Cómo medir el éxito y hacer crecer su mercado

¡Hola emprendedor! Felicitaciones por el lanzamiento de su sitio web de mercado. Dicen que 'Bien comenzado está a medio hacer'. Pero la gran pregunta es ¿qué pasa con la otra mitad?

¿Cómo hacemos crecer el negocio del mercado?

Comprendamos cómo hacer crecer un negocio de mercado y qué métricas se deben tener en cuenta durante la fase de crecimiento.

Crecimiento en el mercado

La mayoría de los emprendedores no son capaces de cuantificar el tiempo que debe tomar su fase de crecimiento. Déjame tratar de poner un número justo a esa pregunta. Airbnb tardó 4 AÑOS en despegar.

Voy a tratar de mantener esta discusión breve, ya que esta fase es más que una autoexploración más que nada.

Hay solo 3 amplios pasos para hacer crecer su mercado:
1) Elegir la plataforma de crecimiento adecuada
Es muy importante elegir la plataforma de crecimiento adecuada a medida que crece su negocio. Puede seguir cambiándolos según los requisitos. Los pasos importantes para elegir la plataforma adecuada son:
1) Lluvia de ideas sobre las distintas plataformas disponibles
2) Elija uno que se ajuste mejor a los requisitos actuales
3) Implementar y probar la eficacia de la plataforma
4) Optimízalo a medida que avanzas.

Fuente: Tracción por Gabriel Weinberg y Justin Mares

Algunas de las plataformas de crecimiento más utilizadas son:

• SEO
• Search Engine Marketing
• Promociones, regalos, obsequios
• Mercadeo viral
• Marketing de contenido
• Participación en las redes sociales
• Publicidad Pagada
• Campañas de emailing
• Construcción comunitaria
• Alianzas estrategicas
• Expansiones entre industrias

Para una comprensión más hermosa de cómo usar varios canales de crecimiento a su favor, recomendaría ver algunos Neil Patel videos

2) Concéntrese en su visión
Una vez que los clientes comienzan a llegar, es fácil perder el enfoque de su visión inicial del mercado. Siga de cerca a sus primeros usuarios y críticos. Comprenda qué hace que su mercado funcione para ellos y qué se puede mejorar. Siga haciendo esos cambios teniendo en cuenta la razón para iniciarlo en primer lugar. Poco a poco, debería comprender el comportamiento del consumidor y debería poder hacer crecer su negocio.

Si su negocio no crece como se esperaba durante el primer año, debe revisar el mercado y el modelo de su mercado. Pero como ya se mencionó muchas veces, no todas las empresas del mercado tienen la misma curva de crecimiento y debe ser paciente con su mercado. Cada mercado es único en términos de la solución que ofrece. Debe salvaguardar la singularidad de su negocio en el mercado.

3) Crear un ecosistema empresarial
Los clientes se quedan en negocios que les brindan una experiencia única. Si no le das al cliente una razón para abandonar tu plataforma, no se irá. Por lo tanto, es muy importante crear el ecosistema a medida que crece su negocio.
Por ejemplo: si creó solo una plataforma de gestión de pedidos utilizando Yelo como su producto inicial, podría crecer con una integración con Tookán como su solución de gestión de entregas. Esto hará que sus clientes se den cuenta de que usted es un proveedor de soluciones de extremo a extremo. Flipkart y Amazon tienen sus propias soluciones de entrega de marca.

Fuente: Análisis minorista de Kantar, sitio web de la empresa

Mida el éxito de su mercado
Todos los mercados tienen una visión del éxito, incluso los que funcionan sin fines de lucro. Puede tener diferentes versiones para el éxito. Por lo tanto, se vuelve importante que realice un seguimiento del crecimiento de su mercado.

Aquí analizamos algunas métricas generales que utilizan la mayoría de los sitios web en línea:

1) Métricas de uso
Las métricas de uso son indicadores del flujo de clientes en su sitio web. La mayoría de las empresas en línea rastrean las siguientes 4 métricas para evaluar la actividad del usuario en su sitio web.

• Usuarios activos: calculados mensual o bimensualmente, los usuarios activos le dan una idea de la cantidad de usuarios que aún realizan transacciones en su mercado. El número de usuarios no hace crecer el negocio, lo hace el número de transacciones.
• Usuarios nuevos: esta métrica es especialmente útil cuando ejecuta una promoción para la adquisición de clientes. El crecimiento orgánico en esto significa que las personas están hablando de su mercado.
• Tiempo dedicado: si un cliente pasa mucho tiempo en su mercado por sesión, significa que está comprando mucho o no puede encontrar lo que busca. Por lo tanto, es importante controlar el tiempo que pasa en su sitio web
• Tasa de rebote: si un cliente no está satisfecho con algún componente de su sitio web, abandonará el sitio web. Esto se llama Tasa de rebote. Una tasa de rebote alta sin conversión de objetivos significa clientes insatisfechos. Podría ejecutar una reorientación en dichos clientes.

Estas métricas de uso también se pueden usar como punto de referencia para el análisis de la competencia. Los vendedores podrían ser atraídos a su sitio web utilizando estas métricas.

2) Métricas comerciales del mercado
Las métricas comerciales son importantes para justificar su ROI del mercado. Las siguientes 3 métricas son las que debe medir en la fase de crecimiento.

• Valor bruto de la mercancía: en las fases iniciales de crecimiento, es importante medir el valor y no el volumen de sus ventas. Es posible que el volumen no sea una métrica adecuada para medir el éxito, ya que las promociones y las ofertas pueden mostrar un mayor volumen pero un menor valor.
• Costo de adquisición de clientes: Este es el costo de adquirir cada cliente en su sitio web. Para calcular esto, calcule la cantidad total gastada en marketing por cada nuevo usuario en su sitio web.
• Clientes repetidos: Los clientes repetidos son los mejores. No solo brindan información valiosa sobre las razones para visitar su sitio web, sino que también actúan como evangelistas.

Otra métrica comercial importante es la Relación oferta-demanda. Es la cantidad de vendedores en sus plataformas frente a la cantidad de usuarios. Es importante mantener una relación saludable para que ambos grupos de clientes se mantengan satisfechos.

3) Métricas de satisfacción del cliente
De acuerdo, hay una cantidad increíble de métricas que podrías usar para esto y varias herramientas para medirlo. La satisfacción del cliente se puede calcular en todos los niveles utilizando herramientas como Richter Scale. Amazon le pregunta su nivel de satisfacción después de realizar el pedido, interactuar con un agente de atención al cliente y cuando recibe la entrega. Realizan un seguimiento de sus respuestas y entienden su comportamiento y lo que le deleita.

• Puntuación neta del promotor: NPS es un ancla confiable para medir la experiencia de sus clientes. Se puede utilizar para evaluar las relaciones con los clientes del mercado. Sirve como una mejor alternativa a las herramientas tradicionales de satisfacción del cliente y se ha demostrado que está correlacionado con el crecimiento de los ingresos.

Envolviéndolo
Los mercados tardan más en crecer que los negocios en línea tradicionales. Cuando sienta que está listo para crecer, pruebe diferentes canales de crecimiento, concéntrese en su visión y desarrolle un ecosistema en su mercado.

Siga el crecimiento de su mercado utilizando métricas de uso, negocios y satisfacción del cliente y optimice su negocio de mercado en función de los resultados.

Finalmente, todo lo que deseo recomendar a todos los empresarios

“Se necesita un corazón ambicioso para ver un sueño,
Pero se necesita una mente fuerte para hacerlo realidad”