El chat puede mejorar su eficiencia operativa | hipopótamo

Los servicios bajo demanda son sinónimo de espontaneidad y capacidad de respuesta. El mayor desafío para que las empresas cumplan con esos requisitos es garantizar que sus procesos operativos sean eficientes. Las empresas deben asegurarse de que los nuevos agentes se incorporen rápidamente, los cambios en las tareas se manejen correctamente en tiempo real y los agentes estén incentivados y motivados para terminar las tareas a tiempo con retrasos mínimos.

El elemento clave para lograr una alta eficiencia operativa es la comunicación entre los gerentes de operaciones y los agentes de campo. La comunicación es una herramienta versátil y agregará valor de manera diferente para cada negocio. Se puede utilizar para la validación rápida de credenciales de nuevos agentes o para mantenerlos comprometidos en tiempos de escasez o para anunciar bonificaciones para mantenerlos motivados o para garantizar que las operaciones funcionen sin problemas. Ahí es donde entra el chat en tiempo real, para actuar como medio de comunicación entre gerentes y agentes.

Nuestros clientes en todo el mundo utilizan el chat en tiempo real de las siguientes maneras:

Incorporación de nuevos agentes
Involucrar a sus agentes
Reprogramaciones y cancelaciones
Incentivos y Bonos
Comentarios y otras consultas

Incorporación de nuevos agentes

TT RideShare, una empresa de viajes compartidos en Trinidad y Tobago, utiliza ampliamente el chat para verificar las credenciales de los nuevos conductores, notificarles sobre formularios faltantes o incorrectos y, por lo tanto, reducir el tiempo de validación. de días a horas. No solo esto, el chat ayuda a brindar asistencia a los nuevos conductores en tiempo real, acelerando el proceso de incorporación a su tecnología.

Involucrar a sus agentes

Fooji, una plataforma de marketing experiencial con sede en Nueva York, utiliza el chat para involucrar a los conductores y mantenerlos informados hasta que una marca realice una nueva campaña. Este es un caso de uso único en el que los conductores deben ser notificados por adelantado sobre la ubicación de recogida y la hora en que comenzarán a llegar las tareas de entrega. Fooji puede avisar a los conductores y también obtener su disponibilidad a través del chat. .

Reprogramaciones y cancelaciones:

Fetch It, los servicios de recogida y entrega bajo demanda en Malta, manejan la reprogramación, las cancelaciones o cualquier actualización de tareas en tiempo real comunicándolas a sus buscadores a través del chat para garantizar operaciones sin problemas.

Incentivos y Bonos:

Wesub Teach, una plataforma de enseñanza de cuidado infantil a pedido con sede en Georgia, EE. UU., utiliza el chat para transmitir incentivos y bonificaciones para motivar a sus maestros. No solo esto, también utiliza la plataforma de chat para recibir facturas como comprobantes y otorgar bonificaciones.

Comentarios y otras consultas:

Shepper, una plataforma de inspecciones a pedido, utiliza el chat para responder consultas de sus agentes y también brindar comentarios sobre los informes de inspección que se envían a sus clientes.

Nosotros en trabajos en la selva, puede integrar Hipopótamo chat en tiempo real en sus aplicaciones (cliente, gerente y agente) en el menor tiempo posible para que pueda concentrarse en su negocio mientras nosotros nos enfocamos en la comunicación.

Hable con nosotros en support@jungleworks.com sobre cómo la incorporación de chat en tiempo real puede mejorar su eficiencia operativa.