1 مليون

الجدول الزمني لنجاح أوبر

الجدول الزمني لنجاح أوبر | Jungleworks.com

نموذج توليد الإيرادات في أوبر

إذا كنت قد سافرت من قبل في سيارة أجرة ، فربما تكون قد دفعت للسائق نقدًا في نهاية رحلتك. الأموال التي يتم جمعها من خلال كل رحلة هي المصدر الوحيد للإيرادات لشركة سيارات الأجرة التقليدية. اوبر لا يختلف. لا يوجد لدى أوبر نموذج إيرادات مختلف عن النموذج المذكور أعلاه ولا يوجد لديها أي مصدر آخر للإيرادات حتى الآن. لكن تخيل فقط مليون رحلة في اليوم. سوف يساعدك على حساب تلك الأرقام الكبيرة التي تكسبها الشركة. دعنا نحفر أعمق قليلاً لفهم مصدر دخل أوبر.

ما هي رسوم تقنيات uber وما جعلها ناجحة للغاية هو حقيقة أن نموذج الإيرادات فريد من نوعه مثل نموذج أعمالهم. يمكن تفسيرها على النحو التالي:

طرازات الكابينة المختلفة لتلبية احتياجات الجميع

لم تقتصر أوبر على شريحة معينة من السيارات أو شريحة معينة من الناس. تتوفر Uber X و Uber Black لأولئك الذين يحبون السفر في سيارة سوداء ، و Uber Taxi لمن يبحثون عن حلول فعالة من حيث التكلفة و Uber SUV لمن يرغبون في الرفاهية.

تقنية التسعير المفاجئ

يعد الاختلاف في أسعار سيارات الأجرة وفقًا للحالة جانبًا مهمًا من نموذج أعمالهم. كلما زاد الطلب ، تزداد أسعار الميل تلقائيًا. يعتمد السعر الجديد على عدد السائقين المتاحين وعدد الطلبات المقدمة من قبل الأشخاص الذين يرغبون في السفر. وقد تقدمت بطلب للحصول على براءة اختراع لتكنولوجيا ارتفاع الأسعار في الولايات المتحدة.

مشاوير أوبر الأخرى

لقد قطعت أوبر شوطًا طويلاً من سيارات الأجرة. وهي تقدم الآن القوارب والمروحيات ، وكذلك بعض وسائل النقل الأخرى عند الطلب. لقد أطلقوا مؤخرًا خدمة نقل دراجات نارية في باريس ، وخدمة توصيل في سان فرانسيسكو ، وخدمة توصيل شاحنات الآيس كريم في عدد قليل من المدن أيضًا. ومع ذلك ، فإن هذه الوسائل متوفرة في مواقع جغرافية محددة ولكنها دفعتهم إلى إضافة تدفقات جديدة من الإيرادات إلى نموذج أعمالها.

السمات البارزة لأوبر

  • يمكن للمستخدم النقر على هاتفه الذكي والاتصال بسيارة أجرة في موقعه.
  • يحق للسائق قبول المشوار أو رفضه.
  • إذا وافق السائق على المشوار ، يتم إرسال تفاصيل السائق إلى العميل مع ETA.
  • يمكن للعميل تتبع السائق عند وصوله إلى موقعه.
  • يمكن للسائق أيضًا تتبع الموقع الدقيق للعميل والوصول إلى موقعه بالضبط.
  • يتم التعامل مع إجراءات الدفع من قبلهم.
  • في بعض البلدان مثل الهند ، بدأوا حتى في قبول المدفوعات النقدية التي يتم دفعها مباشرة إلى السائق.
  • يحتوي نموذج العمل على نظام تصنيف للسائقين منذ البداية ، حيث يمكن للعميل تقييم السائق بعد الركوب.

عروض القيمة

الزبائن

  • لا حاجة لانتظار سيارة أجرة لفترات طويلة.
  • مشاوير مجانية في مناسبات معينة وخصومات من وقت لآخر.
  • أسعار أقل من أسعار سيارات الأجرة العادية.
  • شعار أوبر يقول - سائقك الشخصي. يتيح للعملاء السفر بأناقة.
  • أسعار ثابتة للأماكن المشتركة مثل المطار وما إلى ذلك.

السائقين

  • المصدر الإضافي للدخل.
  • جداول عمل مرنة. يمكنهم العمل بدوام جزئي أو ببساطة متى شاءوا.
  • إجراءات دفع سهلة.
  • أولئك الذين يحبون القيادة يمكنهم كسب المال أثناء ممارسة هوايتهم.
  • تدفع أوبر للسائقين مقابل الاتصال بالإنترنت ، حتى لو لم يتلقوا أي طلب.

Customer Segments

  • لا تملك سيارة.
  • لا يريدون أن يقودوا أنفسهم إلى حفلة أو وظيفة.
  • ترغب في السفر بأناقة وتريد أن تعامل كشخصية مهمة.
  • يريدون سيارة أجرة فعالة من حيث التكلفة عند عتبة بيوتهم.

تمتلك أوبر شريحة كبيرة من العملاء لدرجة أنها تقدم شيئًا للجميع. من Uber Taxis إلى Uber Black ومن Uber X إلى Uber SUV ، تمتلك الشركة مجموعة واسعة من عملائها للاختيار.

إنه يخدم المهنيين حيث يستأجرون سيارة أجرة Uber للعمل والعمل. بالنسبة لهذا ، قامت Uber بعدد قليل من العلاقات مع الشركات في البداية وفعلت ذلك عندما تم إطلاقها في مدينة جديدة في بلد جديد. بصرف النظر عن المحترفين ، تحاول أوبر لمس قلوب الناس من خلال تقديم خدمات خاصة مثل:

أوبر للأطفال- خدمة خاصة من أوبر مخصصة للآباء الذين يريدون أن يصل أطفالهم إلى المنزل من المدرسة في سيارة أجرة أوبر.

أوبر لكبار السن - خدمة خاصة أخرى من أوبر تستهدف كبار السن. وفقًا للإحصاءات ، يشكل كبار السن ما يصل إلى 30٪ إلى 40٪ من إجمالي الرحلات في العديد من المدن. أدى هذا إلى جعل Uber تتمتع ببعض الميزات الخاصة لكبار السن وبالتالي جذب المزيد من كبار السن على المنصة.

كل هذا قد يثير سؤالا آخر في ذهنك. السؤال حول كيف تجدها أوبر أو كيف يتم تسويقها للجمهور المستهدف؟ لقد وسعنا بحثنا إلى ما هو أبعد من نموذج أعمال Uber وتوصلنا إلى نموذج نمو كامل لشركة Uber وبعض الأفكار حول كيف يمكنك إنشاء تطبيق شبيه بأوبر.

نموذج النمو

في أقل من 6 سنوات ، تمكنت أوبر من أن تصبح أفضل مثال على طرح شركة خدمات الهاتف المحمول لكل مدينة على حدة. العديد من المؤشرات العامة التي تحدثت عنها في منشور المدونة هذا فيما يتعلق بتوسيع نطاق جهود اكتساب المستخدمين على منصات الطلب يستعير العناصر مباشرة من كتاب التشغيل في أوبر.

دعنا نحاول فك شفرة Playbook الخاص به وكيف يتم تشغيله عند إطلاقه في مدينة أو بلد جديد:

المبدأ الأساسي هنا هو أنه مقابل كل مدينة تطلقها ، فإنها تواجه نفس مشكلة الدجاج والبيض. المزايا التي تتمتع بها أوبر بالمقارنة مع الشركات الناشئة الجديدة في هذا المجال هي:

  1. الكثير من المال لتحفيز كل من السائقين والعملاء.
  2. عمليات صلبة أو كتيبات قواعد اللعبة التي تطورت من خلال تجربة إطلاق Uber في 311 مدينة حتى الآن.
  3. علامة تجارية معروفة بالفعل تستقطب أوائل المتبنين الفضوليين.

كل شيء يبدأ بفريق إطلاق مدينة صغيرة. لكل مدينة مدير عام يرأسها اكتساب العملاء وكذلك اكتساب السائقين. عادة ما تكون أول سيارات الأجرة التي تدخل على متنها سائقون محترفون مرتبطون بالفعل بشركات سيارات أجرة محلية ولديهم سياراتهم الخاصة.

يأتي العملاء الأوائل من قنوات إعلانية محلية مختلفة مثل راديو FM والصحف والإعلان عبر الإنترنت وما إلى ذلك. Uber اسم كبير لدرجة أن الناس ينتظرون بالفعل شركة سيارات الأجرة لبدء الخدمات في مدينتهم.

نموذج الأعمال قماش

لوحة أعمال أوبر- افهم كيفية إنشاء تطبيق مثل Uber

نموذج قماش أوبر | Jungleworks.com

نموذج من 4 خطوات حول كيفية عمل أوبر

  • الخطوة الأولى (طلب سيارة أجرة): تتمثل الخطوة الأولى في نموذج العمل في إنشاء طلب. يمتلك الأشخاص تطبيقًا للهواتف الذكية يتيح لهم طلب سيارة أجرة على الفور أو جدولتها لبعض الوقت لاحقًا.
  • الخطوة 2 (المطابقة): بمجرد تقديم الطلب ، يتم إرسال إشعار بشأن التفاصيل الخاصة بك إلى أقرب سائق. سائق الكابينة لديه خيار قبول أو رفض الركوب. في حالة الرفض يتم إرسال إخطار إلى سائق آخر في تلك المنطقة.
  • الخطوة الثالثة (الركوب): يمكن للعميل تتبع الكابينة عند وصولها كما يتم عرض ETA للعميل. يبدأ العداد بمجرد جلوس العميل في الكابينة والذي يمكن تتبعه من خلال تطبيق جانب العميل أيضًا. يتأكد السائقون الودودون من أن الرحلة مريحة للراكب.
  • الخطوة 4 (الدفع والتقييم): بمجرد انتهاء المشوار ، يحصل العميل على خيار تقييم السائق. يعد نظام التصنيف جزءًا مهمًا من نموذج العمل حيث يتيح للشخص التعرف على السائق قبل حجز توصيلة ويساعده على الوثوق بالسائق.

كيف ولماذا حققت أوبر نجاحًا كبيرًا

نموذج أعمال أوبر والإيرادات لا يمكن القول على أنه مكتمل إذا لم تتم الإجابة على هذا السؤال المطروح على نطاق واسع حول رحلتهم الناجحة. كانت هناك عوامل معينة أدت إلى نجاح أوبر. إليك رحلة قصيرة مرت بها أوبر عندما تم إطلاقها. رحلة مماثلة يمكن أن تتبعها أي شركة ناشئة تهدف إلى جعلها كبيرة مثل أوبر.  

المشكلة مع سيارات الأجرة المحلية

في وقت سابق ، كان على الناس الوقوف على جانب الشارع والتلويح بأيديهم للإشارة إلى توقف سيارة أجرة. كان وقت الانتظار والإزعاج والمعدلات المرتفعة مشكلة للجميع. كان عدد قليل جدًا من سيارات الأجرة متاحًا وكان السائقون / شركات سيارات الأجرة معتادون على فرض رسوم على كل ما يعتقدون أنه صحيح. لم تكن هناك سيطرة على الأسعار ولم يكن أمام الناس خيار آخر. بصرف النظر عن هذا ، كان الوضع أسوأ خلال ساعات الذروة حيث كان من الصعب جدًا العثور على سيارة أجرة فارغة.  

إطلاق أوبر

أدركت أوبر المشكلة المستمرة فيما يتعلق بحجز سيارة أجرة وقدمت حلاً تقنيًا من خلال تطبيق جوال. أحدث حل حجز سيارة أجرة من خلال النقر على الهاتف الذكي ثورة في صناعة سيارات الأجرة. تم إطلاق التطبيق رسميًا في عام 2010 وسرعان ما أصبح شائعًا نظرًا للقيمة التي يقدمها للناس.

المتبنين الأوائل

من الصعب جدًا تسويق منتج أو خدمة تم إطلاقها حديثًا في أي منطقة جغرافية. ما أعطاها ميزة أنها أطلقت في سان فرانسيسكو ، المدينة التي يعيش فيها خبراء التكنولوجيا. وصل السائقون الأوائل على المنصة عبر مكالمات غير رسمية. كان العديد منهم سائقين محترفين مع شركات سيارات أجرة أخرى أو يعملون لحسابهم الخاص كسائقي سيارة أجرة.

لجذب عملائهم الأوائل ، لجأوا إلى وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل التسويق الجماهيري الأخرى. لقد قدمت خصومات وركوبًا مجانيًا وأسعارًا أقل بكثير مقارنة بخدمات سيارات الأجرة الأخرى في المدينة. كان العملاء الأوائل هم أولئك الذين أرادوا بحماس تجربة خدمة جديدة. لقد عرضت جولات من أماكن النادي إلى عتبة باب المستخدم حتى اندهش الناس في الحفلة. عرضت جولات لقطاع الشركات الذين عملوا في المكاتب لمساعدتهم على توفير الوقت.

إعلان شفهي

كل من أخذ جولة في أوبر كان محيرًا من التجربة المباشرة. هذا جعل المستخدمين الأوائل يصبحون عملاء منتظمين وساعدوا أيضًا في نشر الاسم عن طريق الإعلان الشفوي. كانت هذه الكلمة الشفهية واحدة من القوى الدافعة الرئيسية

فرص النمو الرئيسية التي استغلتها أوبر

  1. الأشخاص الذين يرتادون الحفلات أو النوادي أو الأحداث.
  2. مسافرو الأعمال والسياح.
  3. الكابينة عند عتبة الباب في الظروف الجوية السيئة.
  4. الحياة الليلية في المدينة.

المشاكل التي لا تزال تواجه Uber

الدعاوى القضائية: Uber لديها دعاوى قضائية معلقة في محاكم نيويورك وسان فرانسيسكو. وفقًا لأوبر ، فإن جميع السائقين الذين يعملون لديها هم شركاؤها بينما تقول المحكمة إنهم موظفون. أوبر ليست الشركة الوحيدة التي تواجه مثل هذه المشكلة ، ولكن في الواقع ، تخضع جميع الشركات التي توظف 1099 من القوى العاملة تقريبًا للماسح الضوئي.

مشكلة الدجاج والبيض (إطلاق مدينة جديدة): تواجه أوبر مشكلة الدجاج والبيض كلما انطلقت في مدينة جديدة. اكتساب العملاء وكذلك الشراكة مع السائقين الجدد ليست مهمة سهلة. لحل هذه المشكلة ، يبدأ فريق التسويق العمل في المدينة الجديدة من خلال التواصل مع السائقين المحترفين. قريبًا ، بدأ التسويق عبر الإنترنت وغير متصل. الخصومات هي دائمًا USP الرئيسي لجذب العملاء في مرحلة البداية. 

قضايا الثقة والأمان: كانت هناك حالات تصرف فيها سائقو أوبر بوقاحة مع الركاب. سلطت الأضواء على بعض الحالات التي أثار فيها سائقو أوبر غضبًا على حياء الراكبات. هذا تحد كبير لأوبر. على الرغم من أن الشركة تتخذ جميع الخطوات مثل تحقق الشرطة من السائقين وتفاصيل هويتهم ، إلا أنه لا يمكن استبعاد مثل هذه الحالات تمامًا.

الوجبات الجاهزة من نموذج عمل أوبر

  • اذهب إلى نموذج ملكية أقل. لا تمتلك أوبر أي سيارة أجرة ولكنها توفر أكثر من مليون رحلة يوميًا من خلال شبكة شركائها.
  • اختر صناعة. فكر في المشكلة الأكثر شيوعًا. ابحث عن حل وقم بتعطيل النموذج الحالي من خلال البنية التحتية التكنولوجية. هذا ما فعلته أوبر في صناعة سيارات الأجرة.
  • تعامل مع المستخدمين الأوائل على أنهم ملوك. إنها مهمة حقًا لنمو عملك.
  • قم بالتوسيع خطوة بخطوة. لا تضف كل شيء في نموذج عملك من أول مرة. بدأت شركة Uber في استخدام سيارات الأجرة ، ولكن لديها الآن قوارب ومروحيات ودراجات ووسائل أخرى.
  • لن تأتي الفرصة لك. عليك أن تبحث عنهم. خلقت Uber فرصة من خلال تقديم مشاوير مخفضة لأحداث / أماكن حفلات معينة ، وبالتالي حصلت على عملائها الأوائل.
  • عامل القوى العاملة الخاصة بك كجزء مهم من عملك. تستدعي أوبر سائقيها كشركاء وتمنحهم 80 ٪ من إجمالي الأجرة.

ليس هناك شك في حقيقة أن أوبر أحدثت ثورة ليس فقط كشركة سيارات أجرة ولكن كنموذج عمل حيث تتواصل الشركات لخدمة العملاء في مواقعهم. لقد قامت العديد من الشركات الناشئة بالفعل بإنشاء تطبيقاتها مثل Uber والعديد من الشركات الأخرى قامت بتكرارات صغيرة لإطلاق شركات ناشئة في قطاعات صناعية مختلفة.

هل تريد إنشاء تطبيق مثل Uber؟ تواصل معنا و احجز لك 14 يومًا مجانًا Yelo Demo لنعرف كيف يمكننا مساعدتك في بناء الشيء الكبير التالي!

شور كود

اعلم كيف Yelo يمكن أن تضيف قيمة إلى عملك

شور كود

اشترك للبقاء في المقدمة مع آخر التحديثات والرؤى الريادية!

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks