Guía definitiva para la solución del problema de entrega de última milla en el comercio minorista

En la actualidad, las empresas están intentando desarrollar nuevas tecnologías y modelos experimentales de cadena de suministro para mejorar los procesos de cumplimiento de pedidos. Con entregas rápidas, en el mismo día y a tiempo, atención de productos dañados, optimización de rutas, agrupación de pedidos y comentarios de los clientes finales, los minoristas se esfuerzan por deleitar a los clientes. Sin embargo, el problema de la entrega de última milla sigue siendo un gran problema para la industria minorista. Si analizamos los datos, la industria del comercio electrónico ha transformado el mercado global. 

En 2020, los consumidores gastaron $861.02 mil millones en compras en línea, un aumento del 44 % con respecto a 2019.

Vivimos en una era en la que las expectativas y demandas de los consumidores están cambiando a medida que el comercio electrónico sigue creciendo. Hoy en día, los consumidores quieren opciones de entrega rápidas y rentables y algunos de ellos están dispuestos a ofrecer precios más altos.

Para fidelizar a los clientes en las tiendas online, se vuelve crucial mejorar entrega de última milla – la parte en la que un paquete llega a la puerta del cliente. Por otro lado, la entrega de última milla también conlleva sus propios desafíos.

Un estudio reveló que más del 61 % de las empresas de logística afirmaron que la entrega de última milla es la parte más ineficiente de toda su cadena de suministro. Para mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca, los servicios de última milla deben centrarse en la velocidad, la entrega oportuna y la precisión. 

La última milla es uno de los elementos más costosos y que requieren más tiempo de toda la cadena de suministro del comercio electrónico, donde el 53% de los costos de envío están asociados con la última milla.

Entonces, en este blog, examinaremos cómo obtener una ventaja competitiva en el mercado digital resolviendo los problemas más importantes Retos a los que se enfrenta la entrega de última milla.

¿Qué es el problema de la última milla?

La última milla es la etapa final del proceso de entrega, que incluye el transporte de las mercancías hasta el cliente final. El problema de la última milla se refiere a los desafíos que enfrentan las empresas de comercio electrónico para entregar las mercancías a sus clientes. Esto también se conoce como la etapa final del proceso de entrega e incluye el transporte de las mercancías hasta el cliente final.

Muchas veces, el problema de la última milla se debe a métodos de entrega o logística ineficientes. Esto se puede solucionar utilizando métodos de transporte innovadores u optimizando las rutas. El problema de la última milla también se puede resolver descubriendo cómo llevar las mercancías desde los centros de distribución hasta su destino final de la forma más rápida y eficiente posible.

• En general, los desafíos de la última milla dependen del tipo de producto que se entrega. 
  
• Muchos productos farmacéuticos y comestibles deben almacenarse a temperaturas específicas. 
  
• La mayoría de los artículos pesados ​​y voluminosos, como muebles y electrodomésticos, requieren que varias personas los transporten. La instalación de muchos aparatos electrónicos y electrodomésticos se realiza sobre el umbral. 
  
• Amazon Logistics en el Reino Unido obtuvo la puntuación más alta, pero con solo 2.75 estrellas en general. 
  
• También es cierto que Haga clic y recopile Son fuertes en toda Europa porque suponen un ahorro de costes, pero hay una enorme escasez de conductores y de centros logísticos automatizados.  

Superar estos desafíos puede llevar mucho tiempo y resultar costoso. Las expectativas de los clientes en cuanto a un seguimiento en tiempo real son otro desafío que enfrentan las empresas, más allá de la entrega rápida. Muchos clientes se han acostumbrado a realizar un seguimiento de sus entregas hasta que llegan a sus puertas. 

En la encuesta, la mitad de los consumidores dijeron que querían información sobre el estado de los pedidos en tiempo real. Aun así, el 73 por ciento de los profesionales de la cadena de suministro dicen que el seguimiento en tiempo real no está disponible actualmente. Podemos ver que existe una brecha entre las expectativas de los clientes y la capacidad de las empresas para cumplir con los pedidos, y una oportunidad para que los clientes puedan seguir los pedidos en tiempo real. marcas eso puede cerrar esa brecha.

A continuación analizaremos algunos de los problemas más críticos de última milla en la industria minorista:

1. sin visibilidad

Para garantizar la fidelidad del cliente, la visibilidad de los procesos de entrega es fundamental. El comprador quiere saber dónde está su paquete y cuándo llegará. Las empresas ahora ofrecen códigos de seguimiento para que los clientes puedan ver el estado de la entrega. 

La aparición de la tecnología ha hecho que los códigos de seguimiento queden obsoletos en una era en la que todo está automatizado. Los clientes requieren información de seguimiento en tiempo real y esperan ver todo el proceso desde el principio hasta el final.

También puede considerar un software de gestión de entregas que ofrezca actualizaciones de estado en tiempo real para una mayor transparencia en la entrega de última milla. De esta manera, puede informar a sus clientes dónde se encuentran sus paquetes en cada paso.

2. Altos costos de entrega

Entrega de última milla Por lo general, el transporte es costoso tanto para el cliente como para la empresa. Puede resultar costoso establecer una infraestructura que respalde la entrega oportuna para esta última. Además, las empresas de transporte y logística deben presupuestar rutas complejas, entregas fallidas, paradas adicionales y salarios de los conductores. 

Los clientes abandonan los carritos con mayor frecuencia cuando los costos de envío son altos. Los clientes abandonan sus carritos de compras cuando se enfrentan a un costo de envío adicional, según una investigación. 

Rutas más eficientes y una mejor planificación pueden aliviar estos gastos.

3. Sin entregas a tiempo

Las empresas de envío y entrega tienen que enfrentarse a este desafío todos los días. El incumplimiento de los plazos resulta costoso para las empresas. Para realizar entregas a tiempo, se necesita un plan de entrega de última milla sólido. 

La transparencia y la comunicación fluida en todos los niveles ayudarán a crear un método de planificación de rutas.

4. Tecnología pasada de moda

En casi la mitad de las empresas de transporte y logística del mundo, la entrega de última milla depende de una tecnología obsoleta. En consecuencia, es de poca ayuda para combatir los retrasos y los altos costos de envío. Sin embargo, al instalar un sistema de seguimiento GPS en los vehículos de entrega, puede monitorear todo el recorrido de última milla, abordar posibles desafíos y planificar estrategias agresivas para superarlos.

5. Niveles de baja eficiencia

La eficiencia de la entrega de última milla está impulsada por la necesidad de garantizar la satisfacción del cliente. La eficiencia también desempeña un papel clave a la hora de aumentar las capacidades de cumplimiento. Es posible que experimente demoras en la entrega y clientes frustrados si su proceso no es eficiente, especialmente si maneja pedidos grandes.

Considere implementar un software de entrega de última milla que agilice el proceso desde el almacén hasta la puerta del cliente. Incluso si sus planes cambian en el último minuto, puede redirigir su fuerza laboral.

6. Planificación de ruta insuficiente 

La planificación de rutas para principiantes puede resultar confusa y complicada, ya que hay múltiples variables a tener en cuenta. Retrasar las entregas, aumentar la frustración de los clientes y aumentar los costos son los resultados de una planificación de rutas ineficiente. Una optimización eficaz de las rutas resolverá estos problemas. 

Adicionalmente, reduce los costos asociados a las entregas tardías, así como estima los tiempos de entrega con mayor precisión.

7. Eventos impredecibles

En ocasiones, situaciones impredecibles pueden impedir la entrega de última milla de mercancías empaquetadas. Entre los eventos que están fuera de su control se encuentran el tráfico, el mal tiempo o los problemas con el vehículo. 

Para lidiar con ellos, debe desarrollar planes de contingencia y asegurarse de que la comunicación entre los miembros de su equipo y con sus clientes sea fluida.

¿Cómo dominar el problema de la entrega de última milla?

En la actualidad, los consumidores esperan que los minoristas les entreguen sus productos a tiempo y dentro de su presupuesto. Dependiendo de si una empresa tiene un número grande o pequeño de tiendas, es posible que sea posible tomar medidas específicas para mejorar el resultado final. 

También puede resultar más difícil para los pequeños minoristas crear y construir plataformas de entrega internas e invertir en la tecnología necesaria para mejorar la entrega de última milla en comparación con sus contrapartes más grandes. Por otro lado, corren el riesgo de perder a sus clientes al no ofrecer un servicio integral de entrega de última milla.

Ambas categorías: las tiendas minoristas pequeñas y las tiendas minoristas más grandes tienen requisitos diferentes. 

Los siguientes puntos ayudarán a simplificar el problema de la última milla para ambos: 

Reduzca los costos de entrega al optimizar las ubicaciones de cumplimiento

• Hacer clic y recoger y la entrega posible en las tiendas
• Aumente la entrega usando tiendas oscuras
• Fomentar el uso de puntos de recogida y almacenamiento de última milla

Averigüe múltiples formas de cumplir con los recursos

• Involucrar a los consumidores en plataformas de entrega colaborativas
• Incentivar a los empleados para que entreguen paquetes
• Durante las temporadas altas, utilice la economía de conciertos para la entrega

Concéntrese en las ofertas de cumplimiento centradas en el consumidor 

• Promueva las devoluciones en la tienda alentando a los clientes a visitar
• Asegúrese de que los valores de la marca se alineen con las expectativas del consumidor
• Hacer de las iniciativas centradas en el cliente una prioridad

¿Cómo pueden los minoristas aprovechar las nuevas oportunidades?

Hoy en día, los consumidores tienden a esperar entregas más rápidas y frecuentes. Las empresas que entiendan bien esto se beneficiarán enormemente de esta tendencia. Actualmente, no es posible satisfacer esa creciente demanda desde el punto de vista del margen. Los minoristas no pueden satisfacer esta necesidad debido a los altos costos que se generan y los consumidores no están dispuestos a pagar la cuenta. 

Para aprovechar la importante oportunidad de ingresos, las empresas necesitan una estrategia integral que gestione el riesgo de margen. Una estrategia centrada en el consumidor requiere las tecnologías inteligentes adecuadas, el modelo adecuado para la prestación de servicios y enfoques innovadores para la gestión de la fuerza laboral. 

Las empresas pueden resolver el problema de la rentabilidad de la entrega en la última milla si tienen en cuenta estos puntos clave. 

¿Cómo se ocupa Tookan de los desafíos en la última milla?

Tookan es una plataforma de gestión de entregas basada en SaaS para el seguimiento de entregas, la optimización de rutas, el despacho, los pagos y mucho más. Con Tookan, puede planificar y automatizar su operación de entrega de milla, solucionando así los problemas de última milla para los minoristas. 

El software de última milla de Tookan empodera a los minoristas con los siguientes beneficios: 

• Optimización de ruta automatizada
• Seguimiento en tiempo real
• geofencing
• EPOF (Prueba de entrega)
• Fácil integración
• Chat en la aplicación
• Análisis de entrega 
• Cartera de agente 

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