Fonctionnement d'Uber : Modèle d'activité et de revenus

Uber est un place de marché à la demande pour le service de transport qui a révolutionné l'industrie du taxi dans le monde entier. Le modèle commercial a permis aux gens d'appuyer simplement sur leur smartphone et de faire arriver un taxi à leur emplacement en un minimum de temps, laissant de nombreuses startups en herbe aspirer à un Application comme Uber.

Uber est l'une des rares entreprises technologiques au monde à être valorisée à plus de 70 milliards de dollars. Uber a déjà reçu un financement en fonds propres de 22.2 milliards de dollars et est présent dans 663 villes du monde. Ces faits montrent certainement la confiance des investisseurs dans le modèle commercial et nous permettent d'imaginer facilement combien de revenus une organisation peut réaliser une fois qu'elle atteint la liquidité.

Dans cet article, nous avons mis en évidence certains faits et chiffres inconnus ainsi qu'une explication détaillée du modèle par lequel Uber gagne de l'argent et fait des affaires. Les segments de clientèle, les propositions de valeur, les problèmes clés, les solutions, la structure des coûts et le modèle de revenus d'Uber ont également été abordés.

Description

Fondateurs
Travis Kalanick et Garrett Camp.

Siège social de l'entreprise
San Francisco, Californie, États-Unis.

Financement reçu
22.2 milliards de dollars. (en décembre 2017).

Évaluation de l'entreprise
Plus de 70 milliards de dollars.

Nombre d'utilisateurs
Plus de 50 millions.

Nombre de chauffeurs inscrits
Environ 7 millions (en novembre 2017).

Nombre moyen de trajets quotidiens
1 millions

Chronologie du succès d'Uber

Le modèle de génération de revenus d'Uber

Si vous avez déjà voyagé en taxi, vous avez peut-être payé le chauffeur en espèces à la fin de votre trajet. L'argent collecté par chaque voyage est la seule source de revenus pour une compagnie de taxi traditionnelle. Uber n'est pas différent. Uber n'a pas non plus un modèle de revenus différent de celui mentionné ci-dessus ni aucune autre source de revenus pour le moment. Mais imaginez un million de trajets par jour. Cela vous aidera à calculer ces gros chiffres que l'entreprise gagne. Creusons un peu plus pour comprendre la source de revenus d'Uber.

Qu'est-ce que les frais d'uber technologies et ce qui a fait leur succès, c'est le fait que le modèle de revenus est aussi unique que leur modèle commercial. Cela peut s'expliquer comme suit :

Différents modèles de cabine pour répondre à tous

Uber ne s'est pas limité à un segment particulier de voitures ou à un segment particulier de personnes. Il y a Uber X, Uber Black pour ceux qui aiment voyager dans une voiture noire, Uber Taxi pour ceux qui recherchent des solutions économiques et Uber SUV pour ceux qui veulent du luxe.

Technologie de tarification des surtensions

La variation des tarifs de taxi selon la situation est un aspect important de leur modèle d'affaires. Chaque fois que la demande augmente, les prix au mile sont automatiquement augmentés. Le nouveau prix dépend du nombre de chauffeurs disponibles et du nombre de demandes faites par les personnes qui souhaitent voyager. Elle a déposé une demande de brevet sur la technologie de la flambée des prix aux États-Unis.

Autres trajets Uber

Uber a parcouru un long chemin depuis les taxis. Elle propose désormais des bateaux, des hélicoptères, ainsi que quelques autres moyens de transport, à la demande. Ils ont récemment lancé un service de ramassage de motos à Paris, un service de livraison à San Francisco et un service de livraison de camions de glaces dans quelques villes également. Cependant, ces moyens sont disponibles dans des zones géographiques sélectionnées, mais cela les a amenés à ajouter de nouvelles sources de revenus à son modèle commercial.

Principales caractéristiques d'Uber

Un utilisateur peut appuyer sur son smartphone et appeler un taxi à son emplacement.
Le conducteur a la possibilité d'accepter ou de refuser un trajet.
Si le conducteur accepte le trajet, les détails du conducteur sont envoyés au client avec l'ETA.
Le client peut suivre le chauffeur lorsqu'il arrive à son emplacement.
Le chauffeur peut également suivre l'emplacement exact du client et atteindre son emplacement exact.
La procédure de paiement est gérée par eux.
Dans certains pays comme l'Inde, ils ont même commencé à accepter les paiements en espèces qui sont versés directement au chauffeur.
Le modèle commercial avait un système de notation en place pour les conducteurs dès le début, où un client peut évaluer le conducteur après son trajet.

Propositions de valeur

Consommateurs

Pas besoin d'attendre un taxi pendant de longues périodes.
Des trajets gratuits à certaines occasions et des réductions de temps en temps.
Prix inférieurs aux tarifs normaux des taxis.
Le slogan d'Uber dit - Votre chauffeur personnel. Il permet aux clients de voyager avec style.
Prix fixes pour les lieux communs comme l'aéroport, etc.

conducteurs

La source de revenu supplémentaire.
Horaires de travail flexibles. Peuvent travailler à temps partiel ou simplement quand ils le souhaitent.
Procédure de paiement facile.
Ceux qui aiment conduire peuvent gagner de l'argent tout en poursuivant leur passe-temps.
Uber paie les chauffeurs pour qu'ils soient en ligne, même s'ils ne reçoivent aucune demande.

Segments de clientèle

Ne pas posséder de voiture.
Ne veulent pas se conduire à une fête ou à une fonction.
Vous aimez voyager avec style et souhaitez être traité comme un VIP.
Vous voulez un taxi économique à leur porte.

Uber a un segment de clientèle si vaste qu'il propose quelque chose pour tout le monde. D'Uber Taxis à Uber Black et d'Uber X à Uber SUV, l'entreprise dispose d'un large éventail de clients pour faire son choix.

Il sert les professionnels qui louent un taxi Uber pour se rendre au travail et pour le travail. Pour cela, Uber a fait peu de rapprochements avec des entreprises au début et le fait lorsqu'il se lance dans une nouvelle ville dans un nouveau pays. Outre les professionnels, Uber essaie de toucher le cœur des gens en proposant des services spéciaux tels que :

Uber for Kids - Un service spécial d'Uber dédié aux parents qui souhaitent que leurs enfants rentrent de l'école dans un taxi Uber.

Uber pour les seniors - Un autre service spécial d'Uber qui cible les seniors. Selon les statistiques, les personnes âgées représentent jusqu'à 30 % à 40 % du nombre total de trajets dans de nombreuses villes. Cela a permis à Uber d'avoir des fonctionnalités spéciales pour les seniors et donc d'attirer plus de seniors sur la plateforme.

Tout cela pourrait soulever une autre question dans votre esprit. La question de savoir comment Uber les trouve ou comment commercialise-t-il auprès de son public cible ? Nous avons étendu nos recherches au-delà du modèle commercial d'Uber et avons proposé un modèle de croissance complet d'Uber et quelques idées sur la façon dont vous pouvez créer une application de type Uber.

Modèle de croissance

En moins de 6 ans, Uber a réussi à devenir le meilleur exemple de déploiement d'une entreprise de services mobiles ville par ville. De nombreux pointeurs génériques dont j'ai parlé dans cet article de blog concernant la mise à l'échelle des efforts d'acquisition d'utilisateurs pour Plateformes à la demande emprunte des éléments directement au playbook d'Uber.

Essayons de décoder son Playbook et son déroulement lors de son lancement dans une nouvelle ville ou un nouveau pays :

Le principe sous-jacent ici est que pour chaque ville lancée, elle est confrontée au même problème de poules et d'œufs. Les avantages d'Uber par rapport aux nouvelles startups dans cet espace sont :

Beaucoup d'argent pour motiver les conducteurs et les clients.
Des processus ou des playbooks solides comme le roc qui ont évolué grâce à l'expérience du lancement d'Uber dans 311 villes jusqu'à ce jour.
Une marque déjà connue qui attire les premiers utilisateurs curieux.

Tout commence par une petite équipe de lancement de la ville. Chaque ville a un directeur général qui dirige l'acquisition de clients ainsi que l'acquisition de conducteurs. Les premiers taxis à monter à bord sont généralement des chauffeurs professionnels déjà associés à des compagnies de taxis locales et disposant de leur propre voiture.

Les premiers clients viennent de divers canaux publicitaires locaux comme la radio FM, les journaux, la publicité en ligne, etc. Uber est un si grand nom que les gens attendent déjà que la compagnie de taxis lance des services dans leur ville.

Modèle d'affaires Toile

Toile d'affaires Uber- Comprendre pour faire une application comme Uber

Modèle en 4 étapes sur le fonctionnement d'Uber

Étape 1 (Demander un taxi) : La première étape du modèle économique consiste à créer une demande. Les gens ont une application pour smartphone qui leur permet de demander un taxi instantanément ou de le programmer pour un certain temps plus tard.

Étape 2 (Correspondance) : Dès que la demande est faite, une notification concernant vos coordonnées est envoyée au chauffeur le plus proche. Le chauffeur de taxi a la possibilité d'accepter ou de refuser le trajet. En cas de refus, une notification est envoyée à un autre conducteur dans cette zone.

Étape 3 (Rando): Le client peut suivre le taxi à son arrivée et l'ETA est également montré au client. Le compteur démarre dès que le client est assis dans la cabine, ce qui peut également être suivi via l'application côté client. Les conducteurs sympathiques s'assurent que le trajet est confortable pour le passager.

Étape 4 (paiement et évaluation) : une fois le trajet terminé, le client a la possibilité d'évaluer le chauffeur. Un système de notation est un élément important de la modèle commercial car il permet à une personne de connaître le conducteur avant de réserver un trajet et l'aide à faire confiance au conducteur.

Comment et pourquoi Uber a connu un tel succès

Modèle commercial et de revenus d'Uber ne peut tout simplement pas être considéré comme complet si cette question largement posée sur leur voyage réussi n'est pas répondue. Certains facteurs ont conduit au succès d'Uber. Voici un bref parcours qu'Uber a traversé lors de son lancement. Un parcours similaire peut être suivi par toute startup qui vise à devenir aussi grande qu'Uber.

Le problème des taxis locaux

Auparavant, les gens devaient se tenir du côté de la rue et agiter la main pour signaler à un taxi de s'arrêter. Le temps d'attente, les désagréments et les tarifs élevés étaient un problème pour tout le monde. Un bon nombre de taxis étaient disponibles et les chauffeurs/compagnies de taxis facturaient ce qu'ils pensaient être juste. Il n'y avait aucun contrôle sur les prix et les gens n'avaient pas d'autre choix. En dehors de cela, la situation était pire pendant les heures de pointe car il était assez difficile de trouver un taxi vide.

Le lancement d'Uber

Uber a reconnu le problème persistant concernant la réservation d'un taxi et a proposé une solution technologique via une application mobile. La solution pour réserver un taxi en appuyant sur un smartphone a révolutionné l'industrie du taxi. L'application a été officiellement lancée en 2010 et est rapidement devenue populaire en raison de la valeur qu'elle a apportée aux gens.

Les premiers adoptants

Il est assez difficile de commercialiser un produit ou un service nouvellement lancé dans n'importe quelle zone géographique. Ce qui lui a donné l'avantage, c'est qu'il a été lancé à San Francisco, une ville qui abrite des férus de technologie. Les premiers chauffeurs sur la plateforme sont passés par le démarchage téléphonique. Beaucoup d'entre eux étaient des chauffeurs professionnels avec d'autres compagnies de taxi ou travaillaient à leur compte en tant que chauffeur de taxi.

Pour attirer leurs premiers clients, ils se sont tournés vers les médias sociaux et d'autres moyens de marketing de masse. Il offrait des réductions, des trajets gratuits et des tarifs trop bas par rapport aux autres services de taxi de la ville. Les premiers clients étaient ceux qui voulaient avec enthousiasme essayer un nouveau service. Il proposait des trajets depuis les clubs jusqu'à la porte de l'utilisateur, de sorte que les fêtards étaient émerveillés. Il offrait des trajets au secteur des entreprises qui travaillaient dans des bureaux, les aidant à gagner du temps.

Publicité de bouche à oreille

Quiconque a fait un tour en Uber a été déconcerté par l'expérience de première main. Cela a permis aux premiers utilisateurs de devenir des clients réguliers et ils ont également contribué à diffuser le nom par la publicité de bouche à oreille. Ce bouche à oreille a été l'un des principaux moteurs

Principales opportunités de croissance exploitées par Uber

Les fêtards qui vont dans des clubs, des fêtes ou des événements.
Voyageurs d'affaires et touristes.
Cabine à la porte en cas de mauvais temps.
Vie nocturne de la ville.

Problèmes rencontrés par Uber

Poursuites: Uber a des poursuites en cours devant les tribunaux de New York et de San Francisco. Selon Uber, tous les chauffeurs qui travaillent pour elle sont ses associés alors que le tribunal dit qu'ils sont des employés. Uber n'est pas la seule entreprise confrontée à un tel problème mais en fait, presque toutes les entreprises qui embauchent 1099 salariés sont sous le scanner.

Problème de poulet et d'œuf (lancement d'une nouvelle ville): Uber est confronté au problème de la poule et de l'œuf chaque fois qu'il se lance dans une nouvelle ville. L'acquisition de clients ainsi que le partenariat avec de nouveaux conducteurs n'est pas une tâche facile. Pour résoudre ce problème, une équipe marketing commence à travailler dans la nouvelle ville en contactant des chauffeurs professionnels. Bientôt, le marketing en ligne et hors ligne est lancé. Les remises sont toujours le principal USP pour séduire les clients dans la phase de démarrage.

Problèmes de confiance et de sécurité: Il y a eu des cas où les chauffeurs Uber ont agi grossièrement avec les passagers. Certains cas où les conducteurs d'Uber ont indigné la pudeur des passagères sont passés sous les feux de la rampe. C'est un grand défi pour Uber. Bien que l'entreprise prenne toutes les mesures telles que la vérification policière des conducteurs et de leurs détails d'identité, de tels cas ne peuvent toujours pas être complètement exclus.

Points à retenir du modèle économique d'Uber

Optez pour un modèle avec moins de propriété. Uber ne possède aucun taxi, mais propose tout de même plus d'un million de trajets par jour via son réseau de partenaires.
Choisissez une industrie. Pensez au problème le plus courant qu'il a. Trouvez une solution et perturbez le modèle existant grâce à une infrastructure technologique. C'est ce qu'Uber a fait dans l'industrie du taxi.
Traitez vos premiers utilisateurs comme des rois. Ils sont vraiment importants pour la croissance de votre entreprise.
Développez pas à pas. N'ajoutez pas tout dans votre modèle d'affaires du premier coup. Uber a commencé avec des taxis, mais a maintenant même des bateaux, des hélicoptères, des vélos et d'autres moyens.
L'opportunité ne viendra pas à vous. Vous devez les chercher. Uber a créé une opportunité en proposant des trajets à prix réduit pour des événements / lieux de fête particuliers et a ainsi obtenu ses premiers clients.
Traitez votre main-d'œuvre comme une partie importante de votre entreprise. Uber appelle ses chauffeurs en tant que partenaires et leur donne un bon 80% du tarif total.

Il ne fait aucun doute qu'Uber a apporté une révolution non seulement en tant que société de taxis, mais en tant que modèle commercial où les entreprises tendent la main pour servir les clients à leur emplacement. De nombreuses startups ont déjà créé leur application comme Uber et beaucoup d'autres ont fait de petites itérations pour lancer des startups dans divers secteurs verticaux.

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