Must-haves für eine D2C-Marke, um im lokalen E-Commerce erfolgreich zu sein

Direct-to-Consumer (D2C) E-Commerce ist jetzt der ideale Weg für innovative Marken, um direkte Interaktionen mit ihren Kunden aufzubauen. D2C bezieht sich auf den direkten Verkauf eines Produkts an den Verbraucher über den Online-Shop eines Unternehmens, ohne die Nutzung von Drittanbietern oder Distributoren. Lokaler Handel ist jetzt vorherrschend.

Dies ermöglicht es Unternehmen, direkt mit Endverbrauchern zu kommunizieren und Echtzeit-Feedback zu erhalten, um ihre Markenstrategie und Innovation zu steuern.

Hier sind ein paar Must-Haves für jede lokale D2C-Commerce-Marke, die sie in ihre Unternehmensstrukturen implementieren müssen. 

Halten Sie sich an D2C

Alles beginnt mit einer Vision, und um im lokalen D2C-Handel erfolgreich zu sein, muss sich die Geschäftsleitung vollständig auf die Priorisierung konzentrieren. Definieren Sie zunächst die strategischen Ziele von D2C. Als Teil der Etablierung und Umsetzung einer strategischen Rolle und Zielsetzung wäre es entscheidend, die Zielkundenkategorien für D2C und andere Kanäle zu klären. Darüber hinaus wäre es wichtig, spezifische Parameter für das Wertangebot festzulegen.

Die Verantwortung des Vorstands, des CEO und des Führungsteams eines jeden Unternehmens sollte darin bestehen, die Direct-to-Consumer-Strategie, ihre Vision und ihren Ehrgeiz zu strukturieren und kontinuierlich zu unterstützen. 

Darüber hinaus ist es für sie wichtig, diese KPIs auf die verschiedenen Funktionen der Organisation zu übertragen. 

Die Aufgabe des CEO, des Vorstands und des gesamten Führungsteams sollte dann darin bestehen, die Details zu gestalten und die D2C-E-Commerce-Strategie und -Ambition der Organisation zu unterstützen und diese in praktische KPIs für verschiedene Funktionen der Organisation umzusetzen. Um im E-Commerce erfolgreich zu sein, müssen Geschäftsteams in einem beispiellosen Umfang über Kanäle und Funktionslinien hinweg zusammenarbeiten, mutige Entscheidungen treffen und Durchbrüche erzielen, um die außergewöhnlich hohen Standards zu erfüllen, die Kunden vom heutigen Online-Geschäft erwarten. 

Bleiben Sie der Kurve voraus 

Um in großem Maßstab zu funktionieren, muss ein erfolgreiches lokales E-Commerce-Unternehmen über die erforderlichen Ressourcen und Technologien verfügen. Die Einstellung des erforderlichen Personals und die Einrichtung einer neuen technologischen Infrastruktur erfordern für jedes Unternehmen erhebliche Veränderungen, und dies bei gleichzeitiger Verwaltung eines „bahnbrechenden“ E-Commerce-Unternehmens, erhöht unweigerlich die Komplexität und das Risiko. Es ist entscheidend, im Voraus zu planen und die erforderlichen Ressourcen, einschließlich Personal und Technologie, in einem höheren Umfang als gewöhnlich bereitzustellen; Strategische Entscheidungen sollten den lokalen E-Commerce bevorzugen.

Rekrutierung und Bindung digitaler Talente

Ein Mangel an tatsächlichen E-Commerce-Fähigkeiten ist ein großes Hindernis für das D2C-Wachstum. Das Finden und Rekrutieren geeigneter Talente kann schwierig sein und erfordert kulturelle, strukturelle und monetäre Reformen. Da die Talente begrenzt sind und der Wettbewerb stark ist, kann die Rekrutierung der geeigneten Mitarbeiter ein grundlegendes Überdenken traditioneller Taktiken erfordern. Wir bieten drei realistische Möglichkeiten zur Erweiterung des E-Commerce-Kompetenzpools eines Unternehmens.

Erstellen Sie eine mutige Vision für das Kundenerlebnis und versuchen Sie, diese regelmäßig zu erreichen

Alle der erfolgreichsten lokalen E-Commerce-Unternehmen haben skalierbare CX-Lösungen implementiert, die von der Gestaltung mobiler und Online-Erlebnisse bis hin zu flexiblen Abhol- und Lieferoptionen reichen und die Personalisierung durch Vorhersagemodelle vorantreiben. Das Vorhersagemodelle sind wichtig, weil sie es Unternehmen ermöglichen, die Bedürfnisse und wahrscheinlichen Verhaltensweisen ihrer Kunden in großem Maßstab zu identifizieren, sowie was sie von der Plattform und den Service-Levels erwarten und was ihre Meinung ändern und sie von einem Kauf oder, noch besser, einer Registrierung abhalten würde sich als (treuer) Kunde.

Erwägen Sie, über die Transaktion hinauszugehen

Alle lokalen D2C-Commerce-Marken sollten darauf abzielen, über jede Transaktion hinaus zu liefern. Der letzte Mechanismus zur Förderung des D2C-E-Commerce-Wachstums hängt mit der Kundenerfahrung zusammen und basiert auf der Tatsache, dass sich ein E-Commerce-Kanal, um wirtschaftlich rentabel zu sein, auf eine Reihe von Kernkunden stützen muss, da die Aufrechterhaltung eines Kunden kostet bis zu fünfmal weniger als eine Neuanschaffung. Darüber hinaus kann eine Erhöhung der Kundenbindungsraten um nur 5 % dazu beitragen, die Einnahmen um 25–95 % zu steigern. 

Schlussworte

Der E-Commerce hat gezeigt, dass er sich weiterentwickeln wird, und Direct-to-Consumer (D2C) ist ein entscheidender Bereich, in dem Unternehmen ihre Beziehung zum E-Commerce anpassen können, um dessen Vorteile zu maximieren und sicherzustellen, dass sie in einer zunehmend vernetzten Welt wettbewerbsfähig bleiben und Online-Welt.