Cómo funciona Uber: modelo comercial y de ingresos

Uber es un mercado bajo demanda para el servicio de transporte que ha supuesto una revolución en la industria del taxi en todo el mundo. El modelo de negocios ha hecho posible que las personas simplemente toquen su teléfono inteligente y que un taxi llegue a su ubicación en el menor tiempo posible, dejando a muchas nuevas empresas en ciernes anhelando un Aplicación como Uber.

Uber es una de esas pocas empresas de tecnología en el mundo que ha sido valorada en más de $ 70 mil millones. Uber ya ha recibido una financiación de capital de 22.2 663 millones de dólares y está presente en XNUMX ciudades de todo el mundo. Estos hechos seguramente muestran la confianza de los inversores en el modelo de negocio y nos facilitan imaginar cuántos ingresos puede generar una organización una vez que alcanza la liquidez.

En esta publicación, hemos resaltado algunos hechos y cifras desconocidos junto con una explicación detallada del modelo mediante el cual Uber gana dinero y hace negocios. También se discutieron los segmentos de clientes de Uber, las propuestas de valor, los problemas clave, las soluciones, la estructura de costos y el modelo de ingresos.

Sobre

Fundadores
Travis Kalanick y Garrett Camp.

Sede de la empresa
San Francisco, California, Estados Unidos.

Financiamiento recibido
$ 22.2 mil millones. (a diciembre de 2017).

Valoración de la empresa
Más de $ 70 mil millones.

Número de usuarios
Más de 50 Millones.

Número de conductores registrados
Aproximadamente 7 millones (a noviembre de 2017).

Promedio de viajes diarios
1 millones

Cronología del éxito de Uber

Modelo de generación de ingresos de Uber

Si alguna vez ha viajado en un taxi, es posible que haya pagado al conductor en efectivo al final de su viaje. El efectivo recaudado por cada viaje es la única fuente de ingresos para una empresa de taxis tradicional. Uber no es diferente. Uber tampoco tiene un modelo de ingresos diferente al mencionado anteriormente ni tiene ninguna otra fuente de ingresos a partir de ahora. Pero imagínate 1 millón de viajes al día. Te ayudará a calcular esos grandes números que gana la empresa. Profundicemos un poco más para comprender la fuente de ingresos de Uber.

¿Cuál es la tarifa de las tecnologías uber y lo que las ha hecho tan exitosas es el hecho de que el modelo de ingresos es tan único como su modelo de negocio? Se puede explicar como:

Diferentes modelos de cabina para atender a todos

Uber no se ha limitado a un segmento particular de automóviles oa un segmento particular de personas. Está Uber X, Uber Black para quienes aman viajar en un automóvil negro, Uber Taxi para quienes buscan soluciones rentables y Uber SUV para quienes buscan lujo.

Tecnología de aumento de precios

La variación de las tarifas de los taxis según la situación es un aspecto importante de su modelo de negocio. Cada vez que aumenta la demanda, los precios por milla aumentan automáticamente. El nuevo precio depende de la cantidad de conductores disponibles y de la cantidad de solicitudes que realicen las personas que quieran viajar. Ha solicitado una patente de tecnología de subida de precios en EE.UU.

Otros viajes de Uber

Uber ha recorrido un largo camino desde los taxis. Ahora ofrece barcos, helicópteros, así como algunos otros medios de transporte, bajo demanda. Recientemente lanzaron un servicio de recogida en motocicleta en París, un servicio de entrega en San Francisco y un servicio de entrega de camiones de helados también en algunas ciudades. Sin embargo, estos medios están disponibles en ubicaciones geográficas seleccionadas, pero los ha llevado a agregar nuevas fuentes de ingresos a su modelo comercial.

Características destacadas de Uber

Un usuario puede tocar su teléfono inteligente y llamar a un taxi en su ubicación.
El conductor tiene la opción de aceptar o rechazar un viaje.
Si el conductor acepta el viaje, los detalles del conductor se envían al cliente junto con ETA.
El cliente puede rastrear al conductor a medida que llega a su ubicación.
El conductor también puede rastrear la ubicación exacta del cliente y llegar a su ubicación exacta.
El procedimiento de pago es manejado por ellos.
En algunos países como India, incluso han comenzado a aceptar pagos en efectivo que se pagan directamente al conductor.
El modelo comercial tenía un sistema de calificación para los conductores desde el principio, donde un cliente puede calificar al conductor después de su viaje.

Propuestas de valor

Clientes

No es necesario esperar un taxi durante mucho tiempo.
Viajes gratis en ciertas ocasiones y descuentos de vez en cuando.
Precios inferiores a las tarifas normales de taxi.
El eslogan de Uber dice: su conductor personal. Permite a los clientes viajar con estilo.
Precios fijos para lugares comunes como aeropuerto, etc.

Drivers

La fuente adicional de ingresos.
Horarios de trabajo flexibles. Pueden trabajar a tiempo parcial o simplemente cuando quieran.
Fácil procedimiento de pago.
Los amantes de la conducción pueden ganar dinero mientras persiguen su afición.
Uber paga a los conductores para que estén en línea, incluso si no reciben ninguna solicitud.

Segmentos de clientes

No es dueño de un coche.
No quieren conducir ellos mismos a una fiesta o función.
Le gusta viajar con estilo y quiere ser tratado como VIP.
Quieren un taxi rentable en la puerta de su casa.

Uber tiene un segmento de clientes tan amplio que tiene algo que ofrecer para todos. Desde Uber Taxis hasta Uber Black y desde Uber X hasta Uber SUV, la empresa tiene una amplia gama de clientes para elegir.

Sirve a los profesionales cuando contratan un taxi Uber hacia y para el trabajo. Para esto, Uber hizo pocos vínculos con empresas al principio y lo hace cuando se lanza en una nueva ciudad en un nuevo país. Además de los profesionales, Uber trata de tocar el corazón de las personas ofreciendo servicios especiales como:

Uber para niños: un servicio especial de Uber dedicado a los padres que desean que sus hijos lleguen a casa desde la escuela en un taxi Uber.

Uber para personas mayores: otro servicio especial de Uber dirigido a personas mayores. Según las estadísticas, las personas mayores representan entre el 30 % y el 40 % del total de viajes en muchas ciudades. Esto hizo que Uber tuviera algunas características especiales para personas mayores y, por lo tanto, atrajera a más personas mayores a la plataforma.

Todo esto podría plantear otra pregunta en su mente. La pregunta sobre cómo los encuentra Uber o cómo los comercializa entre su público objetivo. Extendimos nuestra investigación más allá del modelo comercial de Uber y obtuvimos un modelo de crecimiento completo de Uber y algunas ideas sobre cómo puede crear una aplicación similar a Uber.

Modelo de crecimiento

En menos de 6 años, Uber ha logrado convertirse en el mejor ejemplo de despliegue de una empresa de servicios móviles ciudad por ciudad. Muchos indicadores genéricos de los que hablé en esta publicación de blog con respecto a escalar los esfuerzos de adquisición de usuarios para Plataformas bajo demanda toma prestados elementos directamente del libro de jugadas de Uber.

Intentemos descifrar su Playbook y cómo se desarrolla a medida que se lanza en una nueva ciudad o país:

El principio subyacente aquí es que por cada ciudad que lanza, enfrenta el mismo problema del huevo y la gallina. Las ventajas que tiene Uber en comparación con las nuevas empresas en este espacio son:

Mucho dinero para incentivar tanto a los conductores como a los clientes.
Procesos sólidos o libros de jugadas que han evolucionado a través de la experiencia del lanzamiento de Uber en 311 ciudades hasta la fecha.
Una marca ya conocida que atrae a los primeros usuarios curiosos.

Todo comienza con un pequeño equipo de lanzamiento de la ciudad. Cada ciudad tiene un gerente general que dirige la adquisición de clientes, así como la adquisición de conductores. Los primeros taxis en subir a bordo son generalmente conductores profesionales que ya están asociados con las compañías de taxis locales y tienen sus propios automóviles.

Los primeros clientes provienen de varios canales publicitarios locales como la radio FM, los periódicos, la publicidad en línea, etc. Uber es un nombre tan grande que la gente ya está esperando que la compañía de taxis inicie los servicios en su ciudad.

Modelos de negocio

Uber Business Canvas- Comprender cómo hacer una aplicación como Uber

Modelo de 4 pasos sobre cómo funciona Uber

Paso 1 (Solicitar un taxi): El primer paso en el modelo de negocio consiste en crear una demanda. Las personas tienen una aplicación para teléfonos inteligentes que les permite solicitar un taxi al instante o programarlo para algún tiempo después.

Paso 2 (Coincidencia): Tan pronto como se realiza la solicitud, se envía una notificación sobre sus datos al conductor más cercano. El taxista tiene la opción de aceptar o rechazar el viaje. En caso de que rechace, se envía una notificación a otro conductor en esa zona.

Paso 3 (Paseo): El cliente puede rastrear el taxi cuando está llegando y también se le muestra la ETA. El medidor se inicia tan pronto como el cliente se sienta en la cabina, lo que también se puede rastrear a través de la aplicación del lado del cliente. Los conductores amigables se aseguran de que el viaje sea cómodo para el pasajero.

Paso 4 (Pago y calificación): una vez que finaliza el viaje, el cliente tiene la opción de calificar al conductor. Un sistema de calificación es una parte importante del modelo de negocio, ya que le permite a una persona conocer al conductor antes de reservar un viaje y le ayuda a confiar en el conductor.

Cómo y por qué Uber se volvió tan exitoso

Modelo de negocios e ingresos de Uber simplemente no se puede afirmar que está completo si no se responde esta pregunta tan frecuente sobre su viaje exitoso. Hubo ciertos factores que llevaron al éxito de Uber. Aquí hay un breve viaje por el que pasó Uber cuando se lanzó. Cualquier startup que aspire a ser tan grande como Uber puede seguir un viaje similar.

El problema de los taxis locales

Anteriormente, la gente tenía que pararse en el lado de la calle y agitar la mano para indicarle a un taxi que se detuviera. El tiempo de espera, las molestias y las altas tarifas eran un problema para todos. Había bastantes taxis disponibles y los conductores/compañías de taxis solían cobrar lo que pensaban que era correcto. No había control sobre los precios y la gente se quedó sin otra opción. Aparte de esto, la situación era peor durante las horas pico, ya que era bastante difícil encontrar un taxi vacío.

El lanzamiento de Uber

Uber reconoció el problema actual con respecto a la reserva de un taxi y dio una solución tecnológica a través de una aplicación móvil. La solución para reservar un taxi tocando un teléfono inteligente revolucionó la industria de los taxis. La aplicación se lanzó oficialmente en 2010 y pronto se hizo popular debido al valor que brindaba a las personas.

Los primeros en adoptar

Es bastante difícil comercializar un producto o servicio recién lanzado en cualquier área geográfica. Lo que le dio la ventaja es que se lanzó en San Francisco, una ciudad que es el hogar de personas conocedoras de la tecnología. Los primeros conductores en la plataforma llegaron a través de llamadas en frío. Muchos de ellos eran conductores profesionales de otras empresas de taxis o trabajaban por cuenta propia como taxistas.

Para conseguir sus primeros clientes, recurrieron a las redes sociales y otros medios de marketing masivo. Ofrecía descuentos, viajes gratis y tarifas que eran demasiado bajas en comparación con otros servicios de taxi en la ciudad. Los primeros clientes fueron aquellos que con entusiasmo querían probar un nuevo servicio. Ofrecía viajes desde los locales del club hasta la puerta del usuario para que la gente de la fiesta quedara asombrada. Ofreció paseos al sector empresarial que trabajaba en oficinas ayudándoles a ahorrar tiempo.

Publicidad de boca en boca

Quien dio un paseo en Uber quedó desconcertado por la experiencia de primera mano. Esto hizo que los primeros usuarios se convirtieran en clientes habituales y también ayudaron a difundir el nombre mediante publicidad de boca en boca. Esta publicidad de boca en boca fue una de las principales fuerzas impulsoras

Principales oportunidades de crecimiento aprovechadas por Uber

Fiesteros que van a discotecas, fiestas o eventos.
Viajeros de negocios y turistas.
Taxi en la puerta en condiciones climáticas adversas.
Vida nocturna de la ciudad.

Problemas que aún enfrenta Uber

Demandas: Uber tiene demandas pendientes en tribunales de Nueva York y San Francisco. Según Uber, todos los conductores que trabajan para ella son sus socios, mientras que el tribunal dice que son empleados. Uber no es la única empresa que enfrenta este problema, pero de hecho, casi todas las empresas que contratan mano de obra 1099 están bajo el escáner.

Problema del huevo y la gallina (lanzamiento de la nueva ciudad): Uber enfrenta el problema del huevo y la gallina cada vez que se lanza en una nueva ciudad. La adquisición de clientes, así como la asociación con nuevos conductores, no es una tarea fácil. Para resolver este problema, un equipo de marketing comienza a trabajar en la nueva ciudad contactando a conductores profesionales. Pronto, se inicia el marketing online y offline. Los descuentos son siempre el principal USP para atraer clientes en la etapa inicial.

Cuestiones de confianza y seguridad: Ha habido casos en los que los conductores de Uber han sido groseros con los pasajeros. Han salido a la luz algunos casos en los que los conductores de Uber han ultrajado el pudor de las pasajeras. Este es un gran desafío para Uber. Aunque la empresa toma todas las medidas, como la verificación policial de los conductores y sus datos de identificación, estos casos no se pueden descartar por completo.

Conclusiones del modelo de negocio de Uber

Opta por un modelo de menor propiedad. Uber no posee ningún taxi, pero aún ofrece más de 1 millón de viajes al día a través de su red de socios.
Elija una industria. Piensa en el problema más común que tiene. Encuentra una solución y rompe el modelo existente a través de la infraestructura tecnológica. Eso es lo que hizo Uber en la industria de los taxis.
Trate a sus usuarios iniciales como reyes. Son realmente importantes para el crecimiento de su negocio.
Ampliar paso a paso. No agregue todo en su modelo de negocio en el primer intento. Uber comenzó con taxis pero ahora incluso tiene botes, helicópteros, bicicletas y otros medios.
La oportunidad no te llegará. Tienes que buscarlos. Uber creó una oportunidad al ofrecer viajes con descuento para eventos/lugares de fiesta particulares y, por lo tanto, consiguió sus primeros clientes.
Trate a su fuerza laboral como una parte importante de su negocio. Uber llama a sus conductores como socios y les otorga un decente 80% de la tarifa total.

No hay duda del hecho de que Uber ha supuesto una revolución no solo como empresa de taxis, sino también como modelo de negocio en el que las empresas se acercan para atender a los clientes en su ubicación. Muchas empresas emergentes ya han creado su aplicación como Uber y muchas otras han realizado pequeñas iteraciones para lanzar empresas emergentes en varios sectores verticales de la industria.

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