Comment mesurer le succès de la livraison du dernier kilomètre

Si vous êtes un détaillant en ligne, il y a 100 % de chances que vous rencontriez des problèmes de livraison. Livrer des biens/produits/articles quotidiens au consommateur final peut sembler très simple, mais, euh-euh, pas aussi simple à faire.

Cela implique beaucoup de tâches et de nombreux facteurs doivent être pris en compte. Comment vais-je livrer à temps, en parfait état, de la manière la plus efficace ?

Pas de conte de fées, les amis !

La livraison du dernier kilomètre peut devenir très complexe, tout comme cela semble être le cas. Aller jusqu'au dernier kilomètre pour offrir bonheur et satisfaction au consommateur est la mesure la plus importante pour votre entreprise.

Alors, il est temps que nous le prenions au sérieux.

Définissons la livraison du dernier kilomètre

La livraison du dernier kilomètre est la dernière étape du processus de livraison. Ainsi, lorsqu'un colis doit être livré, il peut devoir être transporté depuis le monde entier. Mais lorsqu'il atteint le client depuis l'entrepôt ou le dernier centre de distribution, c'est à ce moment-là que nous appelons cela la livraison du dernier kilomètre.

C'est la partie la plus chère de tout le processus de livraison. Sait-on pourquoi ?

Les commandes… elles ne sont pas faciles à gérer. Ci-dessous, nous vous expliquons en détail.

Faible densité de colis

Dans la livraison du dernier kilomètre, les colis doivent être livrés à des adresses individuelles, plutôt qu'à de grands entrepôts ou centres de distribution. De toute évidence, les véhicules de livraison ne peuvent souvent transporter que quelques colis à la fois, ce qui fait grimper les coûts.

Routage complexe

Lors de la livraison du dernier kilomètre, il faut effectuer plusieurs arrêts, souvent dans des zones encombrées. Cela entraîne des retards, une plus grande consommation de carburant et une augmentation des coûts de main-d'œuvre. Contrairement, bien sûr, quand ils sont transférés en vrac.

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Imprévisibilité

La livraison du dernier kilomètre est très, très imprévisible. Le trafic, la météo et la disponibilité des clients peuvent vraiment faire ou défaire votre processus de livraison. Cela rend difficile la planification des itinéraires et des horaires, ce qui entraîne des coûts supplémentaires.

Sécurité et sûreté

Le dernier kilomètre consiste à livrer des colis aux foyers et aux entreprises, ce qui pourrait constituer un risque pour la sécurité. Les chauffeurs-livreurs doivent être formés aux procédures de sécurité et les entreprises doivent investir dans des mesures de sécurité. Le suivi GPS et la vidéosurveillance augmenteront immédiatement vos coûts !

Croyez-le ou non, la livraison du dernier kilomètre peut représenter jusqu'à 50 % du coût total d'expédition d'un produit.

Comme nous venons de l'expliquer, la livraison du dernier kilomètre coûte cher et une grande partie de vos bénéfices dépend du succès de votre livraison du dernier kilomètre. C'est pourquoi, il est important de mesurer son succès.

Indicateurs pour mesurer le succès de la livraison du dernier kilomètre

Les entreprises s'efforcent de rendre leurs livraisons du dernier kilomètre un peu moins chères. C'est tout à fait possible en utilisant des méthodes telles que l'optimisation des itinéraires de livraison, l'utilisation de véhicules plus économes en carburant et l'utilisation de la technologie pour réduire les coûts globaux.

Pour cela, nous devons d'abord connaître les mesures que vous devez suivre afin de réduire ces coûts.

On y va!

Exactitude de la commande

L'exactitude de la commande fait référence à la correspondance entre la demande et l'offre. Si vous livrez ce que le client a commandé ou non ? Si la précision de votre commande est élevée, vous ne recevrez pas de réclamations et cela vous aidera à réduire vos coûts. Alors, divisez le total de vos commandes expédiées avec les commandes sans réclamation pour calculer la précision.

Les délais de livraison

C'est l'une des mesures les plus importantes. Si vous livrez à temps, cela montre que vous êtes plus efficace et cela augmentera également la satisfaction de la clientèle. Vous pouvez le calculer en prenant une moyenne du temps total nécessaire pour livrer les commandes en une journée.

Réclamations de dommages

Cette métrique mesure le nombre de sinistres. Si vous gardez une trace de cette métrique, vous pouvez réduire le taux de sinistres et donc réduire les coûts. Calculez-le en divisant le nombre total de réclamations reçues par le nombre total d'envois envoyés.

Coût par mile

C'est le coût qu'une entreprise supporte pour une commande d'un mile. Si cela va de pair avec vos dépenses globales, vous pouvez facilement rentabiliser votre entreprise.

En suivant ces indicateurs clés, les entreprises peuvent identifier les domaines dans lesquels elles peuvent améliorer leurs opérations de livraison du dernier kilomètre. Cela peut conduire à une satisfaction client accrue, à une rentabilité améliorée et à un avantage concurrentiel.

Comment augmenter les bénéfices

Outre le suivi des indicateurs clés, les entreprises peuvent également prendre un certain nombre de mesures pour améliorer le succès de leurs opérations de livraison du dernier kilomètre. Ceux-ci inclus:

• Optimisation des tournées de livraison : Les itinéraires de livraison peuvent être optimisés pour minimiser le temps de trajet et la consommation de carburant. Cela peut faire économiser de l'argent aux entreprises et réduire leur impact sur l'environnement. Cela peut se faire à l'aide d'un logiciel de gestion des livraisons tel que Tookan.
• Utilisation de la technologie: La technologie peut être utilisée pour améliorer l'efficacité et la précision de la livraison du dernier kilomètre. Par exemple, le suivi GPS peut être utilisé pour surveiller l'emplacement des chauffeurs-livreurs, et un logiciel d'optimisation d'itinéraire peut être utilisé pour créer des itinéraires de livraison efficaces.
• Investir dans la formation : Les chauffeurs peuvent être formés sur la façon de manipuler et de livrer les colis avec soin. Cela peut contribuer à réduire le nombre de sinistres et à améliorer la satisfaction des clients.

Avec ces étapes, vous pouvez améliorer le succès de la livraison du dernier kilomètre et vous développer sans aucun obstacle. Bonne chance!