GloriaFood se une a Tookan para potenciar las entregas de alimentos en línea

El auge de la economía bajo demanda ha interrumpido las cadenas de valor de la industria tradicional y revolucionado el comportamiento y las expectativas de los consumidores. Las empresas de entrega de alimentos en la configuración a pedido tienen un objetivo difícil de lograr: brindar a los clientes lo que quieran, en el momento que quieran. GloriaFood, una plataforma de pedidos de comida en línea para restaurantes, se unió a Tookan, una solución de administración de entrega basada en web y móvil, para ayudar a los propietarios de restaurantes a lograr ese objetivo.

Motivación detrás de la integración

Los dos puntos críticos de contacto con el cliente en el negocio de entrega de alimentos incluyen: captura de pedidos y entrega de pedidos. GloriaFood ya estaba empoderando a numerosas empresas de restaurantes para gestionar sus pedidos en línea de manera eficiente a través de su plataforma sin cobrar altas comisiones en cada pedido. Sin embargo, vieron que muchos de sus clientes se enfrentaban a ineficiencias operativas en la entrega de la última milla, lo que consumía muchos recursos, lo que dificultaba escalar las operaciones y ejercía presión sobre los márgenes de beneficio.

Ahí es donde GloriaFood y Tookan decidieron unir fuerzas para brindar capacidades a los restaurantes para administrar su propia flota de entrega, así como cualquier proveedor de servicios de entrega de terceros.

Creación de valor para todas las partes interesadas

Energía para los restaurantes

En la era bajo demanda, ganar desafíos operativos como la entrega marca una gran diferencia. Debido a la dura competencia en la industria de comida para llevar, los restaurantes se esfuerzan por brindarles a sus clientes más flexibilidad, pedidos fáciles, seguimiento en tiempo real y notificaciones automáticas. Con esta integración con Tookan, los restaurantes que utilizan la plataforma GloriaFood ahora pueden:

• Crea diferentes equipos de despacho y entrega que correspondan a diferentes restaurantes
• Envíe pedidos electrónicamente al personal de entrega más cercano y disponible en forma fragmentada o a granel
• Gestione las entregas a través de un despacho centralizado o un modelo de centro distribuido
• Proporcione una aplicación móvil al personal de entrega a través de la cual pueden aceptar tareas de entrega, recibir información de enrutamiento en vivo, confirmar y recibir recibos de pedidos electrónicos y comunicarse fácilmente con el cliente a través de llamadas o mensajes en la aplicación
• Realice un seguimiento de los agentes de entrega en tiempo real y compare su rendimiento a través de métricas de rendimiento de tareas
• Notifique a los clientes sobre el estado de la entrega en tiempo real a través de notificaciones por SMS y correo electrónico basadas en activadores
• Generación de factura electrónica posterior a la prestación del servicio
• Medir el nivel de satisfacción del cliente a través de reseñas y calificaciones.
• Mantener los datos de clientes existentes y el historial de pedidos

Clientes encantados

La experiencia del consumidor convencional ha sufrido un cambio radical ya que compañías como Uber, DoorDash, Postmates, entre otras, han traído la 'gratificación instantánea' con solo deslizar un dedo. Las propuestas de valor centradas en la conveniencia del cliente impulsadas por Tookan permiten que los restaurantes brinden una experiencia súper similar en la entrega de alimentos a sus clientes finales, sin construir dichas plataformas desde cero. Esto crea un ecosistema de crecimiento para los restaurantes donde los clientes satisfechos traen más negocios y mejora el conocimiento de la marca. Según una investigación de Mckinsey, la experiencia del cliente con las marcas es muy importante porque dichas experiencias impulsan dos tercios de las decisiones que toman los clientes, mientras que los precios suelen impulsar el resto.

Propuesta Ganar Ganar para todos

En última instancia, la integración de GloriaFood y Tookan hace que toda la cadena de valor sea más eficiente y aporta valor añadido para todos.

• GloriaFood no solo proporciona una plataforma de pedidos en línea conveniente, simple y rentable, sino que también empodera a los restaurantes y a su personal de entrega con las mejores herramientas disponibles para administrar la entrega de última milla.
• Los restaurantes ganan a medida que obtienen un conjunto de servicios completamente integrado para sus operaciones de front-end y back-end, lo que les permite concentrarse en las actividades principales y hacer crecer su negocio.
• Los clientes obtienen una experiencia enriquecida e instantánea que anhelan en la era on demand
• Tookan ofrece una solución de gestión de entregas líder en la industria para negocios de restaurantes a una fracción del costo

Configuración de Tookan: un proceso simple y conveniente

La integración de Tookan con GloriaFood ha traído un cambio revolucionario en la forma en que operan los restaurantes, ya que ahora pueden atender a sus clientes desde la colocación del pedido hasta la entrega del pedido en su ubicación. Aquí está el proceso paso a paso de la integración y el flujo de trabajo asociado:

Registrarse en Tookan:

1) El propietario/gerente del restaurante primero debe crear una cuenta de Tookan esta página.

2) Luego, el administrador debe reemplazar el token de acceso al final del siguiente enlace con su clave API de Tookan:

https://pos.tookanapp.com:8888/g_food?access_token=”your_api_key”

Para extraer su clave API de Tookan, vaya a la cuenta de administrador de Tookan. Haga clic en Menú > Más > Clave API.

2) Luego, el gerente debe enviar la solicitud al equipo de GloriaFood para el "token de autorización", enviando un correo electrónico que incluya el enlace mencionado anteriormente en el texto.

3) Dentro de las 24 horas, el gerente comercial recibirá el "token de autorización" de GloriaFood, que luego debe confirmar con el equipo de soporte de Tookan. Luego, el restaurante puede comenzar a recibir pedidos en línea de los clientes, que se agregarán automáticamente a su cuenta de Tookan.

Flujo de trabajo del usuario: