Comment choisir le bon système de commande en ligne pour votre entreprise

Que vous dirigiez un magasin de vêtements ou un restaurant, vous devez toujours explorer de nouvelles méthodes pour mieux servir vos clients chaque jour. La vente en ligne est essentielle pour de nombreuses entreprises afin de s'adapter aux défis d'aujourd'hui. Nous sommes de plus en plus nombreux à choisir les achats sans espèces et sans contact. L'un des plus grands obstacles aujourd'hui est le système de commande en ligne. 

De nombreuses entreprises signalent des problèmes avec leur capacité à passer des commandes en ligne rapidement et efficacement pour réapprovisionner les stocks et passer des commandes en ligne à livrer aux clients. La bonne nouvelle est que cela ne doit pas être si frustrant. Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour investir dans un nouveau système de commande en ligne pour les petites entreprises. Si vous avez suffisamment de bogues dans votre ancien système et des menus sans fin, il y a quelques caractéristiques importantes à garder à l'esprit lors de la mise à niveau vers une version plus conviviale.

Avant de faire votre choix sur un système de commande en ligne, vous devez examiner quelques facteurs clés. Dans cet article, nous passerons en revue quelques considérations importantes à prendre en compte lors de la sélection d'un système de commande en ligne pour votre petite entreprise.

Voici les 8 principales caractéristiques à rechercher dans un système de commande en ligne :

Entièrement personnalisable:

Le système de commande en ligne que vous utilisez doit fonctionner comme une extension de votre marque ou de votre entreprise. Lorsque vous faites des affaires en ligne, il devrait idéalement offrir à vos consommateurs une expérience transparente.

Vous remarquerez que de meilleurs systèmes offrent des paramètres personnalisables. Cela inclut la possibilité d'ajouter vos noms de marque et/ou de changer la couleur de l'interface. En conséquence, la méthode de commande apparaîtra cohérente avec votre image de marque. Cela devrait également changer l'apparence générale et la convivialité de votre système. Par exemple, si vous possédez un restaurant, avec votre système de commande de nourriture vous devez être en mesure de décrire le thème et l'ambiance de votre restaurant à vos clients. 

Un tiers des commerçants rencontrent des problèmes informatiques lorsqu'ils tentent de passer des commandes en ligne, tandis que certains se plaignent de la profondeur et de la complexité des commandes en ligne, ainsi que de la difficulté à trouver ce qu'ils veulent sur les sites de bricolage.

N'essayez pas de vous frayer un chemin à travers ces problèmes ou de les transmettre à vos clients lorsqu'un système de point de vente simple et simplifié peut s'en occuper.

Facilité de commande :

Les restaurants peuvent utiliser un système de commande en ligne pour présenter un menu à jour et supprimer les produits en rupture de stock au fur et à mesure qu'ils se vendent. Par conséquent, le client visualise toujours un menu en direct. Dans le cas d'un marché pharmaceutique ou d'une livraison de médicaments, au lieu qu'un client appelle et pose des questions spécifiques concernant les allergies, toutes ces informations peuvent être affichées sur le tableau de bord de commande pour chaque élément du menu. Chaque élément de menu souhaité par le consommateur est dans son panier en quelques clics.

Vous voulez apporter des modifications ? D'un simple clic, le consommateur peut ajouter des notes à sa commande et sélectionner des modifications ou révisions. La procédure de paiement peut alors s'effectuer en toute sécurité sur l'écran d'un ordinateur ou d'un téléphone portable. Chaque étape du processus de commande est simplifiée, de la consultation du menu au paiement.

Facilité d'intégration:

Idéalement, vous devriez rechercher un système de commande en ligne qui peut être intégré à votre système de point de vente (POS). Cela se traduit par une expérience plus simplifiée.

Les meilleurs systèmes de commande en ligne peuvent être combinés avec des point de vente (points de vente). De cette façon, vous pouvez parfaitement intégrer le nouveau avec l'ancien, faisant de l'intégration un plaisir.

Comme vous n'avez pas à changer d'interface, vous pouvez traiter rapidement les commandes en ligne et en personne avec ce type de connectivité. Néanmoins, vérifiez d'abord auprès de votre fournisseur de point de vente pour vous assurer de la compatibilité et éviter de futures complications. Les intégrations jouent un rôle important dans une expérience fluide et transparente pour un client sur n'importe quel système de commande en ligne.

Interface utilisateur (UI) conviviale et précise :

Pour les clients en ligne, l'interface utilisateur est cruciale. L'interface utilisateur de n'importe quel application de commande en ligne doit inclure des conseils et contribuer à créer une présence Web claire et attrayante qui guide le client à travers votre inventaire complet, clic par clic. Parce que la simplicité est cruciale, assurez-vous que votre site Web fonctionne aussi efficacement sur un petit écran de smartphone que sur un énorme PC.

Tout ce que l'acheteur voit est à vendre, qu'il soit prêt ou non à être expédié. En connectant votre affichage à l'écran à votre inventaire en magasin, vous pouvez éviter le coût émotionnel de décevoir vos futurs habitués du numérique.

Meilleure collecte de données :

Plus une boutique en ligne possède de données clients, plus elle est équipée pour être compétitive et rester au fait des habitudes et des tendances de commande. Les données clients permettent aux magasins en ligne d'identifier qui sont leurs habitués, quelles offres spéciales et quels éléments de menu sont populaires et comment les clients aiment commander. Cela fonctionne mieux pour systèmes de commande de restaurant.

La capacité à collecter des données clients peut vous fournir des informations utiles. Cela couvre des informations telles que la tranche d'âge, l'emplacement, les articles les plus vendus et les principales sources.

Vous pouvez utiliser ces informations pour effectuer les opérations suivantes :

• Déterminez où vous devriez concentrer vos efforts de marketing.
• Identifiez le meilleur emplacement pour un nouveau magasin ou un nouveau centre de distribution.
• Comprenez quels produits vous devez garder en stock et quand vous devez le faire.

De cette façon, vous pouvez continuer à améliorer votre expérience client.

Honoraires, coût, budget :

Il y a un coût associé à toutes les plateformes de commande en ligne. Certains fournisseurs de services facturent par transaction, tandis que d'autres facturent un prix fixe mensuel ou annuel. Prenez le temps d'examiner les prix de chaque système et le retour sur investissement attendu. Bien que les frais par transaction puissent sembler attrayants au premier abord, selon le nombre de transactions, ils peuvent avoir une influence majeure sur votre rentabilité à long terme. 

Idéalement, vous devriez en choisir un qui possède toutes les caractéristiques et fonctions nécessaires qui rentrent dans votre budget.

Fonctionnalités Commande + Livraison :

Un autre aspect auquel il faut penser est les options de livraison disponibles via votre système de commande en ligne. Dans un monde idéal, vous devriez rechercher une entreprise qui possède les qualités suivantes dans votre système :

Navigation par emplacement : Cette fonctionnalité devrait être disponible dans votre système si vous souhaitez connaître l'emplacement exact des requêtes ou des commandes reçues. Ceci afin de garantir que la livraison au client est effectuée dans les délais et sans aucun retard.

Affichage et mise à jour des menus : Vous devez installer le menu sur votre PC et le mettre à jour rapidement et régulièrement.

Moyens de paiement: Il doit accepter tous les moyens de paiement afin que les clients puissent payer rapidement et facilement sans perdre de temps à déterminer comment vous payer.

Suivi de commande: Votre système de commande en ligne devrait également avoir une fonction de suivi des commandes. Les clients pourront voir la date et l'heure précises auxquelles leurs commandes seront livrées.

Commercialisation en tant qu'extension :

Choisissez un système de commande en ligne qui vous aide à décrire votre marque. De même, il doit parler et promouvoir efficacement votre marque.

Il devrait fonctionner comme une extension marketing, augmentant la valeur de votre marque et de votre entreprise. Offrez des promotions et des programmes de fidélité pour récompenser vos clients.

De même, il ne doit pas paraître général. Il doit être adapté au message de votre marque. Par conséquent, vous devez sélectionner un système qui peut être personnalisé pour répondre à vos besoins spécifiques.

En plus de cela, l'automatisation du marketing et l'engagement des clients devraient se produire, car les chatbots, les chats en direct, les SMS et les notifications push sont une tendance de pointe dans cette ère numérique. Il vise à résoudre plus rapidement les requêtes des clients et à offrir une expérience utilisateur fluide.

Emballer:

Maintenant, énumérées ci-dessus sont les huit meilleures caractéristiques que vous devriez considérer lors du choix du bon commande en ligne système pour votre activité en ligne. Mettez fin à votre recherche et commandez Yelo qui possède toutes les fonctionnalités clés énumérées ci-dessus. Glace est une plateforme SaaS de commande et de livraison hyperlocale qui est renforcée par une technologie puissante pour rationaliser vos processus de commande et de livraison en ligne pour chaque type d'entreprise. 

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