5 Möglichkeiten für Lieferunternehmen, ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen

Im vergangenen Jahr Globales Fortune-Forum basiert auf einer Studie, bei der 5,247 Führungskräfte der C-Suite in 70 Ländern weltweit befragt wurden: „was sie nachts wach hielt“. Ihre große Sorge, Disruption, rührt von dem her, was als „Uber-Syndrom“ bezeichnet wurde – wo ein Konkurrent mit einem völlig anderen Geschäftsmodell in Ihre Branche eindringt und Sie platt macht.

Laut der Studie konzentrieren sich erfolgreiche Führungskräfte mehr auf die Kunden und weniger auf die Wettbewerber. Angesichts der Wahrscheinlichkeit, dass ein Konkurrent, der Sie stört, aus einer anderen Branche als Ihrer stammt, ist absolute Kundenorientierung ein Mantra, das für jedes Unternehmen gilt.

Uber, Postmates, Instacart und Sprig haben unter anderem das Potenzial der Technologie gezeigt, um Wertversprechen zu fördern, die auf den Kundenkomfort ausgerichtet sind. Mit der Kommerzialisierung der Technologie ist der Aufbau solcher Plattformen von Grund auf keine Voraussetzung mehr. Als kleines Unternehmen können Sie SaaS-Lösungen wie Tookan verwenden, um Ihren Kunden ein Uber-ähnliches Erlebnis zu bieten. Hier sind 5 Möglichkeiten, wie Tookan Ihnen hilft, nahtlose Erlebnisse für Ihre Kunden zu gestalten.

1. Beenden Sie die Angst Ihrer Kunden, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, Echtzeit zu verfolgen

Nehmen wir an, Sie betreiben einen Restaurant-Lieferservice. Oder Ihr Restaurant bietet auch einen Lieferservice vor der Haustür an. Jemand in Ihrem Team muss viel Zeit damit verbringen, Anrufe zur ETA von Lieferaufträgen entgegenzunehmen. Was wäre, wenn Sie Ihren Kunden End-to-End-Tracking-Fähigkeiten zur Verfügung stellen würden?

Es ist klar, dass dieser Schritt eine beträchtliche Anzahl von Arbeitsstunden freisetzen wird, die effektiver genutzt werden können. Außerdem lädt jede ängstliche Minute, die Ihr Kunde mit Warten auf die Bestellung verbringt, negative Energie gegen Ihre Marke ein. Umso mehr, wenn diese Verzögerung sie in einem sozialen Umfeld, in dem sie einen Gastgeber spielen, schlecht aussehen lässt.

Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt der Designphilosophie von Tookan. Kunden nutzen verschiedene Schnittstellen, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Unter der Annahme, dass Sie die Kontaktnummer des Kunden erfassen, senden wir ihm einen Tracking-Link per SMS. Der Tracking-Link bietet den Echtzeit-Standort des zugewiesenen Zustellers. Außerdem erhält der Kunde die Möglichkeit, mit dem zugewiesenen Anbieter zu interagieren.

 2. Personalisierung der Erfahrung

Nehmen wir an, Sie betreiben ein Blumenliefergeschäft. Eine Lieferanfrage wird mit einem unpersönlichen „Wie kann ich Ihnen helfen?“ begrüßt. Ohne eine spezifische Möglichkeit, den Verlauf der anrufenden Person zu verfolgen, können Sie die Erfahrung Ihrer Kunden nicht personalisieren.

Wenn Sie eine Datenbank der Vorgeschichte hätten, hätten Sie schnell die Telefonnummer anhand der Datenbank durchsuchen können. Dies hätte Ihnen Zugriff auf den Namen der Person zusammen mit dem Bestellverlauf gegeben.

Wie kann Tookan dabei helfen?

Tookan ermöglicht Ihnen den Zugriff auf die bestehenden Kundendaten und die Bestellhistorie. Sie können das vollständige Kaufverhalten Ihres Kunden sehen und es wird Ihnen helfen, die Daten effektiv zu verwalten. Sie können die Daten Ihrer alten Kunden auch per CSV-Datei in das Tookan-Dashboard importieren. Wir haben offene APIs, mit denen Sie Tookan in Ihre App oder Website integrieren können. Dadurch würde sichergestellt, dass die Kundeninformationen direkt an Tookan weitergegeben würden.

3. Halten Sie den Kunden immer auf dem Laufenden

Schauen wir uns ein ideales Engagement während des Lieferzyklus an –

A. Der Kunde gibt eine Bestellung auf - Sobald Sie eine Bestellung erhalten, senden Sie eine Benachrichtigung, die den Erhalt bestätigt.

B. Dienstleister (SP) oder ein Zusteller (DP) zugeteilt wird - Senden Sie eine weitere Benachrichtigung mit dem Profil und den Kontaktdaten des zugeordneten Anbieters.

C. SP oder DP ist unterwegs - Senden Sie dem Kunden einen Tracking-Link, um die Position des zugewiesenen Anbieters in Echtzeit zu überprüfen.

D. SP oder DP ist am Standort angekommen

e. SP oder DP hat die Aufgabe erfolgreich abgeschlossen oder ist bei der Quest gescheitert - Senden Sie eine Empfangsbestätigung mit den Einzelheiten der Lieferung/Leistung.

Die Benachrichtigung des Kunden in verschiedenen Schritten ist entscheidend, um ansprechende Kundenerlebnisse zu gewährleisten. Tookan automatisiert den Kommunikationsprozess vollständig, indem es benutzerdefinierte Benachrichtigungen an die Kunden sendet. Als Geschäftsinhaber können Sie bestimmte Auslöser definieren, um benutzerdefinierte Benachrichtigungen gemäß Ihren Arbeitsabläufen auszulösen.

4. Fangen Sie an, die Versprechen zu erfüllen –

Kundenservice 101 sagt, dass jedes Versprechen, das Sie Ihren Kunden geben, sakrosankt ist und nicht gebrochen werden kann, ohne die Beziehung zu beeinträchtigen. Wenn Sie im Liefergeschäft tätig sind oder ein Team haben, das Ihren Kunden vor der Haustür Dienstleistungen anbietet, werden die Dinge viel komplizierter. Keine Technologie kann dabei helfen, alle auftretenden Probleme vorherzusehen. Aber mit einer soliden mobilen Workforce-Management-Plattform, die verschiedene Aspekte steuert und automatisiert, werden die Dinge viel einfacher.

Handwerkszeug –

A. Effizientes, gut geöltes Logistiknetzwerk – gekennzeichnet durch die Fähigkeit, die Zuweisung neuer Aufgaben an die Belegschaft in Echtzeit zu automatisieren, manuell einzugreifen, basierend auf einer kontinuierlichen Verfolgung der Belegschaft, einer soliden Planungsmaschine und einer optimierten Routenzuweisung.

B. Kontinuierliche Analyse und Maßnahmen basieren auf den Daten der Vergangenheit.

5. Fragen Sie Kunden nach ihren Erfahrungen

Kundenfeedback ist eine wichtige Quelle, um sich zu verbessern und besser auf die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden einzugehen.

a. Messen Sie die Kundenzufriedenheit - Durch die Messung der Kundenzufriedenheit kann ein Unternehmen feststellen, ob das Produkt oder die Dienstleistung die Erwartungen erfüllt oder übertrifft.

B. Verbessern Sie das Produkt oder die Dienstleistung - Wiederholtes Feedback zu bestimmten Aspekten ist ein guter Ausgangspunkt für die Korrektur systembedingter Fehler.

C. Identifizieren Sie Kundenbefürworter für Ihre Angebote - Kundenfürsprecher sind Ihr bestes Werbemittel zu geringen Kosten. Sie können diese Kunden kontaktieren und sich bemühen, stärkere Bindungen und gegenseitig vorteilhafte Beziehungen für zukünftige Geschäfte aufzubauen.

Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn Sie noch nicht davon überzeugt sind, wie Tookan Ihnen helfen kann, das Kundenerlebnis zu verbessern.