Quelle est la solution optimale pour la gestion des retours et comment réussir votre entreprise ?

La logistique retournée est une menace pour les entreprises qui ne peut être évitée. Il a toujours été pénible pour les entreprises de voir l'insatisfaction des clients vis-à-vis de leur service. Toutes les chaînes de commercialisation ont vu ce retour comme un obstacle à leur objectif. 

Néanmoins, on ne peut nier que le Retours font partie des entreprises, si les 10 produits sont vendus en une journée, il peut y avoir une chance de retour des 2 produits le lendemain. 

À l'avenir, les conflits dans l'intérêt de chacun ne peuvent pas être parfaitement déterminés par les entreprises, mais la gestion de ces fluctuations peut conduire à la perfection de son fonctionnement au jour le jour. 

En termes simples, on peut affirmer qu'avant que vos retours de produits ne passent du numéro 2 au numéro 5 par jour, vous devez avoir une stratégie appropriée planifiée pour sa gestion efficace. 

Types de retour de produit 

Chaque solution nécessite une recherche appropriée sur le problème. Avec le même, gestion des retours nécessite de synchroniser le problème rencontré par les consommateurs. Concernant les retours, ils sont classés en deux types : retours contrôlables et incontrôlables. Discutons-en en détail pour trouver la méthode alternative à chacun des retours. 

1. Retour contrôlable 

Les retours contrôlables se produisent en raison d'une mauvaise gestion, de difficultés dans les activités opérationnelles, d'erreurs du vendeur ou des fabricants peuvent entraîner le retour du produit à l'entrepôt.

En termes simples, cela peut être qualifié de manque de gestion ou d'activités de vente inappropriées qui conduisent à un produit inapproprié et donc retourné par les clients.

Certaines des activités de mauvaise gestion peuvent être de mauvais articles livrés, un emballage inapproprié, une mauvaise manipulation des produits, tandis que les livraisons peuvent entraîner une mauvaise visibilité de l'emballage, un manque d'adresse correcte ou le propriétaire sur l'emballage, une mauvaise qualité du produit, une mauvaise communication ou des processus de livraison en retard.

De telles causes peuvent entraîner l'insatisfaction du client et entraîner le retour du produit. 

Ces lignes de faille peuvent être gérées si l'entreprise élabore une stratégie avec le bon processus.

La gestion des retours peut être réalisée correctement en allouant et en manipulant le produit, un meilleur emballage, de meilleures installations de transport, une stabilisation appropriée dans l'entrepôt et une distribution ultérieure des produits via la chaîne d'approvisionnement. 

2. Retours incontrôlables

Les retours incontrôlables sont inévitables. Ils ne peuvent pas faire l'objet d'une stratégie pour les éviter à l'avenir, mais peuvent être organisés pour supporter la faible perte. La raison de ces retours provient des fluctuations d'intérêt du client. Ils pourraient développer pour opter pour l'autre variante ou aucune variante à leur guise. Les retours ne peuvent pas être évités mais peuvent être alloués et compensés. 

La gestion des retours incontrôlables nécessite d'abord de les allouer de manière plus sécurisée. Après, cela vous demande d'adopter une stratégie et de vider le stock de manière avancée c'est à dire de vider le stock à la vente. Ces stratégies planifiées peuvent aider les entreprises à réduire le risque de rendement. 

Comment gérer ces retours ?  

La gestion du retour implique d'avancer pas à pas pour être très en sécurité avec elle. Les conseils mentionnés ci-dessous vous aideront à gérer le retour :

1. Affectation des produits reçus 

Une fois le retour du produit effectué, il est stocké séparément dans votre entrepôt ou dans tout autre emplacement centralisé. Ces créances doivent obligatoirement être affectées en lieu sûr. Maintenir la valeur du produit peut vous aider à synchroniser sa meilleure utilisation. 

2. Tri des produits 

Les produits reçus doivent être triés pour en déduire le nombre de produits retournés. Après la dérivation, ils doivent être classés en fonction de leurs caractéristiques telles que la couleur, la taille, la variante, les motifs, etc. Le tri à un endroit avec le caractère respectif peut vous aider à identifier facilement le numéro du produit. 

3. En cours

La maintenance des données est très nécessaire, en particulier dans la partie commerciale. Une fois l'article reçu, l'article est attendu avec impatience pour le traitement. Cela implique la tenue d'un enregistrement du produit retourné par le vendeur ou les personnes, son emplacement et les types de produit, la durée du produit et d'autres détails nécessaires qui lui sont associés.

4. Analyser les produits 

Cette étape implique l'analyse du produit pour générer sa valeur réelle. L'analyse consiste à vérifier si le produit est en bon état ou non, nécessite-t-il une remise à neuf ou une réparation, peut-il être revendu à son prix réel, etc. Avec une telle analyse, l'entreprise sera en mesure de générer le véritable potentiel de le produit. 

5. Revente du produit 

La dernière et la plus importante étape est associée à la liquidité du produit, ou disons la vente du produit. Les produits peuvent être revendus par vous-même, en utilisant les vendeurs, offrant divers outils promotionnels tels que des remises et des offres. Le produit à valeur reconditionnée peut être vendu sur le marché secondaire pour liquider le stock et le liquider. 

La solution optimale pour la gestion des retours 

La gestion des retours peut être utile si elle est administrativement appropriée. Les entreprises pourraient être en mesure de générer plus de revenus si elles ont une gestion efficace du rendement. 

La diminution du coût variable peut conduire les entreprises à augmenter leurs marges, mais en raison du processus de retour manuel, il est plus difficile à mettre en œuvre. Quelle est donc la manière optimale ? Comment une entreprise peut-elle augmenter sa marge sans diminuer son coût variable et conduire au succès de l'entreprise ? 

Les activités énumérées pourraient vous aider à comprendre les meilleures pratiques de gestion : 

• Service client amélioré

Les rendements contrôlables peuvent être éliminés grâce à une gestion efficace. La meilleure gestion des retours produits commence par l'amélioration de votre politique de service client. Cette politique est associée à la recherche de l'intérêt, du goût, du besoin et du désir du client pour le produit. En résumé, il s'agit d'avoir une meilleure connaissance client. Une telle recherche aidera l'entreprise à déterminer le type de produit qui prévaut en tant que tendance sur le marché. Cela pourrait aider les entreprises à éviter le facteur de manque d'intérêt des produits retournés.

• Meilleure communication

Pour éviter une mauvaise gestion des activités opérationnelles, un flux de communication meilleur et fluide est nécessaire dans l'environnement de travail. Avec une communication plus rapide, les différents départements peuvent maintenir la coordination de manière efficace, ce qui peut conduire à moins d'erreurs dans l'organisation. Par exemple - Initier une communication plus fluide aidera à réduire le risque de livraison d'un mauvais produit. Par conséquent, cela réduirait également un facteur de rendement du produit. 

• Fournir la livraison la plus rapide. 

Le facteur crucial affectant le retour du produit est le retard de livraison par les entreprises. L'améliorer avec de meilleures installations peut aider les entreprises à éviter un plus grand nombre de retours de produits. Cela aidera également les entreprises à susciter l'intérêt du client et à le fidéliser.

• Gestion d'inventaire efficace

Cette étape est associée au traitement des retours incontrôlables. Avoir une répartition appropriée des produits retournés aidera l'entreprise à éviter toute mauvaise manipulation du produit. Le stockage et l'analyse des produits peuvent aider l'entreprise à tirer la valeur potentielle du produit. Cela aiderait également l'entreprise à trouver les produits qui peuvent être revendus sans frais supplémentaires et aiderait également à éliminer l'arrêt pour augmenter les bénéfices. 

• Vider le stock retourné. 

Les produits qui sont retournés doivent être effacés pour en déduire son coût. Les produits qui doivent être remis à neuf peuvent être réparés et vendus sur le marché secondaire. Tandis que les produits en bon état peuvent être vendus par l'intermédiaire de divers tiers. Ces tiers agiront en tant que partenaires pour liquider votre stock et augmenter votre efficacité. Alors, choisissez judicieusement ces partenaires de gestion.

Conclusion

Les rendements peuvent varier d'une entreprise à l'autre, mais la gestion des rendements est nécessaire pour augmenter les bénéfices de l'entreprise et en faire une entreprise prospère. Les entreprises utilisant de telles politiques peuvent avoir une gestion saine et efficace sans avoir peur des articles retournés.