¿Cuál es la solución óptima para la gestión de devoluciones y cómo hacer que su negocio tenga éxito?

La logística devuelta es una amenaza para las empresas que no se puede evitar. Siempre ha sido doloroso para las empresas ver la insatisfacción de los clientes con su servicio. Cada cadena de marketing ha sido testigo de este retorno como un obstáculo para su objetivo. 

Sin embargo, no se puede negar que el devoluciones son parte de las empresas, si los 10 productos se venden en un día, entonces podría haber una posibilidad de devolución de los 2 productos al día siguiente. 

En el futuro, los negocios no pueden determinar perfectamente los conflictos en el interés de uno, pero administrar tales fluctuaciones puede conducir a la perfección de su operación diaria. 

En palabras simples, se puede afirmar que antes de que su producto regrese del número 2 al número 5 por día, debe tener una estrategia adecuada planificada para su gestión efectiva. 

Tipos de devolución de productos 

Cada solución requiere una investigación adecuada sobre el problema. Con el mismo, gestión de devoluciones requiere sincronizar el problema que enfrentan los consumidores. En cuanto a las devoluciones, se clasifican en dos tipos: devoluciones controlables e incontrolables. Analicémoslo en detalle para encontrar el método alternativo a cada una de las devoluciones. 

1. Retorno Controlable 

Las devoluciones controlables se producen por mala gestión, dificultades en las actividades operativas, errores del vendedor o de los fabricantes pueden provocar la devolución de dicho producto al almacén.

En términos simples, se puede denominar como la falta de gestión o actividades de venta inadecuadas que conducen a productos inadecuados y, por lo tanto, devueltos por los clientes.

Algunas de las actividades de mala gestión pueden ser artículos entregados incorrectamente, embalaje inadecuado, mal manejo de los productos, mientras que las entregas pueden dar lugar a una mala visibilidad del embalaje, la falta de una dirección adecuada o del propietario del embalaje, la baja calidad del producto, la falta de comunicación o los procesos de entrega tardíos.

Estas causas pueden provocar la insatisfacción del cliente y dar lugar a la devolución del producto. 

Estas líneas de falla se pueden manejar si la empresa elabora estrategias con el proceso correcto.

La gestión de devoluciones se puede lograr adecuadamente mediante la asignación y el manejo del producto, un mejor embalaje, mejores instalaciones de transporte, una adecuada estabilización en el almacén y la posterior distribución de los productos a través de la cadena de suministro. 

2. Devoluciones incontrolables

Las devoluciones incontrolables son inevitables. No se pueden diseñar estrategias para evitarlos en el futuro, pero se pueden organizar para soportar la baja pérdida. El motivo de tales devoluciones se origina en las fluctuaciones de interés del cliente. Pueden llegar a optar por la otra variante o ninguna variante según su deseo. Las devoluciones no se pueden evitar, pero se pueden asignar y compensar. 

En primer lugar, gestionar los rendimientos incontrolables requiere que los asigne de forma más segura. Después, requiere que adopte una estrategia y liquide el stock de forma avanzada, es decir, liquide el stock en la venta. Tales estrategias planificadas pueden ayudar a las empresas a reducir el riesgo de retorno. 

¿Cómo gestionar dichas devoluciones?  

La gestión de la devolución implica avanzar paso a paso para estar muy seguro con ella. Los consejos mencionados a continuación ayudarán a gestionar la devolución:

1. Asignación de productos recibidos 

Una vez que se produce la devolución del producto, éste se almacena en su almacén o en cualquier lugar centralizado por separado. Dichas cuentas por cobrar deben asignarse en un lugar seguro. Mantener el valor del producto puede ayudarlo a sincronizar su mejor uso. 

2. clasificación de los productos 

Los productos recibidos deben clasificarse para obtener el número de productos devueltos. Después de la derivación, se clasificarán según sus características, como color, tamaño, variante, patrones, etc. Clasificar en un lugar con el carácter respectivo puede ayudarlo a identificar fácilmente el número del producto. 

3. Procesamiento

El mantenimiento de datos es muy necesario, especialmente en la parte comercial. Una vez que se recibe el artículo, se espera que se procese. Implica el mantenimiento de un registro del producto devuelto por el vendedor o las personas, su ubicación y los tipos de producto, la duración del producto y otros detalles necesarios asociados con él.

4. analizando los productos 

Este paso implica el análisis del producto para generar su valor real. El análisis se trata de ver si el producto está en buenas condiciones o no, si requiere reacondicionamiento o reparación, se puede revender a su precio real, etc. Con dicho análisis, la empresa podrá generar el verdadero potencial de el producto. 

5. Reventa del producto 

El último y más importante paso está asociado con la liquidez del producto, o sea, la venta del producto. Los productos pueden ser revendidos por sí mismos, usando los vendedores, ofreciendo varias herramientas promocionales como descuentos y ofertas. El producto con valor reacondicionado se puede vender en el mercado secundario para liquidar el stock y liquidarlo. 

La solución óptima para la gestión de devoluciones 

La gestión de devoluciones puede ser digna si se administra correctamente. Las empresas podrían ser capaces de generar más ingresos si tienen una gestión eficaz de la devolución. 

Disminuir el costo variable puede llevar a las empresas a aumentar sus márgenes, pero debido al proceso de devolución manual, es más difícil de implementar. Entonces, ¿cuál es la forma óptima? ¿Cómo puede una empresa aumentar su margen sin disminuir su costo variable y conducir al éxito de la empresa? 

Las actividades enumeradas podrían ayudarlo a descubrir las mejores prácticas de gestión: 

• Servicio al cliente mejorado

Los rendimientos controlables pueden eliminarse mediante una gestión eficaz. La mejor gestión de los productos devueltos comienza con la mejora de su política de servicio al cliente. Esta política está asociada a tener la búsqueda sobre el interés, gusto, necesidad y deseo del cliente del producto. En resumen, se trata de tener un mejor conocimiento del cliente. Dicha investigación ayudará a la empresa a determinar el tipo de producto que prevalece como tendencia en el mercado. Esto podría ayudar a las empresas a evitar el factor de falta de interés de los productos devueltos.

• Mejor comunicación

Para evitar la mala gestión en las actividades operativas, se requiere un mejor y fluido flujo de comunicación en el entorno de trabajo. Con una comunicación más rápida, los diferentes departamentos pueden mantener la coordinación de manera efectiva, lo que puede generar menos errores en la organización. Por ejemplo: iniciar una comunicación más fluida ayudará a disminuir el riesgo de que se entregue un producto incorrecto. Por lo tanto, esto también reduciría un factor del producto devuelto. 

• Proporcionar la entrega más rápida. 

El factor crucial que afecta a la devolución del producto es el retraso en la entrega por parte de las empresas. Mejorarlo con mejores instalaciones puede ayudar a las empresas a evitar un mayor número de productos devueltos. Esto también ayudará a las empresas a ganarse el interés del cliente y fidelizarlo.

• Gestión de inventario eficaz

Este paso está asociado con el manejo de devoluciones incontrolables. Tener una asignación adecuada de los productos devueltos ayudará a la empresa a evitar cualquier mal manejo del producto. El almacenamiento y el análisis de los productos pueden ayudar a la empresa a obtener el valor potencial del producto. Esto también ayudaría a la empresa a encontrar los productos que se pueden revender sin ningún costo adicional y también ayudaría a eliminar la parada y aumentar las ganancias. 

• Liquidación del stock devuelto. 

Los productos que se devuelven deben liquidarse para derivar su costo. Los productos que requieren ser reacondicionados pueden ser reparados y vendidos al mercado secundario. Considerando que, los productos que están en buenas condiciones pueden venderse a través de varios terceros. Dichos terceros actuarán como socios para liquidar sus existencias y aumentar su eficacia. Por lo tanto, elija sabiamente a estos socios gerentes.

Conclusión

Los rendimientos pueden variar de una empresa a otra, pero la gestión de los rendimientos es necesaria para aumentar las ganancias de la empresa y convertirla en un negocio exitoso. Las empresas que utilizan dichas políticas pueden tener una gestión sólida y eficaz sin temor a los artículos devueltos.