Collecte de données simplifiée et amusante

De nos jours, les clients peuvent accéder immédiatement aux informations pertinentes pour des services commerciaux, des produits et des fournisseurs distincts, partout et à tout moment. C'est pourquoi la connaissance des clients est cruciale pour la croissance et les bénéfices d'une entreprise. Une collecte de données précise peut offrir des informations précieuses sur le comportement et les exigences de vos clients professionnels, mais ce n'est pas une promenade de santé.

Les entreprises qui savent comment fusionner le développement de produits et les commentaires des clients en utilisant des méthodes efficaces de collecte de données seront celles qui auront droit à de solides avantages concurrentiels, à la fidélité des clients et à des clients satisfaits au maximum.

Importance de la collecte de données

La collecte de données revêt une importance capitale car elle permet aux propriétaires d'entreprise d'obtenir les informations de leurs clients, nécessaires pour améliorer leur activité, y compris les services, les produits et l'expérience client globale.

La collecte de données est essentielle pour chaque type d'entreprise, et son aspect d'enquête auprès des clients revêt la plus grande importance. Voici quelques facteurs qui prouvent certainement l'importance de la collecte de données pour une entreprise :

• Produit ou service amélioré – Se concentrer sur les besoins de vos clients est le seul moyen d'assurer le développement d'un service ou d'un produit, ce que les clients veulent réellement opter. Les commentaires des clients recueillis grâce à la collecte de données sont couramment utilisés dans l'ensemble du processus de développement de produits afin de garantir que le produit final est celui qui peut résoudre et répondre aux problèmes et aux besoins des clients. Une pléthore d'entreprises innovantes dans le monde comptent parmi les meilleures entreprises, non seulement lorsqu'il s'agit de créer des produits conformes aux exigences de leurs clients, mais aussi de dépasser leurs attentes.

• Mesure de la satisfaction client – La mesure de la satisfaction client peut vous aider à déterminer si votre produit ou service commercial peut ou non répondre aux attentes des clients. Les enquêtes de recueil des retours clients vous permettent de vous familiariser avec la mesure de la satisfaction client. Ils peuvent être exécutés par e-mail, en personne, par téléphone ou même depuis l'intérieur d'un site Web ou d'une application mobile. Un questionnaire basé sur la notation pour mesurer la satisfaction de la clientèle vous aidera à suivre et à surveiller le degré de satisfaction (ou d'insatisfaction) de vos clients sur une période de temps.

• Expérience client positive grâce à des informations exploitables - Améliorer l'expérience du client devrait être la principale raison de recueillir les commentaires des clients. Dans le monde des affaires concurrentiel d'aujourd'hui, le processus d'attraction de nouveaux clients et de fidélisation des clients existants devient de plus en plus difficile. Offrir une expérience incroyable qui incite vos clients à revenir et vous référer leurs proches est le meilleur moyen de vous démarquer de la foule. Pour cela, vous devez connaître les besoins de vos clients, puis utiliser ces informations pour leur offrir une expérience personnalisée et cohérente.

• Amélioration de la fidélisation de la clientèle - Pour une entreprise, la ligne de communication directe avec les clients est la rétroaction des clients. Il est essentiel de déterminer leur expérience du produit ou du service proposé par votre entreprise avant de les perdre en tant que clients. Un client satisfait est connu comme un client retenu, et vous pouvez vous en assurer en demandant régulièrement à vos clients de participer au processus de collecte de données. Si un client rencontre des problèmes ou reçoit une chance d'être à un meilleur endroit, alors il commencera sûrement à chercher de meilleures options, et il est plus qu'une possibilité qu'il annule le contrat ou se retire de la poursuite des affaires avec vous. 

• Des données tangibles pour de meilleures décisions commerciales – Les meilleures décisions commerciales sont prises sur la base de données solides en main. Souvent, les entreprises optent pour de gros risques basés sur des données inexactes. Les retours clients sont considérés comme le Saint Graal des données tangibles. Grâce à la collecte de données, vous pouvez obtenir un aperçu réel de ce que vos clients pensent et ressentent vraiment à propos de votre service ou de votre produit. Vous pouvez guider vos décisions commerciales et marketing en utilisant leurs commentaires. Les suggestions des clients sont importantes et vous devez les écouter car il n'y a qu'eux qui sont votre gagne-pain.

Défis

Développer une stratégie de collecte de données efficace pour votre entreprise ou votre organisation n'est pas du tout une tâche facile à accomplir. Une organisation exige de la persévérance, des essais et des erreurs et une modification culturelle afin de devenir une organisation centrée sur les données et l'information.

Une myriade d'entreprises sont encore loin de comprendre le concept de collecte de données. Beaucoup d'entre eux sont confrontés à la difficulté de comprendre les énormes données recueillies grâce à la tâche de collecte de données. Alors que la concurrence dans l'industrie de la communication augmente chaque jour, de nombreuses entreprises ne parviennent pas à poursuivre leurs efforts pour se concentrer sur la satisfaction des consommateurs et mettre l'accent sur l'amélioration de la main-d'œuvre sur le terrain pour un service ou une livraison efficace des produits.

De nombreuses entreprises ratent l'occasion de reconnaître les problèmes rencontrés par leurs clients, de mesurer les impacts des problèmes et de les résoudre pour les améliorer. Même si un certain nombre d'entreprises connaissent le potentiel d'amélioration du processus de collecte de données et d'augmentation de la satisfaction de la clientèle, un obstacle majeur auquel elles sont confrontées est la dépense associée au développement de stratégies efficaces.

Dans cette optique, la clé principale pour soutenir un investissement est de rectifier les problèmes des clients et cela n'est possible que grâce à une collecte de données approfondie.

Solution

Une solution efficace et mesurable à ces défis est l'évaluation sur le terrain qui travaille avec les clients et résout leurs problèmes pour améliorer les services et assurer la satisfaction totale des clients.

Pour suivre cette approche, une équipe doit identifier les problèmes majeurs, mesurer les impacts, tout en quantifiant la valeur de l'amélioration pour hiérarchiser les solutions. Cette approche comprend trois phases qui incluent la collecte de données, la saisie de données et l'analyse de données. Une façon d'y parvenir consiste à collecter des données sur des tâches et des activités prédéfinies de ramassage ou de livraison.

Les données recueillies par ce biais aident une entreprise à effectuer une analyse complète, y compris la mesure des normes de performance de la main-d'œuvre sur le terrain, l'identification des problèmes des clients et la reconnaissance des opportunités d'amélioration. Une telle concentration sur des résultats mesurables offre une solution quantifiée avec des résultats de données, des recommandations et des lacunes commerciales comblées.

Il est donc indispensable d'obtenir les commentaires des clients satisfaits et mécontents pour s'assurer qu'ils ont une meilleure expérience qui se traduit par plus d'affaires de leur part.

Verdict final

Les commentaires des clients doivent être conservés en haut de la pile et ne jamais être sous-traités. La collecte des commentaires des clients peut jouer un rôle considérable dans l'amélioration de votre entreprise, de votre service, de votre produit et de l'aspect le plus important pour une entreprise, l'expérience client.

En se concentrant sur l'enquête client dans le processus de collecte de données, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur l'esprit de vos clients et connaître leur opinion sur votre produit ou service. Grâce à cette approche, vous vous rendrez compte qu'il est considéré comme l'élément le plus vital d'une entreprise prospère.

Il joue un rôle majeur dans la création d'un produit que les clients veulent acheter et dans l'offre d'une expérience qui correspond exactement à leurs attentes, ce qui les incite à revenir pour plus. La seule chose dont vous devez vous souvenir est que il n'y a pas de limite en ce qui concerne les commentaires des clients - plus il y en a, mieux c'est ! 

Découvrez cet outil de gestion des effectifs sur le terrain qui vous permet de recueillir des informations exploitables auprès de vos clients.

Comment Tookan peut être un choix idéal pour la collecte de données

Tookan connaît parfaitement le concept de collecte de données et la manière dont il s'agit d'une étape cruciale dans le processus d'évaluation et de mesure des résultats des programmes d'entreprise. Grâce à ces résultats mesurés, une entreprise peut mieux identifier la valeur et l'efficacité de ses programmes, tout en reconnaissant les points précis où des améliorations ou des modifications doivent être apportées. Des données valides et fiables constituent l'épine dorsale de l'analyse de programme, et nous le comprenons parfaitement.

La fonctionnalité "Champs personnalisés" de Tookan vous permet de collecter les informations client nécessaires dans un formulaire spécifique à votre entreprise. Vous pouvez développer un certain nombre de modèles personnalisés en fonction de vos besoins et également y ajouter de nombreux champs personnalisés selon vos besoins. Cela dépend de vous si vous souhaitez autoriser tout type d'entrée de votre agent selon les besoins, et également marquer un champ particulier, obligatoire.

Dans ce cas, les agents devront remplir le champ afin d'effectuer les tâches. Vous trouverez ci-dessous les types d'entrée qui peuvent vous aider à personnaliser le processus de collecte de données en fonction de vos besoins :

• • Case à cocher 

• • Date (Futur, Passé et Heure)

• • Date-heure (futur et passé)

• • Déroulante

• • Email

• • Image(s)

• • Numéro

• • Téléphone

• • Texte

• URL 

Vous pouvez ajouter autant de types d'entrée que nécessaire dans les modèles personnalisés créés, ce qui permet à votre flotte de collecter des données précieuses auprès de vos clients. Lors de la création d'un modèle, vous pouvez l'ajouter dans une nouvelle tâche, vous offrant ainsi plus de champs. Vous pouvez ainsi partager ces champs personnalisés avec vos agents/chauffeurs dans l'application, en leur fournissant les informations supplémentaires requises. 

À la fin de la tâche, le même lien de suivi se transforme en une page de commentaires. Le client reçoit également un e-mail et un SMS avec un lien, demandant des commentaires. De plus, les clients peuvent attribuer une note en fonction de leur expérience et également laisser des commentaires. 

Toutes ces options peuvent vous aider à obtenir tous les commentaires des clients requis de manière simple et efficace, et la meilleure partie est que vous pouvez le faire tout en gérant efficacement l'ensemble de votre personnel de terrain.