الاحتضان الرقمي - هل فات الأوان؟

هل كانت Airbnb ستشكل ثورة كبيرة كما هي ، لو بقيت غير متصلة بالإنترنت؟ نعم ، كانت الفكرة ستظل مثيرة للاهتمام ، ولكن كم عدد الأشخاص الذين كانت ستصل إليهم؟

Airbnb هي واحدة فقط في قائمة طويلة من الشركات التي ازدهرت في السنوات القليلة الماضية لأنها أصبحت رقمية بشكل أساسي. تكمن الفكرة في رؤية عملك في إطار عمل أحدث حيث تسمح لك التكنولوجيا بتحويل تركيزك من الأنشطة اللوجستية الروتينية وحفظ السجلات إلى قرارات العمل الأكثر أهمية مثل التسويق والشراكات والنمو.

لنأخذ مثال مجمع الطعام. كم عدد الطلبات التي يمكنك فعلها عبر الهاتف ، وما مدى ملاءمة تذكر العملاء للقوائم وتقديم الطلبات عبر الهاتف؟ لا يمكنك الاستمرار في إبلاغ العملاء بشأن التغييرات في القائمة والأسعار أو بأي عروض ترويجية تقوم بتشغيلها. من الحكمة فقط إدارة الكتالوج والطلبات عبر الإنترنت ، وإنشاء العروض الترويجية وتقديم خدمات الدفع عبر الإنترنت. ثم يأتي الإنجاز - إذا كنت تتطلع إلى التوسع ، فأنت بحاجة إلى أن تكون قادرًا على توجيه عمال التوصيل في تحسين مساراتهم وتعيين المهام في أسرع وقت ممكن مع مراعاة توفرها وموقعها المؤقت قبل التسليم التالي.

تعد خدمة العملاء في حد ذاتها عنصرًا أساسيًا يمكن أن يساعد الشركة في الاحتفاظ بعملائها مع المساعدة أيضًا في تحديد المشكلات وتصحيحها من خلال نهجها وتنفيذها. لا تعد المكالمات الطريقة الأكثر تفضيلاً لتقديم الدعم ، وبدلاً من ذلك تعتبر الدردشة هي الخيار الأكثر فعالية.

أحد الجوانب الرئيسية للعمل مع JungleWorks هو الاعتقاد بأنك تلعب دور التكنولوجيا الرقمية في دفع الأعمال إلى الأمام. ولهذا السبب نتحدث بحماس شديد عن جناحنا للأعمال عند الطلب. مجرد التفكير في الأمر - لوحة تحكم لإدارة الكتالوج الخاص بك ، والأوامر ، والعروض الترويجية ، وما إلى ذلك ، موقع ويب وتطبيقات جوال للوصول إلى المزيد من العملاء وتزويدهم بتجربة سلسة أثناء الطلب ، ولوحة تحكم لإدارة جميع الدردشات التي تحصل عليها أثناء الإرسال المهم أيضًا رسائل الاتصال إليهم ، لوحة معلومات أخرى لتتبع وكلاء التوصيل ، وتحسين مساراتهم وتعيين المهام تلقائيًا / يدويًا ، ولوحة معلومات تحليلية لتصفح مقاييس الأعمال الرئيسية واتخاذ القرارات بناءً عليها - لقد قدمت للتو مقدمات قصيرة لـ Yelo + Hippo + Tookan + Kato - المجموعة الأكثر شيوعًا التي تستخدمها الشركات التجارية بشكل منتظم.

يأتي الطلب من خلال التطبيقات التي دفعها العميل بالفعل ، ويذهب إلى Tookan تلقائيًا كمهمة توصيل. يبدأ المطعم في إعداد الطلب أثناء تعيين وكيل له ويحصل على المسار لإكمال المهمة. يتم تحديث حالات الأمر عند المسؤول والعميل بناءً على الإجراءات التي يقوم بها الوكيل وعند إكمال التسليم ، يتم تمييز الأمر على أنه مكتمل. يتم تحويل مبلغ الطلب إلى حساب المطعم تلقائيًا بعد خصم رسوم العمولة والضرائب. لم يتطلب أي من هذا تدخل صاحب العمل أو المديرين على الإطلاق. مما يتيح لهم العمل على شراكات جديدة ، وخطط توسع ، واستراتيجيات تسويق وما إلى ذلك. كيف كان يمكن أن يكون هذا العمل ناجحًا لو ظل غير متصل بالإنترنت وحاول إدارة كل هذا من خلال مذكرات مكثفة ومكالمات هاتفية؟