La livraison du dernier kilomètre remodèle l'expérience client

La livraison du dernier kilomètre a connu un changement non conventionnel au cours des dernières années. Sans surprise, le e-commerce et la livraison de nourriture sont les moteurs des changements qui sont déjà en cours pour améliorer l'expérience client pour de bon. Des détaillants renommés aux entreprises locales, personne ne nie le fait que la livraison du dernier kilomètre est devenue le principal différenciateur.

Des facteurs primordiaux qui redéfinissent complètement les attentes des clients concernant les livraisons du dernier kilomètre

Choix
Vitesse
Visibilité

Choix de livraison

La variété des options de livraison disponibles et la qualité du service de livraison constituent une décision majeure pour les clients en ligne et, compte tenu de ces faits, les fournisseurs sont prêts à travailler dur pour améliorer l'expérience de livraison du dernier kilomètre pour les clients en ligne.

Selon une enquête menée par McKinsey pour comprendre les préférences de livraison des clients en ligne et les résultats ont été surprenants. L'enquête a été menée auprès de plus de 4,700 XNUMX répondants en Chine, en Allemagne et aux États-Unis pour comprendre les préférences relatives de livraison et la volonté de payer.

Étonnamment, près de 25 % des clients étaient prêts à payer plus pour une livraison le jour même ou instantanée et ce nombre devrait augmenter d'ici 2025, car la jeune génération est motivée par l'idée de la livraison le jour même ou de la livraison instantanée. La livraison le jour même combine la commodité des achats en ligne avec l'accès immédiat aux produits du fournisseur local.

2. Rapidité de livraison

Lors de la comparaison entre deux vendeurs en ligne pour le même produit, le temps et la rapidité de livraison jouent les facteurs décisifs. Il y a près d'une décennie, la livraison le lendemain semblait rien de moins qu'un luxe réservé aux entreprises de messagerie urgentes. La rapidité et la commodité de livraison sont au cœur des livraisons du dernier kilomètre.

Aujourd'hui les entreprises proposent des livraisons en 2 heures après commande passée. Farfetch propose une livraison en 90 minutes de la boutique au pas de porte du client pour certaines marques dans les principales capitales du monde, notamment Londres, Paris et New York. Cela pousse le reste des vendeurs à suivre un rythme aussi sans précédent. Sans aucun doute, la rapidité de livraison peut vous attirer plus de consommateurs et améliorer l'expérience de livraison du dernier kilomètre au-delà de l'imagination.

3. Visibilité en temps réel de la livraison

Aujourd'hui, la visibilité en temps réel du produit est un facteur essentiel contribuant à une expérience client extraordinaire dans les livraisons du dernier kilomètre. De nos jours, qu'une commande soit chargée sur un porte-conteneurs dans l'Atlantique, assis dans l'entrepôt ou sur le vélo pour la livraison du dernier kilomètre, les entreprises ont permis à leurs clients de suivre leurs commandes en temps réel sur une carte interactive. Non seulement cette entreprise envoie une notification push et un lien de suivi par SMS pour tenir les clients au courant à chaque étape de la livraison.

Selon les recherches du « directeur de la recherche de Gartner, Bart De Muynck », la visibilité en temps réel des livraisons du dernier kilomètre a connu une augmentation exponentielle au cours des 12 derniers mois. Nous sommes sur le point d'atteindre une visibilité à temps plein pour l'expéditeur et le destinataire. Les vendeurs/fournisseurs utilisent la technologie au maximum pour optimiser et rationaliser leurs opérations.

Nous pouvons dire que ce sont les clients qui jouent un rôle essentiel dans le choix de la prochaine génération de livraisons du dernier kilomètre. Outre le suivi de la livraison, la possibilité de communiquer avec la personne qui détient le colis à n'importe quelle étape de la livraison du dernier kilomètre apporte une transparence révolutionnaire entre l'expéditeur et le destinataire. La transparence et la communication sont les deux faces d'une même médaille et une livraison efficace du dernier kilomètre est impossible sans une communication efficace. Cela ajoute une autre couche à la satisfaction des clients dans les livraisons du dernier kilomètre, car cela permet aux parties prenantes de découvrir ce qu'elles doivent savoir.

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