Auftragsabwicklung für moderne Einzelhändler: Prozess & Strategie

Der Ausbruch der COVID-19-Pandemie zwang viele Einzelhändler, ihre stationären Geschäfte zu schließen und sich stark auf E-Commerce-Verkäufe zu verlassen, um ihr Geschäft aufrechtzuerhalten. In der Welt nach der Pandemie Der E-Commerce scheint immer noch die Umsatzspitze zu sein.

Moderne Einzelhändler, die noch neu im E-Commerce sind oder Schwierigkeiten haben, mit dem schnellen Tempo von Online-Verkäufen und -Lieferungen Schritt zu halten, müssen ihren Auftragsabwicklungsprozess und ihre Strategie genau unter die Lupe nehmen, um mit den britischen Einzelhandelsgiganten wie TESCO und ASDA konkurrieren zu können .

Was ist Auftragserfüllung?

Die Auftragserfüllung ist eine Reihe von Schritten, die ein E-Commerce-Händler unternehmen muss, um sicherzustellen, dass die Bestellung innerhalb der versprochenen Zeit an den Kunden geliefert wird. Es geht darum, die bestellten Artikel aus dem Lagerbestand zu sammeln, zu verpacken, zu lagern und effizient zu versenden, damit die Bestellung innerhalb des festgelegten Zeitrahmens ohne jegliche Lieferung geliefert wird Lieferherausforderungen.

Mit anderen Worten, vom Zeitpunkt des Online-Verkaufs bis zum Zeitpunkt, zu dem die Bestellung beim Kunden eintrifft, fällt jeder Schritt, der unternommen wird, um diesen Prozess zu erleichtern, unter die Auftragserfüllung.

Abgesehen von der Genauigkeit der Bestellung, dh der Lieferung der richtigen Artikel an den Kunden, ist die Auftragserfüllungszeit eine entscheidende Kennzahl, die den Ruf Ihres Online-Geschäfts beeinflussen oder beeinträchtigen kann. Die meisten E-Commerce-Händler bemühen sich, die Erfüllungszeiten zu verkürzen, stehen jedoch vor Herausforderungen in Bezug auf Lieferung am selben Tag, sofortige Lieferung vor Ort usw.

6 Schritte des Auftragserfüllungsprozesses

1. Wareneingang

Der erste Schritt des Auftragserfüllungsprozesses beinhaltet die Annahme von Beständen wie Waren und Produkten verschiedener Hersteller und Großhändler. Unabhängig davon, ob Sie ein internes Lieferlager betreiben oder über einen 3PL auslagern, der Erhalt von Inventar ist entscheidend, um den gesamten Auftragserfüllungsprozess in Gang zu bringen.

Einige der Aufgaben, die mit dem Wareneingang verbunden sind, sind:

Überprüfung der Zählung jedes vom Hersteller erhaltenen Produkts
Überprüfung auf Produktschäden und Mängel
Zuweisen einer eindeutigen SKU (Stock Keeping Unit) für jede Produktkategorie und Einspeisen der SKUs in die Bestandsverwaltungssoftware. Zum Beispiel sollten weiße Sockenpaare eine eindeutige SKU haben, die hilft, sie von anderen Sockendesigns und -farben zu unterscheiden.
Drucken und kleben Sie SKU- oder Barcode-Etiketten, um zwischen Produkten zu unterscheiden.
Aktualisieren der Anzahl der auf Lager befindlichen Produkte unter jeder SKU im Bestandssystem.

2. Inventarspeicher

Der nächste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass das von den Herstellern erhaltene Inventar unter Bedingungen gelagert wird, die keine Schäden an den Produkten verursachen.

Sobald das Inventar eingegangen ist, kann es durch den effizient zum Lagerbereich transportiert werden Einsatz von Rollenbahnen. Das spart Zeit und Geld und empfiehlt sich, um sperrigere Gegenstände mühelos zu transportieren.

Ein effizientes System für die Bestandslagerung umfasst die Schaffung eines bestimmten Bereichs zur Lagerung bestimmter Produkte, die zur Auslieferung bereit sind.

Der Bestand muss so organisiert sein, dass die Produkte nach ihren SKUs getrennt und in Regalen/Behältern gelagert werden, die für diese bestimmte SKU bestimmt sind.

3. Kommissionierung

Sobald die Online-Bestellung aufgegeben wurde, löst sie den nächsten Schritt des Auftragserfüllungsprozesses aus, die sogenannte Kommissionierung.

Dieser Schritt umfasst die Auswahl der richtigen Produkte aus den Regalen/Behältern, die jeder SKU zugeordnet sind.

Während der Kommissionierung werden die Barcode-/SKU-Etiketten auf den Produkten gescannt, um zu prüfen, ob sie mit den bestellten Produkten übereinstimmen.

Um die Auftragserfüllungszeit und menschliche Fehler zu reduzieren, nutzen viele große Einzelhändler in ganz Großbritannien Fulfillment-Plattformen, um den Prozess der Kommissionierung, Verpackung, des Versands und der Sendungsverfolgung zu automatisieren.

4. Verpackung

Sobald die Produkte gemäß der Bestellung verpackt sind, werden sie an das Verpackungsteam gesendet, um sicherzustellen, dass die Produkte während des Transports nicht beschädigt werden.

Je nach Produkt werden sie in Kartons, Polybeutel, Luftpolsterfolien, Luftpolstertaschen usw. verpackt.

Vor dem Verschließen des Pakets mit Klebeband und Klebstoffen werden Lieferscheine in die Verpackung gelegt, damit der Kunde die Bestellung nach der Lieferung überprüfen kann.

Das Verpackungsmaterial wird unter Berücksichtigung der Sicherheit des Produkts während des Versands ausgewählt, während gleichzeitig das geringste Volumengewicht der Verpackung gewährleistet wird, um die Versandkosten zu senken.

5. Versand

Wenn Einzelhändler die Dienste von Drittanbietern in Anspruch nehmen, müssen sie den schnellsten Weg finden, um eine bestimmte Bestellung an den Kunden zu liefern, und gleichzeitig sicherstellen, dass der Versandprozess kostengünstig ist.

Die für den Versand zuständige Person wiegt das Paket und ruft Bestelldetails wie Lieferdatum, Lieferadresse usw. ab, bevor sie die Versandkosten und -zeiten bei verschiedenen Einkaufsdienstleistern vergleicht.

Wenn Sie ein internes Versandteam haben, um die Bestellungen zu liefern, ist es ratsam, Fulfillment-Plattformen wie zu nutzen Tookan für Routenoptimierung, Logistikautomatisierung und Lieferverfolgung in Echtzeit.

6. Retourenabwicklung

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Auftragsabwicklung ist die Retourenabwicklung. Wenn ein E-Commerce-Händler Retouren anbietet, muss er über ein System verfügen, um Retouren effektiv entgegenzunehmen und zu bearbeiten.

Ein typischer Retourenprozess beinhaltet:

Durch das Versenden einer Bestellung per E-Mail wird ein Etikett an den Kunden zurückgesendet.
Erhalt des Pakets vom Kunden.
Überprüfung des Produkts auf Beschädigungen.
Wenn sich das Produkt in gutem Zustand befindet, lagern Sie es zusammen mit anderen Produkten der gleichen SKU.
Bearbeiten Sie die Rückerstattung oder senden Sie das neue Produkt erneut an den Kunden.

Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie Ihre Strategie zur Auftragserfüllung festlegen

1. Unternehmensgröße

Der Umfang und die Größe Ihres Unternehmens haben einen großen Einfluss auf Ihre Auftragserfüllungsstrategie.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das nur eine begrenzte Auswahl an Produkten verkauft, sollten Sie idealerweise eine interne Fulfillment-Strategie verfolgen, anstatt den Fulfillment-Prozess an 3PL zu delegieren.

Diese Strategie funktioniert möglicherweise nicht für große Einzelhändler, aber sie kann Geld bei den Betriebskosten für kleine E-Commerce-Unternehmen sparen.

Auch wenn Sie nur wenige SKUs von Produkten verkaufen, benötigen Sie idealerweise kein Lager für die Auftragsabwicklung.

2. Auftragsvolumen

Ähnlich wie die Unternehmensgröße ist das Auftragsvolumen ein entscheidender Parameter, der Ihnen bei der Auswahl der richtigen Fulfillment-Strategie helfen kann.

Wenn Ihr Unternehmen jede Woche nur wenige Bestellungen erhält, ist es sinnvoll, sich für eine interne Fulfillment-Strategie zu entscheiden, da die Auslagerung an 3PL Ihre Gewinne schmälern könnte.

Allerdings muss man das Wachstum des Auftragsvolumens genau im Auge behalten, da die Verarbeitung einer höheren Anzahl von Aufträgen möglicherweise eine Änderung der Auftragsabwicklungsstrategie erfordert.

3. Vertriebskanäle

Vertriebskanäle sind ein weiterer entscheidender Faktor, wenn Sie sich bezüglich der Fulfillment-Strategie nicht sicher sind.

Wenn Sie Ihre Produkte sowohl in E-Commerce-Shops als auch auf dem Marktplatz verkaufen, müssen Sie über eine Auftragsabwicklungsplattform verfügen, um Verwirrung im Abwicklungsprozess zu vermeiden.

Die heutigen Auftragsabwicklungsplattformen können problemlos in Ihre E-Commerce-Website sowie den Marktplatz integriert werden.

Unabhängig davon, wo die Bestellung aufgegeben wurde, leiten diese Fulfillment-Plattformen die Bestellung an das Bestandsverwaltungssystem weiter und stellen sicher, dass die Lieferung auf der letzten Meile innerhalb der versprochenen Zeit erfolgt.

Ein robustes Bestandsverwaltungssystem ist oft der Unterschied, ob Produkte den Kunden rechtzeitig erreichen oder nicht.

4. Lage

Der Standort Ihres Lagers und der Ort, an den die Artikel versandt werden müssen, spielen eine wichtige Rolle bei der Auswahl der Fulfillment-Strategie.

Wenn sich Ihr Lager außerhalb der Stadt befindet, können beim Versand von Produkten zusätzliche Kosten anfallen. Um Versandkosten zu sparen, ist es daher ratsam, den Auftragsabwicklungsprozess von Lagern in städtischen Zentren aus durchzuführen.

Wenn Sie außerdem feststellen, dass Ihre Zielkunden in einem bestimmten Teil des Landes leben, ist es sinnvoll, Kundenabwicklungszentren näher am Standort Ihrer Kunden zu eröffnen.

Dies kann dazu beitragen, die Auftragserfüllungszeit drastisch zu verkürzen und ein Vermögen beim Versand zu sparen.

5 Strategien zur Auftragserfüllung

1. Inhouse-Fulfillment

Eine Strategie, die bei neuen E-Commerce-Unternehmen beliebt ist, beinhaltet die interne Abwicklung, bei der der Einzelhändler sein eigenes Lager verwaltet und jeden Aspekt des Auftragsabwicklungsprozesses übernimmt.

Abgesehen von der vollständigen Kontrolle über den Fulfillment-Prozess ermöglicht diese Strategie neuen E-Commerce-Händlern, zu lernen, wie sie mit der Komplexität der Auftragsabwicklung umgehen. Es ist auch äußerst kostengünstig, da Sie keine hohe Summe an 3PL zahlen müssen.

Auf der anderen Seite erfordert ein Setup zur Selbstverwirklichung zu Beginn eine beträchtliche Investition. Sobald Sie das Kundenabwicklungszentrum eingerichtet haben, bleiben Sie eine Weile im Lager, selbst wenn Ihr Unternehmen plötzlich wächst.

2. Ausgelagerte Erfüllung

Moderne Einzelhändler haben auch die Möglichkeit, den Auftragsabwicklungsprozess an spezialisierte 3PL-Anbieter auszulagern. Ein renommiertes 3PL-Unternehmen verfügt über Fachwissen in den Bereichen Auftragsabwicklung, Bestandsabwicklung und Auftragsversand.

Kleinere E-Commerce-Händler, die nicht über das Anfangskapital verfügen, um Selbstverwirklichungszentren aufzubauen, verfolgen häufig diese Strategie. Die ausgelagerte Abwicklung spart Einzelhändlern außerdem Zeit und hilft ihnen, sich mehr auf andere Aspekte ihres Geschäfts zu konzentrieren.

Da diese 3PL-Zentren strategisch über mehrere Standorte im Land verteilt sind, gewährleisten sie eine schnelle und effiziente Zustellung auf der letzten Meile. Sie können auch viel Versand sparen, da 3PLs den Versand zu einem ermäßigten Preis für die Bearbeitung von Großaufträgen anbieten.

Diese Strategie entzieht dem Einzelhändler jedoch die Kontrolle und führt im Allgemeinen zu einem teureren Auftragserfüllungsprozess.

3 Dropshipping

Dropshipping, eine sehr beliebte Fulfillment-Strategie, besteht darin, die Bestellungen direkt an die Lieferanten zu senden und sie den Fulfillment-Prozess übernehmen zu lassen.

Ein Lieferant ist für die Kommissionierung, Verpackung und den Versand der Produkte an die Kunden verantwortlich, während er dem E-Commerce-Händler die Auftragserfüllung in Rechnung stellt.

Dropshipping ist ein ideales Modell für E-Commerce-Startups, die kein Inventar in großen Mengen kaufen möchten.

Dropshipping-Händler müssen nicht in ein Warenlager investieren oder sich um die Auftragserfüllung kümmern.

So sparen sie Zeit und Geld, das für die Vermarktung des Unternehmens verwendet werden kann, um die Zielgruppe zu erreichen.

Genau wie bei der ausgelagerten Abwicklung bietet diese Strategie dem Einzelhändler nur sehr wenig Kontrolle. Da die Einzelhändler außerdem keine Massenware kaufen, verpassen sie günstige Angebote und profitieren nur von einer geringen Gewinnspanne.

4. Bereitstellungsmanagement-Software nutzen

Eine weitere intelligente Fulfillment-Strategie beinhaltet die Neuoptimierung Ihres gesamten Auftragsabwicklungsprozesses durch die Verwendung von Trusted Delivery-Management-Software wie Tookan.

Unabhängig davon, ob Sie ein internes Fulfillment-Center haben oder sich auf das Outsourcing an 3PL verlassen, Tookan kann Ihnen bei jedem Aspekt des Fulfillment-Prozesses helfen.

Neben Liefermanagementsoftware zur Rationalisierung des Kommissionier-, Verpackungs- und Versandprozesses bietet Tookan Routenoptimierung um eine schnelle Lieferung auf der letzten Meile zu gewährleisten und gleichzeitig Geld beim Versand zu sparen.

Es bietet auch eine kundenorientierte App, mit der Kunden ihre Sendungen in Echtzeit verfolgen können. Kurz gesagt, die Nutzung eines effizienten Liefermanagementsystems kann eine bahnbrechende Fulfillment-Strategie sein.

5. Einrichtung eines Mikro-Fulfillment-Centers

Während die Eröffnung eines umfangreichen Lagers an mehreren Standorten sehr teuer sein kann, kann es sich lohnen, darin zu investieren Mikro-Fulfillment-Zentren.

Wie der Name schon sagt, sind Mikro-Fulfillment-Center Mini-Lager, in denen der Kommissionierungsprozess durch den Einsatz von Robotern automatisiert wird.

Im Allgemeinen stützt sich ein Mikro-Fulfillment-Center auf eine ausgeklügelte Fulfillment-Plattform, die die Bestellungen online erfasst, und auf einen kleinen, aber effektiven physischen Lagerbestand, auf den automatisierte Maschinen zugreifen können, um die Bestellungen zu verarbeiten

Auch bekannt als dunkle Läden, können diese Mikro-Fulfillment-Center Probleme im Zusammenhang mit der Lebensmittelkommissionierung im Geschäft und der Lieferung auf der letzten Meile lösen.

Beispielsweise kann ein Lebensmitteleinzelhändler einen dunklen Laden einrichten, indem er alle beliebten Artikel, die von Kunden online bestellt werden, auf Lager hat.

Da hier die Lebensmittelkommissionierung im Geschäft automatisiert ist, spart dies Zeit und reduziert menschliche Fehler.

Außerdem befinden sich diese Mikro-Fulfillment-Zentren näher an erstklassigen Gegenden, in denen die meisten Kunden bestellen.

Dadurch wird sichergestellt, dass der Einzelhändler die Kundenanforderungen nach Same-Day-Delivery oder Instant Delivery erfüllt.

Zusammenfassung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Auftragsabwicklung das Rückgrat des E-Commerce-Einzelhandelsgeschäfts ist, da sie die rechtzeitige Lieferung von Produkten an die Kunden gewährleistet.

Für einen kleinen Einzelhändler, der mit Online-Einzelhandelsgiganten konkurriert, investiert er in eine geeignete Fulfillment-Plattform, ein robustes Bestandsverwaltungssystem in Kombination mit einem robusten Liefermanagementsystem ist ein Muss, um Ihr Unternehmen wachsen zu lassen.