Uber für Wäscheprobleme: Lektionen von Washio

Die Nachfrage und die Idee

Mit dem enormen Erfolg von Uber in der On-Demand-Branche wenden sich viele Unternehmer nun ähnlichen Unterkategorien zu: Uber für Reparaturen zu Hause, Uber für die Wäsche, Uber für die Innenrenovierung und Uber für das Gassigehen mit Hunden.

Viele dieser Haushaltsdienstleistungen richten sich an Berufstätige in den Zwanzigern, die ein aktives Berufsleben haben und sich nicht auf die Haushaltsführung als Tätigkeit konzentrieren können – Faulheit kann natürlich eine Rolle spielen. Das wichtigste Gut, das damit eingespart werden soll, ist jedoch Zeit – Zeit, die diese Profis in ihren Pausen lieber anderswo verbringen würden.

Wäsche waschen ist eine weitere dieser Aufgaben, die erledigt werden müssen, unabhängig davon, wie beschäftigt Sie sind. Schmutzige Wäsche kann sich nicht stapeln, genauso wenig wie Ihr Haus nicht blitzblank aussehen darf. Der Wäscherei- und Textilreinigungssektor hat in dieser Hinsicht bedeutende Revolutionen erlebt, von öffentlich betriebenen Maschinen bis hin zu den neuesten Angeboten an On-Demand-Diensten, nach denen Sie klingeln können.

Eigentümer von Wäschereien haben erkannt, dass ein hochgradig personalisierter Heimservice definitiv der richtige Weg ist. On-Demand-Wäscherei verwöhnt den Verbraucher und arrangiert alles von der Abholung über hochspezialisierte Reinigungsanweisungen bis hin zur pünktlichen Lieferung.

Die On-Demand-Services hier zielen darauf ab, das lästige Schlangestehen beim Waschen Ihrer Ladung oder das mühsame selektive Waschen von Kleidung zu beseitigen, falls einige von ihnen Farbe verlieren, oder sogar den physischen Gang zur chemischen Reinigung, um sie zu pflücken aufstehen und ihre Kleider fallen lassen. Alles kann jetzt durch ein paar geschickte Bewegungen Ihrer App erledigt werden, und warum nicht?

Laut einem Bericht von IBISWorld steht auch die Wäscherei- und Textilreinigungsbranche in den USA vor einer Stagnation. Der Jahresumsatz mag erstaunliche 9 Milliarden US-Dollar betragen, aber selbst das unterliegt keinem aggressiven Wachstum. FranchiseHelp zeichnet ein etwas anderes Bild und zeigt Einnahmen von bis zu 11 Milliarden US-Dollar im Jahr 2015 – wobei das Bureau of Labor Statistics ein Wachstum von 6 % in den kommenden ein oder zwei Jahren verzeichnet. Auch wenn die Statistiken widersprüchlich sein mögen, gibt es keinen übergreifenden, dominanten Player auf dem Markt – daher sieht die Branche reif für Disruption aus.

Die Spieler und ihr Modell

Das Silicon Valley ist sehr bestrebt, seine Spannhaken in fast jede Branche zu bringen, und der Wäschereisektor ist keine Ausnahme von seinen technologisch versierten Unternehmern.

Wie alle On-Demand-Unternehmen besitzen diese Unternehmen keine Vermögenswerte – sie verbinden lediglich chemische Reinigungen und Wäschereidienste über eine von ihnen entworfene Smartphone-App mit ihrem Kundenstamm. Es gibt jedoch einige Unterschiede in Bezug auf Modelle, die mit diesem Sektor funktionieren können.

Erstens gibt es das Vor-Ort-Modell, bei dem es um das Eigentum an Vermögenswerten geht. Dazu gehört auch das Onboarding eines gut ausgebildeten Personals, das auf spezielle Reinigungsanforderungen eingehen kann, sodass das investierte Kapital erheblich höher ist als bei dem anderen Modell. Die App kümmert sich um andere Planungs- und Automatisierungsbelange – Registrierung von Kunden, Planung von Abholungen und Abgaben, telefonische Benachrichtigungen für die Kunden, Rechnungszahlungen über Online-Methoden und die Logistik der Lieferung. Tech-Plattformen haben sich im Laufe der Zeit erheblich weiterentwickelt, um diesen Anforderungen gerecht zu werden, und können ein Segen sein, wenn es darum geht, die Dinge effizient zu gestalten. Die mobile Belegschaft und ihre Nachverfolgung haben eine arbeitsbasierte Bereitstellung wie keine andere ermöglicht.

Das andere Modell ist das Ladenmodell, das auch das Eigentum an Vermögenswerten beinhaltet. Hier wird die Logistik eliminiert, damit die Verbraucher im Geschäft ein Qualitätserlebnis erhalten. Hier ist jedoch die Erweiterung entscheidend, da die Steckdosen bequem erreichbar sein müssen oder das Heimmodell an Begehrlichkeit einfach nicht zu überbieten ist.

Schließlich das Marktplatzmodell oder das grundlegende On-Demand-Modell, bei dem Ihre App einfach die Plattform ist, die Käufer und Verkäufer verbindet. Als Eigentümer erhalten Sie einen Anteil an jeder getätigten Transaktion und können sich der Datenbankerstellung hingeben, zusätzlich zur Erstellung einer analyseorientierten Datenbank, die Ihren Lieferanten helfen kann, ihr Geschäft weiter zu optimieren.

Washio und Unterricht

Washio war bis August dieses Jahres (dem 30^th, tatsächlich) – an diesem Tag musste es mit einer Meldung nach dem Motto „es funktioniert manchmal, manchmal nicht“ heruntergefahren werden. Washio sammelte insgesamt 16.82 Millionen US-Dollar an Finanzmitteln von Investoren wie Canaan Partners, AME Venture Partners und erhielt sogar eine Promi-Finanzierung von Schauspieler Ashton Kutcher.

Washio hatte auch eine ziemlich innovative Ergänzung namens WashioNow, die sich auf 24-Stunden-orientierte, zeitgebundene Abholungen und Lieferungen spezialisierte. Sie expandierten auch nach Boston, Los Angeles, Chicago, San Francisco, Oakland, New York und Washington DC – ein beständiger Fall von Skalierung mit hyperlokalen Anfängen. Die Gebühren des Unternehmens waren ziemlich lukrativ – eine Liefergebühr von 5.99 US-Dollar und 2.15 US-Dollar pro Pfund Kleidung sowie Gebühren für zusätzliche Dienstleistungen.

Es kommt also teilweise überraschend, aber vielleicht auch nicht.

Der Wäschereisektor unterliegt, wie alle On-Demand-Sektoren, den volatilen Gesetzen der New Economy. Während der Besitz von Vermögenswerten und andere Dinge möglicherweise nicht unbedingt erforderlich sind, ist es kontinuierliche Innovation. In diesem Sektor müssen sich Unternehmen sehr schnell anpassen, insbesondere bei exponentiellem Wachstum angemessen skalieren.

Darüber hinaus schließen viele Unternehmen aufgrund ungerechter Behandlung von Mitarbeitern, was wirklich ein Aufruf an Unternehmer ist, sich besser um ihre Mitarbeiter zu kümmern.

Washio wuchs zwar schnell, aber vielleicht nicht schnell genug – 7 Städte in drei Jahren. Nach On-Demand-Standards muss die Erweiterung schneller sein.

Der nächste große Faktor ist der Wettbewerb. Washio war offensichtlich nicht der einzige Spieler auf dem Markt. Flycleaners, Cleanly und Rinse sind nur einige Namen in diesem Rennen, und Washio wurde von allen Seiten belagert, weil sie sich von all diesen anderen Diensten nicht unterscheiden konnten. Sicher, sie schickten Kekse mit ihren Lieferungen und später fingen sie an, als gesunde Alternative Flachs-Crostinis zu schicken – aber das ist nur mehr Spielereien als ernst gemeint, in Bezug auf den Vorteil gegenüber anderen Spielern.

Der einzige Bereich, in dem Washio unterschied, war zwischen seinen Angestellten, die mit Kleidung umgingen, und ihren Spitzenlieferanten, die sie „Ninjas“ nannten. Klug, agil, jung und gutaussehend, diese Leute haben mehr Vergünstigungen bekommen als diejenigen, die die ganze Drecksarbeit hinter den Kulissen erledigt haben, und das ist definitiv nicht die richtige Art von Arbeitskultur, die man gutheißen sollte. Alle Mitarbeiter sind wichtig – wenn anhängige Klagen gegen alle möglichen On-Demand-Unternehmen darauf hindeuten, wäre es dumm, aus diesen Fehlern nicht zu lernen.

Schließlich ist es entscheidend, die Branche und ihre Bedürfnisse zu verstehen. WashioNow ist durchaus eine lukrative Idee, aber muss sie im Wäschereibereich wirklich um jeden Preis umgesetzt werden? Vielleicht nicht. Schnelligkeit und sofortige Befriedigung können für Lebensmittellieferungen und ähnliches gelten, aber es ist möglicherweise nicht die beste Idee, beim Verteilen von Wäscheladungen die Kosten dafür in Rechnung zu stellen.

Es liegt nahe, dass diese Branche etwas anders ist – der Besitz von Vermögenswerten kann tatsächlich vorteilhafter sein, als einfach nur ein Unternehmen zu sein Marktplatz, da Lieferversprechen einen Großteil der Arbeit auslagern, wodurch die Kosten steigen und die Gewinnmargen sinken. Washio beauftragte das Waschen, Beschaffen und Trocknen, die für den gesamten Prozess von wesentlicher Bedeutung sind, und zahlt für diese Dienstleistungen, wenn dies kontraproduktiv sein kann.

Wenn Unternehmer sich also entscheiden, sich in dieses Feld zu wagen, halten Sie die Augen offen. Die Branche ist volatil und reif für die Ernte, aber das Abwägen Ihrer Chancen, bevor Sie sich in den Kampf stürzen, kann Sie vor einem ähnlichen Schicksal bewahren.

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