Uber pour les problèmes de blanchisserie : les leçons de Washio

La demande et l'idée

Avec l'énorme succès d'Uber dans l'industrie à la demande, de nombreux entrepreneurs se tournent désormais vers des sous-sections similaires : Uber pour la réparation à domicile, Uber pour la lessive, Uber pour la rénovation intérieure et Uber pour promener les chiens.

Beaucoup de ces services à domicile s'adressent à des professionnels d'une vingtaine d'années qui ont une vie professionnelle active et ne peuvent pas se concentrer sur l'entretien ménager en tant qu'activité – la paresse peut jouer un rôle, bien sûr. Cependant, le produit clé que cela vise à économiser est le temps - du temps que ces professionnels préféreraient passer ailleurs chaque fois qu'ils ont une pause.

La lessive est une autre de ces tâches qui doivent être entreprises, peu importe à quel point vous êtes occupé. Le linge sale ne peut pas s'accumuler, tout comme vous ne pouvez pas avoir votre maison qui n'a pas l'air impeccable. Le secteur de la blanchisserie et du nettoyage à sec a connu des révolutions importantes à cet égard, des machines publiques à la dernière gamme de services à la demande que vous pouvez appeler.

Les propriétaires de blanchisserie ont pris conscience du fait qu'un service à domicile hautement personnalisé est définitivement la voie à suivre. La blanchisserie à la demande chouchoute le consommateur, s'occupant de tout, du ramassage aux instructions de nettoyage hautement spécialisées, puis de la livraison dans les délais.

Les services à la demande ici cherchent à éliminer les tracas de faire la queue pour que votre charge soit lavée, ou les douleurs de laver sélectivement les vêtements au cas où certains d'entre eux saignent, ou même d'aller physiquement au nettoyeur à sec pour ramasser lever et déposer leurs vêtements. Tout peut maintenant être fait par quelques mouvements habiles de votre application, et pourquoi pas ?

Selon un rapport d'IBISWorld, le secteur de la blanchisserie et du nettoyage à sec est également confronté à une stagnation aux États-Unis. Les revenus annuels peuvent atteindre 9 milliards de dollars, mais même cela ne fait pas l'objet d'une croissance agressive. FranchiseHelp brosse un tableau légèrement différent, dépeignant des revenus pouvant atteindre 11 milliards de dollars en 2015 - le Bureau of Labor Statistics présentant une croissance de 6% au cours des deux prochaines années. Bien que les statistiques puissent être contradictoires, il n'y a pas d'acteur dominant et dominant sur le marché - ainsi, l'industrie semble mûre pour une perturbation.

Les joueurs et leur modèle

La Silicon Valley est très désireuse de lancer ses charbons ardents dans presque tous les secteurs, et le secteur de la blanchisserie ne fait pas exception à ses entrepreneurs avertis sur le plan technologique.

Comme pour toutes les entreprises à la demande, ces entreprises ne possèdent aucun actif - elles connectent simplement les services de nettoyage à sec et de blanchisserie à leur clientèle via une application pour smartphone qu'elles conçoivent. Il existe cependant quelques différences en termes de modèles qui peuvent fonctionner avec ce secteur.

Premièrement, il y a le modèle sur site, qui implique la propriété des actifs. Cela inclut également l'intégration d'un personnel bien formé qui peut répondre aux demandes de nettoyage spécialisées, de sorte que le capital investi est considérablement plus élevé que l'autre modèle. L'application gère d'autres problèmes de planification et d'automatisation - enregistrement des clients, planification des ramassages et des livraisons, notifications téléphoniques pour les clients, paiements de factures via des méthodes en ligne et logistique de livraison. Les plates-formes technologiques ont considérablement évolué pour répondre à ces besoins au fil du temps et peuvent être une aubaine pour rendre les choses efficaces. La main-d'œuvre mobile et son suivi ont permis une livraison basée sur le travail comme aucune autre.

L'autre modèle est le modèle de magasin, qui implique également la propriété des actifs. Ici, la logistique est éliminée pour que les consommateurs bénéficient d'une expérience de qualité en magasin. Cependant, l'expansion est essentielle ici car les points de vente doivent être facilement accessibles, ou vous ne pouvez tout simplement pas battre le modèle à domicile en termes de ce qui est convoité.

Enfin, le modèle du marché, ou le modèle à la demande par excellence, où votre application est simplement la plate-forme reliant les acheteurs et les vendeurs. En tant que propriétaire, vous obtenez une part de chaque transaction effectuée et pouvez vous adonner à la création de bases de données, en plus de créer une base de données orientée analytique qui peut aider vos fournisseurs à optimiser davantage leur activité.

Washio et Cours

Washio était l'un des principaux concurrents sur ce marché jusqu'en août (le 30^th, en fait) - ce jour-là, il a dû s'arrêter avec un message du type "ça marche parfois, parfois non". Washio a levé un total de 16.82 millions de dollars de financement auprès d'investisseurs comme Canaan Partners, AME Venture Partners, et a même reçu un financement de célébrité de l'acteur Ashton Kutcher.

Washio avait également un ajout assez avant-gardiste appelé WashioNow qui se spécialisait dans les ramassages et les livraisons orientés 24 heures sur 5.99 et limités dans le temps. Ils se sont également étendus à Boston, Los Angeles, Chicago, San Francisco, Oakland, New York et Washington DC - un cas constant de mise à l'échelle avec des débuts hyperlocaux. Les frais de l'entreprise étaient assez lucratifs - des frais de livraison de 2.15 $ et XNUMX $ par livre de vêtements, plus des frais pour des services supplémentaires.

C'est donc en partie une surprise, mais encore une fois, peut-être pas.

Le secteur de la blanchisserie, comme tous les secteurs à la demande, est soumis aux lois volatiles de la nouvelle économie. Bien que la propriété d'actifs et d'autres choses ne soient pas strictement nécessaires, l'innovation continue l'est. Ce secteur a besoin que les entreprises s'adaptent très rapidement, en particulier lorsqu'elles connaissent une croissance exponentielle.

De plus, de nombreuses entreprises ferment leurs portes en raison d'un traitement injuste des employés, ce qui est en réalité un appel aux entrepreneurs pour qu'ils commencent à mieux prendre soin de leurs employés.

Ainsi, alors que Washio a grandi rapidement, ce n'était peut-être pas assez rapide – 7 villes en trois ans. Selon les normes à la demande, l'expansion doit être plus rapide.

Le prochain grand facteur est la concurrence. Washio n'était évidemment pas le seul acteur sur le marché. Flycleaners, Cleanly et Rinse ne sont que quelques noms dans cette course, et Washio a été assiégé de toutes parts car ils ne pouvaient pas se différencier de tous ces autres services. Bien sûr, ils ont envoyé des cookies avec leurs livraisons et plus tard, comme alternative saine, ils ont commencé à envoyer des crostini au lin – mais c'est juste plus fantaisiste que sérieux, en termes d'avantage sur les autres joueurs.

Le seul domaine où Washio a utilisé la différenciation était entre ses employés qui manipulaient les vêtements et ses livreurs de premier plan qu'ils appelaient les «ninjas». Intelligents, agiles, jeunes et beaux, ces gens ont plus d'avantages que ceux qui ont fait tout le sale boulot dans les coulisses, et ce n'est certainement pas le bon type de culture de travail à adopter. Tous les employés sont importants - si des poursuites en cours contre toutes sortes d'entreprises à la demande sont une indication, il serait stupide de ne pas apprendre de ces erreurs.

Enfin, comprendre l'industrie et ses besoins est essentiel. Alors que WashioNow est définitivement une idée lucrative, doit-elle vraiment être mise en œuvre à tout prix dans le secteur de la blanchisserie ? Peut-être pas. La rapidité et la gratification instantanée peuvent s'appliquer aux livraisons de nourriture et autres, mais assumer les mêmes coûts lors de la distribution de charges de lessive n'est peut-être pas la meilleure idée.

Il va de soi que cette industrie est légèrement différente - posséder des actifs peut en fait être plus avantageux que d'être simplement un marché, puisque les promesses de livraison signifient l'externalisation d'une grande partie de la main-d'œuvre, ce qui augmente les coûts et réduit les marges bénéficiaires. Washio a sous-traité le lavage, l'approvisionnement et le séchage, qui font partie intégrante de l'ensemble du processus, payant ces services lorsque cela peut être contre-productif.

Ainsi, lorsque les entrepreneurs décident de s'aventurer dans ce domaine, gardez un œil ouvert. L'industrie est volatile et mûre pour la cueillette, mais peser vos chances avant d'entrer dans la mêlée peut vous éviter un sort similaire.

Si vous avez aimé lire ceci, nous sommes sûrs que vous aimerez également découvrir ce que nous avons en magasin sur notre la chaîne Youtube. Vous pouvez également vous diriger vers notre  page d'accueil pour plus d'informations!