Hippo One-Stop-Kommunikation: Messenger und E-Mail

Wir freuen uns, Multi-Channel-Messaging in ankündigen zu können Flusspferd. Unternehmen können jetzt Konversationen von Kunden, von ihren Support-E-Mails und ihrer Facebook-Seite an einem einzigen Ort in Hippo sammeln.

Warum Facebook mit integrieren Flusspferd?

• Wir leiten Nachrichten von Facebook an weiter Hippo-Dashboard, um Ihre gesamte Kundenkommunikation an einem Ort zu halten.
• Sie können alle privaten Nachrichten, die Sie erhalten, direkt von Ihrem Dashboard aus lesen, verwalten und beantworten.

Wie funktionieren Facebook-Nachrichten?

• Nur private Facebook-Nachrichten werden an Ihr Dashboard gesendet. Wenn jemand eine Facebook-Nachricht auf Ihrer Pinnwand postet, wird sie nicht in Hippo angezeigt.
• Wenn jemand eine Nachricht an die Facebook-Seite Ihres Unternehmens sendet, können Sie nur den Facebook-Namen dieser Person sehen. Wir empfehlen, nach ihrer E-Mail-Adresse zu fragen und sie ihrem Profil hinzuzufügen.
• Wir unterstützen die folgenden Arten von Nachrichten von Facebook: Text, Bilder, Nicht-Facebook-Sticker und Nicht-Facebook-GIFs.

Wie funktionieren E-Mail-Konversationen?

• Sie können E-Mails von Ihren Kontakt- und Support-Mailadressen weiterleiten (z contact@yourdomain.com or support@yourdomain.com) an die Ihrem Hippo-Konto zugeordnete Adresse. Diese werden in Ihrem Dashboard angezeigt.
• Kunden erhalten eine Antwort auf E-Mails von Ihren Chat-Agenten und können per E-Mail antworten.
• Jeder neue E-Mail-Thread wird in Hippo zu einer neuen Konversation.
• Wenn der Kunde 10 Minuten lang ungelesene Nachrichten hat, löst Hippo eine E-Mail aus, um den Kunden mit dem gesamten Thread zu benachrichtigen. Der Kunde kann dann wählen, ob er das Gespräch über die E-Mail selbst fortsetzen möchte.

Das ist nicht alles! Kunden haben die Möglichkeit, die vom Chat-Widget initiierte Konversation über mehrere Kanäle fortzusetzen – E-Mail oder Facebook-Messenger. Sie müssen nicht an Ihre Website oder das Chat-Widget gebunden sein, um über Antworten Ihres Chat-Agenten benachrichtigt zu werden, wodurch Hippo wirklich multikanalfähig ist!