تعرف على Airtasker ، وهو سوق مجتمعي يمكّن المستخدمين من توظيف عمال مهرة لأداء مهامهم | قصة بدء التشغيل - قصة بدء التشغيل رقم 43

في حياتك اليومية ، ربما واجهت العديد من المواقف التي كنت عاجزًا فيها عن إكمال مهمة معينة. قد يكون ذلك بسبب جدولك المزدحم أو أنك ببساطة لا تمتلك الخبرة أو الخبرة المطلوبة لهذه المهمة. نواجه جميعًا مثل هذه المواقف ونأمل أن يساعدنا أحدهم. ألن يكون من الأسهل الاستعانة بمصادر خارجية لمهامك؟ كان كل من Tim Fung و Jonathan Lui يفكران في حل نفس المشكلة عندما شاركا في تأسيس Airtasker.

Airtasker هي شركة أسترالية ناشئة مقرها في سيدني تمكن المستخدمين من إسناد مهامهم اليومية إلى عمال مهرة. يتوفر للمستخدمين خيار اختيار عامل ماهر لمهمتهم بناءً على نظام التقييم والمراجعة. العمال لديهم خيار لتقديم عطاءات لمهمة. تتم إدارة جميع المدفوعات بين المستخدمين الذين يطلبون مهمة والعاملين الذين يؤدون مهمة بواسطة Airtasker. تأسست Airtasker في عام 2012 وهي تسير بقوة. 

أجرينا محادثة مع Tim Fung ، المؤسس المشارك لشركة Airtasker لفهم نموذج عمل Airtasker ومعرفة كيف أصبحوا ناجحين من خلال الاستحواذ على حصة سوقية كبيرة. قبل أن ننتقل إلى المحادثة ، إليك بعض الحقائق حول Airtasker.

• حول Airtasker
• Airtasker للتسويق والعلامات التجارية
• خطط مستقبلية

بدء التشغيل العمودي: سوق يربط العمال المهرة بالأشخاص الذين يرغبون في إنجاز مهمة ما.

المكاتب: سيدني، أستراليا.

إجمالي التمويل المستلم: 26.5 مليون دولار (حتى يوليو 2021).

تاسست: في عام 2012.

مؤسسو: تيم فونج وجوناثان لوي.

عدد الأشخاص الذين يستخدمون Airtasker: 415,000. (اعتبارًا من نهاية عام 2015).

حول Airtasker

س) إن بدء سوق للخدمات عبر الإنترنت هو بالتأكيد فكرة رائعة. أخبرنا قليلاً عن Airtasker ودوافعك الشخصية لبدء هذه المنصة؟

توصلت أنا وشريكي المؤسس ، جونو ، إلى فكرة Airtasker في عام 2011 عندما كنت أقوم بنقل الشقق وكان لدي الكثير من المهام التي يجب القيام بها مثل التعبئة وتحريك الصناديق ، وتجميع أثاثنا الجديد المسطح ، ثم تنظيف المنزل الذي قمنا به كانوا يغادرون.

في ذلك الوقت ، كنا نعمل في Amaysim (التي كانت شركة ناشئة صغيرة في ذلك الوقت) ورأينا الإمكانات الهائلة في اقتصادات الإنترنت المحلية التي يتم بناؤها. دفعنا ذلك إلى التفكير في أنه يجب أن يكون هناك مكان أكثر ثقة حيث يمكن للأشخاص العثور على أشخاص آخرين لمساعدتهم في كل هذه الأنواع من المهام - خاصة وأن هناك الكثير من الأشخاص يبحثون عن وظائف لكسب أموال إضافية (أكثر من 600,000 شخص في جميع أنحاء العالم) تكسب أستراليا دخلها من خلال القيام بأكثر من وظيفة.)

بعد بضعة أشهر من العمل من غرفة جلوس Jono بعد ساعات ، أطلقنا أخيرًا ، وعلى الرغم من أن إطلاق شركة يبدو وكأنه إنجاز ، إلا أنه عندها فقط تبدأ "المتعة الحقيقية". منذ ذلك الحين ، نمت Airtasker إلى أكثر من 400,000 من أعضاء المجتمع وتقوم بمعالجة أكثر من 35 مليون دولار في المهام سنويًا.

س) هل يمكنك أن تعطينا ملخصًا عن كيفية عملها؟

لقد قمنا بتصميم Airtasker كسوق بسيط يربط بين الأشخاص والشركات الصغيرة والمؤسسات جنبًا إلى جنب مع الأشخاص في مجتمعهم المحلي الذين يرغبون في إكمال المهام لكسب المال. يمكنك استخدام تطبيقات Airtasker لأجهزة iPhone أو Android أو عبر Airtasker.com - وإليك طريقة عملها:

انشر مهمة. يمكنك إنجاز أي شيء. صِف مهمتك في دقيقتين فقط وانشرها مجانًا. ليس هناك أي التزام بالتوظيف على Airtasker.

حدد عامل Airtasker الذي تعتقد أنه على حق. سيقدم عمال Airtasker الموثوق بهم مساعدتهم في مهمتك ومناقشة متطلبات المهمة في التعليقات. شاهد جميع العروض المقدمة واقبل عرض Airtasker Worker الذي تعتقد أنه صحيح.

أضف الأموال إلى المهمة. عند قبول العرض ، ستضيف أموالًا للمهمة عبر Airtasker Pay ، والتي يتم الاحتفاظ بها بشكل آمن في حساب Airtasker Trust حتى تكتمل المهمة.

مهمتك سوف تكتمل. قم بالاتصال بعامل Airtasker الخاص بك عبر الرسائل الخاصة لترتيب التفاصيل وإكمال المهمة. بمجرد أن تكون راضيًا عن اكتمال المهمة ، يطلب عامل Airtasker الدفع وتحتاج إلى تحرير الأموال لعامل Airtasker.

Q) ما هو عرض القيمة الذي تقدمه للعملاء؟

العمال المحليون - يربط Airtasker الأشخاص والشركات بالعاملين المحليين الذين يمكنهم إكمال المهام في العالم الحقيقي ، وليس فقط المهام الافتراضية مثل الترميز أو تصميم الويب. على عكس منصات التعهيد الافتراضية ، يمكنك بالفعل مقابلة الأشخاص الذين تعمل معهم ويمكنهم أداء وظائف تتطلب وجودًا ماديًا مثل أعمال الترقيات أو دور موظف الاستقبال. عمال Airtasker هم أيضًا موظفون أستراليون ذوو جودة عالية لديهم معرفة محلية وملاءمة ثقافية.

المرونة - Airtasker عبارة عن منصة مرنة تمامًا يمكنها العثور على عمال لتلبية أي احتياجات محددة تقريبًا. أنت لا تختار الأشخاص من خلال "المسميات الوظيفية" الثابتة ولكن من خلال "المهارات" والقدرة على الحصول على النتيجة التي تريدها.

بسيطة وذاتية الخدمة - Airtasker عبارة عن منصة بسيطة يمكن لأي شخص تقريبًا استخدامها. لا توجد أيضًا رسوم على الأشخاص والشركات التي تستعين بمصادر خارجية لمهامهم (نحن نفرض رسومًا رمزية على العمال الذين يكملون وظائفك بنجاح).

Airtasker للتسويق والعلامات التجارية

س) ما هي أداة أو عملية تسويق معينة تقسم بها ، والتي ساعدتك في اكتساب المزيد من المستخدمين على النظام الأساسي؟

كانت الأداة التسويقية الوحيدة التي غيرت مسار النمو لدينا هي تطبيق نظام "CRM ذكي".

استخدمنا نظامًا أساسيًا يسمى Vero (بدء تشغيل أسترالي رائع آخر) والذي يسمح لك بإعداد الأحداث بناءً على سلوك المستخدم وإدارة العملاء بشكل فردي بناءً على الخدمات التي قاموا بشرائها ، والمخاوف المحتملة التي قد تكون لديهم مع المنتج وما لديهم تم تحقيقه على Airtasker. على سبيل المثال ، يسمح لنا Vero بإرسال بريد إلكتروني إلى أحد عمال Airtasker بمجرد اجتيازهم 100 و 200 و 300 وظيفة على التوالي.

كان هذا تغييرًا كبيرًا بالنسبة لنا ، لأنه يعني أنه يمكننا البدء في تقديم علاج متخصص لكل مجموعة من مجموعات عملائنا - ولكن على نطاق واسع.

Q) كيف شرعت في الحصول على العملاء والمهمات على النظام الأساسي الخاص بك؟

منذ بداية إنشاء Airtasker كسوق ذي وجهين ، علمنا أننا بحاجة إلى حل مشكلة "الدجاجة والبيضة" الأولية جدًا ، لذلك بدأنا في تجنيد أول بضع مئات من الأشخاص. لقد اتخذنا قرارًا بأننا بحاجة إلى بناء جانب "العرض" (العامل) من السوق أولاً - لأنه إذا لم نفعل ذلك ، فلن يكون هناك أي شيء "للمشترين" (ملصقات الوظائف) لشرائه!

لقد عملنا أولاً مع مجموعة من الطلاب الجامعيين لنشر الكلمة داخل جمعيات مثل Law Association و Marketing Association و Business Association وما إلى ذلك لأن هؤلاء الرجال كانوا متحمسين لكسب المال ولديهم بالفعل جدول زمني مرن للعمل إلى حد ما - على الرغم من أنه بعد فوات الأوان ، اتضح أن طلاب الجامعات هم فقط جزء صغير جدًا من إجمالي القوى العاملة لدينا.

قمنا بعد ذلك ببناء مجموعة Alpha Test من ملصقات الوظائف التي تضمنت مؤثرين في التكنولوجيا والتسويق والعلاقات العامة وسمح لهم باستخدام Airtasker لإنجاز مهامهم من خلال خدمة عملاء "عملية" للغاية من المؤسسين.

من هناك ، استخدمنا حلقات ملاحظات بسيطة لتحسين تجربة العملاء والتسويق بشكل مستمر. لقد ابتعدنا عن الحسم (لأن هذا يفسد مقدار قيمة العملاء لمنتجك) وعمومًا لم يكن هناك "حل سحري" - فقط المثابرة والكثير من العرق!

Q) ما هو أكبر إنجاز لـ Airtasker حتى الآن؟ كيف شرعت في تحقيق هذا؟

بدون الرغبة في استخدام كليشيهات أخرى ، أعتقد أن أحد أكبر إنجازاتنا (والتي أعتقد أن العديد من مؤسسي الشركات الناشئة الآخرين سيرتبطون بها) هو خلق ثقافة وتكوين فريق من الأشخاص المتحمسين حقًا لرؤية Airtasker - لبناء شبكة عالمية لأسواق الخدمات المحلية.

إن إنشاء ثقافة شركة جيدة هو أحد تلك الأشياء التي تبدو سهلة وللنوع المنطقي جدًا من الأشخاص ، ربما يبدو شيئًا ثانويًا لتسمير تصميم منتج أو زيادة رأس المال. ما تعلمته على مدار السنوات الماضية هو أنه من الأهمية بمكان إنشاء بيئة عمل جيدة للفريق ووضع ذلك من حيث الأرقام ، إذا كان لديك فريق من 5 أشخاص ويمكنك إنشاء مكان عمل يجعلهم يقولون أكثر كفاءة بنسبة 10٪ ، إذن لقد أنشأت للتو نصف FTE.

ومع ذلك ، أعتقد أن الأشياء الصغيرة غير المكلفة هي التي تخلق ثقافة شركة جيدة:

تعزيز المحادثات العشوائية غير المتعلقة بالعمل: أشياء بسيطة مثل تناول الطعام معًا عدة مرات في الأسبوع (ليست وجبات غداء فاخرة أو أي شيء)

الحصول على المساحة المكتبية المناسبة: ابحث عن مكان يرغب فيه الأشخاص في العمل ولا يمانعون في العودة أو قضاء ساعات إضافية. على سبيل المثال وجدنا أن فريق التصميم والهندسة لدينا يحتاج حقًا إلى مكتب حيث يمكنهم العثور على بعض الوقت الهادئ.

خلق الشغف: تسليم المسؤولية الحقيقية عن المهام والسماح للناس بارتكاب الأخطاء ، بدلاً من محاولة منع نفسك من كل خطأ صغير يؤدي في النهاية إلى عدم اهتمام الأشخاص بما يعملون عليه.

الخطط المستقبلية

Q) ما هي خططك المستقبلية؟ هل تخطط لدمج المزيد من الميزات في الخدمة؟

سيكون توسيع نطاق سوقنا من هنا بشكل أساسي حول التركيز على تحسين تجربة العملاء لأن التسويق "الشفهي" هو الطريقة الأكثر فاعلية لتنمية مجتمع راسخ من المستخدمين المتحمسين.

بالنسبة إلى Airtasker ، يعني هذا أن تكون مفصلاً للغاية عندما ننظر إلى تجارب العملاء الفردية التي نخلقها عبر العديد من فئات المهام والمناطق الجغرافية والأشخاص.

بينما لا يمكننا مشاركة جميع الميزات المخطط لها معك حتى الآن ، فإن أحد الأمثلة على تحسين التجربة هو "التجميع". أي أنه في سوق الخدمات (المجزأ) الحالي ، هناك العديد من المواقف التي - على سبيل المثال - يقوم خمسة عمال نظافة مختلفين بزيارة نفس الضاحية ، أو حتى نفس الشارع أو المبنى في تواريخ وأوقات مختلفة. هذا يكلف تلك المجموعة من عمال النظافة الكثير من الوقت وفعالية التكلفة. يؤدي تجميع كل هذه الوظائف في "مجموعة" واحدة من العمل لعامل واحد إلى إزالة معظم وقت السفر / المسؤول / الإدارة لذلك العامل - وبالتالي يمكن أن يتم تنظيف منزل ملصق الوظيفة بأقل من ذلك بكثير بينما يمكن للعامل في نفس الوقت كسب المزيد. نعتقد أن التجميع سيحسن بشكل كبير تجربة العملاء لكلا جانبي السوق.

بالطبع ، لدينا الكثير في المستقبل - لكن هذا ليوم آخر!

Q) أين ترى Airtasker بعد خمس سنوات؟

نحن نغير الطريقة التي يفكر بها الناس بشأن التوظيف والخدمات.

فيما يتعلق بإنجاز الأعمال والمهام الشخصية ، اعتاد الناس التفكير في توظيف أشخاص في قطاعات متخصصة للغاية ، لكن هذا ترك فجوة كبيرة في السوق لكل شيء لم يقع في أحد هذه القطاعات. على سبيل المثال ، لا تحتاج بالضرورة إلى متخصص نجارة لتعليق مرآة على الحائط ولا تحتاج بالضرورة إلى خبير في تكنولوجيا المعلومات للمساعدة في إعداد موجه إنترنت لاسلكي في مكتبك.

فيما يتعلق بالعمل ، نقوم أيضًا بتغيير طريقة تفكير الناس في التوظيف. من المعتاد أن تكون هناك حواجز كبيرة أمام الدخول في كسب المال - عمليات تقديم الوظائف الطويلة والمتطلبات المرهقة والهياكل الصارمة للغاية (بدوام كامل ، بدوام جزئي ، إلخ). من خلال Airtasker ، يتمتع الأشخاص "بالوصول السائل" إلى العمل المتاح - يمكنهم ببساطة العثور على وظائف تتناسب مع جدولهم الزمني والحفاظ على نمط حياة مرن.

من المتوقع أن تنمو صناعة التعهيد عبر الإنترنت بنسبة تزيد عن 400٪ في السنوات الأربع المقبلة لتصل إلى 4 مليارات دولار ، وذلك قبل أن تنظر في فرصة شغل المزيد من الوظائف عبر الإنترنت عبر الشبكات المحلية والأسواق ، التي يمثلها أوبر.

نحن نرى إمكانات هائلة لخلق فرص للناس لكسب لقمة العيش خارج الوظائف التقليدية من 9 إلى 5 ، والمساهمة في تطور قطاع التوظيف أمر مثير حقًا. اجلبه.

Q) أي نصيحة للشركات الناشئة التي تحاول جعلها كبيرة كنموذج سوق؟

نصيحتي هي محاولة تحقيق التوازن بين المكاسب على المدى القصير والطويل.

على الرغم من أنه من الضروري العمل على عدد كافٍ من المشاريع للتأكد من بقائك على قيد الحياة خلال الشهر ، إلا أن الانضباط خصص وقتًا لبدء زراعة البذور لبعض مشاريع الصورة الأكبر التي قد تستغرق وقتًا أطول قليلاً حتى تصبح سارية المفعول.

على سبيل المثال: لا ينتج عن تحسين محركات البحث وبناء العلامة التجارية وبناء الفريق عادة نتيجة لمدة 3-6 أشهر على الأقل ، ولكن إذا تجاهلتهم دائمًا لصالح العمل في مشاريع صغيرة ستدخل حيز التنفيذ في غضون أسبوع إلى أسبوعين ، عندها لن تبني مشروعًا تجاريًا كبيرًا أبدًا.

خذ وقتًا محددًا لاستجواب نفسك جيدًا واتخاذ قرار بشأن ما يجب أن تعمل عليه. بعد ذلك ، بمجرد اتخاذك قرار بشأن هذه المشاريع ، تحلى بالثقة لإبقائها تدفع جنبًا إلى جنب مع العلم أنه إذا واصلت العمل عليها ، فسوف تحقق نتائج على المدى المتوسط.

تريد إنشاء عمل مماثل؟ لا تقلق Jungleworks هنا لك.

تقدم Jungleworks نظام البرمجيات كخدمة (SaaS) ، مثل الأسواق عبر الإنترنت ، وبرنامج تحسين التسليم ، وبرنامج أتمتة التسويق الذي يسمح للمستخدمين بإنشاء منتج جديد باستخدام قدرات وميزات SaaS دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية ، التصميم والاختبار.

ليقرأ المزيد من قصص البدء وغيرها من التحديثات تتبع لدينا صفحة الموارد واحصل على الإلهام!