Faites plaisir à vos clients et réduisez drastiquement les relances téléphoniques

Le client est l'aspect le plus important pour toute entreprise. Cette phrase prend encore plus de sens dans l'économie à la demande. Avec l'évolution des tendances, les gens veulent que les entreprises les servent à leur porte et c'est là que commence la lutte pour mieux servir les clients.

Des études révèlent que 70 % des personnes souhaitent être informées du délai de livraison estimé d'un produit ou d'un fournisseur de services pour atteindre leur emplacement. La meilleure façon d'être en contact avec un client et de le tenir informé de l'état de sa commande est de lui fournir un suivi basé sur une carte en direct ou de tenir un utilisateur informé de chaque étape du parcours de traitement par le biais de notifications textuelles.

Afin d'améliorer votre système de livraison, vous pourriez avoir besoin d'un logiciel. Parlons un peu de Tookan - le logiciel de gestion de livraison intuitif qui suit ces deux approches et c'est ce qui a fait son succès dans l'espace à la demande. Tookan envoie des notifications automatisées par SMS et e-mail qui aident vos clients à rester informés de la demande de commande à la livraison finale, ce qui vous rend plus responsable du travail que vous faites et de la responsabilité que vous assumez concernant leur livraison. En plus de cela, Tookan fournit également un suivi en temps réel aux clients qui font passer les choses au niveau supérieur. Cela aide les clients à gagner la confiance de vos services et incite les nouveaux clients à revenir.

Le suivi en temps réel de la commande est affiché sur une interface basée sur une carte, ce qui réduit le degré d'incertitude.

Une entreprise de livraison d'épicerie a commencé à utiliser Tookan pour gérer ses livraisons. En seulement 3 semaines, leurs appels de suivi client ont été réduits à 50 % et aujourd'hui, après 6 semaines, ils reçoivent à peine un appel de demande du client, demandant leur livraison. Il est clair pour la direction à quel point leurs clients sont ravis et à quel point Tookan est important pour leur entreprise. Cela a conduit à une énorme réduction des frais généraux (moins de personnel) et a eu un impact direct sur le résultat net (bénéfices plus élevés).

Il ne fait aucun doute que Tookan a aidé des centaines de startups à la demande à mieux servir ses clients. Vous utilisez Tookan pour ravir vos clients ?