Recopilación de datos fácil y divertida

Hoy en día, los clientes pueden obtener acceso inmediato a la información relevante para distintos servicios comerciales, productos y proveedores en cualquier lugar y en cualquier momento. Es por eso que la percepción del cliente es crucial para el crecimiento y las ganancias de un negocio. La recopilación precisa de datos puede ofrecer información valiosa sobre el comportamiento y los requisitos de los clientes de su empresa, pero no es un paseo por el parque.

Las empresas que sepan cómo fusionar el desarrollo de productos y los comentarios de los clientes utilizando métodos efectivos de recopilación de datos serán las que tendrán ventajas competitivas sólidas, lealtad del cliente y clientes máximos satisfechos.

Importancia de la recopilación de datos

La recopilación de datos tiene una gran importancia porque actúa como un medio para que los dueños de negocios obtengan los conocimientos de sus clientes, necesarios para mejorar su negocio que incluye servicios, productos y la experiencia general del cliente.

La recopilación de datos es esencial para todo tipo de negocio, y su aspecto de encuesta al cliente tiene la mayor importancia. Estos son algunos factores que sin duda prueban la importancia de la recopilación de datos para una empresa:

• producto o servicio mejorado – Centrarse en las necesidades de sus clientes es la única forma de garantizar el desarrollo de un servicio o producto, que los clientes realmente quieren. La retroalimentación de los clientes recopilada a través de la recopilación de datos se usa comúnmente en todo el proceso de desarrollo del producto para garantizar que el producto final sea el que pueda resolver y satisfacer los problemas y necesidades de los clientes. Una plétora de empresas innovadoras a nivel mundial se cuentan entre las mejores empresas, cuando se trata no solo de crear productos de acuerdo con los requisitos de sus clientes, sino también de superar sus expectativas.

• Medición de la satisfacción del cliente – Medir la satisfacción del cliente puede ayudarlo a determinar si su producto o servicio comercial puede cumplir con las expectativas del cliente o no. Las encuestas para recopilar comentarios de los clientes lo ayudan a familiarizarse con la medición de la satisfacción del cliente. Se pueden ejecutar mediante correo electrónico, en persona, por teléfono o incluso desde el interior de un sitio web o una aplicación móvil. El cuestionario basado en calificaciones para medir la satisfacción del cliente lo ayudará a rastrear y monitorear qué tan satisfechos (o insatisfechos) están sus clientes durante un período de tiempo.

• Experiencia positiva del cliente a través de información procesable – Mejorar la experiencia del cliente debe ser la razón clave para recopilar comentarios de los clientes. En el competitivo mundo de los negocios de hoy, el proceso de atraer nuevos clientes y retener a los existentes es cada vez más difícil. Brindar una experiencia increíble que haga que sus clientes vuelvan a visitarlo y que recomienden a sus seres queridos es la mejor manera de destacarse entre la multitud. Para esto, debe conocer las necesidades de sus clientes y luego usar esa información para brindarles una experiencia personalizada y consistente.

• Mayor retención de clientes – Para una empresa, la línea directa de comunicación con los clientes es la retroalimentación de los mismos. Es fundamental determinar su experiencia sobre el producto o servicio que ofrece tu negocio antes de que los pierdas como tus clientes. Un cliente satisfecho se conoce como cliente retenido, y puede asegurarse de ello solicitando a sus clientes que participen regularmente en el proceso de recopilación de datos. Si un cliente enfrenta problemas o recibe la oportunidad de estar en un lugar mejor, seguramente comenzará a buscar mejores opciones, y es más que una posibilidad de que cancele el contrato o se retire de continuar el negocio con usted. 

• Datos tangibles para mejores decisiones comerciales – Las mejores decisiones comerciales se toman sobre la base de datos sólidos disponibles. Muchas veces, las empresas optan por grandes riesgos basados ​​en datos inexactos. Los comentarios de los clientes se consideran el santo grial de los datos tangibles. A través de la recopilación de datos, puede recopilar información real sobre lo que sus clientes realmente piensan y sienten sobre su servicio o producto. Puede guiar sus decisiones comerciales y de marketing utilizando sus comentarios. Las sugerencias de los clientes son importantes y debes escucharlas porque solo ellos están allí como tu medio de vida.

Desafios

Desarrollar una estrategia efectiva de recopilación de datos para su negocio u organización no es una tarea fácil de lograr. Una organización exige persistencia, prueba y error, y una modificación cultural para convertirse en una organización centrada en la información y basada en datos.

Una gran cantidad de empresas aún están lejos de comprender el concepto de recopilación de datos. Muchos de estos enfrentan la dificultad de comprender la enorme cantidad de datos recopilados a través de la tarea de recopilación de datos. A medida que aumenta la competencia en la industria de la comunicación cada día que pasa, muchas empresas no continúan con sus esfuerzos de centrarse en la satisfacción del consumidor y enfatizar la mejora de la fuerza laboral de campo para la entrega eficiente de servicios o productos.

Muchas empresas pierden la oportunidad de reconocer los problemas que enfrentan sus clientes, medir el impacto de los problemas y abordarlos para mejorarlos. Aunque varias empresas conocen el potencial para mejorar el proceso de recopilación de datos y aumentar la satisfacción del cliente, una barrera importante que enfrentan es el gasto asociado con el desarrollo de estrategias efectivas.

Con esto en mente, la clave principal para respaldar una inversión es rectificar los problemas de los clientes y esto solo es posible a través de una recopilación de datos en profundidad.

Solución

Una solución efectiva y medible para estos desafíos es la evaluación de campo que trabaja con los clientes y resuelve sus problemas para mejorar los servicios y brindar una completa satisfacción al cliente.

Para seguir este enfoque, un equipo debe identificar los principales problemas, medir los impactos y cuantificar el valor de mejora para priorizar las soluciones. Este enfoque comprende tres fases que incluyen la recopilación de datos, la entrada de datos y el análisis de datos. Una forma de hacerlo es recopilar datos sobre tareas y actividades predefinidas de recogida o entrega.

Los datos recopilados a través de esto ayudan a una empresa a completar un análisis integral, incluida la medición de los estándares de desempeño de la fuerza laboral de campo, la identificación de los problemas de los clientes y el reconocimiento de oportunidades de mejora. Tal enfoque en resultados medibles ofrece una solución cuantificada con hallazgos de datos, recomendaciones y brechas comerciales completas.

Por lo tanto, es imprescindible obtener comentarios de clientes satisfechos e insatisfechos para garantizar que tengan una mejor experiencia que resulte en más negocios de su parte.

Veredicto final

Los comentarios de los clientes deben mantenerse en la parte superior de la pila y nunca subcontratarse. La recopilación de comentarios de los clientes puede desempeñar un papel drástico en la mejora de su negocio, servicio, producto y el aspecto más importante para un negocio, la experiencia del cliente.

Al centrarse en la encuesta de clientes en el proceso de recopilación de datos, puede obtener información valiosa de las mentes de sus clientes y conocer su forma de pensar para su producto o servicio. A través de este enfoque, se dará cuenta de cómo se considera el componente más vital de un negocio exitoso.

Desempeña un papel importante en la creación de un producto que los clientes quieren comprar y en la entrega de una experiencia que se ajusta a sus expectativas, lo que hace que regresen por más. Lo único que debes recordar es que no hay límite cuando se trata de comentarios de los clientes: ¡cuanto más, mejor! 

Consulte esta herramienta de administración de la fuerza laboral de campo que le permite recopilar información práctica de sus clientes.

Cómo Tookan puede ser una opción ideal para la recopilación de datos

Tookan está completamente familiarizado con el concepto de recopilación de datos y cómo es un paso crucial en el proceso de evaluación y medición de los resultados del programa comercial. A través de estos resultados medidos, una empresa puede identificar el valor y la eficacia de sus programas de una mejor manera, al mismo tiempo que reconoce los puntos donde se deben realizar mejoras o modificaciones. Los datos válidos y confiables actúan como la columna vertebral del análisis de programas, y entendemos esto en gran medida.

La función "Campos personalizados" de Tookan le permite recopilar la información necesaria del cliente en un formulario, que es específico para su negocio. Puede desarrollar una serie de plantillas personalizadas de acuerdo con sus requisitos y también agregar numerosos campos personalizados según sea necesario. Depende de usted si desea permitir cualquier tipo de entrada de su agente según las necesidades, y también marcar un campo en particular, obligatorio.

En este caso, los agentes deberán completar el campo para poder realizar las tareas. A continuación se encuentran los tipos de entrada que pueden ayudarlo a personalizar el proceso de recopilación de datos de acuerdo con sus requisitos:

• • Caja 

• • Lista de verificación

• • Fecha (Futuro, Pasado y Hora)

• • Fecha-hora (Futuro y Pasado)

• • Desplegable

• • Correo electrónico

• • Imagen

• • Número

• • Teléfono

• • Texto

• Enlance 

Puede agregar tantos tipos de entrada como necesite en las plantillas personalizadas creadas que le permiten a su flota recopilar datos valiosos de sus clientes. Al crear una plantilla, puede agregarla en una nueva tarea, por lo tanto, ofreciéndole más campos. Puede compartir estos campos personalizados con sus agentes/conductores en la aplicación, brindándoles la información adicional requerida. 

Al completar la tarea, el mismo enlace de seguimiento se convierte en una página de comentarios. El cliente también recibe un correo electrónico y un SMS con un enlace, solicitando comentarios. Además, los clientes pueden calificar con estrellas según su experiencia y también dejar comentarios. 

Todas estas opciones pueden ayudarlo a obtener todos los comentarios necesarios de los clientes de una manera fácil y efectiva, y la mejor parte es que puede hacerlo mientras administra de manera eficiente su fuerza de trabajo de campo completa.