¿Cómo gestionar las devoluciones? 5 consejos para una gestión de devoluciones exitosa

La mayoría de las empresas no se dan cuenta de que la forma en que administran las devoluciones afecta directamente la lealtad del cliente y las ventas. Mientras que el 79 % de los consumidores esperan devoluciones gratuitas de los minoristas en línea, solo el 49 % ofrece este servicio. 

Un porcentaje significativo de compradores dice que lo fácil que es devolver un artículo afecta su decisión de volver a comprar. Más del 60% de los consumidores leen una política de devolución antes de realizar una compra. 

Las devoluciones son comunes a los negocios, pero también podrían surgir como una amenaza de pérdida del negocio si no se manejan a tiempo. 1-5 devoluciones se consideran un riesgo mínimo, pero 4-5 pueden poner uno en alto riesgo. 

Los negocios en línea o los negocios asociados con las instalaciones directas al envío deben encontrar obstáculos con la estrategia planificada de gestión de devoluciones. Una estrategia bien planificada puede ayudar a retener clientes y fidelizarlos. 

Antes de saltar sobre los consejos para administrar el riesgo, comprendamos qué 'Gestión de devoluciones"es.

¿Qué es la Gestión de Devoluciones? 

Esta palabra simplemente se refiere al uso de varios métodos y técnicas para gestionar las devoluciones. De hecho, la gestión de devoluciones implica identificar problemas y resolverlos. Detectar el problema en el negocio puede ayudarlo a elaborar una estrategia para el plan. 

El problema puede estar en un procedimiento de entrega o en la transparencia entre los clientes y el negocio, o en la falta de confianza del cliente. Optimizar el problema puede conducir en última instancia a la solución. 

La gestión de devoluciones está asociada con un servicio al cliente receptivo y transparencia en la comunicación. Permite que la empresa adopte una respuesta instantánea a los clientes, flexibilidad en la prestación del servicio y la fidelización del cliente. 

También expliqué "qué es la gestión de devoluciones y cómo aprovechar al máximo las devoluciones y los cambios" en detalle en mi blog anterior. Puedes leer eso esta página.

Cosas importantes que debe saber al administrar sus devoluciones 

Como se mencionó anteriormente, el problema comienza con la falta de servicio. Del mismo modo, antes de dirigirse a la solución, debe averiguar la falta de servicio de su empresa que dio lugar a la devolución. Algunas de las preguntas mencionadas pueden ayudarlo a manejarlos fácilmente: 

• ¿Su empresa tiene la satisfacción adecuada del cliente sobre la entrega? 

El factor más importante que afecta a la devolución del producto es el proceso de entrega. El servicio de baja calidad también puede disminuir el interés de su cliente en su servicio, lo que en última instancia crea una impresión negativa de su producto. 

• ¿Su empresa se facilita con un sistema de devolución basado en software? 

Las devoluciones son normales, pero es necesario atraer a los clientes en la última medida. Facilitar sus devoluciones con cupones o billeteras en línea puede ayudarlo a controlar el interés del cliente hacia su servicio. 

• ¿Se investigan sus rendimientos?

Para desarrollar la solución alternativa al problema de devolución, necesita un análisis sobre el problema. Una empresa debe realizar una investigación adecuada sobre la necesidad y la demanda del cliente, el artículo entregado y su duración, la calidad del producto o el motivo de las molestias que enfrenta el cliente. 

5 consejos para una gestión de devoluciones exitosa 

No se puede ignorar el hecho de que con la introducción del comercio electrónico, las empresas han podido generar nuevos clientes potenciales y aumentar sus productos. Esto también ha llevado a una intensa competencia entre los comerciantes.

Era demasiado común que los clientes encontraran la mejor alternativa para satisfacer sus necesidades. Con el aumento del número de días, es muy importante buscar la retención de clientes. 

Satisfacer la demanda no es suficiente hasta que regulas a tu cliente con la asistencia y actualización adecuadas. La era de crecimiento está creando complejidad para retener el interés de los clientes. Se observan fluctuaciones continuas entre los clientes con sus productos pedidos.

Esto se perfila como uno de los principales desafíos para muchos comerciantes. Pero, como se dice, arriésgate con el problema. Por lo tanto, puede consultar los consejos mencionados para la retención de clientes para las devoluciones. 

1. Identificar el tipo de devolución. 

Aprender sobre el tipo de devolución puede ayudar a elaborar estrategias sobre la causa de la devolución. Hay dos tipos de devoluciones. 

• Devoluciones manejables: las devoluciones asociadas pueden ser de la causa defectuosa de la propia empresa. Algunas razones pueden ser: la baja calidad del producto, el artículo entregado incorrecto, el proceso de entrega tardío, el embalaje inadecuado o los paquetes no informados, alguna información errónea como una dirección incorrecta o el nombre del propietario sobre el paquete, etc. 
• Devoluciones no gestionables – Esta devolución está asociada a las fluctuaciones de los intereses de los clientes. Un cambio repentino en el interés y la demanda del producto puede dar lugar a dichas devoluciones. 

Los rendimientos manejables se pueden administrar mediante una estrategia efectiva o una cadena de trabajo adecuada que conduciría a una menor cantidad de errores por parte de la empresa. Mientras que las devoluciones no manejables se pueden diseñar estratégicamente habilitando algunas ofertas atractivas o complementando con un cupón de regalo. Esto podría ayudar a mantener la fluctuación en el interés del cliente. 

2. Analiza tu devolución 

Analizar la devolución puede ayudarte a generar la causa real de la devolución. Analizar está asociado a la investigación sobre el retorno. Se puede asociar con la revisión del cliente, por qué eligieron regresar y la causa. Esta investigación le ayudará fácilmente a identificar el tipo de retorno. Analizar la devolución también puede ayudar a identificar a los clientes no potenciales, que devuelven el producto sin ningún motivo. Esto también lo ayudaría a diseñar una estrategia separada para dichos clientes.

3. Crear una política transparente

Para fidelizar a los clientes, se debe tener transparencia entre el cliente y las relaciones comerciales. Ya sea sobre el envío del producto o su calidad, devoluciones del producto o la política de reembolso. Una política clara y concisa puede ayudar a desarrollar la lealtad del cliente, lo que también desempeña un papel importante en la retención del cliente después de las devoluciones. 

4. Habilite un servicio de devolución más rápido

No se puede ignorar el hecho de que la devolución es parte del servicio comercial. Habilitar un servicio de devolución más rápido permitirá al cliente comprender la ética comercial y el cumplimiento para los clientes. Esto no le ayudaría a vender el producto sino a crear una buena impresión en los clientes. 

5. Automatiza tus devoluciones en una oportunidad

El término simplemente cumple con usar la tecnología a tu favor. Generar vales, billeteras, cupones o atractivas ofertas de subcontratación puede ayudarlo a reducir el riesgo de retorno. Esto actuaría como un doble beneficio ya que ayudaría a generar ventas y retener al cliente con un trato atractivo. 

Conclusión  

La política de devolución instantánea o el servicio efectivo pueden ayudarlo a tener una ventaja competitiva sobre sus clientes. Junto con esto, también necesita hacer crecer su negocio con varias ofertas atractivas y ofertas a partir de sus competidores. Esto también lo ayudaría a conocer los diversos métodos para retener clientes y utilizar una política efectiva para su negocio. 

Las devoluciones se pueden gestionar sin problemas si tiene las políticas de devolución adecuadas. Asociarse con cualquier sistema de gestión de entregas puede ayudarlo a reducir los riesgos que implica. Tookan es responsable de un servicio de entrega eficaz y emerge como el principal proveedor de servicios del mercado. Tookan garantiza mejorar y acelerar el servicio de entrega con un embalaje efectivo y un menor tiempo de entrega para evitar devoluciones. Tookan también elabora estrategias para mejorar su servicio de devolución y entrega con su servicio las XNUMX horas. Para saber más al respecto puedes usar su prueba gratuita de 14 días. .