Modelo de negocio de CVS y cómo genera dinero

CVS tiene más de 10,000 tiendas en los EE. UU. y emplean a más de 2,00,000 personas. La compañía se ha establecido como una de las principales compañías farmacéuticas y minoristas del país. El modelo comercial de CVS es más popular por los precios asequibles que ofrece. Teniendo en cuenta la velocidad a la que CVS ha crecido hasta convertirse en un nombre familiar, todos deben preguntarse, ¿qué impulsó a la empresa a tales alturas? ¿Cuáles son los factores que dieron como resultado que la empresa se convirtiera en un éxito tan grande? 

El modelo de negocio y el diseño de CVS

El modelo de negocio de CVS es un lienzo de modelo de negocio de salud. Incluye operaciones de servicios de atención médica y farmacia minorista unidas para lograr ventajas competitivas. Sobre la base de estas dos categorías básicas de modelos comerciales, han desarrollado un modelo comercial de tubería. Este modelo es utilizado por la organización, para transformar secuencialmente las entradas en salidas. 

Los clientes se benefician de sus productos, como bienes de consumo, servicios de atención médica y medicamentos. Hay varias estrategias y diseños utilizados en el modelo de negocio de tubería. Esto se basa en divisiones y subsidiarias que representan la estructura organizacional de CVS. Los dos modelos de negocio que utiliza CVS para su diseño y estrategias son,

1. Modelo de negocio de clic y mortero. (Esto también se denomina modelo comercial de ladrillos y clics).

2. Modelo de negocio de gestión de beneficios de farmacia.

Marca icónica de CVS

CVS es una marca inmediatamente reconocible. Viene con un logo rojo. Esto se ha convertido en sinónimo de una de las farmacias más grandes de los EE. UU. Vende una gama de productos que incluyen productos farmacéuticos. CVS ha cultivado deliberadamente su marca. Se hace de manera que los clientes sepan exactamente qué esperar cuando están en las tiendas. Luego encuentran precios extremadamente razonables para todos los artículos que desean comprar. Este énfasis que la empresa puso en la marca la ha convertido en uno de los minoristas más grandes del sector farmacéutico.

Cómo gana dinero CVS

Versatilidad

La división de farmacia de CVS es responsable de casi dos tercios de sus ingresos. El término farmacia utilizado aquí puede ser un poco engañoso. El tipo de negocio que diseñan puede llamarse más apropiadamente minorista. Este negocio dispensa recetas y administra vacunas contra la gripe. Pero también se ocupa de las ventas de artículos diversos y de conveniencia. 

Estas ventas están asociadas a sus visitas a las farmacias. Puede obtener de todo, desde galletas hasta dulces con CVS. También tienen clínicas médicas que se llaman “MinuteClinic”. Hay más de mil clínicas de este tipo en los 33 estados de EE. UU. CVS entró en la industria bastante tarde. Pero se ha convertido en el líder del mercado.

Gestión de beneficios de farmacia

Una de las operaciones clave del modelo comercial de CVS es la administración de beneficios de farmacia. Se encarga de tramitar las reclamaciones de recetas. Esta subsidiaria se llama Caremark. Esta división es distinta de las operaciones de farmacia de CVS en el sentido de que la farmacia es un gran operador. Se ocupa de los fabricantes de medicamentos, el manejo de pedidos por correo y la fijación de precios. Es decir, incluye todas las operaciones tangibles relacionadas con la administración. 

Departamentos de especialidad

Luego, hay un departamento especializado que maneja medicamentos complejos, de gama alta, costosos y de soporte vital. Esta división opera con volúmenes más bajos pero sus productos tienen precios masivos. Por cada mil pacientes que necesitan prescripción de Xanax o Paxil, un par de ellos necesitan una ampolla de Soliris que cuesta $6000. Estimula la creación de glóbulos rojos y puede mantenerse vivo. Como estos tipos de medicamentos son raros, especializados y costosos, requieren la necesidad de un departamento separado. 

Otra subdivisión del negocio especializado de CVS es Accordant. Brinda un programa de atención que es pagado por un seguro para los pacientes que padecen una de las 17 afecciones graves, como la fibrosis quística o la hemofilia. Otra división es Coram donde las enfermeras pueden llegar a su propiedad e infundir medicamentos en sus venas para el tratamiento de la hemofilia y las insuficiencias cardíacas congestivas crónicas. Luego está Novologix, que es responsable de realizar y mantener el software de reclamaciones. Más de 5 millones de personas visitan las tiendas CVS todos los días. Coram atiende a más de 45000 pacientes cada mes.

Otros factores significativos

Excelentes ubicaciones

CVS es sin duda la cadena de farmacias más grande de los EE. UU. Tiene más de 10,000 tiendas operando en el país. Esto también convierte a la compañía en una de las tiendas más accesibles para diferentes clientes que buscan comprar productos farmacéuticos. Aparte de eso, las tiendas que habitan los productos CVS también están bien equipadas para acomodar una gran cantidad de productos. 

El tamaño de estas tiendas oscila entre 8000 pies cuadrados y 12,000 pies cuadrados. Esto conduce a una mejor accesibilidad para los clientes que visitan las tiendas CVS para ubicar los artículos que buscan. Todo esto significa que no hay necesidad de visitar a los competidores para la clientela.

Atención al cliente

La compañía se promociona a sí misma como una de las principales marcas conscientes de la salud. Se compromete a velar por el bienestar de sus clientes. En el pasado reciente, la empresa tomó la decisión consciente de no vender cigarrillos ni otros productos de tabaco. Decidieron esto incluso cuando significó una pérdida anual de alrededor de $ 2 mil millones para la empresa. Esta decisión, entre varias otras, ha establecido la reputación de la marca. 

Se conciben como una empresa que se preocupa por la salud de los clientes. Concentrarse en la salud y el bienestar de los clientes ha dado lugar a excelentes relaciones con los clientes y empleados. La organización también disfruta de una buena relación con sus socios en la industria de la salud.

Innovaciones en salud

CVS también tiene un proceso de atención médica conocido como centro de salud, que es uno de sus innovadores sistemas de salud. Hay quioscos de salud en HealthHub que ofrecen servicios como la venta de productos utilizados para el tratamiento de problemas de salud como la diabetes y equipo médico duradero. CVS ha sido responsable de probar la tecnología usándola en varios lugares como Atlanta, Houston y Filadelfia.

La tecnología pretende mejorar la atención al paciente, especialmente en el caso de aquellos que padecen enfermedades crónicas. Después de que el programa piloto para esta innovación fuera un éxito, CVS ha establecido cientos de ubicaciones más en todo el país. Con esta constante innovación y expansión, CVS continúa apoyando a sus clientes. Están ofreciendo instalaciones que también pueden atraer a nuevos clientes.

Asociarse con empresas

A lo largo de los años, CVS ha tenido éxito en los negocios debido a una mentalidad comercial estratégica. Esta mentalidad les permite tomar el control y fusionar organizaciones rivales beneficiosas. Este gigante minorista se ha hecho cargo y se ha asociado con muchas empresas. Les permite seguir brindando servicios de alta calidad a sus clientes. 

Por ejemplo, CVS adquirió Eckerd Stores and Health Services en 2004. La empresa se hizo cargo Minuto Clínica en 2006 por brindar los mejores servicios de atención médica en sus tiendas. Además de eso, CVS también se hizo cargo de Aetna, una compañía de seguros de salud. Esto dio como resultado un gran aumento en las ganancias al usar sus planes de ventajas de Medicare. Esto también allanó el camino para comenzar sus nuevos esquemas como HealthHub.

Lidiando con la competencia

CVS tiene otra ventaja competitiva al ingresar al mercado. La compañía continúa expandiéndose en estos tiempos difíciles en los que otros competidores se ven obligados a cerrar sus negocios. Por ejemplo, los rivales de CVS como Walgreens Boots Alliance y Rite Aid tuvieron que cerrar muchas de sus tiendas después de sufrir grandes pérdidas en sus ganancias. 

Al mismo tiempo, CVS está planeando una expansión constante con la apertura de cerca de 100 tiendas cada año. En realidad, hubo una menor cantidad de tiendas abiertas en comparación con los años anteriores, sin embargo, esto es una señal muy positiva.

Conclusión

Todos los planes y estrategias comerciales que utiliza CVS están surgiendo de sus planes para ganar. Le permite a la compañía desarrollar un modelo de negocios CVS sólido con una gran base. Desde esta posición, pueden hacer crecer una cadena de tiendas en todo el país. Hay ciertos otros factores responsables del éxito de la organización, tales como,

• Una gran cantidad de tiendas en los EE. UU.
• Gran variedad de productos en las tiendas.
• Una imagen de marca fuerte.

Estos factores han permitido a la empresa atraer y retener una base de clientes masiva y en constante crecimiento. También hay otros factores responsables del éxito de la empresa. Participan en iniciativas de beneficio social y han adquirido organizaciones útiles. Esto ha funcionado bien para la organización y les ha permitido mantenerse por delante de la competencia. 

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