ما هي فوائد التسليم على جانب الطريق؟

لقد أثر الوباء العالمي بشكل كبير على الشركات في جميع أنحاء العالم. سواء كانت صناعة كبيرة أو صغيرة، فقد واجهت كل القطاعات استنزافًا في نمو النجاح. إن الحاجة إلى الصحة والسلامة فرضت على المرء الحفاظ على التباعد الاجتماعي والبقاء في المنزل.

في هذه الفترة، اعتمدت معظم الشركات استراتيجية D2C لتلبية الطلب والعرض بالعكس ، والحفاظ على المبادئ التوجيهية الاجتماعية.

لقد خلقت الرقمنة فرصًا مربحة للعديد من الشركات، لكن استراتيجية D2C تسببت في خسائر لتجار التجزئة التقليديين.

لحسن الحظ ، برز التسليم على جانب الطريق كحل لمشاكلهم وأيضًا توفير الوسائل لتعزيز العمل والتسوق. تعمل جميع أنواع تجار التجزئة على خدمة التوصيل على الرصيف من خلال تعزيز أو إطلاق ميزات متنوعة لمشاركة العملاء. 

يسمح التسليم Curbside للعملاء بإجراء عملية شراء عبر الإنترنت ، ثم القيادة إلى متجر التجزئة التجاري القريب لالتقاط المنتج ، دون مغادرة سيارتهم. إنه يوفر الراحة للعملاء بالإضافة إلى تجربة خدمة التوصيل الخالية من المتاعب دون انتظار. 

يمكن أن تكون هذه استراتيجية مربحة للجميع لتجار التجزئة لتلبية احتياجات عملائهم بكفاءة وتعزيز الولاء من خلال توفير تجربة التقاط ممتازة على الرصيف. إنه يقلل من تكلفة رسوم التوصيل التي قد يدفع العميل مقابلها إرضاءً فوريًا على الفور من خلال الحصول على طلبهم.

لقد أصبح الاستلام من الرصيف طريقة أكثر شيوعًا للتسوق للعملاء وتجار التجزئة. فهو يسمح لكلا الطرفين بالالتزام بالإرشادات الاجتماعية والبقاء في مأمن من أي من المخاطر. وقد يتم التغاضي عن هذا التأثير في المستقبل أيضًا، حيث قد يفضل العملاء الحصول على التوصيل المباشر إلى السيارة، ومقاومة الدخول إلى المتاجر. 

إن سهولة التوصيل الفوري للطلبات عبر الإنترنت ستشجع العديد من العملاء على الاستمرار في نفس التسهيلات في المستقبل. كما أن الاستلام من الرصيف هو فرصة أكثر ربحية لتجار التجزئة من خدمة التوصيل إلى المنازل. وبسبب هذا، قد يفضل تجار التجزئة أيضًا الاستمرار في نفس الاستراتيجية من خلال تجربة العملاء بسهولة وراحة، مما يزيد من رضا العملاء وولائهم.

ما هي فوائد التسليم على جانب الطريق؟ 

تسليم الرصيف هو استراتيجية مفيدة للشركات التي ترغب في دخول اللعبة طويلة المدى. بعض الفوائد هي: 

1. تجنب رسوم التوصيل

يحاول كل عميل تجنب رسوم الشحن للمنتج، وتتيح ميزة الاستلام من الرصيف للتجار إمكانية القضاء على حاجز التسليم كما أنها تقدم للعملاء تجربة خدمة جيدة. وفي المقابل، يبدو أن هذه خطوة جيدة من جانب تجار التجزئة. 

2. تلبية الطلب بسرعة 

يبدأ إنشاء تجربة عملاء جيدة بخدمة توصيل سريعة. وبالتالي ، فإنه يمكّن عملاءك من الحصول على سلعهم في غضون ساعتين ، مما يضيف فائدة إلى ذلك. 

3. احصل على مراجعة البند

تم تلخيص المرات الكبرى في مسألة تسليم العناصر الخاطئة بالتسوق عبر الإنترنت. يُمكِّن التسليم Curbside المرء من فحص منتجه وتأكيده قبل استلامه ونقله إلى المنزل. ومن ثم ، فهو بمثابة دليل على موافقة العملاء على المنتج. 

4. تجربة خالية من الاحتكاك

مع تلبية طلبات العملاء في الوقت المحدد ، عازم تجار التجزئة على استعارة أحدث التقنيات لتوفير مرافق بارزة. لقد أتاح استخدام التكنولوجيا الرائعة للعملاء تجربة خالية من الاحتكاك. 

5. حافظ على المسافة الاجتماعية

يلتزم بيك آب Curbside بالإرشادات الاجتماعية عن طريق تجنب تفاعل أو مشاركة أقل من الناس. إنه يضمن سلامة المنتج أيضًا من خلال تقديم الطلب الصحيح في حالة جيدة ومعبأة جيدًا. 

6. يرفع مخزون المخزن

يزيد استخدام المخزون في المتجر من سرعة مخزون متجرك. وهذا يعني أنه كلما تم مسح المخزون بشكل أسرع ، كلما قل التعامل معه والمخاطر الضارة المرتبطة به. 

7. يزيد إجمالي المبيعات

يمكن أن يساعد تنويع أعمالك إلى خيارات متعددة في تحقيق إيرادات عالية. سيساعدك تحويل جزء من عملك نحو التسليم على جانب الطريق على تنمية سلسلتك. مع استخدام BOPIS ، حقق تجار التجزئة نموًا متوسطًا بنسبة 23 ٪.

إن مفتاح نجاح تجار التجزئة هو تنفيذ خدمة التوصيل إلى الرصيف لضمان تجربة عملاء رائعة. علاوة على ذلك، فإن اختيار مساعد افتراضي لاستلام الطلبات من الرصيف قد يساعدك في الحفاظ على تدفق مناسب لتلبية طلبات العملاء. 

يمكن للمتاجر التي تشهد طلبًا مرتفعًا على الطلبات ومكالمات كثيفة أن تولد انطباعات سلبية، مما يؤدي إلى الإضرار بالعلاقات مع العملاء المحتملين.

في مثل هذه الحالات ، يمكن أن يكون المساعدون الافتراضيون خيارًا بديلاً لحل المشكلة. 

الأشياء الأساسية التي تحتاجها لإسعاد العملاء؟ 

كما هو مذكور أعلاه ، فإن مفتاح النجاح لتجار التجزئة هو الحصول على تجربة عملاء جيدة. وبالتالي ، يمكن أن تساعد الخطوة الفعالة في إسعاد تجربة العميل. التحركات الرئيسية هي: 

• أتمتة تجربة العميل - يمكن أن تساعدك أتمتة تجربة العملاء على بناء علاقة أفضل. مثل تمكينهم من استلام المنتج في أوقات فراغهم أو أوقات فراغهم. يمكن أن يساعد تجنب متاعب ذكر العميل للتسليم عند وصوله تلقائيًا في تكوين تجربة جيدة للعملاء. 

• استعد للطلب تسليمه مسبقًا - مزامنة وقت وصول التقاط التسليم وتجهيزها قبل وصول العميل يمكن أن يساعدك على تجنب انتظار العميل في متجرك وتمكينه من التسوق دون توقف. 

• توعية الموظفين بوصول العملاء - يمكن أن يساعد القضاء على تقديم العملاء لنفسه لاستلام الطرد ، والتعامل معها على الفور من خلال فحص بسيط لهوية المالك دون إهدار للوقت ، على تلبية المتطلبات الأخرى. 

• اعرف بالضبط مكان عملائك - فوري تتبع موقع العميل بمساعدة علامة التعريف المقدمة من العميل يمكن أن تساعدك في التعرف على العملاء وتسليم المنتج دون أي متاعب. 

• إعلان - تحتاج الشركات إلى الإعلان عن خدمة التقاط الرصيف لتثقيف عملائها. يمكن أن يمكّنك استخدام منصات الوسائط الاجتماعية أو بوابات الويب لإعلانك من تكبد قدر كبير من مشاركة العملاء تجاه خدمتك. 

• مبتكر - تميزك الميزات الفريدة لعملك عن منافسيك. ومن ثم ، فإن إبراز خدماتك مع شرارة الابتكار يمكن أن يساعدك على قيادة السوق. 

خاتمة 

تضمن خدمة الاستلام من الرصيف عدم تخلفك عن الركب في سوق المنافسة. فإلى جانب بناء تجربة العميل، تميل هذه الخدمة إلى بناء صورة علامتك التجارية أيضًا. حسنًا، إن تقديم خدمة قيّمة للعملاء يمكن أن يساعدك في بناء علاقة عمل مع العميل. كما تمكنك من التفوق على منافسيك. 

لذلك ، إذا كنت تتطلع إلى تنويع أعمالك أو توسيعها ، فإن منشأة الالتقاط على جانب الطريق هي المكان المثالي للبدء ، حيث تعمل كداعم مشارك لعملك. ابقى على اتصال مع طوقان لتبدأ في تسليم Curbside على الفور.