تفصيل "تسليم الميل الأخير": المعنى والتحديات والحلول

من البديهي في الصناعة حسب الطلب اليوم أنه في مجمل سلسلة التوريد ، فإن الخطوة الأخيرة هي الأكثر أهمية ، وكذلك الأكثر إشكالية من بينها جميعًا. نظرًا لمكانها في نهاية fag-end من السلسلة ، غالبًا ما يشار إليها باسم "Last-Mile Delivery".

لماذا يعتبر تسليم الميل الأخير مهمًا جدًا؟ حسنًا ، بادئ ذي بدء ، يشير إلى النقل النهائي للبضائع من المحور (مركز الاستيفاء) إلى الوجهة النهائية (أي العميل!). وبعبارة أخرى ، هو حرفيا الوجه من الأعمال التجارية ، بقدر ما يتعلق الأمر بالعميل. تقطع كفاءة الخطوة الأخيرة وتجربة العميل في هذه المرحلة شوطًا طويلاً في تحديد التصور المشترك للأعمال التجارية ، والتي ترفرف حول السوق في شكل مراجعات ونميمة وحتى المنافسة.

في حين أن أهمية الميل الأخير في ضمان النجاح لا يمكن إنكارها ، فإن التحديات في جعلها فعالة على النحو الأمثل كثيرة. على الرغم من كونها الأهم ، إلا أنها الجزء الأكثر فاعلية في السلسلة. يضيف الميل الأخير من سلسلة التوريد بأكملها حوالي 30٪ من التكلفة!

هذا المزيج من الضرورة والتحدي يجعل من الصعب كسر ملف تعريف الارتباط. ليس من المستغرب إذن أنه حتى العمالقة مثل أمازون ما زالوا يتلاعبون باستراتيجيات مختلفة لإدارة الميل الأخير. يبدو أن أحدا لم يفهم ذلك تماما. هذا هو السبب ، هو كذلك تسمى "اللحظة المهمة" في لغة مشتركة.

لضمان كفاءة عمليات النقل وضمان تجربة حميدة للعملاء ، يجب التخلص من العوائق التي تحول دون تسليم الميل الأخير الأمثل.

تفكيك تحديات توصيل الميل الأخير: تدرك أي شركة تشارك في إدارة لوجستيات سلسلة التوريد أن كسر عملية التسليم غير الفعالة في الميل الأخير مهمة معقدة للغاية. حاولت هنا كسر بعض التحديات الأكثر شيوعًا: 

 ضعف البنية التحتية: خاصة في البلدان النامية ، يعني ضعف البنية التحتية للنقل حتماً الرحلات الطويلة ، والطرق غير الفعالة ، وتكنولوجيا النقل غير الفعالة ، وما إلى ذلك. كل هذه العوامل تتراكم وتترجم إلى تكاليف مزعجة وتأخيرات زمنية ، والتي قد يتم تقييدها بطريقة أخرى.  

تسليم B2B مقابل B2C: الآن إذا كنت تنقل تسليم B2B ضخمًا ، فقد تظل التكاليف الإضافية والوقت الضائع يستحقان العناء. ومع ذلك ، كما هو الحال غالبًا في المناطق الحضرية ، لا سيما مع عمليات تسليم B2C ، يجب تحمل تكاليف الوقود وإهدار الوقت لمجموعة واحدة فقط.

 أنواع البضائع: في بعض الأحيان ، حتى نوع البضائع يمكن أن يضيف إلى تحديات تسليم الميل الأخير. على سبيل المثال ، تتطلب العناصر السامة أو الهشة أو القابلة للتلف أو القابلة للاشتعال مزيدًا من التخطيط.

الفروق الدقيقة للعملاء: ربما يكون التحدي الأكبر الذي يواجه الميل الأخير هو الفروق الدقيقة للعملاء - ظواهر مثل العنوان غير الصحيح ، والمواقع البعيدة ، والمواقع المزدحمة ، وغياب العميل لاستلام الطرد ، والإلغاء غريب الأطوار للطلبات ، وإرجاع الطلبات ، وما إلى ذلك. هذه الفروق الدقيقة تضمن أن العوامل التأثير على التكاليف المحتملة للميل الأخير لا يمكن توقعه بدقة. في صناعة التجارة الإلكترونية شديدة التنافسية ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى الاختلاف الحرج.

لماذا كل هذا مهم؟
جوهر الأمر هو: نمت الصناعة حسب الطلب ، وتستمر في النمو بمعدل غير مسبوق. لقد جعل عمالقة النموذج عند الطلب (مثل Uber) الميزات المميزة للأمس ، مثل التتبع في الوقت الفعلي ، معيارًا صناعيًا. وبالتالي ، لا يتوقع المستهلك عبر الإنترنت أقل من ذلك.

المستهلك عبر الإنترنت اليوم لا يحب الانتظار. لقد توصل إلى الاعتقاد بأن كل شيء على بعد نقرة واحدة. هذه الحاجة ل 'الإشباع الفوري' هي سمة مميزة للعصر الرقمي ويبدو من غير المرجح أن تتغير في أي وقت قريب. في الوقت نفسه ، تتناقض راحة تجربة العميل عند الطلب بشكل صارخ مع التخطيط والجهود التي يتعين على الشركات بذلها لجعل الإرضاء الفوري ممكنًا.  

يعد تسليم الميل الأخير هو الخطوة الأكثر أهمية في الرحلة إلى العميل. في الوقت نفسه ، نظرًا لجميع التكاليف والتعقيدات والاختلافات غير المتوقعة ، فمن المسلم به أنه أقل جزء ممتع من عملك أيضًا.

حل تحدي توصيل الميل الأخير

بعد دراسة مضاعفات الميل الأخير ، فإن الخروج بالحلول هو حاجة الساعة. وهنا عدد قليل:

قرب العميل: زيادة العدد والانتشار المكاني لمراكز التوزيع يمكن أن يقترب من العميل. تميل الشبكات اللوجستية التقليدية إلى تركيز مراكز الإنجاز الخاصة بها في أماكن قليلة. من خلال التركيز على المناطق ذات التركيز الأعلى ، يتم تقليل أوقات التسليم والإرجاع وتقليل تكاليف الوقود إلى الحد الأدنى.

توقعات العملاء: إن إنشاء قاعدة عملاء سعيدة هو كل ما يتعلق بتزويدهم بالرضا الفوري الذي يتوقعونه من الاقتصاد حسب الطلب. تحظى عمليات التسليم في الوقت المناسب والمبسطة للعميل بالأولوية على أي شيء آخر في تركيب صورة صحية. غالبًا ما يترك العملاء غير الراضين مراجعات سلبية ، والتي لها تأثير ضار على مبيعات أعمال التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت.

الاتصالات العملاء: إبقاء العميل على اطلاع بإخطارات في الوقت المناسب طوال عملية التسليم يضمن رضا العميل. كما تضمن الإخطارات المتعلقة بالإرسال والعبور وعند تسليم طلباتهم أن العميل متاح في وقت ومكان التسليم.

رؤية في الوقت الحقيقي: يتم إنشاء التجربة المثالية عند الطلب من خلال دمج أحدث التقنيات من أجل التحسين. أصبح التتبع في الوقت الفعلي من الاختراقات التكنولوجية القياسية التي استفادت منها العديد من المنصات. من خلال التتبع في الوقت الفعلي ، يظل العملاء على دراية بحالة شحناتهم ، وبالتالي لا يشعرون بالحاجة إلى تقديم شكوى.

تقنيات التحسين: الطرق غير الفعالة هي سبب سوء إدارة الوقت وتكاليف الوقود للأعمال والتأخيرات التي يمكن تجنبها للعميل. تتجاوز ميزة تحسين المسار هذه العقبة عن طريق أخذ مجموعة من المتغيرات في الاعتبار. تضمن الخوارزميات أن السائقين يكملون معظم عمليات التسليم في أقل قدر من الوقت ويحرقون أقل كمية من الوقود عن طريق حساب المتغيرات مثل: توافر السائق ، والقرب من الموقع ، ونوافذ التسليم ، وظروف المرور ، واللوائح المحلية ، والحد الأدنى والحد الأقصى لتحميل الطلب ، وسعة الوزن ، إلخ. .

خزائن مريحة: هناك طريقة أخرى لتجاوز مشكلة تسليم حزمة واحدة مكلفة من B2C وهي تعيين خزائن الشركة في أماكن يسهل الوصول إليها مثل مراكز التسوق ومكاتب البريد وما إلى ذلك. من خلال توفير مفتاح خاص أو ماسح ضوئي للرمز الشريطي ، يمكن للعميل استلام الشحنات بطريقة آمنة ومأمونة .

المركبات ذاتية القيادة: الآن هذا واحد يدفع حقًا إلى حد ما هو ممكن في الاقتصاد حسب الطلب. على الرغم من أن السلطات لم تعمل بعد من خلال المخاوف بشأن استخدامها في المساحات الحضرية ، إلا أن الطائرات بدون طيار قد تكون مستقبل عمليات التسليم قريبًا جدًا! ستوفر الطائرات بدون طيار تكاليف الوقود ، وتسلك أقصر الطرق الممكنة وستطير فوق حركة المرور في المدينة!

تنمو صناعة التجارة الإلكترونية دون توقف ولا تظهر أي بوادر للتوقف بينما تقفز البلدان النامية إلى العربة. في الواقع ، تكمن الإمكانات الحقيقية لهذه الصناعة في البلدان النامية ، التي سرعان ما أصبحت منارات للابتكار التكنولوجي والنمو.

في الوقت نفسه ، سيستمر التسليم في الميل الأخير في كونه الخطوة الأكثر تعقيدًا في العملية اللوجستية. إن التعامل معها من خلال استراتيجيات مختلفة سيضمن حلولًا أحدث وأفضل. لذلك ، على الرغم من عدم وجود حل مباشر للميل الأخير في الوقت الحالي ، فإن الابتكار المبتكر والتكنولوجيا سريعة التطور تمهد الطريق للشركات لتحسين سلاسل التوريد الخاصة بها. كلما زادت درجة التحسين ، زادت فعالية التكلفة من حيث التكلفة ، وكانت قاعدة العملاء أكثر سعادة! بالانتقال إلى المستقبل ، تدور روح الصناعة حول الحلول!