So messen Sie den Erfolg und erweitern Ihren Marktplatz

Hallo Unternehmer! Herzlichen Glückwunsch zum Start Ihrer Marktplatz-Website. Sie sagen: „Gut begonnen ist halb fertig“. Aber die große Frage ist, was ist mit der anderen Hälfte?

Wie bauen wir das Marktplatzgeschäft aus?

Lassen Sie uns verstehen, wie man ein Marktplatzgeschäft ausbaut und welche Kennzahlen man in der Wachstumsphase beachten muss.

Wachstum im Markt

Die meisten Unternehmer sind nicht in der Lage, die Zeit zu beziffern, die Ihre Wachstumsphase dauern sollte. Lassen Sie mich versuchen, diese Frage mit einer fairen Zahl zu beantworten. Airbnb brauchte 4 JAHRE, um durchzustarten.

Ich werde versuchen, diese Diskussion kurz zu halten, da diese Phase vor allem mehr als Selbsterforschung ist.

Es gibt nur 3 breite Stufen für das Wachstum Ihres Marktplatzes:
1) Auswahl der richtigen Wachstumsplattform
Es ist sehr wichtig, die richtige Wachstumsplattform zu wählen, wenn Ihr Unternehmen wächst. Sie können sie je nach Bedarf ändern. Die wichtigsten Schritte bei der Auswahl der richtigen Plattform sind:
1) Brainstorming auf den verschiedenen verfügbaren Plattformen
2) Wählen Sie eine aus, die den aktuellen Anforderungen am besten entspricht
3) Implementieren und testen Sie die Wirksamkeit der Plattform
4) Optimieren Sie es im weiteren Verlauf.

Quelle: Traction von Gabriel Weinberg und Justin Mares

Einige der am häufigsten verwendeten Wachstumsplattformen sind:

• SEO
• Search Engine Marketing
• Werbeaktionen, Freebies, Werbegeschenke
• Virales Marketing
• Content Marketing
• Engagement in sozialen Medien
• Bezahlte Werbung
• E-Mail-Marketing
• Gemeinschaftshaus
• Strategische Allianzen
• Branchenübergreifende Erweiterungen

Um besser zu verstehen, wie Sie verschiedene Wachstumskanäle zu Ihrem Vorteil nutzen können, würde ich empfehlen, sich einige anzuschauen Neil Patel Videos

2) Konzentrieren Sie sich auf Ihre Vision
Sobald Kunden hereinkommen, ist es leicht, den Fokus auf Ihre anfängliche Marktvision zu verlieren. Verfolgen Sie Ihre Early Adopters und Kritiker weiterhin aufmerksam. Verstehen Sie, warum Ihr Marktplatz für sie funktioniert und was verbessert werden kann. Nehmen Sie diese Änderungen weiterhin vor und behalten Sie dabei den Grund für den Start im Auge. Langsam sollten Sie das Verbraucherverhalten verstehen und in der Lage sein, Ihr Geschäft auszubauen.

Wenn Ihr Geschäft im ersten Jahr nicht wie erwartet wächst, sollten Sie den Markt und das Modell Ihres Marktplatzes überdenken. Aber wie schon oft erwähnt, haben nicht alle Marktplatzunternehmen die gleiche Wachstumskurve und Sie müssen geduldig mit Ihrem Marktplatz sein. Jeder Marktplatz ist einzigartig in Bezug auf die Lösung, die er anbietet. Sie müssen die Einzigartigkeit Ihres Marktplatzgeschäfts wahren.

3) Erstellen Sie ein Business-Ökosystem
Kunden bleiben bei Unternehmen, die ein einzigartiges Erlebnis bieten. Wenn Sie dem Kunden keinen Grund geben, Ihre Plattform zu verlassen, wird er nicht gehen. Daher ist es sehr wichtig, das Ökosystem zu schaffen, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Zum Beispiel: Wenn Sie nur eine Auftragsverwaltungsplattform erstellt haben, verwenden Sie Jelo Als erstes Produkt könnten Sie mit einer Integration mit wachsen Tookan als Ihre Delivery-Management-Lösung. So erkennen Ihre Kunden, dass Sie ein Anbieter von End-to-End-Lösungen sind. Flipkart und Amazon haben ihre eigenen Markenlieferlösungen.

Quelle: Kantar Retail Analysis, Website des Unternehmens

Messen Sie Ihren Marktplatz-Erfolg
Jeder Marktplatz hat eine Erfolgsvision, auch diejenigen, die gemeinnützig sind. Möglicherweise haben Sie unterschiedliche Versionen für den Erfolg. Daher ist es wichtig, dass Sie das Wachstum Ihres Marktplatzes im Auge behalten.

Hier besprechen wir einige allgemeine Metriken, die die meisten Online-Websites verwenden:

1) Nutzungsmetriken
Nutzungsmetriken sind Indikatoren für den Kundenfluss auf Ihrer Website. Die meisten Online-Unternehmen verfolgen die folgenden 4 Metriken, um die Benutzeraktivität auf ihrer Website zu bewerten.

• Aktive Benutzer: Monatlich oder zweimonatlich berechnet, geben Ihnen aktive Benutzer eine Vorstellung von der Anzahl der Benutzer, die noch Transaktionen auf Ihrem Marktplatz durchführen. Nicht die Anzahl der Benutzer steigert das Geschäft, sondern die Anzahl der Transaktionen.
• Neue Benutzer: Diese Kennzahl ist besonders nützlich, wenn Sie eine Werbeaktion zur Kundengewinnung durchführen. Organisches Wachstum bedeutet in diesem Zusammenhang, dass die Leute über Ihren Marktplatz sprechen
• Verbrachte Zeit: Wenn ein Kunde pro Sitzung viel Zeit auf Ihrem Marktplatz verbringt, bedeutet dies, dass er entweder viel einkauft oder nicht finden kann, wonach er sucht. Daher ist es wichtig, die auf Ihrer Website verbrachte Zeit zu überwachen
• Absprungrate: Wenn ein Kunde mit einer Komponente Ihrer Website unzufrieden ist, verlässt er/sie die Website. Dies wird als Absprungrate bezeichnet. Eine hohe Absprungrate ohne Zielkonvertierung bedeutet unzufriedene Kunden. Sie könnten ein Retargeting auf solche Kunden durchführen.

Diese Nutzungsmetriken können auch als Benchmark für Wettbewerbsanalysen verwendet werden. Verkäufer könnten mithilfe dieser Metriken auf Ihre Website aufmerksam gemacht werden.

2) Marktplatz-Geschäftskennzahlen
Geschäftskennzahlen sind wichtig, um Ihren ROI auf dem Markt zu rechtfertigen. Die folgenden 3 Metriken sollten Sie in der Wachstumsphase messen.

• Bruttowarenwert: In den Anfangsphasen des Wachstums ist es wichtig, den Wert und nicht das Volumen Ihres Umsatzes zu messen. Das Volumen ist möglicherweise kein geeignetes Maß für die Erfolgsmessung, da Werbeaktionen und Angebote ein höheres Volumen, aber einen geringeren Wert aufweisen können.
• Kundenakquisitionskosten: Dies sind die Kosten für die Akquise jedes Kunden auf Ihrer Website. Um dies zu berechnen, berechnen Sie den Gesamtbetrag, der pro neuem Benutzer auf Ihrer Website für Marketing ausgegeben wird.
• Stammkunden: Stammkunden sind die besten. Sie geben nicht nur wertvolle Einblicke in die Gründe für den Besuch Ihrer Website, sondern treten auch als Evangelisten auf.

Eine weitere wichtige Geschäftskennzahl ist die Angebot-Nachfrage-Verhältnis. Es ist die Anzahl der Verkäufer auf Ihren Plattformen im Vergleich zur Anzahl der Benutzer. Es ist wichtig, ein gesundes Verhältnis aufrechtzuerhalten, damit beide Kundengruppen zufrieden sind.

3) Kundenzufriedenheitsmetriken
Okay, es gibt eine wahnsinnige Anzahl von Metriken, die Sie dafür verwenden könnten, und verschiedene Tools, um dies zu messen. Die Kundenzufriedenheit kann auf allen Ebenen mit Tools wie der Richterskala berechnet werden. Amazon fragt Sie nach Ihrer Zufriedenheit, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben, mit einem Kundenbetreuer gesprochen und die Lieferung erhalten haben. Sie verfolgen Ihre Antworten und verstehen Ihr Verhalten und was Sie erfreut.

• Net Promoter Score: Der NPS ist ein vertrauenswürdiger Anker zur Messung Ihres Kundenerlebnisses. Es kann verwendet werden, um die Kundenbeziehungen des Marktplatzes zu bewerten. Es dient als bessere Alternative zu herkömmlichen Tools zur Kundenzufriedenheit und korreliert nachweislich mit Umsatzwachstum.

Wrapping It Up
Marktplätze brauchen mehr Zeit als traditionelle Online-Unternehmen, um zu wachsen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie bereit sind zu wachsen, probieren Sie verschiedene Wachstumskanäle aus, konzentrieren Sie sich auf Ihre Vision und entwickeln Sie ein Ökosystem in Ihrem Markt.

Verfolgen Sie das Wachstum auf Ihrem Marktplatz anhand von Nutzungs-, Geschäfts- und Kundenzufriedenheitsmetriken und optimieren Sie Ihr Marktplatzgeschäft auf der Grundlage der Ergebnisse.

Abschließend möchte ich allen Unternehmern da draußen nur empfehlen

„Es braucht ein ehrgeiziges Herz, um einen Traum zu sehen,
Aber es braucht einen starken Geist, um es wahr werden zu lassen.“