61% de los consumidores están dispuestos a pagar más por la entrega el mismo día

El viejo dicho "El tiempo es dinero" tiene aún más verdad en la economía on demand de hoy. El sector de la entrega es uno de esos segmentos comerciales que debe reestructurarse para ahorrar tiempo y dinero a las empresas y asegurarse de que sirvan a sus clientes de manera eficiente.

Los números no mienten y aquí hay algunas estadísticas que dejan muy claro lo que los consumidores esperan exactamente:

• El 56 % de los consumidores en línea de entre 18 y 34 años esperan recibir la entrega el mismo día.
• El 61 % de los consumidores está dispuesto a pagar más por la entrega en el mismo día.
• El 40% de los consumidores cancelan su pedido porque la fecha de entrega es demasiado tarde.
• El 45% de los consumidores querían notificaciones por correo electrónico o mensajes de texto con un número de seguimiento.
• El 31 % quería poder realizar un seguimiento de la entrega directamente en el sitio del minorista.

El procedimiento de cumplimiento se realiza principalmente con la ayuda de lápiz y papel, llamadas telefónicas u hojas de cálculo desordenadas. Esto hace que las tareas de programación para los agentes/conductores sean más complejas y consuman más tiempo.

El tiempo necesario para tomar un pedido individual, documentarlo, pasarlo al conductor, comunicarlo al cliente y hacer un seguimiento de un pedido significa que un empleado dedica un promedio de 12 minutos o más por pedido. Con cada eslabón de la cadena, el riesgo de falta de comunicación aumenta exponencialmente. Esto podría obstaculizar gravemente su negocio de entrega a pedido.

Los riesgos involucrados en tales escenarios son:

• Es posible que se pierda un pedido.
• A un agente/conductor se le pueden asignar dos tareas al mismo tiempo.
• Otro agente podría tener que permanecer inactivo.
• A medida que crece, la red se vuelve compleja
• Retraso en las entregas, pérdida de tiempo que afecta los costos
• Rastreo de agentes solo a través de llamadas telefónicas
• Falta de una base de datos adecuada de tareas, agentes y clientes.

¿Cómo puede ayudar Tookan?

Eliminamos todo el papeleo estresante y el caos, automatizando simultáneamente la mayoría de sus tareas operativas, como la programación adecuada de tareas para entregas futuras o el mismo día, lo que le brinda tiempo para hacer lo que mejor sabe hacer. La plataforma Tookan le permite a su empresa administrar y rastrear la fuerza de trabajo de campo dinámica.

La función de asignación automática le permite atender las entregas a pedido. Simplemente agregue una tarea y deje el resto para Tookan. Nuestro software asigna automáticamente la tarea al agente/conductor disponible más cercano, todas las tareas se programan de la manera más eficiente para una entrega más rápida. No solo esto, Tookan envía una notificación automática a los agentes/conductores tan pronto como se les asigna una tarea, lo que elimina el alcance de la falta de comunicación. Las notificaciones también se envían a los clientes junto con un enlace de seguimiento mediante el cual un cliente puede rastrear su entrega.

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