كيف جذبت شركتا Airbnb و Uber عملاءهما الأوائل؟

مرحبا رواد الأعمال. في ال مشاركة المقالة، ناقشنا خطوات بناء منتج قابل للتطبيق على الأقل لسوقك. بمجرد الانتهاء من بناء منتج السوق الخالي من الهدر ، فإن المهمة التالية بالنسبة لك هي جذب المجموعة الأولى من العملاء.

حسنًا ، دعنا نواجه الأمر. هناك الكثير من المنافسة في السوق للأسواق عبر الإنترنت. لم يعد جذب العملاء على أي موقع للتجارة الإلكترونية عملية سهلة بعد الآن. حتى إذا نجحت في الحصول عليها على موقع الويب ، فسيكون من الصعب الاستيلاء على نصيب العقل ، ما لم يكن لديك بعض الأهمية لتقديمها. يصبح هذا الأمر أكثر صعوبة في حالة مواقع الويب الخاصة بالسوق. في موقع الويب الخاص بالسوق ، أنت تتعامل مع مجموعتين من العملاء: التجار والمستخدمين.

فكيف ندير القطة؟

لتبدأ بتنفيذ إستراتيجية رائعة لجذب العملاء ، عليك أولاً أن تكون واضحًا بشأن وضع منتجك. بمجرد أن تكون واثقًا من وضع منتجك ، يمكنك بعض الاستراتيجيات المدرجة أدناه لجذب العملاء.

الدرس الأول: التجربة هي كل شيء

"الانطباع الأول هو الانطباع الأخير"

كما نوقش في مشاركة المقالة، لا تفترض أبدًا أنه فقط لأن MVP هو الحد الأدنى من المنتجات ، فلا يجب أن يبدو جيدًا. إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك جذابًا من الناحية المرئية ، فلن يبقى المستخدمون على موقع الويب الخاص بك أبدًا لأكثر من 3 ثوانٍ. قم ببناء موقع الويب الخاص بالسوق عبر الإنترنت مع مراعاة مجموعتي العملاء.

أثناء تصميم موقع الويب ، لا تقل أهمية تجربة المستخدم عن واجهة المستخدم. يجب على العميل أن يجد ما يريد بسهولة على الموقع. إذا كان العثور على أشياء على موقع الويب مملاً ، فسيكون لديك معدل ارتداد ضخم وانخفاض عدد المستخدمين العائدين.  

المصممين لم يستطع بريان تشيسكي وجو جيبيا دفع إيجار شقتهما في سان فرانسيسكو. قرروا تحويل نزلهم إلى مكان إقامة. كانت هذه هي الطريقة التي بدأ بها Air bed and Breakfast (الآن Airbnb). أدى نقص المال إلى تجنيد ممتلكاتهم في Craigslist. لكنهم اختاروا خيارًا أكثر تكلفة وأنشأوا موقع الويب الخاص بهم. كما يوضح جيبيا ، "لم نرغب في النشر على موقع Craigslist لأننا شعرنا أنه غير شخصي للغاية. قالت غريزة رائد الأعمال لدينا "أنشئ موقعك الخاص". لذلك فعلنا. وانها عملت!

الدرس 2: انطلق اجتماعيًا وانطلق عالميًا

نعم ، ما زلنا نحب الإعلام التقليدي. ولكن إذا كنت ترغب في جذب انتباه جمهور أوسع ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تثبت أنها منصة أفضل. جزء جيد عن وسائل التواصل الاجتماعي هو فرصة النمو العضوي (يُترجم على أنه مجاني).

الجانب المهم الوحيد أثناء التفكير في وسائل التواصل الاجتماعي هو المحتوى الرائع. إذا كان المحتوى الخاص بك جيدًا ، فسيتحدث الناس عنك. أثبتت منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Instagram أنها منصات رائعة لاكتساب العملاء والمشاركة.

إذا كنت تخطط لاستغلال وسائل التواصل الاجتماعي ، فيجب عليك:

1. حاول النشر بانتظام. حسنًا ، لا أقصد كل يوم ، ولكن يكفي أن لا ينساك المستخدمون. جودة المحتوى لا تقل أهمية.
2. حاول أن تكون نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي. قم بالرد على التعليقات بسرعة ، وحاول أن تكون بارعًا حتى يشعر الأشخاص مثلك ، ولا تتعامل مع شكاوى العملاء باستخفاف. لا تدع منافسيك ينقضون ويأخذون عميلاً غير راضٍ.
3. استخدم المزيد من الرسومات ؛ تم العثور على الصور لتكون أكثر قابلية للمشاركة من النص.

يستخدم Zomato ، تطبيق اكتشاف الطعام وتوصيله ، وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل بانتظام مع عملائه. المحتوى بارع ويركز بجدارة على الجمهور المستهدف. أصبح الآن عددًا كبيرًا ، ويسهّل الوعي عبر وسائل التواصل الاجتماعي عليهم توصيل العروض والعروض الترويجية الجديدة لمتابعيهم.

الدرس 3: ليس قاعدة مستخدمين ، قم ببناء مجتمع

هذا هو المكان الذي يخطئ فيه معظم رواد الأعمال. نظرًا للتركيز الكبير على جمع الأموال وعرض الرسوم البيانية لنمو المستخدمين ، ينسى معظم رواد الأعمال السبب الأساسي لبدء السوق ؛ حل مشكلة للمجتمع. يعتمد بناء المجتمع على توفير ما يكفي من البروز لعملائك الحاليين بحيث يصلون إلى المزيد من الأشخاص ويوصون بك.

تتمثل إحدى الطرق الرائعة في دمج شهادات عملائك السعداء. توضح نظرية الدليل الاجتماعي أنعند الشك ، نتبع الآخرين من حولنا.من حيث التسويق ، من الأسهل جذب المزيد من العملاء من خلال إنشاء أمثلة.

طريقة أخرى رائعة هي التأكيد على نظام التقييم والمراجعة. متى كانت آخر مرة اشتريت فيها عنصرًا دون قراءة تقييمات المشترين السابقين؟ لقد وجد أن الأسواق التي تقدم التقييمات والمراجعات ، ترى عمومًا المزيد من العملاء المتكررين.

إذا كنت ترغب في بناء مجتمع ، فقم بمقابلة أشخاص ولا تتوقع منهم أن يأتوا إليك فقط. خلال مرحلتها الأولية ، خططت ويتني وولف ، رئيسة قسم التسويق في Tinder ، للقيام بجولة تأخذها إلى حرم جامعي شهير في جميع أنحاء البلاد.

• كانت تذهب إلى جمعيات نسائية مختلفة ، وتقوم بعرضها ، و اجعل جميع الفتيات في الاجتماعات يقمن بتثبيت التطبيق.
• ثم تذهب إلى الأخوة المقابلة - كانوا يقومون بفحص التطبيق ورؤية جميع الفتيات اللطيفات اللاتي يعرفن.
• كان لدى Tinder أقل من 5,000 مستخدم قبل أن تقوم وولف برحلتها. عندما عادت ، كان هناك حوالي 15,000 شخص ".

الدرس 4: استمر في الابتكار

بينما يعد استخدام الوسائط التقليدية أمرًا آمنًا وجيدًا لجذب العملاء ، إلا أنه يجب عليك العثور على تقنيات جديدة ومبتكرة إذا كنت ترغب في إحداث تأثير كبير.

بدأت Airbnb حملة Cap'N McCains و أوباما O. اشترى المؤسسون أطنانًا من الحبوب وقاموا بتعبئتها في حزم انتخابية خاصة خلال صيف عام 2008. وقاموا ببيعها في حفلات المؤتمر. لم يساعدهم هذا في جمع الكثير من المال فحسب ، بل جعل الناس يتحدثون أيضًا عن المشروع.

في استراتيجية التوسع المحلي لعام 2013 ، عرضت أوبر رحلات مجانية لطلاب مدرسة بوسطن العامة الذين تقطعت بهم السبل بسبب إضراب الحافلة. ساعدتهم هذه الحملة على تحقيق نمو بنسبة 18٪ في الإيرادات شهريًا.

الدرس الخامس: الجميع يحب أن يكافأ

لقد حفظت الأفضل للأخير. أم أنها حقا الأفضل؟ تعتبر العروض الترويجية والإحالات من أسهل الطرق لجذب العملاء ، لكن الدراسات البحثية الحديثة للمستهلكين أثبتت أنها يمكن أن تكون قاتلة أيضًا. يعتاد المستهلكون على الأسعار الترويجية التي يمتنعون عن دفع الثمن الكامل لها في حالة عدم وجود عروض ترويجية.

خلال المراحل الترويجية ، عرضت Airbnb رصيد سفر بقيمة 25 دولارًا عندما أكمل الأعضاء الجدد رحلتهم الأولى ورصيدًا بقيمة 75 دولارًا عندما استضافوا الضيوف لأول مرة.

اعتمد موقع Yelp أسلوبًا مختلفًا. في حملة ترويجية غير نقدية ، قدم موقع Yelp تقديرًا خاصًا للمستخدمين الذين كانوا أول من يراجع نشاطًا تجاريًا ، ويسمح للمستخدمين الآخرين بمنح تعليقات مفيدة أو مضحكة أو رائعة.

تعتمد استراتيجيات الترقيات والإحالة كليًا على ما يناسب نموذج عملك بشكل أفضل. تساعدك منصات الأسواق عبر الإنترنت مثل Tiger في إدارة الترقيات والإحالات من خلال لوحة تحكم المسؤول. يمكنك إما إطلاق عرض ترويجي عالمي مثل خصم 70٪ خلال الجمعة البيضاء أو إنشاء عروض ترويجية مخصصة إذا احتجت إليها.

التفاف كل شيء

كما ترى ، لا تحتاج إلى إنفاق الكثير من الأموال على جذب العملاء الأوائل. الدروس المذكورة أعلاه ليست سوى بعض المبادئ التوجيهية القائمة على الخبرة. يجب أن تكون واضحًا بشأن عرض القيمة الخاص بك ، واختيار قنوات الاتصال المناسبة ، ثم تكون مبدعًا للغاية في الطريقة التي تصل بها إلى الأشخاص. ما يعمل بشكل أفضل هو التفكير خارج الصندوق والجهود الحثيثة.